Een bericht, sticker, reactie, leesbevestiging of andere content kon niet worden bezorgd. Je contact heeft mogelijk geprobeerd het rechtstreeks naar jou of in een groep naar je te sturen.
Signal wisselt alle berichten tussen gebruikers van de Signal-app uit met end-to-end-versleuteling. Dat houdt in dat wij geen toegang hebben tot de inhoud van je berichten. Het houdt echter ook in dat als een bericht niet kon worden afgeleverd wij niet kunnen zien of dat bericht afkomstig was van een één-op-één-chat of van een groep waar jullie beiden lid van zijn.
Dit afleveringsprobleem heeft geen invloed op de beveiliging van je gesprek, maar je hebt mogelijk een bericht van dit contact gemist en je kunt die vragen het bericht opnieuw te verzenden. Wanneer dit contact het bericht opnieuw verzendt, dan kan het de originele tijdstempel hebben, waardoor de berichten mogelijk niet in de juiste volgorde worden weergegeven.
We willen dat onze berichten- en belfuncties altijd naadloos werken. Als je bereid bent om informatie te geven die ons zal helpen voorkomen dat dit opnieuw gebeurt, neem dan contact met ons op.
- Ga op je telefoon naar Signal-instellingen
> Hulp > Neem contact met ons op of gebruik het contactformulier.
- Omschrijf precies wat het probleem is of welke foutmelding je ziet, en wat je aan het doen was.
- Kies Er werkt iets niet goed of Chatsessie vernieuwd.
- Het is belangrijk dat je ook de optie aanvinkt om een foutopsporingslog mee te sturen.
- Verzend het formulier.
Als je de meldingen Chatsessie vernieuwd of Een bericht van [contact] kon niet worden afgeleverd blijft zien, neem dan contact met ons op. Stuur ons een foutopsporingslog van je apparaten en het foutopsporingslog van je contact waarmee je het probleem hebt. Je kunt zelf het volgende proberen om het probleem op te lossen:
- Ontkoppel alle aan je mobiele telefoon gekoppelde Signal-desktop- of Signal-iPad-apps.
- Sluit vervolgens Signal Desktop af of veeg de Signal-iPad-app uit het scherm om de app af te sluiten.
- Open tot slot de Signal-app weer en koppel Signal Desktop of je iPad weer aan de Signal-app op je mobiele telefoon.
- Deïnstalleer Signal Desktop van een oude computer. Opmerking: Je kunt vanuit Signal Desktop geen back-ups maken en je kunt geen Signal-gegevens overzetten naar een ander apparaat omdat die functies niet worden ondersteund voor Signal Desktop.