Signal gebruikt de internetverbinding op je telefoon voor alle beveiligde communicatie. De meest voorkomende redenen waarom je geen berichten kunt ontvangen terwijl je telefoon is verbonden met het internet, zijn dat je Signal restricties hebt opgelegd in hoe de app het internet mag gebruiken, of dat Signal niet wordt uitgevoerd of geen gegevens mag uitwisselen vanaf de achtergrond.
- Schakel op je telefoon alle machtigingen voor Signal opnieuw in.
- Schakel je derden-app, VPN, of firewall die de internet toegang voor Signal beperkt uit, of wijzig de instellingen van die app zodat Signal niet langer beperkt wordt.
- Sta Signal toe om in de achtergrond te worden uitgevoerd, ook bij energiebesprekingsmodus. Op sommige telefoons wordt dit de slaapmodus, gegevensbesparing, batterijoptimalisatie of batterijbeheer genoemd.
Zie extra stappen voor:
Android
Simpele problemen oplossen
- Werk bij naar de meest recente versie van Signal-Android en schakel alle machtigingen in zoals hierboven vermeld.
- Werk de 'Google Play Services'-app bij op je apparaat en schakel alle machtigingen in voor deze applicatie.
- Sta Signal toe om automatisch te starten en om in de achtergrond te worden uitgevoerd. Schakel eventueel ook telefoon-specifieke instellingen in.
- Loop de besturingssysteem-spesifieke instellingen na.
Waarom kan ik Signal-berichten verzenden maar niet ontvangen?
Als je berichten 
verzonden lijken te zijn, maar je geen Signal-berichten kunt ontvangen, probeer dan de her-registratie stappen hieronder.
- Tik in de Signal-app op je profiel
> Geavanceerd > Signal-berichten en -oproepen. - Kies Ok om te bevestigen.
- Tik een tweede maal op ‘Signal-berichten en -oproepen’ om opnieuw te registreren.
- Voer je nummer in of wijzig je nummer.
- Tik op Registreren.
- Rond de stappen voor registratie af.
- Verzend berichten op Signal.
Mijn onbeveiligde sms/mms-berichten komen niet aan, wat kan ik doen?
Berichten naar je sim--kaart komen binnen via je mobieletelefonie-abonnement. Deze berichten zijn onbeveiligd. Ze kunnen alleen binnen komen als je bent verbonden met een mobiel netwerk.
- Ga na dat het verzenden van sms berichten (tekst) of mms berichten (groep en media) mogelijk is met jouw mobieletelefonie-abonnement en ga na dat je momenteel verbonden bent met een mobiel netwerk.
- Schakel in de Signal-instellingen > Sms en mms > "Bellen via wifi"-compatibiliteitsmodus in en probeer het opnieuw.
Waarom verschijnen onbeveiligde berichten in mijn andere sms-app?
Naast ondersteuning voor tussen Signal-gebruikers eind-to-eind-versleutelde berichten en oproepen, kan Signal-Android ook ingesteld worden als je standaard sms/mms applicatie. Als je je Android-besturingssysteem recent hebt bijgewerkt, verwijder dan tijdelijk Signal als je standaard sms-berichten app en stel Signal opnieuw in als standaard-app. Tik in Signal op je profiel > Sms en mms > tik op Sms ingeschakeld en selecteer een andere app. Tik daarna op Sms uitgeschakeld om Signal opnieuw als je standaard app voor sms-berichten in te stellen.
iOS
Simpele problemen oplossen
- Werk bij naar de meest recente versie van Signal-iOS en schakel alle applicatie-machtigingen in zoals hierboven vermeld.
- Ga na of je toestemming voor meldingen hebt ingeschakeld voor Signal.
- Navigeer naar de iPhone instellingen
> Signal > Meldingen > Sta meldingen toe. - Schakel de opties ‘Geluiden’ en ‘Badges’ in, en vink de optie aan om meldingen te laten zien op het toegangsscherm.
- Schakel geluiden in zoals staat vermeld in de stappen hierboven.
- Zorg dat je telefoon niet op ‘Niet storen’ modus en ook niet op tril modus staat.
- Schakel bericht-geluiden in in Signals instellingen
> Meldingen.
Kun je wel berichten verzenden maar geen berichten ontvangen?
iOS-gebruikers kunnen dan het beste een ondersteuningsverzoek indienen.
Desktop
Simpele problemen oplossen
- Als je momenteel gebruik maakt van een netwerk met bepaalde firewall restricties, neem dan contact op met de beheerder van het netwerk.
Kun je wel berichten verzenden maar geen berichten ontvangen?
Desktop gebruikers kunnen dan het beste een ondersteuningsverzoek indienen.