Статьи в этом разделе

Больше

Устранение неполадок на разных устройствах

Signal может быть использован только на одном мобильном устройстве и на пяти привязанных Signal Desktop.

Если вы зарегистрировали другое устройство, следуйте инструкциям для вашей платформы:

Android 

Я зарегистрировался(-лась) в Signal на другом телефоне. Как снова использовать Signal на этом телефоне Android?

Нажмите на баннер «Устройство больше не зарегистрировано», чтобы повторно зарегистрировать Signal на своем телефоне и сделать его активным устройством. После повторной регистрации этот телефон будет подключен, а другое ваше устройство перейдет в автономный режим.

Frame_2.png

Моя камера не сканирует QR-код. Что я могу сделать? 

  • Переместите свой телефон дальше или ближе к коду.
  • Увеличьте яркость монитора или экрана ноутбука.
  • Измените размер окна Signal Desktop.

Что если после сканирования QR-кода появляется ошибка?

 Если вы видите Ошибка сети: 

iOS

Я хочу скопировать историю сообщений на другое устройство.

  • При переносе учётной записи все данные перемещаются на другое устройство. В ходе переноса данные перемещаются на новое устройство, после чего удаляются со старого.
  • Для использования нескольких устройств iPad или ПК должны быть привязаны как новое устройство. У вас есть возможность синхронизировать со связанным устройством чаты и медиафайлы, которые хранятся на вашем телефоне в течение 45 дней.

Как использовать разные устройства? 

  • Для использования нескольких устройств iPad или Desktop должны быть привязаны как новое устройство.
  • Чтобы продолжить, убедитесь, что на iPad выбрано Добавить как новое устройства.

Я не хочу привязывать iPad. Как настроить его как отдельное устройство?

Следуйте этим шагам на странице поддержки, чтобы установить как отдельное устройство.

Почему я не могу привязать мой iPad?

  1. Обновитесь до новейшей версии Signal на своём телефоне.
  2. Вы можете привязать до 5 устройств. Возможно, вы достигли лимита.
  3. Проверьте настройки брандмауэра и сети. Если у вас есть VPN или брандмауэр, разрешите *.signal.org и TCP-порт 443. Лежащие в основе IP-адреса постоянно меняются, поэтому было бы сложно определить точные правила брандмауэра. Если у вас есть прозрачный или обратный прокси-сервер, он должен поддерживать websockets.

Раньше я использовал(-а) iPad как отдельное устройство, как мне привязать его к моему телефону? 

  • Если ваш iPad – это привязанное устройство, то перенос сообщений на телефон не поддерживается.
  • Если вы используете iPad как отдельное устройство, следуйте шагам ниже. 
    1. Установите Signal на своём телефоне и завершите процесс переноса учётной записи и сообщений.
    2. Переустановите Signal на своём iPad, что очистит вашу историю сообщений.
    3. Привяжите iPad к своему телефону.
    4. На вашем iPhone будет история ваших сообщений, а на iPad не будет истории предыдущих сообщений.

Что мне делать, если после сканирования QR-кода появляется оповещение или ошибка? 

Если вы видите QR Code Detected - No Usable Data Found («Обнаружен QR-код - не найдено данных для использования»), тогда вы сканируете QR-код из приложения, которое не является Signal.

  1. В Signal нажмите на ваш профиль profile_avatar.png > Настройки> Связанные устройства.
  2. Выберите Привязать новое устройство и используйте ваш iPhone, чтобы сканировать QR-код.

Я зарегистрировался(лась) в Signal на другом телефоне. Как снова использовать Signal на этом iPhone?

Несколько телефонов не поддерживаются. Нажмите на баннер "Устройство больше не зарегистрировано", чтобы заново зарегистрировать Signal на вашем телефоне, чтобы сделать его активным устройством. После повторной регистрации этот телефон будет подключён, а другое устройство будет отключено от сети.

Frame_1.png

Desktop

Почему я не могу привязать Signal Desktop? Как мне решить эту проблему? 

Ошибка Шаги для устранения неполадок
«Signal не может привязать это устройство, используя вашу текущую сеть».
  • Ваш компьютер находится в корпоративной среде или используется для работы? Если это так, попробуйте выйти из корпоративной сети. 
  • Убедитесь, что защитное или антивирусное программное обеспечение или иные сторонние программы, установленные на вашем компьютере, не препятствуют подключению к серверам Signal.
  • Проверьте настройки VPN, брандмауэра или прокси.
«Не удалось загрузить QR-код. Проверьте ваше подключение к интернету и попробуйте ещё раз».
  • Попробуйте отключиться и снова подключиться к сети Wi-Fi, а также закрыть и снова запустить Signal Desktop.

 

Все ещё не работает?

  • Убедитесь, что на вашем компьютере установлена последняя версия Signal Desktop. Вы можете загрузить и установить последнюю версию Signal Desktop здесь: https://signal.org/download.
  • Убедитесь, что вы не превысили лимит в 5 подключённых устройств на телефон.

Похожие статьи