يستخدم سيجنال اتصال الانترنت في هاتفك لإجراء جميع الاتصالات الخصوصية. يتمثَّل أكثر الأسباب شيوعًا لعدم إمكانية تلقي الرسائل عند اتصال هاتفك بالانترنت في أنك قيدت وصول سيجنال لشبكة الإنترنت أو في أنه يتعذر على التطبيق تشغيل البيانات في الخلفية أو نقلها.
- قُم بإعادة تفعيل أذونات التطبيقات في هاتفك لأجل سيجنال.
- قُم بتعطيل أو تغيير إعدادات تطبيقاتك الأخرى، مثل VPN أو الجدار الأمني اللذان قد يمنعان سيجنال من الاتصال بالإنترنت.
- اسمح لسيجنال بالعمل في الخلفية وعندما تكون بطارية جهازك منخفضة. تُدرِج بعض الهواتف هذا على أنه وضع السكون، أو توفير البيانات، أو تعزيز البطارية، أو إعدادات إدارة الطاقة.
- إلغاء الحظر عن جهة الاتصال.
راجِع المراحل الإضافية لـ:
- نظام أندرويد
- نظام iOS
- الحاسوب
- استكشاف الأخطاء الخاصة بإرسال الرسائل وإصلاحها
- استكشاف الأخطاء الخاصة بنظام التشغيل وإصلاحها
نظام أندرويد
الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- قُم بالتحديث لأحدث إصدار لسيجنال أندرويد وتفعيل كافة أذونات التطبيق كما هو مُدرَج أعلاه.
- ثم حدِّث تطبيق خدمات Google Play في هاتفك وتفعيل كافة الأذونات للتطبيق.
- ثم اسمح لسيجنال بالتشغيل التلقائي والعمل في الخلفية. قُم بتفعيل الإعدادات المتعلقة بالهاتف.
- ثم تحقَّق من الإعدادات المتعلقة بنظام التشغيل.
لماذا يمكنني إرسال رسائل سيجنال لكنني لا أستلمها؟
إذا ظهر لك أن رسائلك قد أُرسلَت لكن الرسائل المُرسلَة إليك لا تصلك، قُم باستخدام خيار الاتصال بنا في القائمة التي في أعلى الشاشة ثم أجِب على هذه الأسئلة لكي نساعدك.
- هل يحدث ذلك في المحادثات الفردية أو المحادثات الجماعية أو كليهما؟
- هل ألغيت التسجيل مؤخرًا من سيجنال؟
- هل قُمتَ بترقية التطبيق إلىالإصدار الأخير لـ سيجنال أندرويد؟
- ما هي المنصة (أندوريد، الحاسوب المُرتبِط، أو لوحة آيباد المُرتبِطة) التي قُمت بالتراسل من خلالها؟
نظام iOS
الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- يجب أولًا تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار سيجنال iOS ثم فعِّل كافة أذونات التطبيق على النحو المذكور أعلاه.
- قُم بتأكيد أنك قُمتَ بتمكين أذونات الإشعارات لسيجنال.
- إعدادات الآيفون
> سيجنال > الإشعارات > السماح للإشعارات.
- تفعيل الأصوات والشارات والتنبيهات لقفل الشاشة.
- إعادة التسجيل في الإشعارات داخل التطبيق: إعدادات سيجنال
> الإشعارات > إعادة الاشتراك في الإشعارات اللحظية > موافق.
- امسح لإغلاق التطبيق ثم افتحه من جديد.
- للإشعارات الصوتية،
- قُم بتمكين الأصوات في أذونات نظام التشغيل كما هو مُبيَّن في الخطوة في الأسفل.
- أوقِف وضع السكون أو وضع الاهتزاز في جهازك، عندما لا يظهر المفتاح الخارجي باللون البرتقالي.
- تفعيل الأصوات في إعدادات سيجنال
الحاسوب
الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- تأكَّد من أن سيجنال مُثبَّت على هاتفك وأنه يُدرج جهاز الحاسوب ضمن إعدادات سيجنال
- إذا كان لديك اتصال بشبكة واي فاي بها قيود من جدار الحماية، فيُرجى الاتصل بالمُشرِف على الشبكة.
- إذا كان سيجنال Desktop غير نشط لِمدة 30 يومًا أو أكثر،
- فكل الرسائل الموجودة في قائمة الانتظار للتوصيل سوف يتم تجاهلها.
- لن يستلم أي رسالة خلال فترة عدم اتصاله.
- سيُعامَل معاملة جهاز مُرتبِط لأول مرّة.
لماذا يُمكنني إرسال رسائل سيجنال ولكن لا يمكنني استلامها؟
إذا بدت رسائلك مُرسَلة لكنك لم تستلم رسائل سيجنال،
- تأكَّد من أن سيجنال نشِط على هاتفك وأرسِل رسالة من هناك.
- بالنسبة للمحادثات الجماعية، اطلب من عضو آخر في المجموعة إضافتك إليها من خلال إدخال رقم هاتفك وليس بتحديد جهة اتصالك.
- بالنسبة للمحادثات من طرف لطرف، يجب إعادة تشغيل حاسوبك و تطبيق سيجنال Desktop. قد يلزمك إعادة ربط تطبيق سيجنال Desktop إذا قُمتَ بإعادة تثبيت تطبيق سيجنال في هاتفك.