Статьи в этом разделе

Больше

Устранение неполадок с уведомлениями

 

Android

Шаги будут зависеть от вашей модели телефона и операционной системы.

Устранение основных неполадок

  1. Убедитесь, что ваш телефон подключен к Интернету.
  • Ваш телефон не находится в режиме "В самолете." Настройки телефона Android > Сеть & Интернет > переключите для включения или выключения режима "В самолете".
  • Вы включили мобильные данные.
  • Если вы используете общественный или корпоративный Wi-Fi с ограничениями, обратитесь к сетевому администратору.
  • Убедитесь что ваш провайдер разрешает WebSocket-соединения.
  • Убедитесь, что ваш VPN и другие приложения не ограничивают возможности Signal для подключения к Интернету.
  • Обновитесь до последней версии Signal Android.
  • Обновите сервисы Google Play на вашем телефоне.
  • Обновите вашу операционную систему Android до последней версии, доступной для вашего устройства.
  • Подтвердите, что настройки даты и времени на вашем телефоне установлены правильно для вашего часового пояса. Сверьте установленное время по https://www.time.gov/ или по https://time.is/.
  • Убедитесь, что уведомления появляются в вашей панели уведомлений Android или на панели задач.
  • Убедитесь, что вы включили уведомления на вашем телефоне.
    • Настройки Android > Приложения (затем "Управлять приложениями" для некоторых пользователей) > Signal > Отметьте "Показывать уведомления".
    • Настройки Signal profile_avatar.png > Уведомления > Включите уведомления о сообщениях.
  • Убедитесь, что вы не заблокировали контакт и не выключили звуки для этого контакта или группы. Просмотрите вашу историю переписки с этим контактом, чтобы увидеть значки, означающие выключение звука или блокировку.
  • Убедитесь, что ваш привязанный Signal Desktop уже увидел сообщение.
  • Проверьте, что у вас имеется свободное место во внутренней памяти, а не на карте SD. Вы можете освободить место, удалив приложения, которые не находятся на карте SD.
  • Убедитесь, что вы включили Wi-Fi или мобильные данные, когда ваш телефон находится в спящем режиме. Настройки Android > Wi-Fi > Дополнительные > Всегда оставлять Wi-Fi включенным во время сна.

    •  

    Настройки операционной системы

    Android 4

    1. Отключите оптимизацию Wi-Fi. Настройки телефона Android > Wi-Fi > Меню > Расширенные > снимите флажок "Оптимизация Wi-Fi".
    2. Включите фоновые данные. Настройки телефона Android > Использование данных > Меню/Еще > Автосинхронизация данных > ОК, чтобы включить автосинхронизацию данных.

    Android 5

    1. Убедитесь, что уведомления включены в Signal.
    • Настройки телефона Android > Звук и уведомления > Приложение / Уведомления приложений > Signal > убедитесь, что блокировка отключена.
  • Убедитесь, что Signal включен, когда включен режим "Не беспокоить".
    • Настройки телефона Android & gt; Звук и уведомления & gt; Приложение / Уведомления приложений & gt; Signal & gt; включите "Установить как приоритет".
  • Включить фоновые данные.
    • Настройки телефона Android > Использование данных > Использование сотовых данных > Signal > Фоновые данные > включите "Неограниченное использование данных".
    • Настройки телефона Android > Использование данных > Меню > Убедитесь, что Signal может работать, если вы выбрали "Ограничить фоновые данные приложения".

    Android 6

    1. Убедитесь, что все разрешения Signal включены.
    • Приложение настроек Android > Приложения и Уведомления (в зависимости от вашего устройства это может выглядеть по-разному) > Signal > Разрешения приложений (в зависимости от вашего устройства это может выглядеть по-разному) > Включите разрешения.
  • Убедитесь, что Signal включен, когда включен режим "Не беспокоить".
    • Приложение настроек телефона Android > Звук > Не беспокоить > отключите.
  • Убедитесь, что Signal исключен из оптимизации батареи.
    • Значок панели расширенных настроек > Оптимизация батареи > выберите "Все приложения" > Signal > выберите "Не оптимизировать" > Готово > перезагрузите телефон.
    • Настройки телефона Android > Приложения > Значок панели расширенных настроек > Специальный доступ > Оптимизация батареи > выберите "Все приложения" > Signal > выберите "Не оптимизировать".
    • Настройки телефона Android > Аккумулятор > МЕНЮ > Оптимизация батареи > выберите "Все приложения" > Signal > выберите "Не оптимизировать".
    • Настройки телефона Android > Приложения > Значок панели расширенных настроек > Игнорировать оптимизации > выберите "Все приложения" > Signal > выберите "Разрешить".
  • Включить фоновые данные.
    • Настройки телефона Android > Использование данных > Использование сотовых данных > Signal > Фоновые данные > включите "Неограниченное использование данных".

    Android 7

    1. Следуйте шагам для Android 6 выше.
    2. Включить фоновые данные.
    • Настройки телефона Android > Использование данных > Хранитель данных > ели функция сохранения данных отключена, остановитесь здесь. Если хранитель данных включен, перейдите в раздел "Неограниченный доступ к данным" > включите Signal.

    Android 8 и выше

    1. Следуйте шагам для Android 6 выше.
    2. Разрешите Signal работать в фоновом режиме.
    • Настройки телефона Android > Приложения > Информация о приложении > коснитесь нашего приложения > Аккумулятор > включите опцию "Фоновая активность".
    • Настройки телефона Android > Использование данных > Хранитель данных > ели функция сохранения данных отключена, остановитесь здесь. Если хранитель данных включен, перейдите в раздел "Неограниченный доступ к данным" > включите Signal.

     

    Настройки телефона

    Asus/ZenFone

    • Настройки телефона Android > Управление питанием > Диспетчер автозапуска > ЗАГРУЖЕННЫЕ > выберите "Разрешить" для Signal.

    HTC

    • Приложение Boost+ > Оптимизировать фоновые приложения > Signal > выберите "Выкл.".

    Huawei

    • Настройки телефона Android > Приложения > Приложения > Signal > Сведения об использовании батареи > Запуск приложений > выберите "Управление вручную" и включите следующие параметры: "Автозапуск", "Запуск из других приложений" или "Выполнение в фоновом режиме".
    • Приложение "Диспетчер телефона" > Диспетчер батареи (или "Экономия энергии") > Защищенные приложения > включите Signal.
    • Настройки телефона Android > Расширенные настройки > Диспетчер батареи (или "Экономия энергии") > Защищенные приложения > включите Signal.
    • Настройки телефона Android > вкладка "Все" > Защищенные приложения > включите Signal.
    • Приложение "Диспетчер телефона" > Защищенные приложения > включите Signal.
    • Настройки телефона Android  > Приложения > Расширенные/Специальный доступ > Игнорировать оптимизацию батареи > Все приложения (список) > включите Signal.
    • Настройки телефона Android > Батарея > Запуск > Signal.
    • Настройки телефона Android > Приложения > Signal > Использование данных > Фоновые данные > Включить.
    • Настройки телефона Android > Панель уведомлений и строка состояния > Центр уведомлений, найдите Signal и включите "Разрешить уведомления" и "Приоритетное отображение".

    Lenovo

    • Настройки телефона Android > Диспетчер питания > Управление фоновыми приложениями > добавьте Signal в список неограниченных или разрешите автозапуск Signal.

    Nokia

    • Настройки телефона Android > Батарея > Диспетчер фоновых процессов > выключите Signal.

    OnePlus

    • Настройки телефона Android > Приложения > значок шестеренки > Автозапуск приложений > включите запуск Signal в фоновом режиме.
    • Настройки телефона Android > Батарея > Меню > Агрессивный сон и гибернация приложений > отключите этот режим или запретите ограничения Signal в этом режиме.
    • Настройки телефона Android > Приложения > Меню > Автозапуск > отключите этот режим или запретите ограничения Signal в этом режиме.

    Oppo

    • Приложения > Центр безопасности > Разрешения > Управление автозапуском (или Диспетчер запуска) > включите Signal.
    • Настройки телефона Android > Управление приложениями > Запуск > включите Signal.

    Samsung

    • Настройки приложения Android > Приложения > Signal > Мобильные данные > Разрешить фоновые данные
    • Настройки телефона Android > Безопасность > Управление автозапуском > включите Signal.
    • Настройки телефона Android > Wi-Fi > Расширенные > Не отключать Wi-Fi в режиме сна.
    • Настройки телефона Android > Обслуживание устройства > Батарея > Меню > Мониторинг энергопотребления приложений > отключите или выберите приложения в спящем режиме в настройках > Обслуживание устройства > Батарея. Исключите Signal из списка спящего режима.
    • Настройки телефона Android > Обслуживание устройства > Батарея > Режим энергосбережения > отключите режим или установите MID (средний).
    • Настройки телефона Android > Батарея > Сведения > Signal > отключить.
    • Панель приложений > Smart Manager > Батарея > Сведения > Signal > отключить.
    • Настройки телефона Android > Батарея > Расход заряда > Меню > Оптимизировать расход заряда > выберите "Все приложения" > отключите Signal.
    • Настройки телефона Android > Батарея > Неотслеживаемые приложения > Добавить приложения > Signal > Готово > перезапустите телефон.
    • Samsung 8: Настройки телефона Android > Приложения > Меню > Специальный доступ > Оптимизировать расход батареи > выберите меню "Неоптимизированные приложения" (или аналогичное название), выберите "Все приложения" > найдите Signal и отключите его.

    Sony

    • Настройки телефона Android > Хранилище и память > отключите параметр "Smart Сleaner" или нажмите три точки в правом верхнем углу > Расширенные > добавьте Signal в белый список.
    • Настройки телефона Android > Управление питанием > Выберите режим STAMINA > Приложения, активные в режиме ожидания > добавьте Signal в белый список.

    Vivo

    • Панель приложений > iManager > Диспетчер приложений > Диспетчер автозапуска > разрешите автозапуск Signal в фоновом режиме.

    Xiaomi / MIUI

    • Панель приложений > приложение Security > Разрешения > Автозапуск > включите Signal.
    • Настройки телефона Android > Сервисы > Security > Разрешения > Автозапуск > включить Signal.
    • Настройки телефона Android > Дополнительные настройки > Батарея и производительность > Управлять использованием батареи > отключите режим энергосбережения > откройте приложение Security > Разрешения > добавьте Signal в список автозапуска > вызовите диспетчер задач > найдите Signal > перетащите его вниз, пока не появится значок замка.
    • Приложение Security > Настройки > Использование данных > Разрешить фоновые данные.

    Телефон/операционная система не из списка

    Если вашего телефона или операционной системы нет в списке, попробуйте найти настройки для вашего телефона в следующих категориях

    • Уведомления
    • Приоритетный режим
    • Питание и оптимизация
    • Разрешения на работу в фоновом режиме
    • Автозапуск

    Другие настройки

    1. Если эти действия не помогают, возможно, вы не получаете обновления от сервиса push-уведомлений Google.
  • Измените настройки VPN или брандмауэра.
    • Настройки телефона Android > Еще (под пунктом "Беспроводные соединения и сети") > VPN и отключите "Ассистент Wi-Fi".
    • Разрешите *.whispersystems.org или TCP-порт 80, 443 и 31337 и все UDP. Если у вас прозрачный или обратный прокси, он должен поддерживать веб-сокеты.
  • Сбросьте ваш аккаунт Google.
    • Настройки телефона Android > Приложения > Управлять приложениями > Все (на некоторых телефонах следует провести вправо, чтобы открыть список, если его нет в "Загрузках").
    • Выберите Сервисы Google Play > Очистить данные.
    • Выберите Google Services Framework > Очистить данные.
    • Временно отключите аккаунт Google от телефона.
    • Перезагрузите телефон.
    • Снова привяжите аккаунт Google.

     

    iOS

    1. Проверьте, что для Signal включены разрешения на уведомления.
    • Настройки iPhone iOSSettings.png > Signal > Уведомления > Разрешить уведомления.
    • Включите "Звуки", "Уведомления на значке приложения" и "Показывать на экране блокировки".
    • iOS 10: включите настройку "Показать в центре уведомлений" и выберите стиль оповещений для баннеров.
    • iOS 11 и новее: Включите Показывать в истории и Показывать как баннеры.
      ios_settings_en.png
  • Убедитесь, что ваш VPN и другие приложения не ограничивают возможности Signal для подключения к Интернету.
  • Убедитесь что привязанный Signal Desktop уже увидел сообщение.
  • Убедитесь, что вы не отключили уведомления для контакта или группы. Просмотрите ваш разговор с этим контактом, чтобы найти значок отключения звука Speaker_Quiet.png , который указывает, что звуки в этом разговоре были отключены.
  • Убедитесь, что не заблокировали контакт. Поищите баннер блокировки в разговоре с этим контактом.
  • Проверьте, что настройки даты и времени на телефоне установлены правильно для вашего часового пояса. Сверьте установленное время по https://www.time.gov/ или https://time.is/.
  • Для звуковых уведомлений,
    • Убедитесь, что включили звук в разрешениях на уведомления в шаге 1.
    • Отключите беззвучный режим или режим вибрации, если переключатель не оранжевый.
    • Убедитесь, что вы включили звуки сообщений в Настройках Signal profile_avatar.png > Уведомления.
    • Убедитесь, что вы не отключили уведомления, как сказано в шаге 4.

    Как мне выключить звук отправки сообщений, но оставить звук уведомлений?
    Выключите звук отправки сообщений в Настройках Signal profile_avatar.png > Уведомления > выключите Играть, когда открыт Signal.

    Похожие статьи