Signal использует интернет-соединение телефона для всех приватных коммуникаций. Если вы не получаете сообщения, когда телефон подключен к интернету, обычно это означает, что вы запретили Signal доступ к интернету или он не может работать или передавать данные в фоновом режиме.

• Повторно включите разрешения для Signal на своём телефоне.
• Отключите или измените настройки стороннего приложения, VPN или брандмауэра, которые ограничивают подключение Signal к интернету.
• Разрешите Signal работать в фоновом режиме и при низком заряде батареи. На разных телефонах эти настройки называются по-разному: спящий режим, режим экономии данных, оптимизация батареи или управление питанием.
• Разблокируйте контакта.

Ознакомьтесь с дополнительными инструкциями:

• Android
• iOS
• Компьютер
• Устранение неполадок при отправке сообщений
• Устранение неполадок с MMS
• Устранение неполадок для разных ОС

 

---

Android

Устранение основных неполадок

1. Выполните обновление до последней версии Signal Android и включите все разрешения, как указано выше.
2. Обновите сервисы Google Play на телефоне и включите все разрешения.
3. Разрешите Signal автоматически запускаться и работать в фоновом режиме в настройках телефона.
4. Ознакомьтесь с настройками для конкретных ОС.

Почему я отправляю сообщения Signal, но не получаю их?
Если вы думаете, что сообщения  отправляются, но вы не получаете сообщения Signal, воспользуйтесь опцией «Связаться с нами» в меню в верхней части экрана и ответьте на эти вопросы, чтобы мы могли помочь.

• Это происходит в приватном чате, в групповом чате или в обоих?
• Вы недавно отменили регистрацию?
• Вы обновлялись до последней версии Signal Android?
• С какой платформы (Android, связанный настольный компьютер или связанный iPad) вы отправляете сообщение?

Незащищённое SMS/MMS-сообщение не приходит. Что делать?

Signal прекращает поддержку SMS/MMS из Android. Следуйте этим шагам.

 

---

iOS

Устранение основных неполадок

1. Выполните обновление до последней версии Signal iOS и включите все разрешения, как указано выше.
2. Свайпните по закрытому приложению и откройте его снова.
3. Проверьте, что для Signal включены разрешения на уведомления.

• Настройки iPhone  > Signal > Уведомления > Разрешить уведомления.
• Включите «Звуки», «Значки» и уведомления на экране блокировки.
  
  

Заново зарегистрируйтесь на push-уведомления: Настройки Signal > Уведомления > Зарегистрироваться на push-уведомления заново > ОК.

Для звуковых уведомлений

• Включите звуки в разрешении операционной системы, как описано шагом выше.
• Отключите беззвучный режим или режим вибрации, если переключатель не оранжевый.
• Включите звуки отправки сообщений в Настройках Signal > Уведомления > Звук сообщения.

 

---

Компьютер

Устранение основных неполадок

1. Если вы используете Wi-Fi с ограничениями брандмауэра, обратитесь к сетевому администратору.
2. Если Signal Desktop был неактивен в течение 30 дней или более, 
   • любые сообщения, которые были в очереди доставки для него, будут удалены.
   • он не получит сообщения за то время, когда он был не в сети.
   • он будет рассматриваться как новое привязанное устройство.

Почему я могу отправлять сообщения Signal, но не получаю их?
Бывает, что сообщения  отправляются, а получить их вы не можете. 

• Если речь о групповом чате: попросите другого члена группы добавить вас в группу по номеру телефона (а не выбирая вас в списке контактов).
• Для чатов один на один: перезагрузите компьютер и Signal Desktop. Вам придётся привязать Signal Desktop снова, если вы переустановили Signal на своём телефоне.