We willen natuurlijk dat bellen en het uitwisselen van berichten te allen tijde foutloos werkt. Bedankt dus dat je de moeite neemt om het probleem te melden en dat je ons informatie wilt delen die ons helpt het probleem op te lossen.

We nemen probleemrapporten serieus en we waarderen dat je helpt onze app stabieler en bruikbaarder te maken. Als je een probleem of crash ervaart, dien dan alsjeblieft een foutopsporingslog in direct nadat het probleem optreedt. Soms hebben we ook een foutopsporingslog nodig van je gesprekspartner of van zowel Signal op je telefoon als Signal Desktop.

Volg deze stappen om een foutopsporingslog in te dienen:

• Android
• iOS
• Desktop

Wat is een foutopsporingslog?

Een foutopsporingslog bevat informatie over jouw apparaat en de werking van de Signal-app. De inhoud van je chats (zoals tekst en media) staat er niet in. Omdat Signal uit zichzelf geen informatie over je verzamelt waarderen we het zeer wanneer je ons de informatie toestuurt die we nodig hebben om fouten te begrijpen en op te lossen.

Android

Stappen om een foutopsporingslog te delen vanuit Signal wanneer Signal is ontgrendeld:

1. Tik in Signal op je profiel > Hulp > Foutopsporingslog > Uploaden.
2. Tik op de URL en houd vast om die te kopiëren.
3. Plak de URL in een nieuw foutrapport.

Stappen om een foutopsporingslog te delen vanaf Signals vergrendelscherm:

1. Open het menu > Foutopsporingslog > Uploaden.
2. Tik op de URL en houd vast om die te kopiëren.
3. Plak de URL in een nieuw foutrapport.

Stappen om een foutopsporingslog te uploaden vanuit Signals registratiescherm of pincode-configuratiescherm:

Selecteer op dit scherm Neem contact op met ondersteuning en volg de onderstaande stappen.

1. Tik 8x op de koptekst van een willekeurig scherm.
2. Tik op de URL en houd vast om die te kopiëren.
3. Plak de URL in een nieuw foutrapport.

Voeg een foutopsporingslog van Signal Desktop toe als dit ook een probleem is op Signal Desktop.

iOS

Stappen om een foutopsporingslog te delen:

1. Tik in Signal op je profiel > Instellingen > Hulp > Foutopsporingslog indienen > Link kopiëren.
2. Voeg een omschrijving toe van wat er aan de hand is en verzend de e-mail.

Stappen om een foutopsporingslog te uploaden vanuit Signals registratiescherm of pincode-configuratiescherm:

Selecteer op dit scherm Neem contact op met ondersteuning en volg de onderstaande stappen.

1. Tik 8x op een lege ruimte in het scherm.
2. Tik op de URL en houd vast om die te kopiëren.
3. Plak de URL in een nieuw foutrapport.

Stappen om een crashrapport te delen

1. Ga naar iOS-instellingen > Privacy (en beveiliging) > Analyse (en verbeteringen) > Analysegegevens.
2. Zoek en selecteer het meest recente Signal-(DatumTijd).ips -bestand. Ga na dat de naam van het bestand begint met Signal, negeer bestanden die ‘wakeups’ bevatten en zorg ervoor dat je het bestand met de meest recente datum en tijd selecteert.
3. Tik rechtsboven op Delen .
4. Verzend de e-mail naar support@signal.org.

Voeg een foutopsporingslog van Signal Desktop toe als dit ook een probleem is op Signal Desktop.

Desktop

Stappen om een foutopsporingslog te delen:

1. Open Signal > Weergave > Foutopsporingslog.
2. Bekijk of bewerk je foutopsporingslog.
3. Kies Uploaden.
4. Selecteer Link kopiëren.
5. Plak de URL in een nieuw foutrapport.
6. Selecteer Sluiten rechtsboven om terug te gaan naar je chats.

Stappen om een foutopsporingslog te delen als het niet lukt om Signal Desktop te openen

1. Zoek de map met je applicatiegegevens.
   • macOS: ~/Bibliotheek/Application Support/Signal
   • Linux: ~/.config/Signal
   • Windows: C:\Users\<JouwGebruikersnaam>\AppData\Roaming\Signal
2. Optioneel: je kunt de map logs comprimeren of in een ZIP-bestand opnemen
3. Deel de map logs of deel een specifiek logbestand uit de map logs als e-mailbijlage naar support@signal.org.

Voeg een Signal Android-foutopsporingslog of Signal iOS-foutopsporingslog toe als dit ook een probleem is op je telefoon.