Signal gebruikt de internetverbinding op je telefoon voor alle beveiligde communicatie. De meest voorkomende redenen waarom je geen berichten kunt ontvangen terwijl je telefoon is verbonden met het internet, zijn dat je Signal restricties hebt opgelegd in hoe de app het internet mag gebruiken, of dat Signal niet wordt uitgevoerd of geen gegevens mag uitwisselen vanaf de achtergrond.
- Schakel op je telefoon alle machtigingen voor Signal opnieuw in.
- Schakel je derden-app, VPN, of firewall die de internet toegang voor Signal beperkt uit, of wijzig de instellingen van die app zodat Signal niet langer beperkt wordt.
- Sta Signal toe om in de achtergrond te worden uitgevoerd, ook bij energiebesprekingsmodus. Op sommige telefoons wordt dit de slaapmodus, gegevensbesparing, batterijoptimalisatie of batterijbeheer genoemd.
- Een contactpersoon deblokkeren.
Zie extra stappen voor:
- Android
- iOS
- Desktop
- Problemen met het verzenden van berichten oplossen
- Problemen met mms oplossen
- Besturingssysteem-specifieke problemen oplossen
Android
Simpele problemen oplossen
- Werk bij naar de meest recent uitgegeven versie van Signal-Android en schakel alle machtigingen in zoals hierboven vermeld.
- Werk de 'Google Play Services'-app bij op je apparaat en schakel alle machtigingen in voor deze applicatie.
- Sta Signal toe om automatisch te starten en om in de achtergrond te worden uitgevoerd. Schakel eventueel ook telefoon-specifieke instellingen in.
- Loop de besturingssysteem-specifieke instellingen na.
Waarom kan ik Signal-berichten verzenden maar niet ontvangen?
Als je berichten 
verzonden lijken te zijn, maar je geen Signal-berichten kunt ontvangen, gebruik dan de optie om contact met ons op te nemen in het menu bovenaan dit scherm en beantwoord de volgende vragen voor ons zodat we je goed kunnen helpen:
- Is dit gebeurd in een één-op-één-gesprek, in een groepsgesprek of in beide?
- Heb je Signal recent gederegistreerd?
- Heb je Signal recent bijgewerkt naar de meest recent uitgegeven versie?
- Vanaf welk platform (Android, gekoppelde desktop of gekoppelde iPad) heb je het bericht verzonden?
Mijn onbeveiligde sms/mms-bericht komt niet aan bij de ontvanger, wat kan ik doen?
Tekstberichten die zijn verzonden als een sms- of mms-bericht worden uitgewisseld via je mobielentelefonie-abonnement. Deze berichten zijn onbeveiligd. Om deze berichten te verzenden of te ontvangen moet je verbonden zijn met een mobiel netwerk. Deze berichten brengen mogelijk extra abonnementskosten met zich mee.
- Ga na dat je sms-berichten (tekst) of mms-berichten (groep en media) kunt verzenden als onderdeel van je mobiele-abonnement.
- Ga na dat je voldoende krediet hebt bij je mobiele-abonnementsaanbieder om sms- en mms-berichten te mogen verzenden. Als er niet voldoende krediet is probeer dan eerst of verzenden wel lukt nadat je het krediet aanvult.
- Ga na dat je apparaat op dit moment verbonden is met het mobiele netwerk.
- Schakel in Signals instellingen
> Gesprekken > Sms en mms > Bellen via wifi’-compatibiliteitsmodus in en probeer het opnieuw. - Ga na dat alle machtigingen voor de Signal-app zijn ingeschakeld.
- Volg eventueel stappen om problemen met mms op te lossen.
Waarom verschijnen onbeveiligde berichten in mijn andere sms-app?
Naast ondersteuning voor tussen Signal-gebruikers eind-to-eind-versleutelde berichten en oproepen, kan Signal-Android ook ingesteld worden als je standaard sms/mms-applicatie. Als je je Android besturingssysteem recent hebt bijgewerkt, verwijder dan tijdelijk Signal als je standaard sms-berichten app en stel Signal opnieuw in als standaard-app.
Hoe kan ik Signal tijdelijk uitschakelen als mijn standaard sms-/mms-berichten app en vervolgens weer inschakelen?
Tik in Signal op je profielfoto > Gesprekken > Sms en mms > tik op Als standaard sms-app gebruiken om een andere app als standaard-app in te stellen. Ga vervolgens terug naar de Signal-app en tik opnieuw op Als standaard sms-app gebruiken om Signal weer in te stellen als je standaard app voor sms- en mms-berichten.
iOS
Simpele problemen oplossen
- Werk bij naar de meest recent uitgegeven versie van Signal-iOS en schakel alle applicatie-machtigingen in zoals hierboven vermeld.
- Veeg de app uit het scherm om hem te sluiten en heropen daarna de app.
- Ga na dat je de Machtiging voor meldingen voor Signal hebt ingeschakeld.
- Navigeer naar de iPhone instellingen
> Signal > Meldingen > Sta meldingen toe. - Schakel de opties ‘Geluiden’ en ‘Badges’ in, en vink de optie aan om meldingen te laten zien op het toegangsscherm.
> Meldingen > Pushmeldingen opnieuw registreren > OK.- Schakel in te besturingssysteeminstellingen geluiden in, zoals staat vermeld in de stappen hierboven.
- Zorg dat je telefoon niet op ‘Niet storen’ modus en ook niet op tril modus staat.
- Ga na dat je geluiden hebt ingeschakeld in Signals instellingen > Meldingen > Meldingsgeluid.
Desktop
Simpele problemen oplossen
- Als je momenteel gebruik maakt van een netwerk met bepaalde firewall restricties, neem dan contact op met de beheerder van het netwerk.
- Indien Signal-desktop voor 30 dagen of langer niet gebruikt is,
- worden alle berichten die nog niet zijn afgeleverd ook later niet meer afgeleverd.
- zal het geen berichten ontvangen uit de periode waarin het offline was.
- wordt het vanaf nu gezien als een nieuw gekoppeld apparaat.
Waarom kan ik Signal-berichten verzenden maar niet ontvangen?
Als je berichten verzonden lijken te zijn, maar je geen Signal-berichten kunt ontvangen,
- vraag dan in het geval van een groepsgesprek aan andere leden van de groep om je door je telefoonnummer in te voeren aan de groep toe te voegen in plaats van door je naam te selecteren.
- herstart dan in het geval van een één-op-één-gesprek je computer en Signal-desktop. Als je Signal recent opnieuw hebt geïnstalleerd op je telefoon, dan moet je Signal-desktop opnieuw aan de Signal-app op je telefoon koppelen.