Перейти к основному контенту

Устранение неполадок при установке или обновлении

Выберите платформу для помощи по обновлению

Возможно, вы имели в виду:

Android

  • Убедитесь что Signal поддерживается вашей операционной системой.
    Signal Android требует как минимум версии Android 6.0.
  • Проверьте соединение с интернетом. 
    Рекомендуется подключиться к Wi-Fi до загрузки.
  • Signal показывает «Установлено», но не «Открыть»? 
    • Если Signal установлен на вашем телефоне, то страница магазина Google Play будет показывать «Удалить» и «Открыть».
    • Если вы видите «Установлено», то, похоже, вы вошли в учётную запись в Google Play, отличающуюся от той, которая используется на вашем телефоне. Проверьте, что вы вошли в правильную учётную запись Google для магазина. 
  • Устройство сообщает, что памяти недостаточно?
    Вам будет необходимо освободить немного памяти во внутреннем хранилище своего телефона. Возможно, вам придётся удалить другие приложения. Для установки или обновления рекомендуется иметь не менее 50 МБ.
  • Установка или загрузка Signal не завершаются?
    1. Убедитесь, что у вас достаточно свободной памяти на устройстве, как указано выше.
    2. Перейдите в центр поддержки Google, чтобы узнать больше.
  • Вы видите коды ошибок?
    1. Очистите кэш для сервисов Google Play. Перейдите в настройки Android > Приложения или Диспетчер приложений > ВСЕ или Смотреть все > Сервисы Google Play > Хранилище и кэш > Очистить кэш.
    2. Просмотрите центр поддержки Google для дополнительной информации.

 

iOS

Apple управляет загрузкой и установкой всех приложений на iPhone. Перейдите в центр поддержки Apple, чтобы узнать больше.
 

  • Убедитесь, что Signal поддерживается вашей iOS.
    Signal iOS требует для iOS и iPadOS минимум версию 15
  • Что делать, если я не могу нажать на кнопку «Установить» или она неактивна?
    Попробуйте подключить телефон к своему компьютеру и закончить синхронизацию приложений через iTunes. 
  • Что делать, если установка Signal не завершается?
    Скорее всего, у вас на телефоне недостаточно свободного места. Освободите память, а затем перейдите в App Store и завершите или перезапустите обновление. 
  • Что делать, если iTunes запрашивает пароль или оплату? 
    Signal является бесплатным приложением. Такие запросы возникают при загрузке любого приложения, не только Signal. Необходимо выполнить вход в iTunes, чтобы загрузить приложение. 
  • Что делать, если на странице Signal в магазине приложений отображается только «Открыть», но у меня установлена не последняя версия? 
    Вероятно, вы вошли в iPhone не с тем идентификатором Apple ID, с которым в первый раз загрузили Signal. 
    1. Перейдите в App Store на своём iPhone.
    2. Нажмите на своё фото профиля в верхнем углу.
    3. Нажмите Покупки > Мои покупки > выберите вкладку Не на этом iPhone.
    4. Убедитесь, что Signal упомянут во вкладке Не на этом iPhone. 
    5. Чтобы получить обновления для этого идентификатора Apple ID, удалите Signal и установите новую версию, войдя в телефон с правильным Apple ID. Примечание. При удалении Signal будет также удалена история сообщений.
  • Что делать, если при попытке установить связь iPad показывает ошибку "NetworkManagerError 409"?
    Эта ошибка говорит о том, что вы пытаетесь привязать устройство, использующее более старую версию Signal. Обратите внимание, что для Signal требуется iPadOS 15 или более поздней версии.

 

Desktop

  • Убедитесь, что Signal установлен на устройстве Android или iOS.
    Signal Desktop должен быть привязан к Signal Android или Signal iOS для обмена сообщениями.
  • Убедитесь, что Signal Desktop поддерживается вашей операционной системой.
    Signal Desktop можно установить в следующих версиях ОС:
    • Windows 64-bit: 10 и 11
    • macOS 12 (Monterey) и новее
    • 64-разрядные дистрибутивы Linux с поддержкой APT, например Ubuntu или Debian.
  • Что делать, если Signal не обновился на моем Mac?
    • Если вы используете Mac не от имени администратора, может появляться сообщение об ограничении на обновление Signal. Если вы не являетесь администратором, найдите и откройте папку ~/Applications 
       step2findernonadminuserdirectory.png
      Затем перенесите Signal в папку приложений соответствующего пользователя. 
      desktop-mac-move-after.png
    • Если вы используете Mac как администратор, 
      1. Отпройте терминал, введите id -un, чтобы определить ваше имя пользователя.
      2. Замените USERNAME информацией из шага 1 в строке sudo chown USERNAME ~/Library/Caches/org.whispersystems.signal-desktop.ShipIt/* и введите ее в терминал.
      3. Откройте Signal Desktop и выберите обновление через баннерное оповещение.
  • Что еще нужно сделать для установки приложения на Linux?
    • Убедитесь, что у вас есть APT.
    • Введите следующие три строки в терминал. 
      1. wget -O- https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | gpg --dearmor | sudo tee /usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg > /dev/null
      2. echo "deb [arch=amd64 signed-by=/usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list > /dev/null
      3. sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
    • Некоторым пользователям придется установить для /tmp флаг noexec.

 

Похожие статьи