Перейти к основному контенту

Устранение неполадок с безопасным резервным копированием Signal

Безопасное резервное копирование Signal работает как на Android, так и на iOS, но некоторые шаги и действия зависят от конкретной платформы. Начните, проверив общие моменты, указанные ниже, затем ознакомьтесь с разделом для вашего устройства.

Начните отсюда (все платформы)

1. Убедитесь, что безопасное резервное копирование включено

  • Откройте Signal.
  • Откройте Настройки → Чаты → Резервные копии.
  • Убедитесь, что безопасное резервное копирование включено.

Если безопасное резервное копирование никогда не было включено прежде, то резервной копии для восстановления не существует.

2. Убедитесь, что у вас есть ключ восстановления

  • Безопасные резервные копии защищены с помощью ключа восстановления, содержащего 64 символа.
  • Этот ключ необходим для восстановления вашей истории сообщений.
  • Signal не может восстановить, сбросить или обойти этот ключ.
  • Если ключ утерян, резервная копия становится недоступной навсегда.

3. Восстановление только при первоначальной установке

  • Безопасные резервные копии могут быть восстановлены только при первоначальной установке.
  • Если вы пропустили этап восстановления:
     
    1. Удалите Signal. 
    2. Переустановите Signal.
    3. Восстановите резервную копию, когда появится запрос.

4. Проверьте свой номер телефона и учётную запись

  • Вы должны зарегистрироваться в Signal с тем же номером телефона.
  • Использование другого номера воспрепятствует появлению резервной копии.

5. Проверьте подключение к интернету

  • Убедитесь, что у вас:
    • Стабильное Wi-Fi или сотовое соединение.
    • Нет VPN или сетевых ограничений, блокирующих восстановление.

Информация для Android

6. Поддерживайте Signal в актуальном состоянии.

  • Обновите Signal из Google Play Store.
  • Убедитесь, что вы используете новейшую версию приложения Signal.

7. Примите к сведению, какой контент может отсутствовать

  • Безопасное резервное копирование включает:
    • Все текстовые сообщения.
    • Медиафайлы за последние 45 дней (бесплатный уровень подписки).
  • Медиафайлы, срок создания которых превышает 45 дней, восстанавливаются, только если вы на платном уровне подписки.
  • Одноразовые сообщения и сообщения, исчезающие через 24 часа, восстановлены не будут.

8. Различия безопасного резервного копирования и резервного копирования на устройстве

  • Безопасное резервное копирование Signal работает на разных платформах (с Android на iOS, с iOS на Android)
  • Резервное копирование на устройстве доступно:
    • Только с Android на Android.
    • Недоступно на iOS.
    • Хранится на вашем устройстве.
    • Не взаимозаменяемо с безопасным резервным копированием.
    • Если вы создали резервную копию только на устройстве Android, восстановление из безопасного резервного копирования Signal будет недоступно.

Информация для iOS

9. Поддерживайте Signal в актуальном состоянии

  • Обновите Signal из App Store.
  • Убедитесь, что вы используете новейшую версию приложения Signal.

10. Безопасное резервное копирование — единственный вариант восстановления

  • iOS не поддерживает резервное копирование на устройстве.
  • Если безопасное резервное копирование Signal не было включено до переустановки или замены телефона, историю чата восстановить невозможно.

Ограничения платформ, о которых нужно знать

11. Кроссплатформенные восстановления имеют ожидаемые ограничения

  • Безопасное резервное копирование поддерживает восстановление как с Android на iOS, так и с iOS на Android.
  • Доступность медиафайлов зависит от уровня вашей подписки.
  • Функции прямого переноса с устройства на устройство и резервного копирования на устройстве не поддерживают кроссплатформенное восстановление.

12. Связанные устройства не могут восстановить историю сообщений

  • Связанные устройства не могут восстановить историю сообщений на вашем телефоне, iPad или другом ПК.
  • Связанные устройства синхронизируются только после завершения восстановления телефона. 

Проблема осталась?

Проверьте ещё раз:

  • Правильность ключа восстановления (все 64 символа). 
  • Номер телефона.
  • Версию приложения Signal.
  • Сетевое подключение.
  • Если какое-либо требование не выполнено, безопасное резервное копирование Signal не может быть восстановлено.

Похожие статьи