Статьи в этом разделе

Больше

Устранение неполадок при установке или обновлении

Выберите платформу, чтобы получить справку по установке или обновлению

Android

  • Убедитесь, что ваша операционная система поддерживает Signal.
    Signal Android можно установить на Android 4.4 и выше.
  • Проверьте интернет-соединение. 
    Рекомендуется подключиться к Wi-Fi до загрузки.
  • Signal показывает «Установлено», но не «Открыть»? 
    • Если Signal установлен на вашем телефоне, то страница магазина Google Play будет показывать «Удалить» и «Открыть».
    • Если вы видите «Установлено», то похоже, что вы вошли в учётную запись в Google Play, отличающуюся от той, которая используется на вашем телефоне. Проверьте, что вы вошли в правильную учётную запись Google для магазина.
  • Устройство сообщает, что памяти недостаточно?
    Освободите внутреннюю память телефона, например, удалите другие приложения. Для установки и обновления требуется не менее 50 МБ.
  • Установка или загрузка Signal не завершаются?
  1. Убедитесь, что у вас достаточно свободной памяти на устройстве, как указано выше.
  2. Перейдите в центр поддержки Google, чтобы узнать больше.
  • Вы видите коды ошибок?
    1. Очистите кэш для сервисов Google Play. Перейдите в настройки Android > Приложения или Диспетчер приложений > Все > Сервисы Google Play > Очистить кэш > OK
    2. Перейдите в центр поддержки Google, чтобы узнать больше, или обратитесь в службу поддержки Google.

     

    iOS

    Apple управляет загрузкой и установкой всех приложений на iPhone. Перейдите в центр поддержки Apple, чтобы узнать больше.

    • Убедитесь, что ваша операционная система iOS поддерживает Signal.
      Signal iOS устанавливается на iOS 10.0 и выше и является приложением для iPhone.
    • Что делать, если я не могу нажать на кнопку "Установить" или она неактивна?
      Подключите телефон к компьютеру и выполните синхронизацию приложений через iTunes.
    • Что делать, если установка Signal не завершается?
      Скорее всего, у вас на телефоне недостаточно свободного пространства. Освободите память, а затем перейдите в App Store и завершите или перезапустите обновление.
    • Что делать, если iTunes запрашивает пароль или оплату? 
      Signal является бесплатным приложением. Такие запросы возникают при загрузке любого приложения, не только Signal. Необходимо выполнить вход в iTunes, чтобы загрузить приложение.
    • Что делать, если на странице Signal в магазине приложений отображается только "Открыть", но у меня установлена не последняя версия? 
      Вероятно, вы вошли в iPhone не с тем идентификатором Apple ID, с которым в первый раз загрузили Signal.
    1. Перейдите в App Store
    2. Перейдите на вкладку "Обновления" или нажмите на свой аватар
    3. Просмотрите приложения в списке "Не на этом iPhone", чтобы проверить, установлен ли Signal на вашем iPhone.
    4. Чтобы получить обновления для этого идентификатора Apple ID, удалите Signal и установите новую версию, войдя в телефон с правильным Apple ID. Примечание. При удалении Signal будет также удалена история сообщений.

     

    Desktop

    • Убедитесь, что Signal установлен на устройстве Android или iOS.
      Signal Desktop должен быть привязан к Signal Android или Signal iOS для обмена сообщениями.
    • Убедитесь, что Signal Desktop поддерживается вашей операционной системой.
      Signal Desktop можно установить в следующих версиях ОС:
      • Windows 64-разрядная: 7, 8, 8.1 и 10
      • MacOS 10.10 и выше
      • 64-разрядные дистрибутивы Linux с поддержкой APT, например Ubuntu или Debian.
    • Что делать, если Signal не обновился на Mac?
      Если вы используете Mac не от имени администратора, может появляться сообщение об ограничении на обновление Signal. Если вы не являетесь администратором, найдите и откройте папку ~/Applications 
       step2findernonadminuserdirectory.png
      Перенесите Signal в папку приложений соответствующего пользователя. 
      1.movetoapplicationsfolder.png
    • Что еще нужно сделать для установки приложения на Linux?
      • Убедитесь, что у вас есть APT.
      • Введите следующие три строки в терминал.
        1. wget --quiet --output-document - https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | sudo apt-key add -
        2. echo "deb [arch=amd64] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list
        3. sudo apt install apt-transport-https && sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
      • Некоторым пользователям придется установить для /tmp флаг noexec.

    Похожие статьи