Signal gebruikt de internetverbinding op je telefoon voor alle beveiligde communicatie. De meest voorkomende redenen waarom je geen berichten kunt ontvangen terwijl je telefoon is verbonden met het internet, zijn dat je Signal restricties hebt opgelegd in hoe de app het internet mag gebruiken, of dat Signal niet wordt uitgevoerd of geen gegevens mag uitwisselen vanaf de achtergrond.
- Schakel op je telefoon alle machtigingen voor Signal opnieuw in.
- Schakel je derden-app, VPN, of firewall die de internet toegang voor Signal beperkt uit, of wijzig de instellingen van die app zodat Signal niet langer beperkt wordt.
- Sta Signal toe om in de achtergrond te worden uitgevoerd, ook bij energiebesprekingsmodus. Op sommige telefoons wordt dit de slaapmodus, gegevensbesparing, batterijoptimalisatie of batterijbeheer genoemd.
- Een contactpersoon deblokkeren.
Zie extra stappen voor:
- Android
- iOS
- Desktop
- Problemen met het verzenden van berichten oplossen
- Problemen met mms oplossen
- Besturingssysteem gerelateerde problemen oplossen
Android
Eenvoudige problemen oplossen
- Werk bij naar de meest recent uitgegeven versie van Signal-Android en schakel alle machtigingen in zoals hierboven vermeld.
- Werk de 'Google Play Services'-app bij op je apparaat en schakel alle machtigingen in voor deze applicatie.
- Sta Signal toe om automatisch te starten en om in de achtergrond te worden uitgevoerd. Schakel eventueel ook telefoon-specifieke instellingen in.
- Loop de besturingssysteem-spesifieke instellingen na.
Waarom kan ik Signal-berichten verzenden maar niet ontvangen?
Als je berichten verzonden lijken te zijn, maar je geen Signal-berichten kunt ontvangen, gebruik dan de optie om contact met ons op te nemen in het menu bovenaan dit scherm en beantwoord de volgende vragen voor ons zodat we je goed kunnen helpen:
- Is dit gebeurd in een één-op-één-gesprek, in een groepsgesprek of in beide?
- Heb je Signal recent gederegistreerd?
- Heb je Signal recent bijgewerkt naar de meest recent uitgegeven versie?
- Vanaf welk platform (Android, gekoppelde desktop of gekoppelde iPad) heb je het bericht verzonden?
iOS
Eenvoudige problemen oplossen
- Werk bij naar de meest recent uitgegeven versie van Signal-iOS en schakel alle applicatie-machtigingen in zoals hierboven vermeld.
- Ga na of je toestemming voor meldingen hebt ingeschakeld voor Signal.
- iPhone Instellingen
> Signal > Meldingen > Meldingen toestaan.
- Geluiden, badges en waarschuwingen voor het vergrendelingsscherm inschakelen.
- Schakel in te besturingssysteeminstellingen geluiden in, zoals staat vermeld in de stappen hierboven.
- Zorg dat je telefoon niet op ‘Niet storen’ modus en ook niet op tril modus staat.
- Geluiden inschakelen in Signal-instellingen
> Meldingen > Berichtgeluid.
Desktop
Eenvoudige problemen oplossen
- Bevestig dat Signal op je telefoon is geïnstalleerd en dat je desktopapparaat wordt vermeld in Signal-instellingen
- Als je momenteel gebruik maakt van een netwerk met bepaalde firewall restricties, neem dan contact op met de beheerder van het netwerk.
- Wanneer Signal Desktop 30 dagen of langer niet gebruikt is,
- worden alle berichten die nog niet zijn afgeleverd ook later niet meer afgeleverd.
- zal het geen berichten ontvangen uit de periode waarin het offline was.
- wordt het vanaf nu gezien als een nieuw gekoppeld apparaat.
Waarom kan ik berichten via Signal verzenden maar niet ontvangen?
Wanneer het lijkt dat jouw berichten zijnVerzonden maar je geen Signal-berichten ontvangt,
- Controleer of Signal actief is op je telefoon en stuur dan een bericht.
- Vraag dan in het geval van een groepsgesprek aan een ander lid om je aan de groep toe te voegen door invoer van je telefoonnummer in plaats van door je naam te selecteren.
- Herstart dan in het geval van een één-op-één-gesprek je computer en Signal-desktop. Als je Signal recent opnieuw hebt geïnstalleerd op je telefoon, dan moet je Signal-desktop opnieuw aan de Signal-app op je telefoon koppelen.