Conversa oficial do Signal – Suporte do Signal

O que é isso?

A conversa oficial do Signal é o canal oficial usado para compartilhar atualizações importantes diretamente com os usuários no próprio aplicativo.

Só existe uma conversa oficial do Signal. Ela se chama simplesmente "Signal" e exibe a identificação "Conversa oficial" abaixo do nome (mostrada como "Conversa oficial" no Android e no desktop e como "Conversa oficial" no iOS). Nela, o Signal compartilha atualizações de recursos e novidades sobre o aplicativo.

A conversa oficial do Signal funcionaapenas para o envio de mensagens. . Você não pode responder, enviar mensagens nem fazer chamadas. Ela não é usada para atendimento ao cliente e existe exclusivamente para compartilhar informações do Signal. A conversa vemsilenciada por padrão, portanto não enviará muitas notificações. Se preferir não receber essas mensagens, você pode bloqueá-la.

Como reconhecer a conversa oficial do Signal

Como contas não oficiais podem imitar comunicações do Signal, é importante saber identificar a conversa oficial. Abaixo estão os sinais mais confiáveis, começando pelos que um golpista não consegue falsificar.

Ela é adicionada automaticamente pelo Signal à sua lista de conversas.. Nunca aparece como uma solicitação de mensagem que você precisa aceitar nem exibe "Nome não confirmado" ou "Nenhum grupo em comum".
A conversa funciona apenas para o envio de mensagens. Não há campo para responder nem botões para chamadas. Se você conseguir responder ou fazer uma chamada, essa não é a conversa oficial.
Nunca pedimos informações. Nosso canal não oferece suporte ao cliente e nunca pede informações pessoais, pagamentos ou credenciais da conta, como códigos de verificação, seu PIN ou sua chave de recuperação.
Não possui cronômetro de mensagens temporárias e nunca é uma conversa em grupo.
Ela se chama exatamente "Signal" e exibe o rótulo "Conversa oficial" abaixo do nome ("Conversa oficial" no Android e no desktop e "Conversa Oficial" no iOS). Golpistas costumam adicionar palavras como "Suporte", "Equipe" ou "Notificações" (por exemplo, "Suporte do Signal" ou "Signal | Suporte e Notificações"). Se houver palavras extras no nome, não é a conversa oficial.
A conversa exibe o selo oficial do Signal (o selo azul ao lado do nome "Signal"). Golpistas podem usar um selo de verificação com aparência semelhante. Por isso, não confie apenas nele; confirme também os outros sinais descritos acima.
Ela sempre exibe um plano de fundo exclusivo reservado para a conversa oficial. Você não pode alterar isso. Então, se uma conversa não segue esse padrão, é porque ela não é a conversa oficial. Cuidado: um golpista pode lhe enviar uma imagem do padrão e tentar fazer com que você a defina como seu próprio papel de parede. O Signal nunca pedirá para você definir um plano de fundo de uma conversa. Por isso, nunca aplique um papel de parede que receber de alguém.
As mensagens aparecem como anúncios centralizados, não em balões de conversa. As atualizações são exibidas de forma centralizada na tela, ao contrário dos balões de mensagens que aparecem à esquerda e à direita nas conversas normais.

Onde aparece: a conversa oficial é criada pelo Signal em cada dispositivo separadamente, você não adiciona a conversa por sua conta. Por isso, ela pode aparecer em uma posição diferente em cada dispositivo ou estar presente em um dispositivo e não em outro. Por exemplo, ela pode ser a primeira conversa no seu celular, mas a décima em um computador conectado. Como sua posição pode variar, identifique-a pelos sinais acima, e não pela posição que ocupa na sua lista.

Conversa oficial x Conta falsa: uma comparação rápida

Conversa oficial do Signal	Mensagem de alguém fingindo ser o Signal
✅ Tem apenas o nome "Signal", com o rótulo "Conversa oficial" embaixo	❌ Se o nome incluir palavras como "Suporte", "Equipe" ou "Notificações", não se trata da conversa oficial
✅ A conversa aparece na sua lista de conversas do Signal	❌ Se você precisou tocar em "Aceitar" para abrir, não se trata da conversa oficial
✅ Nunca exibe "Nome não confirmado" / "Nenhum grupo em comum"	❌ Se você vir "Nome não confirmado" ou "Nenhum grupo em comum", não se trata da conversa oficial
✅ A conversa não é interativa	❌ Se você conseguir digitar uma resposta ou fazer uma chamada, essa não é a conversa oficial
✅ Nunca pedimos códigos	❌ Se a conversa solicitar um código, PIN ou chave de recuperação, não se trata da conversa oficial
✅ Nunca haverá um cronômetro de mensagens temporárias	❌ Se você vir um cronômetro de mensagens temporárias, não se trata da conversa oficial
✅ Nunca será uma conversa em grupo	❌ Se for uma conversa em grupo, incluindo um grupo com apenas você e outra pessoa, não se trata da conversa oficial
✅ Exibe o selo oficial	❌ Se não tiver o selo oficial, considere a conversa suspeita
✅ Sempre exibe um plano de fundo exclusivo reservado para a conversa oficial (você não pode alterá-lo)	❌ Se não exibir esse padrão de fundo reservado, não se trata da conversa oficial
✅ As mensagens aparecem como anúncios centralizados, não em balões de conversa	❌ Se as mensagens aparecerem como balões de conversa normais à esquerda e à direita, não se trata da conversa oficial

O selo oficial não é o mesmo que a marca de "verificado" do número de segurança. A conversa oficial exibe um selo azul ao lado do nome "Signal" com o rótulo "Conversa oficial" abaixo. Algumas coisas podem parecer semelhantes, mas não significam que uma conversa seja oficial:

Uma marca de verificação ou qualquer outro emoji ou símbolo ao lado do nome (por exemplo, um selo verde) é adicionada por uma pessoa, e não pelo Signal. Qualquer pessoa pode adicionar símbolos ao nome de exibição, portanto uma marca de verificação no nome não é o selo oficial.
O escudo cinza com a palavra "Verificado" em texto menor é exibido pelo Signal, mas apenas porque você verificou o número de segurança desse contato. Você pode configurá-lo em qualquer conversa, inclusive na conversa de um golpista, portanto, por si só, isso não significa que uma conversa seja oficial.

Cabeçalho da conversa oficial do Signal exibindo o selo azul ao lado do nome Signal, com o rótulo “Conversa oficial” abaixo

Descrição

Conversa oficial do Signal no modo claro: exibido na lista de conversas pelo Signal, com o plano de fundo reservado, sem caixa de resposta e sem botões de chamada

Conversa de phishing se passando pelo Suporte do Signal, exibindo uma caixa de resposta e solicitando um código de verificação

Lembre-se: os botões exatos no cabeçalho da conversa e a forma de acessar as configurações da conversa variam um pouco entre Android, iOS e desktop. Essas diferenças são normais e específicas de cada plataforma. O nome oficial ("Signal"), o selo, o rótulo "Conversa oficial" e o plano de fundo reservado são os mesmos em todas as plataformas. Portanto, use esses elementos como referência, e não os botões ao redor.

O Signal tem apenas uma conversa oficial de anúncios. Qualquer outra conta que alegue representar o Signal deve ser tratada com cautela.

Se você receber mensagens que pareçam ser do Signal, mas sejam incomuns, solicitem informações pessoais ou peçam que você tome alguma ação fora do aplicativo, elas não são legítimas.

Clique aqui para obter mais informações sobre como se proteger contra phishing, golpes ou falsificação de identidade.

Como é um golpe de falsificação de identidade?

Os golpistas podem:

Criar um perfil falso usando nomes como “Suporte do Signal”, “Equipe do Signal” ou “Signal | Suporte e Notificações” e até colar o logotipo do Signal na conversa para parecer oficial.
Pedir o código de verificação da sua conta, PIN ou chave de recuperação, alegando que são necessários devido a um problema ou para confirmar alguma coisa.
Enviar links para “verificar” ou “restaurar” o acesso à conta ou pedir que você abra um link ou escaneie um QR code para vincular um dispositivo, o que pode conectar o dispositivo deles à sua conta e permitir a leitura das suas mensagens.

Mensagem de phishing se passando pelo Suporte do Signal, com sinais de alerta destacados — **Exemplo de uma tentativa de phishing**

O nome exibe uma variação de “Signal”, que é um nome de exibição que qualquer pessoa pode definir.
Chegou como uma solicitação de contato (“Aceitar” / “Bloquear”) de um número desconhecido.
Exibe “Nome não confirmado” e “Nenhum grupo em comum”.
Os botões de chamada estão disponíveis e a caixa para responder aparece se a solicitação de contato for aceita, enquanto a conversa oficial não tem nenhum dos dois.
Cria um senso de urgência e pede que você compartilhe um código de verificação ou uma chave de recuperação.

Lembrete: Nunca digite, cole ou envie sua chave de recuperação, PIN, código de verificação ou informações de pagamento em nenhuma conversa, mesmo que ela pareça oficial.

O que é phishing?

Phishing é um tipo de golpe em que os golpistas se fazem passar por contatos ou serviços confiáveis com o objetivo de roubar informações por meio de e-mails, links ou ligações.

Sinais de alerta:

Mensagens ou chamadas inesperadas solicitando informações confidenciais, como códigos SMS ou senhas.
Senso de urgência: “Sua conta será bloqueada/perdida se você não…”
Links suspeitos, endereços com erros ortográficos. Os links oficiais estão disponíveis apenas em signal.org.

Em caso de dúvida, confira os canais oficiais.

Como posso diferenciar uma tela do Signal de uma mensagem de phishing?

O Signal pode ocasionalmente exibir telas legítimas no aplicativo solicitando que você:

Digite seu PIN do Signal
Confirme suas informações de recuperação
Configure ou ative backups criptografados

Essas telas aparecem como parte da própria interface do app Signal e não são enviadas como mensagens de conversas.

Por outro lado, as tentativas de phishing geralmente chegam como mensagens, e-mails, sites, ligações ou outros tipos de comunicação que solicitam que você compartilhe seu código de verificação, PIN, chave de recuperação ou outras credenciais.

Vi uma solicitação de PIN ou chave de recuperação no Signal. Minha conta foi comprometida?

Não necessariamente. O Signal pode ocasionalmente exibir lembretes legítimos relacionados à recuperação da conta ou aos backups. Ver esses lembretes, por si só, não indica que sua conta foi comprometida.

O Signal pode pedir meu código de verificação, PIN do Signal e/ou chave de recuperação de backup?

O Signal pode solicitar que você insira seu PIN em fluxos legítimos do app.
O Signal nunca entrará em contato com você por mensagem, e-mail, ligação telefônica, conversa de suporte ou por meio de outra pessoa para solicitar que você divulgue seu PIN, código de verificação ou chave de recuperação.