Chúng tôi cung cấp nền tảng nhắn tin và gọi điện được mã hóa đầu cuối (E2EE), được thiết kế để bạn và người nhận dự định của bạn có thể giao tiếp an toàn. Ngay cả với mã hóa mạnh, kẻ tấn công vẫn có thể sử dụng hình thức tấn công phi kỹ thuật, lừa đảo hoặc mạo danh để lừa bạn tiết lộ thông tin nhạy cảm.
Phần Câu hỏi thường gặp này giải thích cách nhận biết, ngăn chặn và báo cáo các mối đe dọa như vậy và làm rõ cách bộ phận hỗ trợ của Signal giao tiếp.
Bộ phận hỗ trợ của Signal có liên hệ trực tiếp với người dùng không?
Signal sẽ thông báo cho bạn về các tính năng mới thông qua kênh trò chuyện chính thức của Signal. Đây không phải là cuộc trò chuyện để trao đổi tin nhắn, đây là cuộc trò chuyện chỉ có thể đọc, với hình nền độc đáo. Cuộc trò chuyện này cũng sẽ hiển thị một thông báo tĩnh ở phía dưới với nội dung "Đây là cuộc trò chuyện chính thức duy nhất từ Signal".
Chúng tôi không chủ động liên lạc qua cuộc trò chuyện trực tuyến có trao đổi tin nhắn. Các cuộc trò chuyện cho phép trao đổi tin nhắn trước tiên sẽ hiển thị màn hình Yêu cầu tin nhắn, với các nút để chấp nhận, từ chối hoặc chặn. Đội ngũ của Signal sẽ không bao giờ liên hệ với bạn theo cách này.
Nếu bạn muốn xem ví dụ về yêu cầu tin nhắn, vui lòng xem trang Câu hỏi thường gặp này.
Đội ngũ của Signal sẽ không bao giờ chủ động liên lạc với bạn qua điện thoại, tin nhắn SMS hoặc mạng xã hội. Đội ngũ của Signal sẽ không bao giờ yêu cầu bạn xác minh mã PIN hoặc mã khóa khôi phục trong bối cảnh cuộc trò chuyện (nơi trao đổi tin nhắn).
Nếu bất kỳ ai nhắn tin cho bạn tuyên bố là từ bộ phận của chúng tôi:
- Không trả lời hoặc chia sẻ bất kỳ thông tin nào.
- Báo cáo và chặn tài khoản đó trong ứng dụng.
- Chỉ liên hệ với chúng tôi qua phương thức chính thức của chúng tôi.
Biểu hiện của hành vi lừa đảo mạo danh bộ phận hỗ trợ là gì?
Kẻ lừa đảo có thể:
- Tạo một hồ sơ giả mạo hoặc có vẻ tương tự như của chúng tôi.
- Yêu cầu bạn cung cấp mã xác minh tài khoản, tuyên bố mã đó là cần thiết do sự cố hoặc xác nhận.
- Gửi liên kết để “xác minh” hoặc “khôi phục” quyền truy cập tài khoản.
Lưu ý: Chúng tôi không bao giờ yêu cầu cung cấp mã xác minh, mã khóa khôi phục hoặc thông tin thanh toán.
Phishing là gì?
Phishing là một loại lừa đảo trong đó kẻ tấn công mạo danh các liên hệ hoặc dịch vụ đáng tin cậy với mục đích đánh cắp thông tin thông qua email, liên kết hoặc cuộc gọi.
Dấu hiệu cảnh báo:
- Tin nhắn hoặc cuộc gọi bất ngờ yêu cầu thông tin nhạy cảm, như mã SMS hoặc mật khẩu.
- Cảm giác khẩn cấp: “Tài khoản của bạn sẽ bị khóa/mất trừ khi…”
- Liên kết đáng ngờ, địa chỉ sai chính tả.
Khi nghi ngờ, hãy xác minh thông qua các kênh chính thức.
Tôi được yêu cầu cung cấp mã xác minh Signal, mã PIN của Signal và/hoặc mã khóa khôi phục bản sao lưu. Tôi nên làm gì?
Đó là hành vi lừa đảo đánh cắp thông tin. Mã của bạn là chìa khóa vào tài khoản, không bao giờ chia sẻ mã này.
Lưu ý: Mã xác minh Signal của bạn chỉ cần thiết trong quá trình đăng ký trong ứng dụng. Không bao giờ cung cấp mã xác minh của bạn cho bất kỳ ai, ngay cả khi họ tuyên bố là bot hoặc đại diện của Signal.
Loại lừa đảo phổ biến
Ngay cả khi có hệ thống mã hóa mạnh mẽ, kẻ lừa đảo có thể gửi thông tin sai lệch và lợi dụng lòng tin của con người.
| Loại lừa đảo | Biểu hiện | Cách bảo vệ bản thân |
| Lừa đánh cắp thông tin hoặc Mạo danh | Giả vờ là bạn bè, công ty hoặc bộ phận hỗ trợ để đánh cắp mã xác minh hoặc mật khẩu của bạn. | Luôn xác minh danh tính của họ thông qua một kênh khác. Không bao giờ chia sẻ mã của bạn. |
| Liên kết hoặc ứng dụng độc hại | Liên kết hoặc nội dung tải xuống dẫn đến các trang đăng nhập giả mạo hoặc cài đặt phần mềm độc hại trên thiết bị của bạn. | Không bấm vào các liên kết mà bạn không mong đợi. Kiểm tra URL cẩn thận trước khi mở. |
| Lừa đảo liên quan đến giải thưởng, công việc hoặc đầu tư | Tin nhắn tuyên bố bạn được nhận giải thưởng, tìm được một công việc hoặc cung cấp các khoản đầu tư có lợi nhuận cao. | Nếu có vẻ quá tốt so với thực tế, có lẽ đúng là nó không có thật. Hãy cảnh giác. |
| Lừa đảo tình cảm hoặc dựa trên niềm tin | Có người có hành vi thao túng cảm xúc để lấy tiền hoặc thông tin cá nhân từ bạn. | Hãy cẩn thận khi chia sẻ thông tin cá nhân với các liên hệ mới. |
Giữ an toàn
- Không bao giờ chia sẻ mã xác minh, mã khóa khôi phục bản sao lưu hoặc mật khẩu.
- Chỉ liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email chính thức của chúng tôi..
- Các tin nhắn bạn không mong chờ có thể là lừa đảo.
- Kiểm tra các liên kết và tập tin trước khi bấm vào hoặc mở.
- Chặn các liên hệ không xác định hoặc đáng ngờ.
- Luôn cập nhật ứng dụng của bạn và thường xuyên kiểm tra cài đặt quyền riêng tư.
- Nếu bạn nghi ngờ có hành vi lừa đảo: dừng liên lạc và không chia sẻ bất kỳ thông tin nào.
- Đối với hành vi lừa đảo tài chính hoặc danh tính, hãy xem xét báo cho chính quyền địa phương.