Сообщения, изображения, файлы и другое содержимое Signal хранится локально на вашем устройстве.

• Если у вас есть доступ к своему старому устройству, выберите платформу, чтобы перенести сообщения:
  • Android
  • iOS
  • Компьютер
• Восстановление сообщений или перенос аккаунта в настоящее время не поддерживаются, если:
  • нет старого устройства или потеряли телефон
  • очистили свой телефон.
  • удалили Signal на вашем iPhone или iPad
  • случайно удалили сообщение или чат
  • переключились между Android и iOS
  • сменили номер.
  • имется привязанный iPad или ПК.

 

---

Android

Используйте резервную копию для переноса ваших локальных данных Signal на новый телефон Android. 

• Нажмите здесь, если у вас нет нового телефона на Android и вы переустановили Signal на тот же телефон.
• Нажмите здесь, если у вас новый телефон на Android.

Что, если у меня нет моего старого телефона Android, я сделал(-а) сброс настроек телефона на Android или потерял(-а) свой телефон?

Вы не сможете восстановить копию, если у вас нет доступа к вашей истории сообщений. У Signal нет копии ваших сообщений. 

1. На вашем новом устройстве установите и откройте Signal, выберите Продолжить и завершите регистрацию.
2. Если вы выбрали вариант «Перенос или восстановление учетной записи», вернитесь назад или проведите по экрану, затем снова откройте Signal и выберите Продолжить.

С каких устройств я могу перенести данные?

• Телефон на Android → телефон на Android

Требования

1. Убедитесь, что на обоих устройствах
   
   • Последня версия Signal для Android: 5.5 или новее
   • Включён Wi-Fi
   • Включён Bluetooth
2. Ваше новое устройство
   • может получить SMS или принять звонок для завершения регистрации.
   • находится радом с вашим старым телефоном, в котором содержится история сообщений Signal.
3. Ваше старое устройство
   • может открыть Signal и вашу историю сообщений.
   • физически близко к вашему новому телефону.

Шаги по переносу сообщений

1. На новом устройстве установите и откройте Signal.
2. Выберите «Перенести или восстановить учетную запись».
   
3. Выберите способ переноса сообщений.
   • Выберите Перенос с устройства Android, если ваш старый телефон доступен. Затем следуйте инструкциям здесь.
     
   • Не имеете доступа к своему старому устройству? Выберите Восстановить из резервной копии, если резервная копия создавалась. Затем следуйте инструкциям здесь.
     

Как перенести с устройства Android?

1. На новом телефоне установите Signal > выберите Перенос или восстановление учётной записи > включите разрешения > выберите Перенос с устройства Android > Продолжить.
2. На старом телефоне перейдите в Настройки Signal  > Учётная запись > Перенести учётную запись > Продолжить.
3. Поднесите новый телефон к старому и примите оповещение на новом телефоне.
4. Подтвердите, что 7-значный код на обоих телефонах совпадает, и выберите Продолжить на каждом телефоне.
5. На новом телефоне нажмите Продолжить регистрацию и зарегистрируйте устройство.
6. На старом телефоне нажмите Готово для завершения.
7. На старом телефоне удалите Signal, как правило, в Настройках телефона Android > Signal > Удалить или с помощью действий, выполняемых на вашем телефоне.

Проблема осталась?

1. Отключите VPN или точку доступа Wi-Fi, которая мешает соединениям Wi-Fi Direct.
2. Включите разрешения для Signal:
   «Настройки» телефона Android > «Приложения» или «Приложения и уведомления» > «Signal» > «Разрешения приложения» или «Разрешения» > включите все разрешения.

Как восстановить данные из файла резервной копии?

1. На старом телефоне включите резервную копию внутри Signal на телефоне, где есть ваша история сообщений Signal.
2. Запишите 30-значную парольную фразу.
3. Вручную переместите папку Signal,  которая содержит файл резервной копии.
   • Тот же телефон? Перед тем, как сбрасывать его настройки, вручную переместите файл резервной копии на компьютер.
   • Новый телефон? Вручную переместите файл резервной копии со старого телефона на новый.
4. На новом телефоне установите Signal, выберите Перенести или восстановить учётную запись, выберите восстановление из резервной копии и введите свою 30-значную парольную фразу. Так вы восстановите данные из резервной копии перед регистрацией вашего телефонного номера.
   • Забыли пароль?
   • Файл резервной копии не обнаружен?

Как я могу включить резервное копирование? 

1. Коснитесь значка профиля, чтобы открыть Настройки Signal  > Чаты > Резервные копии чатов > Включить.
2. Для ОС Android версии 9 или более ранней перейдите к шагу 3.
   Для ОС Android версии 10 или более поздней выберите Выберите папку и выберите место для сохранения файла резервной копии.
3. Скопируйте 30-значную парольную фразу слева направо, сверху вниз. Вам понадобится эта парольная фраза для восстановления резервной копии. Храните её в безопасном месте. 
4. Убедитесь, что записали парольную фразу.
5. Выберите Включить резервные копии.
6. Нажмите Создать резервную копию. Вы можете убедиться, что резервное копирование выполнено успешно, проверив время последней резервной копии.
7. Signal покажет, где сохранена резервная копия ваших данных под названием Папка резервной копии. Зайдите в эту папку.
8. Переместите или скопируйте её на другое устройство.
   • Обычно используется кабель для подключения вашего телефона к вашему компьютеру. Некоторым телефонам для переноса данных нужен кабель, который входил в комплект поставки.

Нажмите здесь, чтобы прокрутить выше к шагам для восстановления сообщений.

Что если в дате последней резервной копии указано "Никогда"?

1. Нажмите Создать резервную копию.
2. Включите разрешения для Signal:
   «Настройки» телефона Android > «Приложения» или «Приложения и уведомления» > «Signal» > «Разрешения приложения» или «Разрешения» > включите все разрешения.
3. Освободите место на своём телефоне. 
4. Временно извлеките или отключите внешнюю SD-карту, чтобы резервная копия сохранилась во внутренней памяти.

Где найти файл резервной копии?

• Ваша резервная копия указана в настройках Signal  > Чаты > Резервные копии чатов > Папка резервной копии. Чтобы перейти в эту папку, используйте файловый менеджер или подключите телефон к компьютеру.
• В старых версиях Signal файл резервной копии signal-year-month-date-time.backup можно найти в  /Internal Storage/Signal/Backups или в /sdcard/Signal/Backups

Куда лучше переместить файл резервной копии?

Переместите файл резервной копии signal-year-month-date-time.backup на другое устройство.

• Обычно используется кабель для подключения вашего телефона к вашему компьютеру. Некоторым телефонам для переноса данных нужен кабель, который входил в комплект поставки.
• Достаточно новые телефоны предлагают шаги в Настройках телефона Android > Хранилище.
• Возможно, вам потребуется отреагировать на уведомление, которое появится на вашем телефоне, чтобы изменить режим на «Передача файлов (MTP)».

Что следует делать на новом телефоне или телефоне, который был сброшен?

1. Переместите вручную папкуSignal с резервной копией на новый телефон. Для старых версий Signal: переместите папку в корневой раздел или в /Internal Storage/ на восстановленном или новом телефоне.
   • Обычно используется кабель для подключения вашего телефона к вашему компьютеру. Некоторым телефонам для переноса данных нужен кабель, который входил в комплект поставки.
   • Достаточно новые телефоны предлагают шаги в Настройках телефона Android > Хранилище.
   • Возможно, вам потребуется отреагировать на уведомление, которое появится на вашем телефоне, чтобы изменить режим на «Передача файлов (MTP)».
2. Установите Signal.
3. ВыберитеВосстановить из резервной копии. Если недоступно, выберите Продолжить.
4. Если вы выбрали Продолжить на шаге 3, тогда
   1. Примените разрешения.
   2. Signal автоматически обнаружит вашу локальную резервную копию и предложит использовать её до регистрации. Если автоматическое обнаружение не сработало, попробуйте следующие шаги.
   3. Выберите Восстановить из резервной копии.
5. Если вы выбрали Восстановить из резервной копии на шаге 3, выберите папку и файл с резервной копией.
6. Введите свою 30-значную парольную фразу.

Нажмите здесь, чтобы прокрутить выше к шагам для восстановления сообщений.

Что если мне нужно восстановить сообщения на новом телефоне, но я забыл 30-значную парольную фразу?

Вы не сможете восстановить данные из резервной копии без парольной фразы. Относитесь к 30-значной парольной фразе как к ключу, который не может быть дублирован. Вы можете создать новую резервную копию, чтобы создать новую парольную фразу.

Откройте Настройки Signal  > Чаты > Резервные копии чатов

1. Нажмите Отключить, чтобы отключить резервное копирование и удалить все существующие резервные копии с вашего телефона.
2. Нажмите Включить, чтобы создать новую резервную копию с новой парольной фразой.

Мне необходима дополнительная помощь.

• Убедитесь, что вы перенесли файл резервной копии на свой новый телефон, или перенесли его на телефон, который был сброшен.
• Некоторые устройствах нужно отключить и перезагрузить, чтобы увидеть файл резервной копии.
• Убедитесь, что файл резервной копии виден. Для напоминания имена файлов резервных копий имеют следующий формат: signal-год-месяц-число-время.backup
• Включите все разрешения для Signal.
  • Разрешение на доступ к файлам требуется для поиска файлов резервных копий в хранилище вашего устройства. 
• Вот другой способ убедиться, что ваш файл резервной копии находится в правильном месте на вашем новом телефоне. 
  1. На своём новом телефоне зарегистрируйтесь в Signal без резервной копии (Signal отключится на вашем старом телефоне).
  2. Включите резервное копирование на своём новом телефоне.
  3. Найдите новый файл резервной копии на своём новом телефоне и запишите, где он находится. Посмотрите на имя файла, чтобы убедиться, что вы только что создали эту резервную копию.
  4. Удалите Signal на новом телефоне.
  5. Аккуратно найдите свою старую резервную копию. Смотрите на дату и время в имени файла. 
  6. Переместите старую резервную копию в ту же папку, которую вы нашли в шаге 3.
  7. Установите Signal.

Нажмите здесь, чтобы прокрутить выше к шагам для восстановления сообщений.

 

---

iOS

Вы можете настроить Signal на своём новом устройстве, используя информацию со своего текущего устройства.

• Нажмите здесь, если вы выполнили сброс до заводских настроек, не имеете работающей камеры или у вас нет вашего старого iPhone.
• Нажмите здесь, если у вас есть привязанный iPad, но не ваш старый iPhone.
• Нажмите здесь, чтобы перейти к дополнительной помощи.
• Нажмите здесь, если у вас iPhone и вы настраиваете новый iPad.

С каких устройств я могу перенести учётную запись?

• iPhone → iPhone
• iPhone → отвязанный iPad
• iPad → iPad
• Отвязанный iPad > iPhone
• Нажмите здесь, чтобы посмотреть, какие устройства не поддерживаются.

Что происходит при переносе?

• На новом устройстве есть вся информация об учётной записи и история сообщений.
• Старое устройство удаляет всю информацию об учётной записи и историю сообщений. 
• История сообщений не копируется на другое устройство. Она переносится.

Требования

1. Убедитесь, что на обоих устройствах:
   • Signal обновлен до версии 5.34.1 или новее
   • iOS 12.4 или новее
   • Для iOS версии 14 и новее включённое разрешение «Локальная сеть» в Настройках iOS > Signal
   • Включён Wi-Fi
   • Включён Bluetooth
   • Режим энергосбережения отключён в Настройках iOS > Аккумулятор
2. Ваше новое устройство
   • физически близко к вашему старому устройству.
   • должно будет пройти регистрацию, если это iPhone, iPod touch или не привязанный iPad.
   • вы можете зарегистрироваться с тем же номером на вашем старом устройстве.
3. Ваше старое устройство
   • должно иметь рабочую камеру.
   • удалит вашу историю сообщений после завершения переноса.

Как я могу перенести свои учётную запись и сообщения на новый iPhone, iPad или iPod touch?

Выберите время, когда вам не нужно будет использовать оба устройства в течение нескольких минут. 

1. На своём новом устройстве установите и откройте Signal, а затем завершите регистрацию, если будет предложено.
2. Выберите Перенести с устройства на iOS и нажмите Далее (только для привязанного iPad), чтобы увидеть QR-код.
   
3. На вашем старом устройстве нажмите Далее и переместите его так, чтобы отсканировать QR-код из шага 2.
   
4. Когда перенос завершится,
   • отправьте сообщение со своего нового устройства.
   • ваша история сообщений будет удалена с вашего старого устройства. 

Могу ли я объединить две истории сообщений?

Нет. Ваше новое устройство заменяет старое. Ваше старое устройство будет отключено. 

Как я могу включить резервное копирование? Могу ли я использовать резервное копирование в iCloud?

• Хранение сообщений вне вашего активного устройства Signal не поддерживается. 
• Сообщения хранятся только локально.
• Резервные копии iTunes или iCloud не содержат вашей истории сообщений Signal.

Использует ли это мой PIN-код Signal?

Этот перенос не связан с регистрацией и вашим PIN-кодом Signal, но вам будет необходимо пройти эти этапы, прежде чем начать перенос данных.

Мне необходима дополнительная помощь.

Проблема	Решение
Слишком частые регистрации.	Пожалуйста, подождите час и попробуйте зарегистрироваться снова.
Не разрешен доступ к локальной сети.	На каждом устройстве: Зайдите на сайт https://signal.org/install и уточните, доступны ли обновления. Убедитесь, что ваш телефон обновлен до версии iOS 14 или новее. В настройках iPhone выберите > Основные > Сброс > Сбросить геонастройки, потом закройте Signal и откройте его снова.
Опция переноса учётной записи не видна или зависла.	На новом телефоне: Свайпните, чтобы закрыть Signal. Используя приложение камеры, отсканируйте QR-код, который отображается на старом телефоне.
QR-код не сканируется.	Увеличьте яркость экрана. Поднесите камеру как можно ближе к QR-коду и следите, чтобы она не дрожала. Следуйте инструкциям страницы поддержки Apple, чтобы уменьшить шрифт, отключить полужирный шрифт. Сделайте снимок экрана с QR-кодом, откройте снимок экрана в программе Фото, приблизьте его и отсканируйте этот код. Поверните телефон, чтобы войти в альбомный режим.
После сканирования QR-кода появляется сообщение Ошибка устройства.	Ошибка передачи данных со связанного iPad на ваш телефон. Выберите на вашем iPad опцию Добавить как новое устройство Выполните следующие шаги, чтобы связать iPad с вашим телефоном.
Появляется информация о связывании устройства: Привязать новое устройство Не удалось привязать устройство QR-код недействителен	Эта опция не относится к переносу аккаунта. Обратите внимание на требования и шаги, перечисленные выше. Используйте приложение камеры на вашем старом телефоне, чтобы отсканировать QR-код.
Старый телефон отсканировал QR-код и завис на этапе Подключаем...	Перезагрузите старый телефон. Обратите внимание на требования и шаги, перечисленные выше.
Появилось сообщение об ошибке передачи данных	Перезагрузите оба устройства. После сканирования QR-кода физически приблизьте телефоны друг к другу. Не трогайте телефоны, пока идёт обмен данными.
Передача данных со старого телефона прервалась, и вам предложено снова зарегистрироваться	Зарегистрируйтесь опять на новом телефоне. Введите свой PIN на новом телефоне. Чтобы увидеть перенесённые чаты и возобновить обмен сообщениями, выберите на своём новом телефоне "Регистрация без переноса".

 

Можно ли перенести данные с Signal iPad или Signal Desktop на телефон? Я всё ещё вижу сообщения на моём привязанном устройстве iPad или Desktop.

Нет. На привязанных устройствах нет тех данных аккаунта, как на телефоне. Для продолжения выберите на своём новом телефоне опцию регистрации без переноса.

Что делать, если у меня нет доступа к старому устройству, или я сбросил(а) его до заводских настроек, или потерял(а)?

Сообщения хранятся только на ваших устройствах. Перенос данных невозможен, если нет доступной истории сообщений для вашего аккаунта.

1. На своём новом устройстве установите и откройте Signal, а затем завершите регистрацию, если будет предложено.
2. Выберите опцию регистрации без переноса или Добавить как новое устройство (только iPad).
   

   	Смартфоны iPhone iPod touch iPad как отдельное устройство
   	iPad как привязанное устройство

 

---

Desktop

С каких устройств я могу перенести данные?

• Signal Desktop не поддерживает перенос истории сообщений на какое-либо устройство или с него.
• Функции Migration Assistant и Time Machine для macOS не поддерживаются.

Как решить проблемы при переносе одной ОС компьютера на другую?

Ручной перенос папок не поддерживается из-за вероятных ошибок. Протокол Signal подразумевает защиту от простого копирования файлов в другую установку Signal после того, как программу привязали к устройству и начали использовать.

Чтобы устранить ошибки Сеанс чата обновлен, Сообщение от [контакт] не удалось доставить или Полученное сообщение было рассинхронизировано, выполните следующие действия: 

1. На своём старом компьютере завершите Signal Desktop, выбрав «Signal», а затем «Завершить» или «Завершить Signal». 
2. С вашего мобильного устройства отвяжите Signal Desktop.
3. На своём новом компьютере, перезапустите Signal Desktop.
4. С вашего мобильного устройства привяжите Signal Desktop на вашем новом компьютере.
5. На своём старом компьютере удалите Signal Desktop и соответствующие данные:
   • Windows
     Замените <ВашеИмя> на имя вашего пользователя Windows в шагах ниже
     1. Выберите Uninstall Signal.exe в
        C:\<ВашеИмя>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
     2. Удалите C:\Users\<ВашеИмя>\AppData\Roaming\Signal
   • macOS
     1. Удалите файл Signal.app из папки /Application или ~/Application
     2. Удалите локальные данные из ~/Library/Application Support/Signal
   • Linux
     1. Используйте apt-get remove signal-desktop
     2. Удалите ~/.config/Signal