Статьи в этом разделе

Больше

Устранение неполадок при установке или обновлении

Выберите платформу для помощи по обновлению

Возможно, вы хотели просмотреть:

Android

  • Убедитесь, что ваша операционная система поддерживает Signal.
    Signal Android можно установить на Android 5.0 и выше.
  • Проверьте интернет-соединение. 
    Рекомендуется подключиться к Wi-Fi до загрузки.
  • Signal показывает «Установлено», но не «Открыть»? 
    • Если Signal установлен на вашем телефоне, то страница магазина Google Play будет показывать «Удалить» и «Открыть».
    • Если вы видите «Установлено», то похоже, что вы вошли в учётную запись в Google Play, отличающуюся от той, которая используется на вашем телефоне. Проверьте, что вы вошли в правильную учётную запись Google для магазина.
  • Устройство сообщает, что памяти недостаточно?
    Освободите внутреннюю память телефона, например, удалите другие приложения. Для установки и обновления требуется не менее 50 МБ.
  • Установка или загрузка Signal не завершаются?
  1. Убедитесь, что у вас достаточно свободной памяти на устройстве, как указано выше.
  2. Перейдите в центр поддержки Google, чтобы узнать больше.
  • Вы видите коды ошибок?
  1. Очистите кэш для сервисов Google Play. Перейдите в настройки Android > Приложения или Диспетчер приложений > Все > Сервисы Google Play > Очистить кэш > OK
  2. Просмотрите центр поддержки Google для дополнительной информации.

 

iOS

Apple управляет загрузкой и установкой всех приложений на iPhone. Перейдите в центр поддержки Apple, чтобы узнать больше.

  • Убедитесь, что Signal поддерживается в вашей версии iOS.
    Signal iOS требует iOS не старше 12.2.
  • Что делать, если я не могу нажать на кнопку «Установить» или она неактивна?
    Попробуйте подключить телефон к своему компьютеру и закончить синхронизацию приложений через iTunes.
  • Что делать, если установка Signal не завершается?
    Скорее всего, у вас на телефоне недостаточно свободного пространства. Освободите память, а затем перейдите в App Store и завершите или перезапустите обновление.
  • Что делать, если iTunes запрашивает пароль или оплату? 
    Signal является бесплатным приложением. Такие запросы возникают при загрузке любого приложения, не только Signal. Необходимо выполнить вход в iTunes, чтобы загрузить приложение.
  • Что делать, если на странице Signal в магазине приложений отображается только "Открыть", но у меня установлена не последняя версия? 
    Вероятно, вы вошли в iPhone не с тем идентификатором Apple ID, с которым в первый раз загрузили Signal.
  1. Перейдите в App Store на своём iPhone.
  2. Нажмите на своё фото профиля в верхнем углу.
  3. Нажмите Покупки > Мои покупки > выберите вкладку Не на этом iPhone.
  4. Убедитесь, что Signal упомянут во вкладке Не на этом iPhone.
  5. Чтобы получить обновления для этого идентификатора Apple ID, удалите Signal и установите новую версию, войдя в телефон с правильным Apple ID. Примечание. При удалении Signal будет также удалена история сообщений.

 

Desktop

  • Убедитесь, что Signal установлен на устройстве Android или iOS.
    Signal Desktop должен быть привязан к Signal Android или Signal iOS для обмена сообщениями.
  • Убедитесь, что Signal Desktop поддерживается вашей операционной системой.
    Signal Desktop можно установить в следующих версиях ОС:
    • Windows 64-разрядная: 10 и 11
    • macOS 10.13 и дальше
    • 64-разрядные дистрибутивы Linux с поддержкой APT, например Ubuntu или Debian.
  • What if Signal has not updated on my Mac?
    • If your Mac user is not an admin, you may see an additional prompt limiting you from updating Signal. For non-admin users, search for and open ~/Applications 
       step2findernonadminuserdirectory.png
      Then, move Signal to the user specific Application folder. 
      desktop-mac-move-after.png
    • If your Mac user is an admin,
      1. Open the terminal, enter id -un to determine your username.
      2. Replace USERNAME with the info from step 1 in the line sudo chown USERNAME ~/Library/Caches/org.whispersystems.signal-desktop.ShipIt/* and enter it into the terminal.
      3. Open Signal Desktop and choose to update through the banner alert.
  • Что еще нужно сделать для установки приложения на Linux?
    • Убедитесь, что у вас есть APT.
    • Введите следующие три строки в терминал.
      1. wget -O- https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | gpg --dearmor | sudo tee /usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg > /dev/null
      2. echo "deb [arch=amd64 signed-by=/usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list > /dev/null
      3. sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
    • Некоторым пользователям придется установить для /tmp флаг noexec.

Похожие статьи