Problemen met Signal-oproepen oplossen

• Oproepstatus
• De oproep blijft hangen op “Oproep aan het starten …” of “Verbinding aan het maken …”
• Ik zag in de oproep “Niet beantwoord” en toen werd de oproep direct beëindigd
• Audio- en beeld-kwaliteit bij oproepen verbeteren
• Minder dataoverdracht gebruiken voor oproepen
• Ik kan de persoon met wie ik een oproep heb niet horen
• Waarom krijg ik melding dat ik een oproep heb gemist terwijl ik de oproep niet gezien heb?
• Ik zie geen beeld van de persoon met wie ik in een video-oproep zit
• Het beeld is gedraaid / wordt niet in de juiste oriëntatie weergegeven
• Machtigingen geven op een desktop-computer

---

Op het Signal-oproepscherm zie je 

	Verbinding maken Terwijl je wacht tot er verbinding is
	Gaat over Wanneer je contact online is en de telefoon overgaat.
	Tijd Wanneer de oproep beantwoord is

 

Waarom zie ik op het belscherm alleen “Verbinding aan het maken …” of “Oproep aan het starten …”?

• Jij en jouw gesprekspartner moeten beide verbonden zijn met het internet alvorens de telefoon over gaat. Het is waarschijnlijk dat je gesprekspartner op het moment dat je een oproep plaatste niet was verbonden met het internet of dat hij je heeft geblokkeerd. Om dit na te gaan:
  1. Ga na dat de berichten die je hebt verzonden ook zijn afgeleverd aan je contactpersoon.
  2. Bevestig dat je berichten van dit contact kunt ontvangen. 
• Het kan zijn dat de datum of tijd op één of beide apparaten niet juist is ingesteld voor de tijdzone waarin het apparaat zich bevindt.

Waarom zie ik op het belscherm de tekst “Geen antwoord” en wordt de oproep vervolgens beëindigd?

Je apparaat is niet verbonden met het internet. Ga na dat je wifi-verbinding of mobiele-gegevensoverdracht werkt.

Wat kan ik doen als het belvolume laag is?

• Als je bij een iOS-apparaat opmerkt dat het volume afneemt zodra je naar het apparaat kijkt, schakel dan de aandachtsdetectie-functionaliteit uit.

Hoe kan ik de geluid- en/of beeld-kwaliteit van oproepen verbeteren?

• Werk Signal bij naar de meest recent uitgegeven versie.
• Schakel Minder data gebruiken in voor gesprekken via wifi en mobiel. Ga naar Signal Instellingen  > Dataoverdracht en opslag (Android) of Gegevensgebruik(iOS) > Tik op Minder data gebruiken > Selecteer Wifi en mobiel.

Hoe kan ik er voor zorgen dat mij oproepen minder dataoverdracht gebruiken?

• Ga naar Signal Instellingen  > Dataoverdracht en opslag (Android) of Gegevensgebruik (iOS) > Tik op Minder data gebruiken > Selecteer Wifi en mobiel.

Wat kan ik doen als ik de persoon die met mij aan een oproep deelneemt niet kan horen?

• Werk Signal bij naar de meest recent uitgegeven versie.
• Verhoog op je telefoon het geluidsniveau van telefoongesprekken.
• Ga na dat je de machtiging om de microfoon te gebruiken hebt gegeven.
• G na of je firewall of een andere app Signals toegang tot het internet blokkeert of beperkt.
• Kies tijdelijk een ander afspeelapparaat; Schakel over op andere luidsprekers en vervolgens weer terug naar de luidsprekers die je wilt gebruiken.

Waarom krijg ik melding dat ik een oproep heb gemist terwijl ik de oproep niet gezien heb?

• Je apparaat was toen je een oproep ontving misschien offline.
• Schakel de niet-storen-mudus uit.
• Schakel op iOS energiebesparingsmodus uit; iPhone Instellingen-app > Batterij > Energie-besparingsmodus uitschakelen.
• Ga na dat jullie beide de meeste recente uitgave van de Signal-app gebruiken.
• Ga na dat de datum en tijd instellingen voor je telefoon correct zijn ingesteld voor jouw tijdzone.
• G na dat zowel jij als je gesprekspartner geen firewall of een andere app gebruiken die Signals toegang tot het internet blokkeert of beperkt.
• Ga na dat zowel jij als je gesprekspartner alle benodigde machtigingen hebben gegeven.
• Schakel over op een andere internetverbinding. Schakel bijvoorbeeld tussen wifi en mobiele-dataverbinding door de één in te schakelen en de ander juist uit te schakelen.
• In regio's waar CallKit gebruikt wordt en in geval van een vergrendeld scherm verschijnt in iOS bij een videogesprek een melding en trilt het apparaat. Er klinkt geen beltoon. Meldingen bij een vergrendeld scherm  iPhone Instellingen > Signal > Meldingen > kies bij de sectie Meldingen Blokkeer scherm. 

Hoe kan ik een mijn gesprekspartner in beeld zien? Waarom zie ik geen beeld?

Je hebt zelf de volledig controle wie jou kan zien. Je gesprekspartner heeft zelf de volledige controle over wie hem of haar kan zien.

• Om je video te tonen, tik op het videopictogram  om alleen video van jouw kant in te schakelen. Mogelijk word je gevraagd te bevestigen dat de volledige lijst met machtigingen is ingeschakeld voor jouw apparaat. 
• Om de video van jouw contacten te bekijken, moeten zij het videopictogram   aan hun kant aanklikken. Mogelijk wordt hen gevraagd te bevestigen dat de  volledige lijst  met machtigingen is ingeschakeld voor hun apparaat. 

Waarom is het beeld van de persoon die met mij aan een oproep deelneemt gedraaid of waarom wordt het niet volledig scherm weergegeven?

• Vraag je gesprekspartner om na te gaan of hij of zij de oriëntatie van het beeld op zijn of haar telefoon heeft vastgezet.

Hoe geef ik op een desktop-computer de benodigde machtigingen?

1. Geef alle machtigingen waar de app om vraagt.

   • Tik in Signal-desktop op je profielfoto  > Voorkeuren …  en geef vervolgens machtigingen voor gebruik van de microfoon en de camera.

2. Geef vanuit het besturingssysteem de nodige machtigingen:

   • Voor macOS: Open het Apple-menu  > Systeemvoorkeuren > klik op Beveiliging > Privacy > Camera > vink het selectievalkje naast Signal aan. Signal moet herstart worden voordat deze instelling van toepassing is.

   • Voor macOS: Open het Apple-menu  > Systeemvoorkeuren > klik op Beveiliging > Privacy > Scherm delen > vink het selectievalkje naast Signal aan. Signal moet herstart worden voordat deze instelling van toepassing is.