Мы хотим, чтобы наши функции обмена сообщениями и вызовов работали без перебоев. Благодарим вас за то, что обратились к нам по поводу проблем, с которыми вы столкнулись, и готовы предоставить информацию, которая поможет нам решить проблему.

Мы серьезно относимся к сообщениям об ошибках и ценим вашу помощь в том, чтобы сделать наши приложения более стабильными и удобными в использовании! Если у вас возникла проблема или произошел сбой, отправьте журнал отладки сразу после появления проблемы. Иногда нам также потребуется журнал отладки от вашего контакта или как от вашего телефона, так и от Signal Desktop.

Выполните следующие шаги для отправки журнала отладки:

• Android
• iOS
• Компьютер

Что такое журнал отладки?

Журналы отладки содержат низкоуровневую информацию о приложении и не раскрывают содержимое ваших сообщений. Мы не собираем данные о вас, мы ценим вашу помощь в выявлении проблемы и совместной работе над ее решением.

---

Android

Шаги для отправки журнала отладки из Signal, когда он разблокирован:

1. В Signal нажмите на ваш профиль  > Поддержка > Журнал отладки > Отправить.
2. Нажмите и удерживайте, чтобы скопировать URL.
3. Вставьте URL-адрес в форму новой проблемы.

Шаги для отправки журнала отладки с экрана блокировки Signal:

1. Перейдите в Меню > Журнал отладки > Отправить.
2. Нажмите и удерживайте, чтобы скопировать URL.
3. Вставьте URL-адрес в форму нового выпуска.

Шаги для отправки журнала отладки во время регистрации в Signal или ввода PIN-кода:

Выберите Связаться со службой поддержки на экране или выполните следующие действия.

1. Нажмите 8 раз в верхней части экрана.
2. Нажмите и удерживайте, чтобы скопировать URL.
3. Вставьте URL-адрес в форму новой проблемы.

Пожалуйста, добавьте журнал отладки от Signal Desktop, если это также проблема с Signal Desktop.

 

---

iOS

Шаги для отправки журнала отладки

1. В Signal нажмите на ваш профиль  > Настройки > Поддержка > Отправить журнал отладки > Копировать ссылку.
2. Отправьте электронное письмо с описанием происходящего.

Шаги для отправки журнала отладки во время регистрации в Signal или ввода PIN-кода:

Выберите Связаться со службой поддержки на экране или выполните следующие действия.

1. Нажмите 8 раз на пустом месте на экране.
2. Нажмите и удерживайте, чтобы скопировать URL.
3. Вставьте URL-адрес в форму новой проблемы.

Шаги для отправки отчета о сбое

1. Перейдите в Настройки iOS  > Конфиденциальность (и Безопасность) > Аналитика (и Улучшения) > Аналитические данные.
2. Найдите и выберите последний файл Signal-(ДатаВремя).ips. Убедитесь, что файл начинается со слова Signal и имеет самую последнюю дату и время.
3. Нажмите Поделиться  в правом верхнем углу.
4. Отправьте письмо на адрес support@signal.org.

Пожалуйста, добавьте журнал отладки от Signal Desktop, если это также проблема с Signal Desktop.

 

---

Desktop

Шаги для отправки журнала отладки

1. Перейдите в меню Signal > Просмотр > Журнал отладки.
2. Изучите или отредактируйте журнал отладки.
3. Выберите Отправить.
4. Выберите Копировать.
5. Вставьте URL-адрес в форму нового выпуска.
6. Выберите  Закрыть в правом верхнем углу, чтобы вернуться к своим разговорам.

Шаги для отправки журнала отладки, если Signal на ПК не открыт

1. Найдите папку, где хранятся ваши данные приложения
   • macOS: ~/Library/Application Support/Signal
   • Linux: ~/.config/Signal
   • Windows 10: C:\Users\<ВашеИмя>\AppData\Roaming\Signal
2. Необязательно: Создайте ZIP-архив с папкой logs
3. Отправьте папку logs или конкретный журнал отладки из папки logs как вложение по электронной почте support@signal.org.

Пожалуйста, добавьте журнал отладки от Signal Android или журнал отладки от Signal iOS, если проблема связана с вашим мобильным телефоном.