「Signal 安全備份」可在 Android 和 iOS 上使用，但某些步驟和操作因平台而異。請從以下的一般檢查開始，然後檢視你裝置的部分。
從這裡開始（所有平台）
1. 確認「安全備份」已啟用
- 開啟 Signal。
- 前往設定 → 聊天 → 備份。
- 確定「安全備份」已開啟。
如果從未啟用過「安全備份」，則不會存有可還原的備份。
2. 確保你有恢復金鑰
- 「安全備份」受 64 個字元的恢復金鑰保護。
- 需要此金鑰來還原訊息。
- Signal 無法恢復、重設或繞過此金鑰。
- 如果金鑰遺失了，備份將永久無法存取。
3. 僅在初始設定時還原
- 「安全備份」只能在首次設定時還原。
- 如果你跳過了還原步驟：
- 解除安裝 Signal。
- 重新安裝 Signal。
- 在提示出現時還原你的備份。
4. 檢查你的電話號碼和帳號
- 你必須使用相同的電話號碼註冊 Signal。
- 使用不同的號碼會使你的備份無法顯示。
5. 檢查你的網路連線
- 確保你有：
- 穩定的 Wi-Fi 或行動網路連線。
- 還原過程中未受到任何 VPN 或網路限制阻礙。
Android 專用注意事項
6. 保持更新 Signal 至最新版本。
- 從 Google Play 商店更新 Signal。
- 請確認 Signal 應用程式是最新版本。
7. 了解可能遺漏的內容
- 「安全備份」包括：
- 所有文字訊息。
- 最近 45 天內的媒體（免費等級）。
- 只有使用付費等級時，才可還原超過 45 天的媒體。
- 閱後即焚訊息和 24 小時內將消失的訊息永遠不會還原。
8. 了解「安全備份」與「裝置上備份」分別
- 「Signal 安全備份」可跨平台運作（Android 至 iOS、iOS 至 Android）
- 「裝置上備份」是：
- 僅限 Android 至 Android。
- 不適用於 iOS。
- 儲存在你的裝置中。
- 不可與「安全備份」互換。
- 如果你只建立了 Android 裝置上備份，則無法從「Signal 安全備份」還原。
iOS 專用注意事項
９. 保持更新 Signal 至最新版本
- 從 App Store 更新 Signal。
- 請確認 Signal 應用程式是最新版本。
10. 「安全備份」是唯一的還原選項
- iOS 不支援裝置上備份。
- 如果在重新安裝或更換手機前未啟用「Signal 安全備份」，則無法還原聊天紀錄。
需要注意的平台限制
11. 跨平台還原存在預期限制
- 「安全備份」支援從 Android 還原至 iOS，以及從 iOS 還原至 Android。
- 媒體的可還原性取決於你的訂閱層級。
- 裝置直接轉移和裝置上備份不支援跨平台還原。
12. 已連結裝置無法還原紀錄
- 已連結裝置無法還原訊息紀錄至你的手機、iPad 或其他桌面電腦。
- 已連結裝置只會在你的手機完成還原後進行同步處理。
還是有問題嗎？
請再次確認：
- 恢復金鑰的準確性（全部 64 個字元）。
- 電話號碼。
- Signal 應用程式版本。
- 網路連線。
- 如果缺少任何必要條件，則無法還原「Signal 安全備份」。