Устранение неполадок со звонками

• Состояния вызова
• Отображается только «Вызов» или «Подключение»
• Во время вызова отобразилось «Нет ответа» и сброс
• Улучшение качества звонка
• Экономия трафика при звонках
• Не слышу собеседника
• Оповещения о пропущенных вызовах
• Не вижу собеседника
• Видео неправильно повернуто
• Включение разрешений для рабочего стола

---

Ваш экран звонка Signal будет показывать 

	Набираем номер или Соединение Ожидание соединения с контактом.
	Звоним — когда телефон вашего контакта в сети и звонит.
	Таймер Когда на ваш звонок ответили.

 

Почему экран звонка показывает только «Вызов» или «Подключение»?

• Чтобы телефон зазвонил, у вас и у вашего контакта должно быть установлено интернет-соединение. Скорее всего, ваш контакт не был подключён к интернету, когда вы звонили, или он заблокировал вас. Чтобы проверить:
  1. Убедитесь, что сообщения, которые вы отправили этому собеседнику, доставлены.
  2. Убедитесь, что вы можете получать сообщения от этого человека. 
• На вашем устройстве или на устройстве собеседника сбиты настройки даты и и времени.

Почему на экране появляется сообщение, что ответа нет, и быстро происходит отбой?

Ваше устройство не подключено к интернету. Проверьте подключение к Wi-Fi или мобильном интернету.

Что делать, если у меня низкая громкость звонка?

• Для iOS, если громкость ниже, когда вы смотрите на устройство, отключите функцию «Attention Aware».

Как улучшить качество звонков?

• Обновите Signal до последней версии.
• Включите функцию «Использовать меньше данных» для звонков по Wi-Fi и сотовой связи. Перейдите на страницу Настройки Signal  > Данные и хранилище (Android) или Использование данных (iOS) > Нажмите Использовать меньше данных > Выберите Wi-Fi и сотовая связь.

Как использовать меньше трафика при звонках?

• Перейдите на страницу Настройки Signal  > Данные и хранилище (Android) или Использование данных (iOS) > Нажмите Использовать меньше данных > Выберите Wi-Fi и сотовая связь.

Что делать, если я не слышу собеседника?

• Обновите Signal до последней версии.
• Повысьте уровень громкости на телефоне.
• Убедитесь, что разрешён доступ к микрофону.
• Убедитесь, что брандмауэр или стороннее приложение не блокируют и не ограничивают доступ Signal к интернету.
• Переключите опцию динамика, т. е. включите/выключите громкую связь, а затем снова переключитесь на первоначальную опцию.

Почему я увидел(-а) пропущенный вызов?

• Ваше устройство было вне сети когда вы получили звонок.
• Отключите режим «Не беспокоить».
• На устройстве iOS зайдите в настройки iPhone > Аккумулятор > отключите «Режим энергосбережения».
• Убедитесь, что и вы, и ваш собеседник используете новейшую версию Signal.
• Убедитесь, что настройки даты и времени вашего телефона установлены корректно для вашего часового пояса.
• Убедитесь, что брандмауэр или стороннее приложение не блокируют и не ограничивают доступ Signal к интернету.
• Убедитесь, что и у вас, и у вашего собеседника включён полный список разрешений.
• Попробуйте другое подключение к интернету. Например, используйте Wi-Fi вместо мобильного интернета.
• Если на устройстве iOS в регионах использования CallKit заблокирован экран, при видеозвонке отображается уведомление и телефон вибрирует, но не звонит. Вы можете настроить показ уведомлений на заблокированном экране в  настройках iPhone > Signal > Уведомления > Заблокированный экран. 

Как увидеть собеседника во время видеозвонка? Где видео собеседника?

Вы полностью контролируете, кто может видеть вас. У вашего контакта есть такой же выбор.

• Чтобы показать своё видео: нажмите на значок видео  , чтобы включить видео только с вашей стороны. Возможно, вам потребуется убедиться, что полный список разрешений включён на вашем устройстве. 
• Чтобы вы смогли увидеть видео вашего контакта, он должен нажать на значок видео  со своей стороны. Возможно, ему потребуется убедиться, что полный список разрешений включён на его устройстве. 

Почему видео моего контакта повернуто и не занимает весь экран?

• Спросите собеседника, включён ли контроль ориентации на его смартфоне.

Как разрешить Signal Desktop принимать звонки? 

1. Предоставьте разрешения в приложении:

   • В Signal Desktop нажмите на свой профиль  >  «Настройки» и разрешите доступ к микрофону и камере.

2. Предоставьте разрешения ОС:

   • macOS: Выберите меню Apple  > Системные настройки > нажмите «Защита и безопасность» > выберите «Конфиденциальность» > выберите «Камера» > установите флажок рядом с Signal. Нужно перезапустить Signal, чтобы эта настройка вступила в действие.

   • macOS: Выберите меню Apple  > Системные настройки > нажмите «Защита и безопасность» > выберите «Конфиденциальность» > выберите «Поделиться экраном» > установите флажок рядом с Signal. Signal будет необходимо перезапуститься, чтобы эта настройка вступила в действие.