Signal использует интернет-соединение телефона для всех приватных коммуникаций. Если вы не получаете сообщения, когда телефон подключен к интернету, обычно это означает, что вы запретили Signal доступ к интернету или он не может работать или передавать данные в фоновом режиме.
- Повторно включите разрешения для Signal на своём телефоне.
- Отключите или измените настройки стороннего приложения, VPN или брандмауэра, которые ограничивают подключение Signal к интернету.
- Разрешите Signal работать в фоновом режиме и при низком заряде батареи. На разных телефонах эти настройки называются по-разному: спящий режим, режим экономии данных, оптимизация батареи или управление питанием.
- Разблокируйте контакта.
Ознакомьтесь с дополнительными инструкциями:
- Android
- iOS
- Компьютер
- Устранение неполадок при отправке сообщений
- Устранение неполадок для разных ОС
Android
Устранение основных неполадок
- Выполните обновление до последней версии Signal Android и включите все разрешения, как указано выше.
- Обновите сервисы Google Play на телефоне и включите все разрешения.
- Разрешите Signal автоматически запускаться и работать в фоновом режиме в настройках телефона.
- Ознакомьтесь с настройками для конкретных ОС.
Почему я отправляю сообщения Signal, но не получаю их?
Если вы думаете, что сообщения отправляются, но вы не получаете сообщения Signal, воспользуйтесь опцией «Связаться с нами» в меню в верхней части экрана и ответьте на эти вопросы, чтобы мы могли помочь.
- Это происходит в приватном чате, в групповом чате или в обоих?
- Вы недавно отменили регистрацию?
- Вы обновлялись до последней версии Signal Android?
- С какой платформы (Android, связанный настольный компьютер или связанный iPad) вы отправляете сообщение?
iOS
Устранение основных неполадок
- Выполните обновление до последней версии Signal iOS и включите все разрешения, как указано выше.
- Проверьте, что для Signal включены разрешения на уведомления.
- Настройки iPhone
> Signal > Уведомления > Разрешить уведомления.
- Включите «Звуки», «Значки» и уведомления на экране блокировки.
- Заново зарегистрируйтесь на push-уведомления: Настройки Signal
> Уведомления > Зарегистрироваться на push-уведомления заново > ОК.
- Свайпните по закрытому приложению и откройте его снова.
- Для звуковых уведомлений
- Включите звуки в разрешении операционной системы, как описано шагом выше.
- Отключите беззвучный режим или режим вибрации, если переключатель не оранжевый.
- Включите звуки отправки сообщений в Настройках Signal
Компьютер
Устранение основных неполадок
- Убедитесь, что Signal установлен на вашем телефоне и отображает ваш компьютер в Настройках Signal
- Если вы используете Wi-Fi с ограничениями брандмауэра, обратитесь к сетевому администратору.
- Если Signal Desktop был неактивен в течение 30 дней или более,
- любые сообщения, которые были в очереди доставки для него, будут удалены.
- он не получит сообщения за то время, когда он был не в сети.
- он будет рассматриваться как новое привязанное устройство.
Почему я могу отправлять сообщения Signal, но не получаю их?
Бывает, что сообщения отправляются, а получить их вы не можете.
- Убедитесь, что Signal включён на вашем телефоне, и отправьте с него сообщение.
- Если речь о групповом чате: попросите другого члена группы добавить вас в группу по номеру телефона (а не выбирая вас в списке контактов).
- Для чатов один на один: перезагрузите компьютер и Signal Desktop. Вам придётся привязать Signal Desktop снова, если вы переустановили Signal на своём телефоне.