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故障排除安裝或更新

選擇幫助更新的平台

你是否想查看：

Android

  • 確認你的作業系統支援 Signal。
    Signal Android 支援的最低版本要求為 Android 6.0。
  • 檢查你的網路連線。 
    為了獲得最佳效果，請在下載前連線到 Wi-Fi。
  • 是否 Signal 顯示"已安裝"但無法"開啟"? 
    • 如果你的手機上已安裝 Signal，但Google Play商店頁面將顯示“反安裝”和“打開”。
    • 如果你看到「已安裝」，則表明你登入的 Google Play 商店帳號與手機上的帳號不同。檢查你是否已用正確的 Google 帳號登入商店。
  • 你是否看到裝置空間不足的警告？
    你將需要釋放手機內部儲存空間。你可能需要解除安裝其他應用程式以清出空間。建議在安裝或更新時至少有 50MB 空間。
  • Signal 卡在“正在安裝”還是“正在下載？”
    1. 確認你的裝置上有足夠的可用空間，如上述步驟中所列。
    2. 查閱 Google的 支援中心 以獲得更多的資訊。
  • 你看到錯誤訊息嗎？
    1. 清除 Google Play 服務應用程式的緩存。前往 Android 「設定」 > 「應用程式」或「應用程式管理員」 > 「所有」或「查看所有」 > 「Google Play 服務」 > 「儲存空間與快取」> 「清除快取」。
    2. 請查閱 Google支援中心 以獲取更多資訊。

 

iOS

Apple 控制所有 iPhone 應用程式的下載與安裝。請查閱 Apple 支援中心以獲得更多資訊。
  

  • 確認你的 iOS 支援 Signal。
    Signal iOS 版的最低 iOS 和 iPadOS 要求為 15
  • 如果我無法點選「安裝」按鈕或該按鈕顯示為灰色怎麼辦？
    嘗試將手機連接到電腦，然後透過 iTunes 完成應用程式同步。 
  • 如果手機上的 Signal 卡在「安裝中」或「等待中」怎麼辦？
    看來你手機上的可用空間已經用完了。你需要清空記憶體，然後前往 App Store 應用程式並繼續完成，或重新啟動應用程式更新。 
  • 如果 iTunes 商店要求輸入密碼或付款怎麼辦？ 
    Signal 是免費的。你嘗試下載的任何應用程式都可能發生，而並非 Signal 獨有的狀況。iTunes 商店和你的設定會要求你先登入才能下載。 
  • 如果商店頁面僅顯示「開啟」，但我沒有使用最新版本怎麼辦？ 
    你目前登入 iPhone 的 Apple ID 與最初下載 Signal 時使用的 Apple ID 似乎有所不同。
    1. 到 iPhone上的App Store。
    2. 點擊右上角的個人資料照片。
    3. 點擊購買 >我的購買 > 選擇標籤不在此iPhone上。
    4. 確認 Signal 已在不在此 iPhone 上的標籤頁中列出。
    5. 要接收到關此Apple ID的更新，請反安裝Signal 然後安裝登入到此手機的正確Apple ID的新版本。 注意：反安裝 Signal 將清除你的訊息歷史記錄。
  • 如果我的 iPad 在嘗試連接時顯示「NetworkManagerError 錯誤 409」怎麼辦？
    這個錯誤表示你正在嘗試連接到使用舊版 Signal 的裝置。請注意，Signal 需要 iPadOS 15 或更高的版本。

 

桌面版

  • 確認你的 Android 或 iOS 裝置已安裝 Signal。
    Signal 桌面版必須連結到 Signal Android 或 Signal iOS 才能進行訊息傳送。
  • 確認你的作業系統支援 Signal 桌面版。
    Signal 桌面版的最低作業系統要求為：
    • Windows 64 位元：10 和 11
    • macOS 12 (Monterey) 及更新版本
    • 支援 APT 的 Linux 64 位元發行版，如 Ubuntu 或 Debian。
  • 如果Mac上的Signal尚未更新怎麼辦？
    • 如果你的 Mac 用戶不是管理員，則可能會看到其他提示，限制你更新 Signal。對於非管理員用戶，搜索並打開 ~/Applications 
       step2findernonadminuserdirectory.png
      然後，將 Signal 移至用戶特定的 Application 資料夾。 
      desktop-mac-move-after.png
    • 如果你的 Mac 用戶是 管理員， 
      1. 打開終端機，輸入id -un 以確定你的使用者名稱。
      2. 將USERNAME替換為步驟1中的資訊sudo chown USERNAME~/ Library / Caches / org.whispersystems.signal-desktop.ShipIt / *，然後將其輸入到終端機中。
      3. 打開Signal 電腦版，然後選擇通過橫幅警告進行更新。
  • 在Linux上安裝的其他步驟是什麼？
    • 請確認你有 APT。
    • 在你的終端機中輸入下列三行：
      1. wget -O- https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | gpg --dearmor | sudo tee /usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg > /dev/null
      2. echo "deb [arch=amd64 signed-by=/usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list > /dev/null
      3. sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
    • 有些使用者需要將/ tmp取消設定為noexec。

 

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