Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Problemen oplossen met Signal Secure Backups

Signal Secure Backups werkt op zowel Android als iOS, maar sommige stappen en functies verschillen per platform. Begin met de algemene stappen hieronder en ga daarna naar de sectie voor jouw apparaat.

Begin hier (alle platforms)

1. Bevestig dat Secure Backups is ingeschakeld

  • Open Signal.
  • Ga naar Instellingen → Back-ups.
  • Zorg ervoor dat Signal Secure Backups is ingeschakeld.

Als Secure Backups niet eerder is ingeschakeld, dan is er geen back-up om te herstellen.

2. Zorg dat je je herstelsleutel hebt

  • Secure Backups wordt beschermd met een herstelsleutel van 64 tekens.
  • Deze sleutel is nodig om je berichten te herstellen.
  • Signal kan deze sleutel niet herstellen, resetten of omzeilen.
  • Als de sleutel kwijt is, is de back-up permanent ontoegankelijk.

3. Herstel alleen tijdens de eerste installatie

  • Secure Backups kan alleen worden hersteld tijdens de eerste installatie.
  • Als je de herstelstap hebt overgeslagen:
     
    1. Deïnstalleer / verwijder Signal. 
    2. Installeer Signal opnieuw.
    3. Kies voor herstellen van back-up wanneer die optie verschijnt.

4. Controleer je telefoonnummer en account

  • Je moet Signal registreren met hetzelfde telefoonnummer.
  • Als je een ander nummer gebruikt, wordt je back-up niet weergegeven.

5. Je internetverbinding controleren

  • Zorg ervoor dat je een:
    • Stabiele mobiele of wifi-verbinding hebt.
    • Geen VPN's of netwerkbeperkingen hebt die het herstellen blokkeren.

Specifieke informatie voor Android

6. Gebruik de meest recente Signal-versie

  • Werk Signal bij via de Google Play Store.
  • Zorg er voor dat je nieuwste versie van Signal gebruikt.

7. Welke inhoud mogelijk ontbreekt

  • Secure Backups omvatten:
    • Alle tekstberichten.
    • Media van de afgelopen 45 dagen (gratis abonnement).
  • Media ouder dan 45 dagen kun je alleen herstellen met een betaald abonnement.
  • Eenmalige weergaveberichten en berichten die binnen 24 uur verdwijnen, worden nooit hersteld.

8. Verschil tussen Secure Backups en lokale back-ups

  • Signal Secure Backups werkt tussen alle platforms (Android naar iOS, iOS naar Android)
  • Lokale back-ups zijn:
    • Alleen Android naar Android.
    • Niet beschikbaar in iOS.
    • Opgeslagen op je apparaat.
    • Niet uitwisselbaar met Secure Backups.
    • Als je alleen een lokale Android-back-up hebt gemaakt, is herstellen vanuit een Signal Secure Backup niet mogelijk.

Specifieke informatie voor iOS

9. Gebruik de meest recente Signal-versie

  • Werk Signal bij via de App Store.
  • Zorg er voor dat je nieuwste versie van Signal gebruikt.

10. Secure Backups is de enige hersteloptie

  • iOS ondersteunt geen lokale back-ups.
  • Als Signal Secure Backups niet was ingeschakeld voordat je je telefoon opnieuw installeerde of verving, kan de chatgeschiedenis niet worden hersteld.

Platformbeperkingen om rekening mee te houden

11. Het herstellen van back-ups tussen verschillende platforms kent beperkingen

  • Secure Backups ondersteunt zowel het herstellen van Android naar iOS als van iOS naar Android.
  • De beschikbaarheid van media hangt af van je abonnement.
  • Directe apparaatoverdracht en lokale back-ups ondersteunen geen herstel op verschillende platformen.

12. Gekoppelde apparaten kunnen chatgeschiedenis niet overzetten

  • Gekoppelde apparaten kunnen de chatgeschiedenis niet herstellen op je telefoon, iPad of een andere desktop.
  • Gekoppelde apparaten synchroniseren pas nadat het herstel op je telefoon is voltooid. 

Ervaar je problemen met Signal Secure Backups?

Controleer dan:

  • Nauwkeurig of de herstelsleutel (alle 64 tekens) goed is gebruikt. 
  • Het telefoonnummer.
  • Signal-versie.
  • Internetverbinding.
  • Als er een vereiste ontbreekt, kan Signal Secure Backups niet worden hersteld.

Verwante artikelen