Mensagens, imagens, arquivos e outros conteúdos do Signal são armazenados localmente no seu aparelho.

• Com o seu antigo aparelho, selecione a plataforma para transferir as mensagens:
  • Android
  • iOS
  • Desktop
• A restauração de mensagens ou transferências de conta não são atualmente suportadas, se você:
  • não tem seu dispositivo antigo ou perdeu seu telefone.
  • limpou seu telefone.
  • desinstalou o Signal no seu iPhone ou iPad.
  • removeu acidentalmente uma mensagem ou conversa.
  • trocou entre Android e iOS.
  • mudou seu número.
  • têm vinculado iPad ou Desktop.

 

---

Android

Use o backup para mover os dados do Signal para um novo telefone Android. 

• Clique aqui se você não tiver um novo telefone do Android e reinstalou o Signal no mesmo telefone.
• Clique aqui se você tiver um novo telefone do Android.

O que fazer se não tiver o antigo telefone Android, se restaurei o telefone para as configurações de fábrica ou se perdi o telefone?

Essa ação não pode ser executada se não tiver acesso ao histórico de mensagens. O Signal não mantém uma cópia das suas mensagens. 

1. No seu novo dispositivo, instale e abra o Signal, selecioneContinuar e complete o registro.
2. Se você selecionou a opção de Transferir ou restaurar uma conta, volte atrás ou deslize para fechar e depois abra novamente o Signal e selecione Continuar.

De quais dispositivos posso transferir os dados?

• Telefone do Android → Telefone do Android

Requisitos

1. Verifique os aparelhos
   
   • Atualizado para a versão mais recente do Signal Android v7.0 ou superior
   • O Wi-Fi funcionando
   • O Bluetooth habilitado
2. Seu novo aparelho
   • pode receber um SMS ou uma ligação para concluir o registro.
   • está fisicamente perto de seu antigo telefone que tem seu histórico de mensagens do Signal.
3. Seu antigo aparelho
   • pode abrir o Signal e visualizar seu histórico de mensagens.
   • está fisicamente perto de seu novo telefone.

Passos para mover as mensagens

1. No seu novo dispositivo, instale e abra o Signal.
2. Selecione Transferir ou restaurar a conta.
   
3. Escolha de que forma você deseja mover as mensagens.
   • Selecione Transferir de dispositivo do Android se você tiver seu telefone antigo disponível. Então siga os passos aqui.
     
   • Não tem seu dispositivo antigo? Selecione Restaurar do backup se você já tiver feito um backup. Então siga os passos aqui.
     

Como faço para fazer transferências de um dispositivo Android?

1. No seu telefone novo, instale o Signal > selecione Transferir ou restaurar a conta > ative permissões > selecione Transferir do Android > Continuar.
2. No telefone antigo, vá até Configurações do Signal  > Conta > Transferir conta > Continuar.
3. Coloque fisicamente o novo telefone perto do telefone antigo e aceite o alerta no novo telefone.
4. Confirme as combinações de código de 7 dígitos em ambos os telefones e selecione Continuar em cada telefone.
5. No novo telefone, toque no Continuar a registração e registre o dispositivo.
6. No telefone antigo, toque no Concluído para finalizar.
7. No telefone antigo, desinstale o Signal, geralmente em Configurações do Android > Signal > Desinstalar ou através de passos específicos para seu telefone.

Ainda com problemas?

1. Desative sua VPN ou Wi-Fi Hotspot que interfere com conexões de Wi-Fi Direct.
2. Habilite as permissões para o Signal:
   Configurações do Android > Aplicativos ou Aplicativos e notificações > Signal > Permissões do aplicativo ou Permissões > Habilitar todas as permissões.
3. Reiniciar os dois telefones.

Como faço para restaurar de um arquivo de backup?

1. No seu telefone antigo, ative o backup dentro do Signal no telefone que tem seu histórico de mensagens do Signal.
2. Registre a frase-chave de 30 dígitos.
3. Transferir manualmente a pasta doSignal que contém o arquivo de backup.
   • Usando o mesmo telefone? Transfira manualmente o backup para um computador antes de reconfigurar o telefone.
   • Usando um novo telefone? Transfira manualmente o arquivo de backup do seu telefone antigo para o seu novo telefone.
4. No novo telefone, instale o Signal selecione Transferir ou restaurar a conta, selecione restaurar do backup e digite sua senha de 30 dígitos para restaurar antes de enviar seu número de telefone para registrar.
   • Esqueceu sua senha?
   • O arquivo de backup não foi encontrado?

Como faço para habilitar o backup? 

1. Toque no ícone do perfil para acessar as Configurações do Signal  > Conversas > Backups de conversas > Habilitar.
2. Para versão 9 ou anterior do Android OS, vá para a etapa 3.
   Para a versão 10 ou mais recente do Android OS, selecione a opção Escolher pasta e escolha onde salvar o arquivo de backup.
3. Copie a senha de 30 dígitos da esquerda para a direita, de cima para baixo. Você precisará dessa senha para restaurar o backup. Mantenha a senha em um local seguro. 
4. Confirme que você anotou a frase-chave.
5. Selecione Habilitar backups.
6. Toque no Criar um backup. Você pode verificar se um backup foi concluído com sucesso ou não, verificando o tempo do último backup.
7. O Signal exibe onde você pode encontrar o backup sob o título Pasta do backup. Vá até essa pasta.
8. Mova ou salve uma cópia do backup para um dispositivo que não seja o seu telefone.
   • Um método comum é usar um cabo para conectar seu telefone ao computador. Alguns telefones exigem que você use um cabo que foi fornecido com seu telefone para transferir dados.

Clique aqui para ver os passos de recuperação de mensagens.

E se meu último backup disser "Nunca"?

1. Toque em Criar backup.
2. Habilite as permissões para o Signal:
   Configurações do Android > Aplicativos ou Aplicativos e notificações > Signal > Permissões do aplicativo ou Permissões > Habilitar todas as permissões.
3. Libere espaço no seu telefone. 
4. Desmonte ou desative temporariamente seu cartão SD externo para que o backup possa ser salvo no seu armazenamento interno.

Onde posso encontrar o arquivo de backup?

• A pasta de backup está listada em Configurações do Signal  > Conversas > Backups de conversas > Pasta de backup. Use o aplicativo para acessar os arquivos ou conecte o telefone a um computador para acessar a pasta.
• Em versões mais antigas do Signal, o arquivo de backup signal-year-month-date-time.backup  pode ser encontrado em  /Armazenamento Interno/Signal/Backup ou em /sdcard/Signal/Backups

Para onde eu devo transferir o arquivo de backup?

Transfira o arquivo de backup signal-year-month-date-time.backup para um aparelho que não seja o seu telefone.

• Um método comum é usar um cabo para conectar seu telefone ao computador. Alguns telefones exigem que você use um cabo que foi fornecido com seu telefone para transferir dados.
• Telefones mais novos oferecem passos em configurações do Android > Armazenamento.
• Talvez seja necessário atender à notificação que aparece no seu telefone para mudar o método de transferência de arquivos (MTP).

O que devo fazer no meu novo telefone ou telefone que foi reconfigurado?

1. Mova manualmente a pasta doSignal com o arquivo de backup para seu telefone. Para versões mais antigas do Signal, mova-o para o nível mais alto ou /Armazenamento interno/ em seu telefone restaurado ou novo.
   • Um método comum é usar um cabo para conectar seu telefone ao computador. Alguns telefones exigem que você use um cabo que foi fornecido com seu telefone para transferir dados.
   • Telefones mais novos oferecem passos em configurações do Android > Armazenamento.
   • Talvez seja necessário atender à notificação que aparece no seu telefone para mudar o método de transferência de arquivos (MTP).
2. Instale o Signal.
3. Selecione Recuperar backup. Se não houver nenhum backup disponível, selecione Continuar.
4. Se você selecionou Continuar na etapa 3, então
   1. Aceite as permissões.
   2. O Signal detectará automaticamente o seu backup local e solicitará que você recupere-o antes de se registrar. Se o backup não for detectado, tente as etapas abaixo.
   3. Selecione Recuperar backup.
5. Se você selecionou Recuperar backup na etapa 3, escolha a pasta e o arquivo do backup.
6. Insira a sua frase-chave de 30 dígitos.

Clique aqui para ver os passos de recuperação de mensagens.

E se eu esquecer minha senha de 30 dígitos e precisar recuperar mensagens em um novo telefone?

Você não poderá recuperar um backup sem a frase-chave. Pense na frase-chave de 30 dígitos como uma chave que não pode ser duplicada. Você pode criar um novo backup para criar uma nova frase-chave.

Vá para as Configurações do Signal  > Conversas > Backup de conversas

1. Toque em Desabilitar para desabilitar os backups de conversas e excluir todos os backups anteriores no seu telefone.
2. Toque em Habilitar para criar um novo backup com uma nova frase-chave.

Preciso de mais ajuda.

• Certifique-se de transferir o arquivo de backup para seu novo telefone, ou transferi-lo para seu telefone que foi reconfigurado.
• Alguns aparelhos podem precisar ser desligados e reiniciados para que mostrem o arquivo de backup.
• Certifique-se de que o arquivo de backup seja visível. Lembre que os nomes de arquivos do backup têm este formato: signal-ano-mes-data-hora.backup
• Habilite todas as permissões para o Signal.
  • A permissão de mídia é necessária para localizar arquivos de backup no armazenamento do aparelho. 
• Veja outra maneira de garantir que o arquivo de backup permaneça no local correto no novo telefone. 
  1. No seu novo telefone, registre-se com o Signal sem backup (seu telefone antigo agora vai ficar off-line).
  2. Habilite um backup no seu novo telefone.
  3. Encontre o novo backup no seu novo telefone e anote onde ele está. Verifique o nome do arquivo para confirmar que você acabou de fazer este backup.
  4. Desinstale o Signal no novo telefone.
  5. Procure seu antigo backup com atenção. Veja a data e a hora no nome do arquivo. 
  6. Transfira o backup antigo para a mesma pasta que você o encontrou no passo 3.
  7. Instale o Signal.

Clique aqui para ver os passos de recuperação de mensagens.

 

---

iOS

Você pode configurar o Signal em um novo aparelho usando as informações do seu aparelho atual.

• Clique aqui se você restaurou para as configuração de fábrica, não tem uma câmera funcionando, ou não tem seu iPhone antigo.
• Clique aqui se você tiver um iPad vinculado, mas não o seu antigo iPhone.
• Clique aqui se precisar de mais ajuda.
• Clique aqui se você tiver um iPhone e estiver configurando um novo iPad.

De quais dispositivos posso transferir a conta?

• iPhone → iPhone
• iPhone → iPad como um dispositivo independente
• iPad → iPad
• iPad como um dispositivo independente → iPhone
• Clique aqui para ver o que não é suportado.

O que acontece com uma transferência?

• O novo dispositivo tem todas as informações da conta e o histórico de mensagens.
• O dispositivo antigo remove todas as informações da conta e o histórico de mensagens. 
• Histórico de mensagens não é copiado ao outro dispositivo. Ele é movido.

Requisitos

1. Assegure-se de que ambos os aparelhos
   • Atualizado para a versão mais recente do Signal v7.0 ou superior
   • iOS 15 ou posterior
   • Para iOS 15 ou posterior, habilite a permissão de Rede Local em Ajustes do iOS > Signal
   • O Wi-Fi funcionando
   • O Bluetooth habilitado
   • Modo de baixo consumo desativado em Configurações do iOS > Bateria
2. Seu novo aparelho
   • está fisicamente perto de seu antigo aparelho.
   • precisa completar o registro se for um iPhone, iPod touch ou um iPad desvinculado.
   • pode se registrar com o mesmo número no seu antigo aparelho.
3. Seu antigo aparelho
   • precisa de uma câmera funcionando.
   • irá excluir seu histórico de mensagens após o término da transferência.

Como transfiro minha conta e minhas mensagens para um novo iPhone, iPad ou iPod touch?

Escolha um momento em que você não precisará usar nenhum dos aparelhos por vários minutos. 

1. No seu novo aparelho, instale e abra o Signal, complete o registro se receber uma solicitação.
2. Selecione Transferir do Aparelho com iOS e selecione Avançar (somente iPad vinculado) para ver o código QR.
   
3. No seu aparelho antigo, selecione Avançar e transfira-o fisicamente para escanear o código QR do passo 2.
   
4. Quando a transferência terminar,
   • envie uma mensagem com o seu novo aparelho.
   • seu histórico de mensagens é excluído do aparelho antigo. 

Posso misturar meu histórico de mensagens?

Não. O dispositivo antigo se torna o novo. Seu dispositivo antigo será desativado. 

Como faço para habilitar um backup? Posso fazer uma cópia de segurança no iCloud?

• Não há suporte para armazenamento de mensagens fora do seu aparelho com Signal ativo. 
• As mensagens são armazenadas apenas localmente.
• O backup do iTunes ou iCloud não contém nenhum histórico de mensagens do seu Signal.

Essa migração usa meu PIN do Signal?

Essa migração é diferente do registro e do seu PIN do Signal, mas você precisará concluir ambos antes da transferência.

Preciso de mais ajuda.

Qual é a problema?	Etapas para resolver
Você se registrou com muita frequência.	Por favor, aguarde uma hora antes de tentar se registrar novamente.
Não há permissão de Rede Local.	Em todos os aparelhos, Visite https://signal.org/install para ver se você pode atualizar. Confirme que seu telefone está atualizado para iOS 15 ou posterior. Vá em Configurações do iPhone > Geral > Redefinir > Redefinir localização & Privacidade no aparelho. Em seguida, deslize para fechar o Signal e abra-o novamente.
A opção de Transferência da Conte não aparece ou está travada.	No novo telefone, Deslize para fechar o Signal. Use o app da câmera para escanear o código QR que é mostrado no telefone antigo.
O código QR não escaneia.	Aumente o brilho da tela. Segure a câmera bem perto do código QR e mantenha-a firme. Siga os passos da página de suporte da Apple para reduzir o tamanho da fonte e desativar a fonte em negrito. Faça uma captura de tela do código QR, abra a captura em Fotos, aperte-para-zoom e escaneie este código. Gire seu telefone para o modo de paisagem.
Há um alerta de Aparelho errado após escanear o código QR.	Você não pode transferir de um iPad vinculado para o seu telefone. No seu iPad, selecione a opção para Adicionar como novo aparelho. Siga os passos para vincular o iPad ao seu telefone.
Há informações sobre como vincular um aparelho. Vincular novo aparelho Falha ao vincular aparelho O código QR não é válido	Esta opção não é a de transferência de conta. Preste uma atenção especial aos requisitos e etapas listados acima. Use o app de Camera em seu telefone antigo para escanear o código QR.
O telefone antigo escaneou o código QR e está travado em Conectando...	Reinicie seu antigo telefone. Preste uma atenção especial aos requisitos e etapas listados acima.
Há um alerta de A transferência não pôde ser concluída.	Reiniciar os dois aparelhos. Após escanear o código QR, aproxime fisicamente os telefones para tocar. Não mova os telefones enquanto a transferência estiver em andamento.
A migração terminou no seu telefone antigo e você será verá uma solicitação a se registrar novamente.	Em seu novo telefone, registre-se uma segunda vez. No seu novo telefone, digite o seu PIN. No seu telefone, selecione "Registrar sem transferência" para ver as suas conversas transferidas e começar a trocar mensagens de novo.

 

Posso transferir do Signal para iPad ou do Signal para Desktop para o meu telefone? Ainda vejo mensagens no meu iPad ou Desktop vinculado.

Não. Os aparelhos vinculados não têm as mesmas informações de conta que o seu telefone. No novo telefone, selecione a opção Registrar sem transferir para continuar.

O que devo fazer se não tiver o meu aparelho antigo, tiver restabelecido as configurações de fábrica no meu telefone ou tiver perdido meu telefone?

As mensagens são armazenadas apenas nos seus aparelhos. Sem acesso ao histórico de mensagens existentes na sua conta, as transferências não podem ser feitas.

1. No seu novo aparelho, instale e abra o Signal, complete o registro se receber uma solicitação.
2. Selecione a opção Registrar sem transferir ou Adicionar como novo aparelho (apenas para iPad).
   

   	iPhones iPod touch iPad como um aparelho independente
   	iPad como um aparelho vinculado

 

---

Desktop

É possível transferir dados de quais dispositivos?

• Signal no Desktop não suporta a transferência do histórico de mensagens de ou para qualquer dispositivo.
• Assistente de Migração e Máquina do Tempo para MacOS não são suportados.

Como resolver problemas em caso de transferência de um sistema operacional de computador para outro?

A transferência manual de pastas não possui suporte e pode resultar em erros. O Signal utiliza um protocolo dinâmico, o que significa que você não pode simplesmente copiar arquivos para outra instância do Signal ou copiar os arquivos depois de vincular e usar o Signal.

Para resolver questões como Sessão da conversa atualizada, A mensagem de [nome do contato] não foi entregue, ou erros como A mensagem recebida estava fora de sincronia, siga estes passos: 

1. No antigo computador, desligue e saia do Signal para Desktop. 
2. De seu aparelho celular, desvincule o Signal para Desktop.
3. No seu novo computador, reinicie o Signal para Desktop.
4. No seu aparelho celular, vincule o Signal para Desktop no seu novo computador.
5. No seu computador antigo, desinstale e exclua todos os dados do Signal para Desktop:
   • Windows
     Substitua <YourName> pelo seu usuário do Windows nas etapas abaixo
     1. Selecione a opção Uninstall Signal.exe em
        C:\Users\<YourName>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
     2. Excluir C:\Usuários\<SeuNome>\AppData\Roaming\Signal
   • macOS
     1. Excluir o arquivo Signal.app de /Aplicativos ou a pasta ~/Aplicativo
     2. Excluir dados locais de ~/Biblioteca/Suporte de Aplicativo/Signal
   • Linux
     1. Use apt-get remove signal-desktop
     2. Excluir ~/.config/Signal