ملاحظة:

سَتظهر إشعارات التفاعلات فقط عند التفاعل مع الرسائل التي أرسلتَها، وفي حال اخترتَ عرض الاسم والرسالة في الإشعارات. يُمكنك إدارة هذا الخيار في ‫إعدادات ‫‫سيجنال ، > الإشعارات.
في macOS، تُظهر الرسائل المؤقَّتة دائمًا إشعار "رسالة جديدة"، بغض النظر عمّا تمَّ اختياره في إعدادات سيجنال > الإشعارات.

هل تقصد عرض:

نظام أندرويد

ستختلف خطوات حل المشكل حسب طراز الهاتف ونظام التشغيل.

الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
إعدادات خاصة بنظام التشغيل
إعدادات خاصة بالهاتف
إعدادات أُخرى

الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

عليك التأكُّد من أن هاتفك متصل بشبكة الإنترنت.
- وأن هاتفك ليس في وضع الطيران. إعدادات هاتف أندرويد > شبكة الاتصال وشبكة الإنترنت > التبديل لتشغيل وضع الطيران وإيقاف تشغيله.
- مكَّنتَ البيانات الخلوية.
- إذا كُنتَ مُتصلًا بإحدى شبكات الواي فاي الجامعية أو المؤسسية التي تفرض قيود جدار الحماية، فتواصَل مع مسؤول الشبكة.
- تأكَّد من أن مُقدِّم الخدمة الخاص بك يسمح باتصالات WebSocket.
- تأكَّد من أن تطبيق VPN أو التطبيقات الأخرى لا تقيِّد قدرة تطبيق سيجنال على الاتصال بشبكة الإنترنت.
قُم بالتحديث إلى أحدث إصدار من تطبيق سيجنال أندرويد.
قُم بتحديث <a href+"https://play.google.com/store/apps/details؟id+com.google.android.gms">تطبيق خدمات Google Play على هاتفك.
قُم بتحديث تطبيق Android System Webview على هاتفك.
ثم قُم بترقية نظام التشغيل أندرويد إلى أحدث إصدار متاح لجهازك.
تحقَّق من ضبط إعدادات التاريخ والوقت لهاتفك بشكل صحيح وفقًا لمنطقتك الزمنية. قُم بالمقارنة مع الوقت الذي تمَّ ضبطه بواسطة https://www.time.gov/ أو بواسطة https://time.is/.
تأكَّد ممّا إذا كان الإشعار يظهر في شريط أو صندوق إشعارات أنظمة تشغيل أندرويد.
تأكَّد من تمكين الإشعارات على هاتفك.
- إعدادات أندرويد > التطبيقات (ثم إدارة التطبيقات لبعض المُستخدِمين) > تطبيق سيجنال > حدِّد "إظهار الإشعارات".
- إعدادات سيجنال > الإشعارات > تفعيل الإشعارات.
ثم تأكَّد من عدم حظرك لجهة الاتصال.
تأكَّد أيضًا من عدم كتمك للإشعارات بالنسبة لسير المحادثات مع جهة الاتصال أو مع المجموعة.
ثم تحقَّق من أن تطبيق سيجنال Desktop المُرتبِط قد عرَض الرسالة مُسبقًا.
تأكَّد من وجود مساحة خالية في الذاكرة الداخلية، وليس بطاقة SD. يمكنك تحرير مساحة عن طريق حذف تطبيقات غير موجودة على بطاقة SD.
تأكَّد من تمكين شبكة الواي فاي أو البيانات الخلوية حين يكون هاتفك في وضع السكون. إعدادات الهاتف الذي يعمل بنظام التشغيل أندرويد > الواي فاي > مُتقدِّم > إبقاءِ الاتصال بشبكة الواي فاي نشِطًا أثناء النوم.

إعدادات خاصة بنظام التشغيل

نظام التشغيل أندرويد 6

تأكَّد من منح كافة أذونات تطبيق سيجنال.
- تطبيق إعدادات نظام التشغيل أندرويد > التطبيقات والإشعارات (حسب جهازك، قد يبدو هذا مختلفًا) > تطبيق سيجنال > أذونات التطبيق (اعتمادًا على جهازك، قد يبدو هذا مختلفًا) > فعِّل الأذونات.
أكِّد تمكين عمل تطبيق سيجنال عندما يكون وضع "عدم الإزعاج" في وضع التشغيل.
- تطبيق إعدادات الهاتف الذي يعمل بنظام التشغيل أندرويد > الصوت > وضع عدم الازعاج > تعطيل.
تأكَّد من استبعاد تطبيق سيجنال من عملية تحسين البطارية.
- أيقونة شريط أدوات الإعدادات المُتقدِّمة > تحسين البطارية > اختر 'جميع التطبيقات' > سيجنال حدِّد 'عدم التحسين' > تم > أعِد تشغيل هاتفك.
- إعدادات الهاتف الذي يعمل بنظام التشغيل أندرويد > التطبيقات > رمز شريط أدوات الإعدادات المتقدمة > وصول خاص > تحسين البطارية > اختر 'جميع التطبيقات' > تطبيق سيجنال> حدِّد 'عدم التحسين'.
- إعدادات الهاتف الذي يعمل بنظام التشغيل أندرويد > البطارية > القائمة > تحسين البطارية > اختر 'جميع التطبيقات' > تطبيق سيجنال > حدِّد 'عدم التحسين'.
- إعدادات الهاتف الذي يعمل بنظام التشغيل أندرويد > التطبيقات > أيقونة شريط أدوات الإعدادات المتقدمة > تجاهل التحسينات > اختر 'جميع التطبيقات' > تطبيق سيجنال > حدِّد 'السماح'.
تمكين بيانات الخلفية.
- إعدادات الهاتف الذي يعمل بنظام التشغيل أندرويد > استخدام البيانات > استخدام البيانات الخلوية > تطبيق سيجنال > بيانات الخلفية > تمكين استخدام البيانات غير المُقيَّد.

أندرويد 7

اتبع الخطوات الخاصة بـ أندرويد 6 الواردة أعلاه.
تمكين بيانات الخلفية.
- إعدادات الهاتف الذي يعمل بنظام التشغيل أندرويد > استخدام البيانات > موفر البيانات > إذا تمَّ تعطيل مزوِّد البيانات، فتوقف هنا. إذا تمَّ تمكين مزوِّد البيانات، فانتقِل إلى الوصول غير المقيد للبيانات > تمكين تطبيق سيجنال.

نظام التشغيل أندرويد 8

اتبع الخطوات الخاصة بـ أندرويد 6 الواردة أعلاه.
تمكين تطبيق سيجنال للعمل في الخلفية.
- إعدادات الهاتف الذي يعمل بنظام التشغيل أندرويد > التطبيقات > معلومات التطبيق > انقر على التطبيق > البطارية > تشغيل خيار "نشاط الخلفية".
- إعدادات الهاتف الذي يعمل بنظام التشغيل أندرويد > استخدام البيانات > موفر البيانات > إذا تمَّ تعطيل مزوِّد البيانات، فتوقف هنا. إذا تمَّ تمكين مزوِّد البيانات، فانتقِل إلى الوصول غير المقيد للبيانات > تمكين تطبيق سيجنال.

أندرويد 9 وما بعده

اتبع الخطوات الخاصة بـ أندرويد 6 الواردة أعلاه.
تحقَّق من إعدادات البطارية. إعدادات هاتف أندرويد > البطارية > تفضيلات تكيّفية > إيقاف البطارية التكيُّفية.

إعدادات خاصة بالهاتف

هاتف أسوس زين فون

إعدادات هاتف أندرويد > إدارة الطاقة > إدارة بدء التشغيل التلقائي > الصفحة "المُنزَّلة" > حدِّد 'السماح' لتطبيق سيجنال.

هاتف إتش تي سي

تطبيق Boost+‎‏ > تحسين تطبيقات الخلفية > ‏سيجنال ‏ثم حدِّد "إيقاف التشغيل".

هواوي

إعدادات هاتف أندرويد > التطبيقات > التطبيقات > سيجنال > تفاصيل استخدام الطاقة > تشغيل التطبيق > الضبط على الإدارة يدويًا ثم تمكين الخيارات التالية: التشغيل التلقائي والتشغيل الثانوي والتشغيل في الخلفية.
تطبيق مدير الهاتف > مدير البطارية (أو مُزوِّد الطاقة) > التطبيقات المحمية > تمكين تطبيق سيجنال.
إعدادات هاتف أندرويد > الإعدادات المُتقدِّمة > مدير البطارية (أو مزوِّد الطاقة) > التطبيقات المحمية > تمكين تطبيق سيجنال.
إعدادات هاتف أندرويد > علامة التبويب "الكل" > التطبيقات المحمية > تمكين تطبيق سيجنال.
تطبيق مدير الهاتف > التطبيقات المحمية > تمكين سيجنال.
إعدادات هاتف أندرويد > التطبيقات > الوصول المُتقدِّم/الخاص > تجاهل تحسينات البطارية > جميع التطبيقات (القائمة المنسدلة) > تمكين سيجنال.
إعدادات هاتف أندرويد > البطارية > التشغيل >‏ سيجنال.
إعدادات هاتف أندرويد > التطبيقات > سيجنال > استخدام البيانات > بيانات الخلفية > تمكين.
إعدادات هاتف أندرويد > لوحة الإشعارات وشريط الحالة > مركز الإشعارات، ثم البحث عن تطبيق سيجنال وتنشيط "السماح بالإشعارات" وعرض الأولوية.

لينوفو

إعدادات هاتف أندرويد > مدير الطاقة > إدارة تطبيقات الخلفية > إضافة سيجنال إلى القائمة غير المقيدة أو السماح لتطبيق سيجنال ببدء التشغيل التلقائي.

نوكيا

إعدادات الهاتف الذي يعمل بنظام التشغيل أندرويد > البطارية > مدير نشاط الخلفية > تأكَّد من تعطيل التبديل لتطبيق سيجنال.

OnePlus

إعدادات هاتف أندرويد > التطبيقات > أيقونة الترس > التشغيل التلقائي للتطبيقات > تمكين بدء تشغيل سيجنال في الخلفية.
إعدادات هاتف أندرويد > البطارية > القائمة > وضع السكون الإجباري ووضع السُبات بالتطبيق > تعطيل هذا الوضع أو منع سيجنال من أن يكون محدودًا في هذا الوضع.
إعدادات هاتف أندرويد > التطبيقات > القائمة > التشغيل التلقائي > تعطيل هذا الوضع أو منع سيجنال من أن يكون محدودًا في هذا الوضع.

أوبو

التطبيقات > مركز الأمان > أذونات الخصوصية > إدارة التشغيل التلقائي (أو مدير بدء التشغيل) > تمكين سيجنال.
إعدادات هاتف أندرويد > إدارة التطبيقات > علامة التبويب "التشغيل" > تمكين سيجنال.

سامسونج

إعدادات هاتف أندرويد > التطبيقات > سيجنال > بيانات الهاتف > السماح باستخدام بيانات الخلفية
إعدادات هاتف أندرويد > الأمان > إدارة التشغيل التلقائي > تمكين سيجنال.
إعدادات هاتف أندرويد > الواي فاي > الإعدادات المُتقدِّمة > إبقاءِ الاتصال بشبكة الواي فاي نشِطًا أثناء النوم.
إعدادات هاتف أندرويد > صيانة الجهاز > البطارية > القائمة > مراقبة طاقة التطبيق > تعطيل التطبيقات أو جعلها بشكل انتقائي في وضع السكون من الإعدادات > صيانة الجهاز > البطارية. ثم التأكُّد من استبعاد سيجنال من قائمة وضع السكون.
إعدادات هاتف أندرويد > صيانة الجهاز > البطارية > وضع توفير الطاقة > التعطيل أو الضبط لـ MID.
إعدادات هاتف أندرويد > البطارية > التفاصيل > سيجنال > إيقاف التشغيل.
درج التطبيقات > المدير الذكي > البطارية > التفاصيل > سيجنال > إيقاف التشغيل.
إعدادات هاتف أندرويد > البطارية > استخدام البطارية > القائمة > تحسين استخدام البطارية > ثم اختر 'جميع التطبيقات' > تعطيل سيجنال.
إعدادات هاتف أندرويد > البطارية > تطبيقات غير مراقبة > إضافة تطبيقات > سيجنال > تم > ثم إعادة تشغيل هاتفك.
سامسونج 8: إعدادات هاتف أندرويد > التطبيقات > القائمة > الوصول الخاص > تحسين استخدام البطارية > ثم حدِّد القائمة المنسدلة التي تشير على الأرجح إلى ’عدم تحسين التطبيقات’ ثم قُم بالتبديل إلى "جميع التطبيقات" > ثم ابحث عن سيجنال وبعدها انقر على مفتاح التشغيل لإيقاف تشغيله.
الإعدادات > العناية بالجهاز > البطارية > المزيد > الإعدادات > ضع التطبيقات غير المُستخدَمة في وضع السكون > اضبط تأخير وضع السكون لتاريخ أكبر من 3

سوني

إعدادات هاتف أندرويد > التخزين والذاكرة > ثم قُم بإيقاف خيار "المنظف الذكي" أو النقر مع الاستمرار على النقاط الثلاث في أعلى اليمين > الإعدادات المتقدمة > بعدها قُم بإضافة سيجنال إلى اللائحة البيضاء.
إعدادات هاتف أندرويد > إدارة الطاقة > قُم بالنقر على وضع STAMINA > التطبيقات النشطة في وضع الاستعداد > بعدها قُم بإضافة Signal إلى القائمة البيضاء.

فيفو

درج التطبيقات > iManager > مدير التطبيقات > إدارة التشغيل التلقائي > ثم اسمح لـ Signal بالتشغيل التلقائي في الخلفية.

Xiaomi أو MIUI

درج التطبيقات > تطبيق الأمان > الأذونات > ثم انقر على التشغيل التلقائي > تمكين سيجنال.
إعدادات هاتف أندرويد > الخدمات > الأمن > الأذونات > التشغيل التلقائي > تمكين سيجنال.
إعدادات هاتف أندرويد > إعدادات إضافية > البطارية والأداء > إدارة استخدام التطبيقات للبطارية > إيقاف تشغيل "أوضاع توفير الطاقة" > ثم افتح تطبيق الأمان > ثم انتقل إلى الأذونات > بعدها قُم بإضافة سيجنال إلى التشغيل التلقائي > ثم اطلب مدير المهام > ثم ابحث عن سيجنال > اسحبه لأسفل حتى تظهر أيقونة القفل.
تطبيق أمان هاتف أندرويد > الإعدادات > استخدام البيانات > السماح ببيانات الخلفية.

الهاتف/نظام التشغيل غير المُدرَج

إذا لم يكن هاتفك أو نظام التشغيل لديك مُدرَجًا، فيمكنك البحث عن إعدادات مُحدَّدة على هاتفك في الفئات التالية

الإشعارات
وضع الأولوية
طاقة البطارية والتحسين
أذونات الخلفية
التشغيل التلقائي

إعدادات أخرى

تحرير إعدادات VPN أو جدار الحماية.
- إعدادات الهاتف الذي يعمل بنظام التشغيل أندرويد > المزيد (ضمن الشبكات واللاسلكية) > VPN ثم قُم بتعطيل مُساعِد شبكة الواي فاي.
- تأكَّد من السماح *.signal.org، ومنافذ TCP 80 و443 و31337 وجميع منافذ UDP. إذا كان لديك بروكسي غير ملحوظ أو عكسي، فمن الضروري أن يدعم بروتوكولات WebSockets.
إعادة تعيين حسابك في Google.
- إعدادات الهاتف الذي يعمل بنظام التشغيل أندرويد > التطبيقات > إدارة التطبيقات > الكل (اسحب يمينًا في بعض الهواتف لتظهر هذه القائمة، إن لم تكن مدرجة في "التنزيلات").
- اختر خدمات Google Play > إزالة البيانات.
- اختر إطار خدمات Google > إزالة البيانات.
- ألغِ ربط حسابك في Google مؤقتًا بالهاتف.
- أعِد تشغيل الهاتف.
- أعِد ربط حسابك في Google.

نظام iOS

قُم بتأكيد أنك شغلت أذونات الإشعارات لسيجنال.
- إعدادات الآيفون > سيجنال > التطبيقات > الإشعارات > السماح للإشعارات.
- تفعيل الأصوات وشارة أيقونة التطبيق وإظهارها على شاشة القفل.
- قُم بتمكين "العرض" في المحفوظات وقُم بالعرض كشرائط.
أكِّد تفعيل البيانات الخلوية لسيجنال.
- إعدادات الآيفون > سيجنال > البيانات الخلوية.
إعادة التسجيل في الإشعارات اللحظية: إعدادات سيجنال > الإشعارات > إعادة الاشتراك في الإشعارات اللحظية > موافق.
تأكَّد من أن تطبيق VPN أو التطبيقات الأخرى لا تقيِّد قدرة تطبيق سيجنال على الاتصال بشبكة الإنترنت.
تأكَّد أيضًا من عدم كتمك للإشعارات بالنسبة لسير المحادثات مع جهة الاتصال أو مع المجموعة.
ثم تأكَّد من عدم حظرك لجهة الاتصال.
تحقَّق ممّا إذا كان تطبيق سيجنال للأجهزة المكتبية المُرتبِط قد عرض الرسالة بالفعل.
تأكَّد من ضبط إعدادات التاريخ والوقت لهاتفك بشكلٍ صحيح حسب منطقتك الزمنية. قُم بالمقارنة مع الوقت الذي تمَّ ضبطه بواسطة https://www.time.gov/‎ أو https://time.is/‎.
للإشعارات الصوتية،
- قُم بتأكيد تفعيل خيار الصوت في أذونات الإشعارات في المرحلة 1.
- أوقِف وضع السكون أو وضع الاهتزاز في جهازك، عندما لا يظهر المفتاح الخارجي باللون البرتقالي.
- أكِّد تفعيل الأصوات في إعدادات سيجنال > الإشعارات > صوت الرسالة.
- قُم بتأكيد أنك لم تقُم بكتم الإشعارات المُدرَجة في الخطوة 5.

كيف أقوم بتعطيل صوت إرسال رسالة مع إبقاء أصوات التنبيهات؟
عطِّل أصوات إرسال الرسائل في إعدادات سيجنال > الإشعارات > ثم قُم بتعطيل التشغيل أثناء فتح التطبيق.

الحاسوب

تحقَّق من تفضيلات الإشعارات في سيجنال من خلال النقر على الإعدادات > الإشعارات.
- سيرى مُستخدِمو macOS "رسالة جديدة" لكل الرسائل ذاتية الاختفاء.
تحقَّق من إعدادات إشعارات النظام
- نظام ماك: اختر على زر قائمة آبل  ‏> تفضيلات النظام، بعدها انقر على الإشعارات > ثم حدِّد سيجنال في العمود الأيسر، بعدها اختر أحد هذه الخيارات.