Signal ofrece una plataforma de mensajería y llamadas cifrada de extremo a extremo (E2EE) que prioriza la privacidad por encima de todo, diseñada para que puedas comunicarte sin comprometer tus datos. Incluso con un cifrado seguro, los atacantes pueden intentar engañarte mediante estrategias de ingeniería social, phishing o suplantación de identidad para que reveles información sensible.
En esta sección de preguntas frecuentes, explicamos cómo reconocer, impedir y denunciar estas amenazas, y cómo el equipo de Asistencia de Signal puede ponerse en contacto contigo.
¿Es posible que el equipo de Asistencia de Signal contacte directamente con los usuarios?
Signal te informará de las nuevas funciones a través del chat oficial de Signal. En este chat no puedes intercambiar mensajes: es un chat de solo lectura con una imagen de fondo única. Además, verás una alerta fija en la parte inferior del chat con el mensaje "El único chat oficial de Signal".
No contactaremos contigo a través de un chat donde nos puedas responder. En los chats que permiten el intercambio de mensajes, primero verás una pantalla de Solicitud de mensaje con botones para aceptar, rechazar o bloquear la solicitud. El equipo de Signal nunca te contactará de esta forma.
Si quieres saber cómo se ve una solicitud de mensaje, consulta esta página de preguntas frecuentes.
El equipo de Signal nunca se pondrá en contacto contigo mediante llamada, SMS ni redes sociales. El equipo de Signal nunca te pedirá que verifiques tu PIN o tu clave de recuperación en una conversación por chat (es decir, en un chat en el que puedas intercambiar mensajes).
Si alguien te envía un mensaje diciendo ser de nuestro equipo:
- No respondas ni compartas ninguna información.
- Denuncia y bloquea la cuenta dentro de la aplicación.
- Ponte en contacto con nosotros solo a través de nuestros canales oficiales.
¿Cómo reconocer una estafa de suplantación de identidad del equipo de Asistencia?
Es posible que los estafadores:
- Creen un perfil falso o una identidad similar a la nuestra.
- Te pidan la clave de verificación de tu cuenta, alegando que es necesario para confirmar tu identidad o resolver un problema.
- Te envíen enlaces para "verificar" o "restaurar" el acceso a tu cuenta.
Recordatorio: Nunca te pediremos tus claves de verificación, claves de recuperación, PIN ni datos de pago.
¿Qué es el phishing?
El phishing es un tipo de estafa en la que los atacantes se hacen pasar por contactos o servicios de confianza con el objetivo de robar información a través de correos electrónicos, enlaces o llamadas.
Señales de alerta:
- Mensajes o llamadas inesperadas para pedirte información sensible, como claves por SMS o contraseñas.
- Sensación de urgencia: "Perderás el acceso a menos que…" o "Se bloqueará tu cuenta si no…".
- Enlaces sospechosos o direcciones con errores ortográficos o tipográficos.
En caso de duda, comprueba que estás hablando realmente con quien crees, siempre a través de los canales oficiales.
Me han pedido la clave de verificación de Signal, el PIN de Signal o la clave de recuperación de mi copia de seguridad. ¿Qué debería hacer?
Es un intento de phishing. Tu clave es el código para acceder a tu cuenta: nunca la compartas.
Recordatorio: Tu clave de verificación de Signal solo es necesaria durante el proceso de registro dentro de la aplicación. Nunca des tu clave de verificación a nadie, ni siquiera si dicen ser un bot o representante de Signal.
Estafas comunes
Incluso con un cifrado seguro, los estafadores pueden hacerse pasar por otra persona y aprovecharse de tu confianza.
| Tipo de estafa | Cómo se presenta | Cómo protegerse |
| Phishing o suplantación de identidad | Alguien finge ser un amigo, una empresa o una persona del equipo de asistencia para robar tu clave de verificación o contraseña. | Verifica siempre su identidad a través de otro canal. Nunca compartas tus claves. |
| Enlaces o aplicaciones maliciosas | Enlaces o descargas que llevan a páginas de inicio de sesión falsas o a la instalación de malware en tu dispositivo. | No hagas clic en enlaces que no esperabas recibir. Revisa bien las URL antes de abrirlas. |
| Estafas con promesas de premios, empleos o inversiones | Mensajes que afirman que has ganado un premio, conseguido un trabajo o que ofrecen inversiones de alto rendimiento. | Si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente así sea. Mantente alerta. |
| Estafas románticas o basadas en la confianza | Alguien recurre a la manipulación emocional para obtener dinero o información personal. | Ten cuidado al compartir datos personales con nuevos contactos. |
Protege tu información
- Nunca compartas tus claves de verificación, claves de recuperación de copia de seguridad, PIN ni contraseñas.
- Ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia únicamente a través de nuestro correo oficial.
- Desconfía de cualquier mensaje inesperado: podría tratarse de un intento de phishing.
- Inspecciona bien los enlaces y archivos antes de hacer clic o abrirlos.
- Bloquea a cualquier contacto desconocido o sospechoso.
- Mantén tu aplicación Signal actualizada y revisa los ajustes de privacidad con regularidad.
- Si sospechas que se trata de una estafa: detén la comunicación y no compartas ningún tipo de información.
- Si se trata de un fraude financiero o de identidad, te recomendamos notificar a las autoridades locales.