نتوق دومًا لعمل ميزات التراسل والمكالمات بسلاسة في جميع الأوقات. لذلك، سنكون ممتنين لك على التواصل معنا حول المشكلات التي تعترضك خلال استخدام التطبيق وعلى استعدادك منحنا المعلومات اللازمة لمساعدتنا على حلها.

وعلى هذا الأساس، فإننا نأخذ على محمل الجد تقارير الأخطاء، كما نقدر مساعدتك على جعل تطبيقاتنا أكثر استقرارًا وأكثر قابلية للاستخدام ! فإذا واجهت أي مشكلة أو تعطُّل، يُرجى فقط إرسال سِجل التصحيح فور حدوث الخلل. في بعض الأحيان، قد نحتاج أيضًا إلى سجل الأخطاء جهة اتصالك أو أحيانًا ذاك السِجل من هاتفك ومن سيجنال Desktop معًا.

عليك باتباع المراحل التالية لمشاركة سجل الأخطاء:

• أندرويد
• نظام iOS
• الحاسوب

ماذا يُوجد في سجل الأخطاء؟

تحتوي سجلات الأخطاء على معلومات التطبيق منخفضة المستوى ولا تكشف عن أي من محتويات رسالتك. نظرًا لأننا لا نجمع بيانات عنك، فإننا نقدر مساعدتك في تحديد المشكلة والعمل معنا لِحلها.

---

أندرويد

فيما يلي مراحل مشاركة سجل الأخطاء من سيجنال عند إلغاء قفله:

1. في تطبيق سيجنال، انقر على حسابك الشخصي  > مساعدة > سجل الأخطاء > إيداع.
2. انقر مُطوَّلًا لنسخ عنوان الـ URL.
3. بعدها يجب إلصاق عنوان الصفحة في استمارة المشكلة الجديدة.

فيما يلي مراحل مشاركة سجل الأخطاء من شاشة تأمين سيجنال:

1. انتقِل إلى القائمة  > سجل الأخطاء > إيداع.
2. انقر مُطوَّلًا لنسخ عنوان الـ URL.
3. بعدها يجب إلصاق عنوان الصفحة في استمارة المشكلة الجديدة.

مراحل مشاركة سجل الأخطاء انطلاقًا من تسجيل سيجنال أو مشاركة سير عمليات توليد رقم التعريف الشخصي (PIN):

يُرجى تحديد الاتصال بالدعم من الشاشة أو اتباع المراحل أدناه.

1. انقر 8 مرّات على ترويسة أي شاشة.
2. انقر مُطوَّلًا لنسخ عنوان الـ URL.
3. بعدها يجب إلصاق عنوان الصفحة في استمارة المشكلة الجديدة.

يُرجى إرفاق سجل الأخطاء على سيجنال Desktopإذا كانت هذه المشكلة تتعلق أيضًا بـ سيجنال Desktop.

 

---

نظام iOS

فيما يلي مراحل مشاركة سجل الأخطاء

1. في تطبيق سيجنال، انقر على الحساب الشخصي  > الإعدادات > مساعدة > إيداع سجل الأخطاء > نسخ الرابط.
2. ثم إرسال رسالة إلكترونية مع وصف ما حدث.

مراحل مشاركة سجل الأخطاء انطلاقًا من تسجيل سيجنال أو مشاركة سير عمليات توليد رقم التعريف الشخصي (PIN):

يُرجى تحديد الاتصال بالدعم من الشاشة أو اتباع المراحل أدناه.

1. يجب اللمس 8 مرات في مكان فارغ من الشاشة.
2. انقر مُطوَّلًا لنسخ عنوان الـ URL.
3. بعدها يجب إلصاق عنوان الصفحة في استمارة المشكلة الجديدة.

فيما يلي مراحل مشاركة تقرير التعطل

1. انتقِل إلى إعدادات iOS  > خصوصية (والأمن) > التحليلات (والتحسينات) > بيانات التحليلات.
2. عليك بتحديد موقع أحدث ملف، له اسم يشبه سيجنال-(التاريخ والوقت).ips. يجب عليك التأكُّد أن الاسم يبدأ بكلمة سيجنال (Signal)، كما يمكنك تجاهل أي ملف يتضمن التنبيهات، ثم التأكد من أن الملف فيه التاريخ والوقت اﻷحدث.
3. انقر على مشاركة  في الركن الأعلى على اليمين.
4. بعد ذلك يجب إرسال الرسالة الإلكترونية إلى support@signal.org.

يُرجى إرفاق سِجل الأخطاء على سيجنال Desktop إذا كانت هذه المشكلة تتعلق أيضًا بـ سيجنال Desktop.

 

---

الحاسوب

فيما يلي مراحل مشاركة سجل الأخطاء

1. افتح تطبيق سيجنال > العرض > سجل الأخطاء.
2. ثم عليك بفحص سجل الأخطاء أو تحريره.
3. ثم اختيار إرسال.
4. بعدها عليك بتحديد نسخ.
5. بعدها يجب إلصاق عنوان الصفحة في استمارة المشكلة الجديدة.
6. اختر  إغلاق في الأعلى على اليمين للعودة إلى محادثاتك.

مراحل مشاركة سجل الأخطاء إذا لم يتمكن سيجنال Desktop من الفتح

1. يجب العثور على مجلد بيانات التطبيق
   • في نظام ماك : ‎~/Library/Application Support/Signal
   • في لينكس :  ‎~/.config/Signal
   • في ويندوز 10 : ‎C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal
2. اختياري : يمكنك ضغط مجلد السجلات
3. شارِك مجلد السجلات أو سجلًا مُحدَّدًا من داخل  مجلّد السجلات كملف مُرفَق إلى support@signal.org.

يُرجى إرفاق سجل الأخطاء على سيجنال أندرويد أوسجل الأخطاء على سيجنال iOS إذا كانت هذه المشكلة تتعلق بهاتفك.