Статьи в этом разделе

Больше

Устранение неполадок с уведомлениями

Примечание:

  • Уведомления о реакциях будут отображаться только при выборе Показывать Имя и сообщение в уведомлении. Управление этой опцией в Настройках Signal profile_avatar.png > Уведомления.
  • Пользователи macOS будут видеть текст «Новое сообщение» для всех исчезающих сообщений вне зависимости от настройки Signal profile_avatar.png > settings_desktop.png Настройки > Уведомления.

Вас может заинтересовать:

Android

Шаги будут зависеть от вашей модели телефона и операционной системы.

Устранение основных неполадок

  1. Убедитесь, что ваш телефон подключен к Интернету.
  • Ваш телефон не находится в режиме "В самолете." Настройки телефона Android > Сеть & Интернет > переключите для включения или выключения режима "В самолете".
  • Вы включили мобильные данные.
  • Если вы используете общественный или корпоративный Wi-Fi с ограничениями, обратитесь к сетевому администратору.
  • Убедитесь что ваш провайдер разрешает WebSocket-соединения.
  • Убедитесь, что ваш VPN и другие приложения не ограничивают возможности Signal для подключения к Интернету.
  • Обновитесь до последней версии Signal Android.
  • Обновите сервисы Google Play на вашем телефоне.
  • Обновите приложение Android System Webview на вашем телефоне.
  • Обновите вашу операционную систему Android до последней версии, доступной для вашего устройства.
  • Подтвердите, что настройки даты и времени на вашем телефоне установлены правильно для вашего часового пояса. Сверьте установленное время по https://www.time.gov/ или по https://time.is/.
  • Убедитесь, что уведомления появляются в вашей панели уведомлений Android или на панели задач.
  • Убедитесь, что вы включили уведомления на вашем телефоне.
    • Настройки Android > Приложения (затем "Управлять приложениями" для некоторых пользователей) > Signal > Отметьте "Показывать уведомления".
    • Настройки Signal profile_avatar.png > Уведомления > Включить уведомления о сообщениях.
  • Убедитесь, что вы не заблокировали вашего собеседника.
  • Убедитесь, что вы не отключили уведомления для этого собеседника или группового разговора.
  • Проверьте, не просмотрел ли уже это сообщение ваш привязанный Signal Desktop.
  • Проверьте, что у вас имеется свободное место во внутренней памяти, а не на карте SD. Вы можете освободить место, удалив приложения, которые не находятся на карте SD.
  • Убедитесь, что вы включили Wi-Fi или мобильные данные, когда ваш телефон находится в спящем режиме. Настройки Android > Wi-Fi > Дополнительные > Всегда оставлять Wi-Fi включенным во время сна.

    •  

    Настройки операционной системы

    Android 4

    1. Отключите оптимизацию Wi-Fi. Настройки телефона Android > Wi-Fi > Меню > Расширенные > снимите флажок "Оптимизация Wi-Fi".
    2. Включите фоновые данные. Настройки телефона Android > Использование данных > Меню/Еще > Автосинхронизация данных > ОК, чтобы включить автосинхронизацию данных.

    Android 5

    1. Убедитесь, что уведомления включены в Signal.
    • Настройки телефона Android > Звук и уведомления > Приложение / Уведомления приложений > Signal > убедитесь, что блокировка отключена.
  • Убедитесь, что Signal включен, когда включен режим "Не беспокоить".
    • Настройки телефона Android & gt; Звук и уведомления & gt; Приложение / Уведомления приложений & gt; Signal & gt; включите "Установить как приоритет".
  • Включите фоновые данные.
    • Настройки телефона Android > Использование данных > Использование сотовых данных > Signal > Фоновые данные > включите "Неограниченное использование данных".
    • Настройки телефона Android > Использование данных > Меню > Убедитесь, что Signal может работать, если вы выбрали "Ограничить фоновые данные приложения".

    Android 6

    1. Убедитесь, что все разрешения Signal включены.
    • Приложение настроек Android > Приложения и уведомления (в зависимости от вашего устройства это может выглядеть по-разному) > Signal > Разрешения приложений (в зависимости от вашего устройства это может выглядеть по-разному) > Включите разрешения.
  • Убедитесь, что Signal включен, когда включен режим "Не беспокоить".
    • Приложение настроек телефона Android > Звук > Не беспокоить > отключите.
  • Убедитесь, что Signal исключен из оптимизации батареи.
    • Значок панели расширенных настроек > Оптимизация батареи > выберите "Все приложения" > Signal > выберите "Не оптимизировать" > Готово > перезагрузите телефон.
    • Настройки телефона Android > Приложения > Значок панели расширенных настроек > Специальный доступ > Оптимизация батареи > выберите "Все приложения" > Signal > выберите "Не оптимизировать".
    • Настройки телефона Android > Аккумулятор > МЕНЮ > Оптимизация батареи > выберите "Все приложения" > Signal > выберите "Не оптимизировать".
    • Настройки телефона Android > Приложения > Значок панели расширенных настроек > Игнорировать оптимизации > выберите "Все приложения" > Signal > выберите "Разрешить".
  • Включите фоновые данные.
    • Настройки телефона Android > Использование данных > Использование сотовых данных > Signal > Фоновые данные > включите "Неограниченное использование данных".

    Android 7

    1. Следуйте шагам для Android 6 выше.
    2. Включите фоновые данные.
    • Настройки телефона Android > Использование данных > Хранитель данных > ели функция сохранения данных отключена, остановитесь здесь. Если хранитель данных включен, перейдите в раздел "Неограниченный доступ к данным" > включите Signal.

    Android 8

    1. Следуйте шагам для Android 6 выше.
    2. Разрешите Signal работать в фоновом режиме.
    • Настройки телефона Android > Приложения > Информация о приложении > коснитесь нашего приложения > Аккумулятор > включите опцию "Фоновая активность".
    • Настройки телефона Android > Использование данных > Хранитель данных > ели функция сохранения данных отключена, остановитесь здесь. Если хранитель данных включен, перейдите в раздел "Неограниченный доступ к данным" > включите Signal.

    Android 9 и выше

    1. Следуйте шагам для Android 6 выше.
    2. Проверите настройки аккумулятора. В телефоне Android Настройки > Аккумулятор > Настройки адаптивности > Отключить адаптивность аккумулятора.

     

    Настройки телефона

    Asus/ZenFone

    • Настройки телефона Android > Управление питанием > Диспетчер автозапуска > ЗАГРУЖЕННЫЕ > выберите "Разрешить" для Signal.

    HTC

    • Приложение Boost+ > Оптимизировать фоновые приложения > Signal > выберите "Выкл.".

    Huawei

    • Настройки телефона Android > Приложения > Приложения > Signal > Сведения об использовании батареи > Запуск приложений > выберите "Управление вручную" и включите следующие параметры: "Автозапуск", "Запуск из других приложений" или "Выполнение в фоновом режиме".
    • Приложение "Диспетчер телефона" > Диспетчер батареи (или "Экономия энергии") > Защищенные приложения > включите Signal.
    • Настройки телефона Android > Расширенные настройки > Диспетчер батареи (или "Экономия энергии") > Защищенные приложения > включите Signal.
    • Настройки телефона Android > вкладка "Все" > Защищенные приложения > включите Signal.
    • Приложение "Диспетчер телефона" > Защищенные приложения > включите Signal.
    • Настройки телефона Android  > Приложения > Расширенные/Специальный доступ > Игнорировать оптимизацию батареи > Все приложения (список) > включите Signal.
    • Настройки телефона Android > Батарея > Запуск > Signal.
    • Настройки телефона Android > Приложения > Signal > Использование данных > Фоновые данные > Включить.
    • Настройки телефона Android > Панель уведомлений и строка состояния > Центр уведомлений, найдите Signal и включите "Разрешить уведомления" и "Приоритетное отображение".

    Lenovo

    • Настройки телефона Android > Диспетчер питания > Управление фоновыми приложениями > добавьте Signal в список неограниченных или разрешите автозапуск Signal.

    Nokia

    • Настройки телефона Android > Батарея > Диспетчер фоновых процессов > выключите Signal.

    OnePlus

    • Настройки телефона Android > Приложения > значок шестеренки > Автозапуск приложений > включите запуск Signal в фоновом режиме.
    • Настройки телефона Android > Батарея > Меню > Агрессивный сон и гибернация приложений > отключите этот режим или запретите ограничения Signal в этом режиме.
    • Настройки телефона Android > Приложения > Меню > Автозапуск > отключите этот режим или запретите ограничения Signal в этом режиме.

    Oppo

    • Приложения > Центр безопасности > Разрешения > Управление автозапуском (или Диспетчер запуска) > включите Signal.
    • Настройки телефона Android > Управление приложениями > Запуск > включите Signal.

    Samsung

    • Настройки приложения Android > Приложения > Signal > Мобильные данные > Разрешить фоновые данные
    • Настройки телефона Android > Безопасность > Управление автозапуском > включите Signal.
    • Настройки телефона Android > Wi-Fi > Расширенные > Не отключать Wi-Fi в спящем режиме.
    • Настройки телефона Android > Обслуживание устройства > Батарея > Меню > Мониторинг энергопотребления приложений > отключите или выберите приложения в спящем режиме в настройках > Обслуживание устройства > Батарея. Исключите Signal из списка спящего режима.
    • Настройки телефона Android > Обслуживание устройства > Батарея > Режим энергосбережения > отключите режим или установите MID (средний).
    • Настройки телефона Android > Батарея > Сведения > Signal > отключить.
    • Панель приложений > Smart Manager > Батарея > Сведения > Signal > отключить.
    • Настройки телефона Android > Батарея > Расход заряда > Меню > Оптимизировать расход заряда > выберите "Все приложения" > отключите Signal.
    • Настройки телефона Android > Батарея > Неотслеживаемые приложения > Добавить приложения > Signal > Готово > перезапустите телефон.
    • Samsung 8: Настройки телефона Android > Приложения > Меню > Специальный доступ > Оптимизировать расход батареи > выберите меню "Неоптимизированные приложения" (или аналогичное название), выберите "Все приложения" > найдите Signal и отключите его.
    • Настройки > Уход за устройством > Аккумулятор > Дополнительно > Настройки > Переведите неиспользуемые приложения в спящий режим > Установите задержку засыпания на дату больше 3

    Sony

    • Настройки телефона Android > Хранилище и память > отключите параметр "Smart Сleaner" или нажмите три точки в правом верхнем углу > Расширенные > добавьте Signal в белый список.
    • Настройки телефона Android > Управление питанием > Выберите режим STAMINA > Приложения, активные в режиме ожидания > добавьте Signal в белый список.

    Vivo

    • Панель приложений > iManager > Диспетчер приложений > Диспетчер автозапуска > разрешите автозапуск Signal в фоновом режиме.

    Xiaomi / MIUI

    • Панель приложений > приложение Security > Разрешения > Автозапуск > включите Signal.
    • Настройки телефона Android > Сервисы > Security > Разрешения > Автозапуск > включить Signal.
    • Настройки телефона Android > Дополнительные настройки > Батарея и производительность > Управлять использованием батареи > отключите режим энергосбережения > откройте приложение Security > Разрешения > добавьте Signal в список автозапуска > вызовите диспетчер задач > найдите Signal > перетащите его вниз, пока не появится значок замка.
    • Приложение Security > Настройки > Использование данных > Разрешить фоновые данные.

    Телефон/операционная система не из списка

    Если вашего телефона или операционной системы нет в списке, попробуйте найти настройки для вашего телефона в следующих категориях

    • Уведомления
    • Приоритетный режим
    • Питание и оптимизация
    • Разрешения на работу в фоновом режиме
    • Автозапуск

    Другие настройки

    1. Измените настройки VPN или брандмауэра.
      • Настройки телефона Android > Еще (под пунктом "Беспроводные соединения и сети") > VPN и отключите "Ассистент Wi-Fi".
      • Разрешите *.signal.org, TCP-порты 80, 443 и 31337 и все UDP. Если у вас есть прозрачный или обратный прокси-сервер, он должен поддерживать WebSockets.
    2. Сбросьте ваш аккаунт Google.
      • Настройки телефона Android > Приложения > Управлять приложениями > Все (на некоторых телефонах следует провести вправо, чтобы открыть список, если его нет в "Загрузках").
      • Выберите Сервисы Google Play > Очистить данные.
      • Выберите Google Services Framework > Очистить данные.
      • Временно отключите аккаунт Google от телефона.
      • Перезагрузите телефон.
      • Снова привяжите аккаунт Google.

     

    iOS

    1. Проверьте, что для Signal включены разрешения на уведомления.
      • Настройки iPhone iOSSettings.png > Signal > Уведомления > Разрешить уведомления.
      • Включите "Звуки", "Уведомления на значке приложения" и "Показывать на экране блокировки".
      • Включите Показывать в истории и Показывать как баннеры.
        permissions-ios2.png
    2. Убедитесь, что вы включили Мобильные данные для Signal.
      • Настройки iPhone iOSSettings.png > Signal > Мобильные данные.
        ios_permissions.png
    3. Заново зарегистрируйтесь на push-уведомления: Настройки Signal profile_avatar.png > Уведомления > Зарегистрироваться на push-уведомления заново > ОК.
    4. Убедитесь, что ваш VPN и другие приложения не ограничивают возможности Signal для подключения к Интернету.
    5. Убедитесь, что вы не отключили уведомления для этого собеседника или группового разговора.
    6. Убедитесь, что вы не заблокировали вашего собеседника.
    7. Убедитесь что привязанный Signal Desktop уже увидел сообщение.
    8. Проверьте, что настройки даты и времени на телефоне установлены правильно для вашего часового пояса. Сверьте установленное время по https://www.time.gov/ или https://time.is/.
    9. Для звуковых уведомлений
      • Убедитесь, что включили звук в разрешениях на уведомления в шаге 1.
      • Отключите беззвучный режим или режим вибрации, если переключатель не оранжевый.
      • Убедитесь, звук сообщений включён у вас в Настройках Signal profile_avatar.png > Уведомления > Звук сообщений.
      • Убедитесь, что вы не отключили уведомления, как сказано в шаге 5.

    Как мне выключить звук отправки сообщений, но оставить звук уведомлений?
    Отключите звук отправки сообщений в Настройках Signal profile_avatar.png > Уведомления > отключитеПроигрывать, когда приложение открыто.

    Desktop

    • Проверьте ваши настройки уведомлений в Настройках Signal profile_avatar.png > Уведомления.
      • Пользователи macOS будут видеть «Новое сообщение» для всех исчезающих сообщений.
    • Проверьте настройки уведомлений вашей ОС
      • macOS: Выберите меню Apple  > Системные настройки, затем нажмите Уведомления > выберите Signal в левой колонке и измените настройки.
        macosnotificaitons.png

    Похожие статьи