Signal использует интернет-соединение телефона для всех приватных коммуникаций. Если вы не получаете сообщения, когда телефон подключен к интернету, обычно это означает, что вы запретили Signal доступ к интернету или он не может работать или передавать данные в фоновом режиме.
- Повторно включите разрешения для Signal на телефоне.
- Отключите или измените настройки стороннего приложения, VPN или брандмауэра, которые ограничивают подключение Signal к интернету.
- Разрешите Signal работать в фоновом режиме и при низком заряде батареи. На разных телефонах эти настройки называются по-разному: спящий режим, режим экономии данных, оптимизация батареи или управление питанием.
Ознакомьтесь с дополнительными инструкциями:
Android
Устранение основных неполадок
- Выполните обновление до последней версии Signal Android и включите все разрешения, как указано выше.
- Обновите сервисы Google Play на телефоне и включите все разрешения.
- Разрешите Signal автоматически запускаться и работать в фоновом режиме в настройках телефона.
- Ознакомьтесь с настройками для конкретных ОС.
Почему я отправляю сообщения Signal, но не получаю их?
Если вы думаете, что сообщения 
отправляются, но вы не получаете сообщения Signal, зарегистрируйтесь повторно, следуя инструкциям.
- В Signal нажмите значок профиля
> Расширенные > Звонки и сообщения Signal. - Нажмите OK для подтверждения.
- Еще раз нажмите Звонки и сообщения Signal, чтобы зарегистрироваться повторно.
- Введите или измените ваш номер телефона.
- Нажмите Зарегистрировать.
- Завершите процесс регистрации.
- Отправьте сообщение в Signal.
Незащищенное SMS/MMS-сообщение не приходит. Что делать?
Сообщения на SIM-карту поступают в соответствии с вашим тарифным планом мобильной связи, являются незащищенными и требуют, чтобы телефон был подключен к мобильной сети.
- Подтвердите, что SMS или MMS (групповые и медиа) входят в ваш тарифный план, и что вы подключены к мобильной сети.
- Откройте настройки Signal > SMS и MMS > включите режим совместимости с Wi-Fi звонками и попробуйте еще раз.
Почему незащищенные сообщения поступают в другое приложение для SMS?
Вы можете обмениваться с пользователями Signal сообщениями и звонками со сквозным шифрованием, а еще настроить Signal Android как приложение для SMS и MMS по умолчанию. Если вы недавно обновили ОС Android, временно отключите Signal как мессенджер по умолчанию, а затем снова включите. В Signal нажмите на значок профиля > SMS и MMS > нажмите "SMS включены", чтобы выбрать другое приложение, а затем нажмите "SMS отключены", чтобы снова установить Signal как приложение для SMS по умолчанию.
iOS
Устранение основных неполадок
- Выполните обновление до последней версии Signal iOS и включите все разрешения, как указано выше.
- Проверьте, что для Signal включены разрешения на уведомления.
- Настройки iPhone
> Signal > Уведомления > Разрешить уведомления. - Включите Звуки, Наклейки и Показывать на заблокированном экране.
- Включите звуки, как написано в шаге выше.
- Отключите беззвучный или режим вибрации, если переключатель не оранжевый.
- Включите звуки отправки сообщений в Настройках Signal
> Уведомления.
Можно ли отправлять сообщения, но не получать их?
Пользователям iOS следует отправить запрос в службу поддержки.
Компьютер
Устранение основных неполадок
- Если вы используете Wi-Fi с ограничениями брандмауэра, обратитесь к сетевому администратору.
Можно ли отправлять сообщения, но не получать их?
Пользователям Signal Desktop следует отправить запрос в службу поддержки.