نقدم منصة مراسلة ومكالمات مشفرة تشفيرًا كاملًا تضع الخصوصية أولًا صُممت لتمكينك أنت والمُستلمين المقصودين فقط من التواصل بأمان. حتى مع اعتماد تشفير قوي، قد يستمر المهاجمون في محاولة الهندسة الاجتماعية أو التصيّد الاحتيالي أو انتحال الشخصية لخداعك للكشف عن معلومات حساسة.
تشرح هذه الأسئلة الشائعة كيفية التعرف ومنع والإبلاغ عن مثل هذه التهديدات، كما توضّح طريقة تواصل فريق دعم سيجنال.
هل يقوم فريق دعم سيجنال بالتواصل مع المستخدمين مباشرة؟
سيُعلمك تطبيق سيجنال بالميزات الجديدة من خلال دردشة سيجنال الرسمية. هذه ليست دردشة لتبادل الرسائل، بل هي دردشة للعرض فقط وتتميز بخلفية فريدة. ستظهر في أسفل هذه الدردشة أيضًا لافتة تنبيهية ثابتة مكتوب عليها "الدردشة الرسمية الوحيدة من سيجنال".
نحن لا نبادر بالتواصل معك عبر دردشة لتبادل الرسائل. الدردشات التفاعلية سَتظهر أولًا كـ "طلب التراسُل" مع خيارات للموافقة، أو الرفض، أو الحظر. لن يتواصل معك فريق سيجنال بهذه الطريقة أبدًا.
إذا كُنتَ ترغب في معرفة شكل طلب التراسُل، يُرجى الاطِّلاع على صفحة الأسئلة الشائعة هذه.
لن يتواصل معك فريق سيجنال أبدًا عبر المكالمات الهاتفية، أو الرسائل النصية القصيرة (SMS)، أو وسائل التواصل الاجتماعي. لن يطلب منك فريق سيجنال أبدًا التحقُّق من رقم تعريفك الشخصي (PIN) أو مفتاح الاستعادة الخاص بك في سياق محادثة دردشة (فيها تبادل الرسائل).
إذا تواصل معك أي شخص يدّعي أنه من فريقنا:
- لا تُجب أو تشارك أي معلومة معه.
- قم بالإبلاغ وحظر الحساب داخل التطبيق.
- تواصل معنا باستخدام الطريقة الرسمية.
كيف يمكن أن يبدو الاحتيال بانتحال صفة فريق الدعم؟
قد يُقدم منتحل صفة على:
- إنشاء حساب شخصي مزيف مشابه لنا.
- طلب رمز التحقق من حسابك، مدّعيًا أنه يحتاجه بسبب مشكلة ما أو للتحقق.
- إرسال روابط "للتحقق" أو "استعادة" الوصول إلى الحساب.
تذكير: لن نطلب منك أبدًا رموز التحقق أو مفاتيح الاستعادة أو تفاصيل الأداء.
ما هو التصيّد الاحتيالي؟
التصيّد الاحتيالي هو نوع من عمليات الاحتيال حيث ينتحل المهاجمون صفة جهات اتصال أو خدمات موثوقة بهدف سرقة المعلومات عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الروابط أو المكالمات.
مؤشرات تحذيرية:
- رسائل أو مكالمات غير متوقعة تطلب منك معلومات حسّاسة مثل رموز الرسائل النصية القصيرة أو كلمات المرور.
- افتعال نوع من الإلحاح: "سيتم قفل حسابك/سيضيع حسابك إن لم تقم بالتالي.."
- روابط مشبوهة وعناوين تتضمن أخطاء إملائية.
عند الشك، تحقّق من خلال القنوات الرسمية.
طُلب مني رمز التحقق لسيجنال، أو رقم التعريف الشخصي (PIN) على سيجنال و/أو مفتاح استعادة النسخة الاحتياطية. ماذا يتوجَّب علي فعله؟
يتعلق الأمر بمحاولة تصيّد احتيالي. رمزك هو مفتاح الوصول إلى حسابك، لذا يُرجى عدم مشاركته أبدًا.
تذكير: رمز التحقق لسيجنال الخاص بك مطلوب فقط خلال عملية التسجيل داخل التطبيق. لا تعط رمز تحقّقك لأي شخص، حتى ولو ادّعى أنه روبوت أو مُمثل لسيجنال.
عمليات الاحتيال الشائعة
التشفير القوي لا يمنع المحتالين من إرسال رسائل زائفة واستغلال ثقة الأشخاص.
| نوع عملية الاحتيال | شكلها | كيف تحمي نفسك |
| التصيّد الاحتيالي أو انتحال الشخصية | يدعي شخص ما بأنه صديق أو شركة أو فريق دعم لسرقة رمز التحقق أو كلمة المرور الخاصين بك. | تحقق دائمًا من هويته من خلال قناة أخرى. لا تشارك الرموز الخاصة بك أبدًا. |
| روابط أو تطبيقات ضارة | روابط أو ملفات تنزيل تؤدي إلى صفحات تسجيل دخول مزيفة أو تقوم بتثبيت برامج ضارة على جهازك. | لا تنقر على الروابط التي لم تكن تتوقعها. تحقّق من عناوين الروابط بعناية قبل فتحها. |
| عمليات الاحتيال المتعلقة بالجوائز أو الوظائف أو الاستثمار | رسائل تزعم أنك فزت بجائزة، أو حصلت على وظيفة، أو تعرض استثمارات ذات عائد مرتفع. | إذا بدا الأمر أفضل من أن يكون حقيقيًا، فمن المُحتمل أنه ليس كذلك. استعن بالشك. |
| الرسائل الخادعة الرومانسية أو القائمة على الثقة | يستخدم شخص ما التلاعب العاطفي للحصول على المال أو المعلومات الشخصية منك. | كن حذرًا عند مشاركة التفاصيل الشخصية مع جهات الاتصال الجديدة. |
توخّ الحذر
- لا تشارك أبدًا رموز التحقّق أو مفاتيح استرداد النسخ الاحتياطية أو كلمات المرور.
- اتصل بفريق الدعم عبر بريدنا الإلكتروني الرسمي فقط.
- افترض أن أي رسالة غير متوقعة قد تكون عملية تصيُّد احتيالي.
- افحص الروابط والملفات قبل النقر عليها أو فتحها.
- احظر جهات الاتصال غير المعروفة أو المشبوهة.
- حافظ على تحديث تطبيقك وراجع إعدادات الخصوصية بانتظام.
- إذا كنت تشُك في عملية احتيال: أوقف التواصل ولا تشارك أي معلومات.
- بالنسبة للاحتيال المالي أو سرقة الهوية، فكر في إخطار السلطات المحلية.