Problemen met Signal-oproepen oplossen

• Oproepstatus
• De oproep blijft hangen op ‘Oproep aan het starten…’ of ‘Verbinding aan het maken…’
• Ik zag in de oproep ‘Geen antwoord’ en toen werd de oproep direct beëindigd
• Audio- en beeldkwaliteit bij oproepen verbeteren
• Minder data gebruiken bij oproepen
• Ik kan de persoon met wie ik een oproep heb niet horen
• Waarom krijg ik melding dat ik een oproep heb gemist terwijl ik de oproep niet heb gezien?
• Ik zie geen beeld van de persoon met wie ik in een video-oproep zit
• Het beeld is gedraaid / wordt niet in de juiste oriëntatie weergegeven
• Machtigingen geven op een desktop-computer
• Desktop OS-instellingen controleren

Oproepstatus

Op het Signal-oproepscherm zie je 

• Bellen of Verbinding maken - terwijl je wacht tot er verbinding is.
• Overgaan - wanneer de telefoon van je gesprekspartner online is en overgaat.
• Timer - zodra de oproep beantwoord is.

Waarom zie ik op het belscherm alleen ‘Verbinding aan het maken…’ of ‘Oproep aan het starten…’?

• Jij en jouw gesprekspartner moeten beide verbonden zijn met het internet alvorens de telefoon over gaat. Het is waarschijnlijk dat je gesprekspartner op het moment dat je een oproep plaatste niet was verbonden met het internet of dat die je heeft geblokkeerd. Om dit na te gaan:
  1. Ga na dat berichten die je hebt verzonden zijn afgeleverd aan je contact.
  2. Bevestig dat je berichten van dit contact kunt ontvangen. 
• Het kan zijn dat de datum- en/of tijdsinstellingen op één of beide apparaten niet juist zijn voor de tijdzone waarin het apparaat zich bevindt.

Waarom zie ik op het belscherm de tekst ‘Geen antwoord’ en wordt de oproep vervolgens beëindigd?

Je apparaat is niet verbonden met het internet. Ga na dat je wifi of mobiele dataverbinding werkt.

Wat kan ik doen als het belvolume laag is?

• Als je bij een iOS-apparaat opmerkt dat het volume afneemt zodra je naar het apparaat kijkt, schakel dan de aandachtsdetectie-functionaliteit uit.

Hoe kan ik de geluid- en/of beeldkwaliteit van oproepen verbeteren?

• Werk Signal bij naar de meest recente versie.
• Zet Minder data gebruiken aan voor oproepen via wifi en mobiele data. Ga naar Signal-instellingen > Data en opslag (Android) of Datagebruik (iOS) > Tik op Minder data gebruiken > Selecteer Wifi en mobiele data.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn oproepen minder data gebruiken?

• Ga naar Signal-instellingen > Data en opslag (Android) of Datagebruik (iOS) > Tik op Minder data gebruiken bij oproepen > Selecteer Bij zowel wifi als mobiele data (Android) of Bij wifi & mobiele data (iOS).

Wat kan ik doen als ik de persoon waarmee ik bel niet kan horen?

• Werk Signal bij naar de meest recente versie.
• Verhoog op je telefoon het geluidsniveau van telefoongesprekken.
• Ga na dat de machtiging om de microfoon te gebruiken is gegeven.
• Ga na of je firewall of een andere app Signals toegang tot het internet blokkeert of beperkt.
• Kies tijdelijk een andere audio-uitvoer; schakel bijvoorbeeld over op de luidspreker en vervolgens weer terug.

Waarom krijg ik melding dat ik een oproep heb gemist terwijl ik de oproep niet heb gezien?

• Je apparaat was toen je een oproep ontving misschien offline.
• Schakel de niet-storen-modus uit.
• Schakel op iOS energiebesparingsmodus uit; iPhone-Instellingen-app > Batterij > Energie-besparingsmodus uitschakelen.
• Ga na dat jullie beiden de meeste recente versie van de Signal-app gebruiken.
• Ga na dat de datum en tijd op je telefoon voor jouw tijdzone juist zijn ingesteld.
• Ga na dat zowel jij als je gesprekspartner geen firewall of een andere app gebruiken die Signals toegang tot het internet blokkeert of beperkt.
• Ga na dat zowel jij als je gesprekspartner alle benodigde machtigingen hebben gegeven.
• Schakel over op een andere internetverbinding. Schakel bijvoorbeeld tussen wifi en mobiele dataverbinding door de één in te schakelen en de ander juist uit te schakelen.
• Als je iOS CallKit gebruikt en in geval van een vergrendeld scherm verschijnt in iOS bij een video-oproep een melding en trilt het apparaat, maar klinkt er geen beltoon. Om meldingen te krijgen op een vergrendeld scherm: iPhone Instellingen > Signal > Meldingen > kies bij de sectie Meldingen Toegangsscherm. 

Hoe kan ik een mijn gesprekspartner in beeld zien? Waarom zie ik geen beeld?

Je hebt zelf de volledig controle wie jou kan zien. Hetzelfde geldt voor je gesprekspartner.

• Om je video te laten zien, tik op het video-icoon om alleen  video van jouw kant in te schakelen. Mogelijk word je gevraagd te bevestigen dat de volledige lijst met machtigingen is ingeschakeld voor jouw apparaat. 
• Om de video van jouw contacten te zien, moeten zij op het video-icoon aan hun kant tikken. Mogelijk wordt hen gevraagd te bevestigen dat de volledige lijst  met machtigingen is ingeschakeld voor hun apparaat. 

Waarom is het beeld van de persoon die met mij aan een oproep deelneemt gedraaid of waarom wordt het niet in volledig scherm weergegeven?

• Vraag je gesprekspartner om na te gaan of de oriëntatie van het beeld op diens telefoon staat vastgezet.

Hoe geef ik op een desktop-computer de benodigde machtigingen?

1. Geef alle machtigingen waar de app om vraagt.
   • Tik in Signal Desktop op je profielfoto  of Instellingen-icoon > Algemeen en sta toegang tot de microfoon en de camera toe onder Machtigingen. 
2. OS-machtigingen wijzigen:
   • macOS: Ga naar het Apple-menu  > Systeemvoorkeuren > Klik op Beveiliging en privacy > Selecteer Privacy > Selecteer Camera > Vink het vakje naast Signal aan. Mogelijk moet Signal opnieuw worden opgestart om deze instelling toe te passen.
   • Windows: Klik op de Start-knop > Instellingen > Privacy en beveiliging > App-machtigingen en controleer of de camera en microfoon zijn ingeschakeld. Mogelijk moet Signal opnieuw worden opgestart om deze instelling toe te passen.

Andere OS-instellingen controleren:

• macOS: Als je je iPhone als webcam probeert te gebruiken: ga naar het Apple-menu  > Systeemvoorkeuren > Algemeen > AirPlay & Handoff en zorg ervoor dat dit is toegestaan.
• Windows: de volume-instellingen controleren.
  1. Sluit Signal Desktop.
  2. Open de app Instellingen > Systeem > Geluid > Meer geluidsinstellingen > Communicatie.
  3. Selecteer ‘Geen actie ondernemen’ en klik op toepassen. 
  4. Open Signal Desktop. Bel iemand en test of het volumeniveau is verbeterd.
• Windows: als je onder geluidsinstellingen ‘Communicatie’ hebt ingesteld op ‘Geen actie ondernemen’ zoals hierboven staat en het probleem blijft bestaan, probeer je de volgende stappen:
  1. Open de Instellingen-app > Systeem > Geluid > Luidsprekers en overweeg om eventuele ‘verbeteringen’ / ‘Audioverbeteringen’-instellingen voor jouw uitvoerapparaat uit te zetten.  
  2. Open de Instellingen-app > Systeem > Geluid > Luidsprekers en controleer of je audiostuurprogramma's up-to-date zijn. Sommige fabrikanten hebben in het verleden problemen gehad die door updates zijn opgelost.