نتوق دومًا لعمل ميزات التراسل والمكالمات بسلاسة في جميع الأوقات. لذلك، شكرًا لك على التواصل معنا حول المشكلات التي تعترضك خلال استخدام التطبيق وعلى استعدادك منحنا المعلومات اللازمة لمساعدتنا على حلها.

وعلى هذا الأساس، فإننا نأخذ على محمل الجد تقارير الأخطاء، كما نُقدِّر مساعدتك على جعل تطبيقاتنا أكثر استقرارًا وأكثر قابلية للاستخدام! فإذا واجهت أي مشكلة أو تعطُّل، يُرجى فقط إرسال سِجل التصحيح فور حدوث الخلل. في بعض الأحيان، قد نحتاج أيضًا إلى سجل الأخطاء من جهة اتصالك أو أحيانًا ذاك السِجل من هاتفك ومن سيجنال Desktop معًا.

عليك اتباع الخطوات التالية لمشاركة سجل الأخطاء:

• أندرويد
• نظام iOS
• الحاسوب

ماذا يُوجد في سجل الأخطاء؟

تحتوي سجلات الأخطاء على معلومات التطبيق منخفضة المستوى ولا تكشف عن أي من محتويات رسالتك. نظرًا لأننا لا نجمع بيانات عنك، فإننا نستطيع مساعدتك في تحديد المشكلة والعمل معنا لِحلها.

أندرويد

فيما يلي خطوات مشاركة سجل الأخطاء من سيجنال عند إلغاء قفله:

1. في تطبيق سيجنال، انقر على حسابك الشخصي > مساعدة > سِجل الأخطاء > إرسال.
2. انقر مُطوَّلًا لنسخ عنوان الـ URL.
3. بعدها الصق عنوان URL الصفحة في استمارة مشكلة جديدة.

فيما يلي مراحل مشاركة سجل الأخطاء من شاشة تأمين سيجنال:

1. انتقِل إلى القائمة  > سجل الأخطاء > إيداع.
2. انقر مُطوَّلًا لنسخ عنوان الـ URL.
3. بعدها يجب لصق عنوان URL الصفحة في استمارة مشكلة جديدة.

مراحل مشاركة سجل الأخطاء انطلاقًا من تسجيل سيجنال أو من خلال رقم التعريف الشخصي (PIN):

حدِّد الاتصال بالدعم من الشاشة أو اتَّبِع الخطوات في الأسفل.

1. انقر 8 مرّات على ترويسة أي شاشة.
2. انقر مُطوَّلًا لنسخ عنوان الـ URL.
3. بعدها الصق عنوان URL الصفحة في استمارة مشكلة جديدة.

يُرجى إرفاق سجل الأخطاء على سيجنال Desktopإذا كانت هذه المشكلة تتعلق أيضًا بـ سيجنال Desktop.

نظام iOS

فيما يلي خطوات مشاركة سجل الأخطاء

1. في تطبيق سيجنال، انقر على الحساب الشخصي > الإعدادات > مساعدة > إرسال سِجل الأخطاء > نسخ الرابط.
2. أرسِل رسالة إلكترونية مع وصف ما حدث.

مراحل مشاركة سجل الأخطاء انطلاقًا من تسجيل سيجنال أو من خلال رقم التعريف الشخصي (PIN):

حدِّد الاتصال بالدعم من الشاشة أو اتَّبِع الخطوات في الأسفل.

1. انقر 8 مرّات في مكانٍ فارغ من الشاشة.
2. انقر مُطوَّلًا لنسخ عنوان الـ URL.
3. بعدها الصق عنوان URL الصفحة في استمارة مشكلة جديدة.

فيما يلي مراحل مشاركة تقرير التعطُّل

1. انتقِل إلى إعدادات iOS > الخصوصية (والأمن) > التحليلات (والتحسينات) > بيانات التحليلات.
2. عليك بتحديد موقع أحدث ملف سيجنال-(التاريخ والوقت).ips تأكَّد من أن اسم الملف يبدأ بكلمة سيجنال (Signal)، وتجاهَل أي ملف يتضمن التنبيهات، ثم تأكَّد من أن الملف فيه التاريخ والوقت اﻷحدث.
3. انقر على مشاركة في الزاوية العلوية على اليمين.
4. أرسِل الرسالة الإلكترونية إلى support@signal.org.

يُرجى تضمين سِجل الأخطاء على سيجنال Desktop إذا كانت هذه المشكلة تتعلق أيضًا بسيجنال Desktop.

الحاسوب

فيما يلي خطوات مشاركة سجل الأخطاء

1. افتح تطبيق سيجنال > العرض > سجل الأخطاء.
2. ثم قُم بفحص سجل الأخطاء أو قُم بتحريره.
3. ثم اختر إرسال.
4. اختر نسخ الرابط.
5. بعدها يجب لصق عنوان URL الصفحة في استمارة مشكلة جديدة.
6. اختر إغلاق في الأعلى على اليمين للعودة إلى محادثاتك.

مراحل مشاركة سجل الأخطاء إذا لم يتمكن سيجنال Desktop من الفتح.

1. اعثر على مجلد باستخدام بيانات التطبيق الخاص بك
   • في نظام ماك: ‎~/Library/Application Support/Signal
   • في لينكس: ‎~/.config/Signal
   • في ويندوز:C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal
2. اختياري : اضغط مجلد السجلات
3. شارِك مجلد السجلات أو سجلًا مُحدَّدًا من داخل  مجلّد السجلات كملف مُرفَق إلى support@signal.org.

يُرجى إرفاق سجل الأخطاء على سيجنال أندرويد أوسجل الأخطاء على سيجنال iOS إذا كانت هذه المشكلة تتعلق بهاتفك.