التخطي إلى المحتوى الرئيسي

استكشاف أخطاء النسخ الاحتياطية الآمنة لسيجنال وإصلاحها

تعمل النسخ الاحتياطية الآمنة لسيجنال على كل من أندرويد وiOS، لكن بعض الخطوات والسلوكيات خاصة بكل نظام تشغيل على حدة. ابدأ بخطوات التحقُّق العامة أسلفه، ثم راجِع الفقرة الخاصة بجهازك.

ابدأ هنا (جميع المنصات)

1. تأكَّد من تفعيل النسخ الاحتياطية الآمنة

  • افتح تطبيق سيجنال.
  • انتقل إلى الإعدادات ← الدردشات ← النسخ الاحتياطية.
  • تأكَّد من تفعيل النسخ الاحتياطية الآمنة.

إذا لم يتم تفعيل النسخ الاحتياطية الآمنة من قبل، فلن تتوفّر نسخة احتياطية للاستعادة.

2. تأكَّد من توفر مفتاح الاستعادة لديك

  • النسخ الاحتياطية الآمنة محمية بمفتاح استعادة مكون من 64 رمزًا.
  • هذا المفتاح مطلوب لاستعادة رسائلك.
  • لا يمكن لسيجنال استرجاع هذا المفتاح أو إعادة ضبطه أو تجاوزه.
  • في حالة ضياع المفتاح، فلن يكون من المُمكن الوصول إلى النسخة الاحتياطية بشكل نهائي.

3. قُم بالاستعادة من خلال التثبيت الأولي فقط

  • النسخ الاحتياطية قابلة للاستعادة خلال التثبيت الأولي فقط.
  • إذا تجاوزت خطوة الاستعادة:
     
    1. قمُ بإلغاء تثبيت سيجنال. 
    2. أعدِ تثبيت سيجنال.
    3. استعِد نسختك الاحتياطية عندما يُطلب منك ذلك.

4. تحقّق من رقم هاتفك وحسابك

  • يجب عليك تسجيل سيجنال برقم الهاتف نفسه.
  • استخدام رقم هاتف مختلف سيمنع نسختك الاحتياطية من الظهور.

5. تحقَّق من اتصالك بالإنترنت

  • تأكَّد من:
    • أن يتوفر لديك اتصال ثابت بشبكة واي فاي أو شبكة خلوية.
    • أنه لا توجد أي شبكات VPN أو قيود على شبكتك تحظر الاستعادة.

ملاحظات خاصة بنظام أندرويد

6. حافِظ على تحديث سيجنال.

  • قُم بتحديث سيجنال من متجر Google Play.
  • تأكَّد من أن تطبيق سيجنال يستخدم آخر إصدار.

7. اعرف المحتويات التي قد لا تكون موجودة

  • تتضمن النسخ الاحتياطية الآمنة:
    • كل الرسائل النصية.
    • الوسائط التي تعود إلى الـ 45 يومًا ماضيًا (الفئة المجانية).
  • يتم استعادة الوسائط التي مضى على إنشائها أكثر من 45 يومًا فقط إذا كُنتَ مشتركًا في الفئة المدفوعة.
  • لا يتم استعادة الرسائل التي تُعرَض لمرة واحدة أو الرسائل المختفية خلال 24 ساعة.

8. اعرف الفرق بين النسخ الاحتياطية الآمنة والنسخ الاحتياطية على الجهاز

  • تعمل النسخ الاحتياطية الآمنة عبر أنظمة التشغيل كلها (أندرويد إلى iOS، وiOS إلى أندرويد)
  • النسخ الاحتياطية على الجهاز:
    • تعمل من أندرويد إلى أندرويد فقط.
    • غير متوفرة على iOS.
    • يتم تخزينها على جهازك.
    • لا يمكن استبدالها بالنسخ الاحتياطية الآمنة.
    • إذا أنشأتَ نسخة احتياطية لأندرويد على الجهاز فقط، فلن يكون من المُمكن الاستعادة من نسخة احتياطية آمنة.

ملاحظات خاصة بنظام iOS

9. أبقِ سيجنال محدثًا

  • قُم بتحديث سيجنال من متجر App Store.
  • تأكَّد من أن تطبيق سيجنال يستخدم آخر إصدار.

10. النسخ الاحتياطية الآمنة هي خيار الاستعادة الوحيد

  • iOS لا يدعم النسخ الاحتياطية على الجهاز.
  • إذا لم يتم تفعيل النسخ الاحتياطية الآمنة في سيجنال قبل إعادة تثبيت التطبيق أو استبدال هاتفك، فلن تتمكّن من استعادة سِجل الدردشة.

حدود نظام التشغيل التي يجب الانتباه إليها

11. عمليات الاستعادة عبر أنظمة التشغيل لديها حدود متوقعة

  • تدعم النسخ الاحتياطية الآمنة الاستعادة من أندرويد إلى iOS و من iOS إلى أندرويد.
  • يعتمد توفر الوسائط على فئة الاشتراك الخاصة بك.
  • عمليات نقل الأجهزة المباشرة وعمليات النسخ الاحتياطي على الجهاز لا تدعم النقل عبر أنظمة التشغيل.

12. لا يمكن للأجهزة المتصلة استعادة السِجل

  • لا يمكن للأجهزة المتصلة استعادة سِجل الرسائل إلى هاتفك أو الآيباد الخاص بك أو أي حاسوب آخر.
  • تتزامن الأجهزة المتصلة فقط بعد اكتمال عملية الاستعادة على هاتفك. 

هل مازلت تواجه صعوبة؟

تأكَّد جيدًا:

  • من دقة مفتاح الاستعادة (64 رمزًا كلها). 
  • رقم الهاتف.
  • إصدار تطبيق سيجنال.
  • اتصال الشبكة.
  • إذا لم يتم استيفاء أي شرط من الشروط، فلا يمكن استعادة النسخ الاحتياطية الآمنة لتطبيق سيجنال.

مقالات ذات صلة