Artikelen in deze sectie

Zie meer

Problemen bij installatie of bijwerken oplossen

Kies jouw platform voor hulp bij het bijwerken

Of was je op zoek naar:

Android

  • Ga na dat Signal wordt ondersteund door je besturingssysteem.
    Signal-Android heeft minimaal het besturingssysteem Android versie 4.4 nodig om te functioneren.
  • Ga na dat je een internet verbinding hebt. 
    Voor de beste prestaties, verbind met een wifi-netwerk voor je begint met downloaden.
  • Laat Signals ‘Play Store’-pagina wel de tekst “Geïnstalleerd” zien maar niet een ‘Openen’-knop?
    • Als Signal is geïnstalleerd op je telefoon dan zou de ‘Google Play Store’-pagina de knoppen ‘Deïnstalleren’ en ‘Openen’ moeten weergeven.
    • Als je tekst “Geïnstalleerd” ziet maar niet een ‘Openen’-knop dan lijkt het er op dat je met een ander ‘Google Play Store’-account bent ingelogd dan je hebt gebruikt om Signal op je telefoon te installeren. Ga na dat je met het juiste Google-account bent ingelogd.
  • Zie je een melding dat er onvoldoende opslagruimte is op je apparaat?
    Je zult wat ruimte vrij moeten maken op de interne opslag van je telefoon. Je zult misschien andere apps moeten deïnstalleren om ruimte te maken. We raden aan om ten minste 60 MB vrije ruimte op je apparaat te hebben wanneer je Signal installeert of bijwerkt.
  • Loopt Signal vast bij “Installeren” of “Downloaden?”
  1. Ga na dat je genoeg vrije opslagruimte op je apparaat hebt zoals vermeld in de stappen hierboven.
  2. Lees Googles ondersteuningscentrum na voor meer informatie.
  • Zie je foutcodes?
    1. Wis de cache voor de 'Google Play Services'-app. Open de Android Instellingen-app > Apps of Applicatiebeheer > Alles > Google Play Services > Wis cache > OK
    2. Lees Googles ondersteuningscentrum na voor meer informatie.

     

    iOS

    Het bedrijf Apple houdt controle over downloads en installaties van alle apps op elke iPhone. Zoek op Apple's ondersteuningscentrum voor meer informatie.

    • Ga na dat Signal wordt ondersteund door de versie van iOS welke jij gebruikt.
      Signal-iOS heeft minimaal iOS-versie 11.1 nodig.
    • Wat moet ik doen als ik niet op de ‘Installeren’-knop kan drukken of als die grijs is?
      Probeer eens om je telefoon te verbinden aan je computer en probeer om je apps volledig te synchroniseren via iTunes.
    • Wat moet ik doen als Signal op mijn telefoon blijft hangen op de melding “Installeren” of “Wachten”?
      Het ziet er naar uit dat er onvoldoende vrije opslagruimte beschikbaar is op je telefoon. Je zult wat opslagruimte vrij moeten maken en dan pas kun je naar de App Store app om de installatie af te maken of om het bijwerken van de app te herstarten.
    • Wat moet ik doen als de iTunes winkel vraagt om een wachtwoord voor betalingen?
      Signal is gratis om te gebruiken, je hoeft dus niets te betalen. Deze melding kan verschijnen bij elke app die je probeert te downloaden maar heeft niets te maken met Signal. De iTunes winkel en je instellingen vereisen dat je inlogt voor je kunt downloaden.
    • Wat moet ik doen als ik op de winkel pagina alleen de knop ‘Open’ zie in plaats van ‘Bijwerken’, maar ik gebruik nog niet de nieuwste versie? 
      Het klinkt alsof je je iPhone hebt ingelogd met een andere Apple-ID dan de Apple-ID waarmee je oorspronkelijk Signal hebt gedownload.
    1. Open op je iPhone de ‘App Store’-app.
    2. Tik in de bovenhoek op je profielfoto.
    3. Tik op Aankopen > Mijn aankopen > open het tabblad Niet op deze iPhone.
    4. Ga na dat Signal wordt weergegeven op het tabblad Niet op deze iPhone.
    5. Om nieuwe versies van Signal te ontvangen op deze Apple ID, deïnstalleer Signal en installeer daarna een nieuwe versie terwijl je op de juiste Apple ID bent ingelogd voor deze telefoon. Let wel: Het deïnstalleren van Signal zal je gespreksgeschiedenis wissen.

     

    Desktop

    • Ga na dat Signal is geïnstalleerd op je Android of iOS apparaaat.
      Signal-Desktop moet gekoppelt zijn aan ofwel Signal-Android, of Signal-iOS, voor deze berichten kan verzenden en ontvangen.
    • Ga na of Signal-Desktop wordt ondersteund door jouw besturingssysteem.
      Signal-Desktop vereist een minimaal deze versie besturingssysteem:
      • Windows 64-bit: 7, 8, 8.1 en 10
      • macOS 10.12 en nieuwer
      • Linux 64-bit distributies welke APT ondersteunen, zoals Ubuntu of Debian.
    • Wat kan ik doen als Signal niet wordt bijgewerkt op mijn Mac?
      • Als je op je Mac geen administrator-gebruiker bent, dan zul je misschien een melding te zien krijgen waaruit blijkt dat je Signal niet kunt bijwerken. Een niet-administrator-gebruiker moet zoeken naar de directory ~/Applications
        step2findernonadminuserdirectory.png
        en vanuit die directory Signal verplaatsen naar een andere zelfgekozen directory.
        desktop-mac-move-after.png
      • Als je op je Mac een administrator-gebruiker bent,
        1. open dan de terminal, en voer id -un in om vast te stellen wat je gebruikersnaam is.
        2. Vervang in de volgende opdrachtregel GEBRUIKERSNAAM met je eigen gebruikersnaam die je in stap 1 hebt gevonden. Voer in de terminal in: sudo chown GEBRUIKERSNAAM ~/Library/Caches/org.whispersystems.signal-desktop.ShipIt/*
        3. Open Signal-Desktop en kies “Bijwerken” in de banier linksboven.
    • Welke andere stappen moet ik volgen om te installeren op Linux?
      • Ga na dat je APT hebt.
      • Voer de volgende drie regels in in je terminal.
        1. wget -O- https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | gpg --dearmor | sudo tee /usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg > /dev/null
        2. echo "deb [arch=amd64 signed-by=/usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list > /dev/null
        3. sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
      • Sommige gebruikers zullen de directory /tmp uitvoerbaar moeten maken (door noexec uit te schakelen).

    Verwante artikelen