Статьи в этом разделе

Больше

Устранение неполадок регистрации

Важно

Для вашей конфиденциальности сообщения хранятся только на ваших устройствах. У Signal нет копии вашей истории разговоров. Новые установки Signal не восстанавливают вашу предыдущую историю сообщений. Если у вас старое устройство выполните следующие действия, чтобы перенести историю сообщений на новый телефон.

Смотрите также: 

Не получили код подтверждения?
Когда проверочный код придёт, не сообщайте его другим людям.

  • Убедитесь, что вы в зоне доступа вашей мобильной сети и можете принимать SMS-сообщения.
  • Убедитесь, что вы можете получить телефонный звонок на этот номер.
  • Убедитесь, что вы правильно ввели номер телефона.
  • Убедитесь, что вы не заблокировали сообщения от неизвестных отправителей.
  • Введите полный международный номер телефона без начальных нулей
    • Номера из Рио-де-Жанейро, Бразилия, должны начинаться с +5521.
    • Номера телефонов Аргентины должны начинаться с  +549.
  • Обратитесь к оператору сотовой связи и убедитесь, что вы не запретили сообщения от неизвестных отправителей или уведомления от компаний и уведомления об операциях.
  • Если ваш провайдер — T-Mobile, Metro PCS, Google Fi (используя T-Mobile), или другой сервис, основанный на T-Mobile,
    • Чтобы получить код проверки с помощью SMS:
      • Позвоните #611# и попросите представителя убрать «Shortcode Blacklist» для вашей учётной записи.
    • Чтобы получить код проверки с помощью звонка:
      • Позвоните по номеру #632#, чтобы отключить Scam Block.
      • Пользователи iOS: Перейдите в Настройки iOS > Телефон > отключите настройку «Заглушение неизвестных».
    • Пользователи Google-Fi могут переключать основного оператора связи. Вот несколько быстрых клавиш набора номера, которые можно использовать, чтобы отключить оператора, поддерживающего ваше соединение Fi.
      • Чтобы увидеть информацию о вашем текущем операторе связи: ##fiinfo##
      • Перейти на T-Mobile: ##fitmo##
      • Перейти на Sprint: ##fispr##
      • Перейти на US Cellular: ##fiusc##
      • Вернуться в автоматический режим: ##fiauto##

Дополнительное устранение неполадок регистрации

Android

Когда проверочный код придёт, не сообщайте его другим людям.

  1. Убедитесь, что вы используете самую последнюю версию Signal.
  2. Включите все разрешения для Signal в настройках телефона Android. Даже если они уже включены, отключите их, включите снова и перезагрузите телефон. 
  3. Обновите сервисы Google Play на телефоне.
  4. Отключите VPN или убедитесь, что разрешены *.signal.org и TCP-порт 443.
  5. Слишком много попыток? Подождите какое-то время (1 час, 1 день и т. д.), прежде чем пробовать регистрироваться заново.
  6. Убедитесь, что у вас есть свободное пространство в (маленькой) памяти телефона, а не на (большой) SD-карте. На старых устройствах их легко перепутать. Удалите ненужные приложения, чтобы освободить память.
  7. Проверьте списки оптимизации для конкретной модели телефона и убедитесь, что соблюдены следующие условия:
    • Signal исключен из списка автоматически оптимизируемых в фоновом режиме приложений.
    • Signal включен в список приложений, которые могут запускаться автоматически.
    • Signal включён на телефоне Huawei:
      - Настройки > Приложения > Приложения > Signal > Сведения об использовании батареи > Запуск приложений > выберите «Управление вручную» > включите «Автозапуск», «Запуск из других приложений» и «Выполнение в фоновом режиме»
    • Signal и Службы Google Play включены на телефоне Xiaomi:
      - Безопасность > Разрешения > Автозапуск > Разрешить
      - Параметры > Все > Диспетчер запуска > Разрешить 

iOS

Когда проверочный код придёт, не сообщайте его другим людям.

  1. Убедитесь, что вы используете самую последнюю версию Signal.
  2. Отключите VPN или мониторинг данных или убедитесь, что разрешены *.signal.org и TCP-порт 443. 
  3. Проверьте папку сообщений от неизвестных отправителей или отключите эту функцию в настройках iOS > Сообщения > Фильтровать неизвестных отправителей.
  4. Включите все доступные вам разрешения через Настройки iPhone > Signal.
  5. Регистрировались слишком много раз? Подождите какое-то время (1 час, 1 день и т. д.), прежде чем пробовать регистрироваться заново.
  6. Видите ошибку 0? Проверьте шаги 1-4 выше.

ПК

Signal Desktop должен быть связан с Signal Android или Signal iOS для обмена сообщениями.

Похожие статьи