- حالات الاتصال
- عرض جارٍ الاتصال أو يتصل فقط
- لم يُجب أحد عن الهاتف وأُغلق الخط
- تحسين جودة المكالمات
- استخدام بيانات أقل أثناء المكالمات
- لا يمكنني سماع المُتصل
- تنبيهات مكالمة فائتة
- لا أستطيع رُؤية جهة الاتصال
- تم تدوير الفيديو بشكل غير صحيح
- تمكين أذونات الحاسوب
- جارٍ التحقّق من إعدادات نظام التشغيل الخاصة بالحاسوب
حالات الاتصال
سَتعرِض شاشة مكالمة سيجنال
- جارٍ الاتصال أو يتصل - أثناء انتظار ربط المكالمة.
- رنين - عندما يكون هاتف جهة اتصالك متصلًا بشبكة الإنترنت ويقوم بالاتصال.
- مؤقت - بعد الرد على مكالمتك.
لماذا تُظهر شاشة المكالمة جارٍ الاتصال أو يتصل فقط ؟
- يجب أن تكون أنت و جهة اتصالك متصلَيْن بالانترنت حتى يرن الهاتف. من المحتمل أن جهة اتصالك ليست متصلة في الوقت الذي قُمتَ فيه بإجراء المكالمة أو أنها قد حظرتك. للتأكُّد من الأمر:
- يجب عليك التأكد من استلام جهة اتصالك الرسائل التي أرسلتها لها.
- تأكد من أنه يُمكنك تلقّّي الرسائل من جهة الاتصال هذه.
- قد تكون إعدادات التاريخ والوقت غير مضبوطة بشكل صحيح وفقاللمنطقة الزمنية لهاتفَيكما.
لماذا تُظهر شاشة المكالمة 'لم يرد' ثم يُغلَق الخط بسرعة ؟
جهازك غير متصل بالانترنت. يجب التحقق من الاتصال بـ WiFi أو الاتصال بشبكة بيانات الهاتف المحمول.
ماذا أفعل إذا كان مستوى صوت نغمة الرنين منخفض؟
- بالنسبة الى iOS، ينخفض الصوت عندما تنظر إلى جهازك، قم بتعطيل ميزة تتبّع الانتباه
كيف يُمكنني تحسين جودة المكالمات ؟
- يجب تثبيت أحدث نسخة لسيجنال.
-
فعّل استخدام بيانات أقل بالنسبة للمكالمات عبر الواي فاي والشبكة الخلوية. انتقِل إلى إعدادات سيجنال
> البيانات والتخزين (في نظام أندرويد) أو استخدام البيانات (في نظام iOS) > انقر على استخدام بيانات أقل > حدِّد شبكة الواي فاي والشبكة الخلوية.
كيف أستخدم بيانات أقل في المكالمات؟
- انتقِل إلى "إعدادات سيجنال"
ماذا ينبغي أن أفعل في حال لم أتمكّن من سماع جهة اتصالي ؟
- يجب تثبيت أحدث نسخة لسيجنال.
- يجب الزيادة في مستوى شدة صوت هاتفك.
- يجب التأكُّد من أن الأذونات ممنوحة للميكروفون.
- يجب التحقق من أن جدارك الأمني أو تطبيقا آخر لك يحدد أو يمنع وصول تطبيق سيجنال إلى الانترنت.
- قم بتغيير مكبر الصوت إلى خيار آخر، أي تشغيل/إيقاف تشغيل مكبر صوت الهاتف ثم غيّر إلى اِختيار مكبر الصوت الأصلي.
لماذا أرى مكالمة فائتة ؟
- ربما كان جهازك غير متصل بالانترنت عندما تلقيت المكالمة.
- يجب إيقاف وضع عدم الإزعاج.
- في نظام iOS، يجب تعطيل وضع الطاقة المنخفضة : إعدادات iPhone > البطارية > تعطيل وضع الطاقة المنخفضة.
- يجب التأكد من أن كلاكما (أنت وجهة اتصالك) تستخدمان أحدث إصدار لسيجنال.
- يجب التحقق من ضبط إعدادات التاريخ والوقت لهاتفك بشكل صحيح وفقا لمنطقتك الزمنية.
- يجب التحقُّق من أن جدارك الأمني أو تطبيقًا آخر لك أو لجهة اتصالك يحدد أو يمنع وصول تطبيق سيجنال إلى الانترنت.
- يجب التأكُّد أنك وجهة اتصالك مَنحتُما كل لائحة الأذونات للتطبيق.
- يجب التبديل إلى اتصال الانترنت آخر. مثلًا، التبديل من شبكة البيانات المحمولة إلى الواي فاي.
- عندما تكون الشاشة مُقفَلة في نظام iOS داخل المناطق التي تستخدم CallKit، ستُظهر مكالمات الفيديو إشعارًا وسيَهتزّ الهاتف لكن دون إصدار صوت أي رنة. يُمكنك عرض إشعارات شاشة قفلك انطلاقا من
إعدادات iPhone > تطبيق سيجنال > الإشعارات > تحت فقرة التنبيهات، حدّد قفل الشاشة.
كيف يُمكنني رؤية جهة اتصالي في مكالمة فيديو؟ أين هو فيديو جهة اتصالي؟
لديك كامل الصلاحية في التحكُّم في من يستطيع رؤيتك. والحال كذلك أيضًا لجهة اتصالك.
- لعرض الفيديو الخاص بك، يُرجى النقر على أيقونة الفيديو
لتفعيل الفيديو من جهتك فقط. قد تحتاج إلى تأكيد أنه قد تمَّ تفعيل لائحة كل الأذونات في جهازك.
- لعرض فيديو جهات اتصالك، سَيحتاجون إلى النقر على أيقونة الفيديو
لماذا استدارت صورة جهة اتصالي ولم تملأ كل الشاشة ؟
- يجب التحقق مع جهة اتصالك هل قامت بقفل مقاس عرض الفيديو في هاتفها.
كيف يمكنني تفعيل الأذونات في الحاسوب لأجل المكالمات؟
-
يجب منح الأذونات للتطبيق.
- في تطبيق سيجنال Desktop، انقر على حسابك
تفضيلات ثم السماح بالوصول إلى الميكروفون والكاميرا.
- في تطبيق سيجنال Desktop، انقر على حسابك
-
تعديل أذونات نظام التشغيل:
- نظام تشغيل ماك أو.إس: يُرجى اختيار قائمة آبل > إعدادات النظام > ثم الضغط على الأمان والخصوصية > ثم تحديد الخصوصية > ثم تحديد الكاميرا > ثم تحديد مربع التحديد الذي بجوار تطبيق سيجنال. قد يحتاج تطبيق سيجنال لإعادة التشغيل لتطبيق هذا الإعداد.
- نظام تشغيل ماك أو.إس: يُرجى اختيار قائمة آبل > إعدادات النظام > ثم الضغط على الأمان والخصوصية > ثم تحديد الخصوصية > ثم تحديد مشاركة الشاشة > ثم تحديد مربع التحديد الذي بجوار تطبيق سيجنال. قد يحتاج تطبيق سيجنال لإعادة التشغيل لتطبيق هذا الإعداد.
تحقّق من إعدادات نظام التشغيل الأخرى:
-
- نظام تشغيل ماك أو.إس: إذا كنت تحاول اِستخدام هاتفك الآيفون ككاميرا: يُرجى اختيار قائمة آبل > إعدادات النظام > عام > ميزة AirPlay و Handoff وتأكد من أنه تم السماح.
- نظام التشغيل ويندوز: تحقّق من إعدادات الصوت.
- أغلِق تطبيق سيجنال Desktop.
- افتح تطبيق الإعدادات > الصوت > المزيد من إعدادات الصوت > الاتصالات.
- حدّد "عدم القيام بأي شيء" وانقر على تطبيق.
- افتح تطبيق سيجنال Desktop. أجرِ مكالمة واختبر ما إذا كان مستوى الصوت قد تحسَّن.
- نظام التشغيل ويندوز: إذا قمت بتعيين عنصر التحكّم في "نشاط الاتصالات" على "عدم القيام بأي شيء" كما هو مُوضح أعلاه واستمرّت المشكلة، يُرجى تجربة الخطوات التالية:
- افتح تطبيق الإعدادات > النظام > الصوت > مكبر الصوت وتأكد من تعطيل أي إعدادات "المُحسّنات" / "مُحسّن الصوت" لجهاز إخراج الصوت الخاص بك.
- افتح تطبيق الإعدادات > النظام > الصوت > مكبر الصوت وتأكد من أن برامج تشغيل الصوت الخاصة بك مُحدثة. واجهت بعض الشركات المصنعة لمكبرات الصوت مشكلات في الماضي وتم إصلاحها عن طريق التحديثات.