Signal 使用手機的網路連線提供私密通訊服務。如你在手機連接至網路時無法接收訊息，最常見的原因是由於你限制了 Signal 的網際網路使用權限，或因 Signal 無法在背景運行或傳輸數據。

• 在手機上重新啟用 Signal 的應用程式權限。
• 停用或修改限制 Signal 網路連線的第三方應用程式、 VPN 或防火牆設定。
• 允許 Signal 在背景和裝置電量不足時運行。部份手機將其列為睡眠模式、數據省電模式、電池優化或電源管理設定。
• 解除封鎖聯絡人。

查看以下操作的其他步驟：

• Android
• iOS
• 桌面版
• 訊息傳送疑難排解
• 多媒體訊息疑難排解
• 針對作業系統的疑難排解

 

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Android

基本疑難排解

1. 更新至Signal Android 的最新版本並啟用上列所有應用程式權限。
2. 更新手機上的 Google Play 服務應用程式 ，並啟用所有應用程式權限。
3. 允許 Signal 自動啟動並在背景運行。啟用手機設定。
4. 檢查作業系統設定。

為什麼我可以傳送但無法接收 Signal 訊息？
如果你的訊息顯示為 已傳送，但你無法接收 Signal 訊息，請使用此畫面頂部選單中的「聯絡我們」選項並回答這些問題，以便我們為你提供協助。

• 這是否發生在一對一聊天和/或群組聊天中？
• 你最近是否曾取消註冊？
• 你是否已更新至 Signal Android 的最新版本？
• 你是從哪個平台 (Android、已連結的桌面電腦或已連結的 iPad) 傳送訊息？

 

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iOS

基本疑難排解

1. 更新至 Signal iOS 的最新版本並啟用上列所有應用程式權限。
2. 確認你已為 Signal 啟用通知權限。
• iPhone 設定  > Signal > 通知 > 允許通知。
• 為鎖定螢幕啟用聲音、標記和提示。
  
  
3. 重新註冊推送通知：Signal 設定 >通知 > 重新註冊推送通知 > 確定。
4. 滑動關閉應用程式， 然後重新打開。
5. 音效通知：
• 在上述步驟列出的作業系統權限中啟用音效。
• 取消裝置的靜音/震動模式，完成後外部開關應不再顯示為橙色。
• 在 Signal 設定 > 通知> 訊息音效中啟用音效。

 

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桌面版

基本疑難排解

1. 確認你的手機已安裝 Signal，並在Signal 設定 > 已連結裝置內列出了你的桌面裝置。
2. 如你使用的 Wi-Fi 設有防火牆限制，請與網路管理員聯絡。
3. 如果 Signal 桌面版閒置 30 天或更長時間， 
   • 任何等待接收的訊息均會被捨棄。
   • 系統在離線期間不會收到任何訊息。
   • 裝置將被視為全新的已連結裝置。

為什麼我可以傳送但無法接收 Signal 訊息？
如果你的訊息顯示為 已傳送，但你無法收到 Signal 訊息， 

• 確保手機上的 Signal 有效，然後從那裡發送訊息。
• 在群組聊天中，請另一位群組成員透過輸入你的手機號碼 (而非選擇你的聯絡人資料)，將你加入群組。 
• 在一對一聊天中，請重新啟動電腦和 Signal 桌面版。如你最近曾在手機上重新安裝 Signal，你將需要重新連結 Signal 桌面版。