Сообщение, стикер, реакцию, уведомление о прочтении или медиафайл не удалось доставить. Ваш собеседник мог отправить вышеуказанное напрямую вам или в какую-нибудь группу.
Signal использует сквозное шифрование, поэтому у нас никогда нет доступа к содержимому сообщений, которые вы отправляете; как результат, когда сообщение не удалось доставить, неизвестно, было ли оно отправлено напрямую вам или в группу, в которой есть и вы, и этот человек.
Эта ошибка доставки не затрагивает безопасность чата, но вы могли пропустить сообщение от этого собеседника. Вы можете попросить его отправить сообщение заново. Когда он это сделает, у сообщения будет исходная отметка времени, поэтому сообщения могут казаться отображаемыми не по порядку.
Мы хотим, чтобы наши функции обмена сообщениями и звонков работали без перебоев. Если вы хотите предоставить информацию, которая поможет нам предотвратить повторение такого в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами.
- На вашем телефоне перейдите в Настройки Signal
> Поддержка > Связаться с нами через форму связи.
- Напишите текст ошибки.
- Выберите Что-то не работает или Чат обновлен.
- Убедитесь, что включили журнал отладки.
- Отправьте нам эл. письмо или заполните форму.
Если вы постоянно видите ошибки Сессия чата обновлена или Сообщение от [контакт] не может быть доставлено, пожалуйста, свяжитесь с нами, прикрепив журналы отладки с ваших устройств и устройств собеседника, в чате с которым происходят ошибки. Иногда исправить эту проблему можно, выполнив следующие шаги:
- отвяжите все устройства Signal Desktop и iPad, используя только шаги для мобильного устройства,
- завершите и закройте Signal Desktop или проведите, чтобы закрыть Signal на iPad и
- откройте и заново привяжите Signal Desktop и iPad.
- удалите Signal Desktop на вашем старом компьютере. Примечание: Резервные копии и перенос сообщений не поддерживаются в Signal Desktop.