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Problembehebung beim Anrufen

Anrufzustände

Der Signal-Anruf-Bildschirm wird angezeigt

  • Anrufen oder Verbinden – während du auf die Verbindung mit dem Anruf wartest
  • Klingelt – wenn das Mobiltelefon deines Kontakts online ist und klingelt
  • Zeitanzeige – nachdem dein Anruf entgegengenommen wurde

Warum zeigt mein Anruf-Bildschirm nur Wählen oder Verbinden?

  • Du und dein Kontakt müsst beide mit dem Internet verbunden sein, damit dein Anruf erfolgen kann. Es ist gut möglich, dass dein Kontakt zur Anrufzeit nicht mit dem Internet verbunden war oder dass er dich blockiert hatte. Zu überprüfen:
    1. Vergewissere dich, dass Nachrichten, die du sendest, an deinen Kontakt zugestellt werden.
    2. Vergewissere dich, dass du Nachrichten von diesem Kontakt empfangen kannst. 
  • Die Datums- und Uhrzeiteinstellungen sind für die Zeitzone beider Telefone nicht richtig eingestellt.

Warum zeigt der Anruf-Bildschirm Keine Antwort und schnell aufgelegt?

Dein Mobilgerät ist nicht mit dem Internet verbunden. Überprüfe dein WLAN oder mobile Datenverbindung.

Was kann ich tun, wenn die Klingeltonlautstärke zu leise ist?

Wie verbessere ich die Anrufqualität?

Wie nutze ich weniger Datenvolumen bei Anrufen?

  • Gehe zu Signal-Einstellungen profil_avatar.png > Daten und Gerätespeicher (Android) oder Datennutzung (iOS) > Tippe auf Datenverbrauch reduzieren > Wähle WLAN und Mobilfunk.

Was kann ich tun, wenn ich meinen Kontakt nicht höre?

  • Aktualisiere auf die neueste Version von Signal.
  • Erhöhe die Lautstärke deines Mobiltelefons.
  • Bestätige, dass Mikrofon-Berechtigungen erteilt sind.
  • Vergewissere dich, dass du keine Firewall oder Apps installiert hast, die sich störend auf die Internetverbindung von Signal auswirken.
  • Ändere die Freisprechoption, d. h. schalte die Freisprechfunktion an/aus und wähle dann wieder das Gewünschte aus.

Warum sehe ich einen verpassten Anruf?

  • Dein Gerät war möglicherweise offline, als der Anruf erfolgte.
  • Schalte den "Bitte nicht stören"-Modus aus.
  • Bei iOS, deaktiviere den Stromsparmodus: iPhone-Einstellungen > Batterie > deaktiviere Stromsparmodus
  • Bestätige, dass du und dein Kontakt die aktuellste Version von Signal verwenden.
  • Überprüfe, ob Datum und Uhrzeit auf deinem Telefon auf deine Zeitzone eingestellt sind.
  • Vergewissere dich, dass du oder dein Kontakt keine Firewall oder Apps installiert haben, die sich störend auf die Internetverbindung von Signal auswirken.
  • Stelle sicher, dass du und dein Kontakt alle Anwendungs-Berechtigungen aktiviert haben.
  • Schalte auf eine andere Internetverbindung um. Zum Beispiel wechsle von den mobilen Daten zu WLAN.
  • In iOS werden in Regionen, die CallKit nutzen, Videoanrufe im Sperrbildschirm durch eine Mitteilung und Vibration signalisiert, jedoch nicht durch einen Klingelton Um Mitteilungen im Sperrbildschirm anzuzeigen, aktiviere in den settingsapp.png iPhone-Einstellungen > Signal > Mitteilungen > wähle unter dem Abschnitt Hinweise Sperrbildschirm. 

Wie sehe ich meinen Kontakt bei einem Videoanruf? Wo ist das Video meines Kontakts?

Du hast die volle Kontrolle darüber, wer dich sehen kann. Dein Kontakt hat die gleiche Wahl.

Warum ist das Video meines Kontaktes gedreht und nicht auf dem ganzen Bildschirm?

  • Frage deinen Kontakt, ob dieses die Bildschirmorientierung auf ihrem Mobilgerät gesperrt haben.

Wie aktiviere ich die Berechtigungen für Anrufe in Signal Desktop? 

  1. Aktiviere In-App-Berechtigungen.

    • In Signal Desktop, tippe auf dein Profil profil_avatar.png > settings_desktop.png Einstellungen und aktiviere »Zugriff auf Mikrofon erlauben« und »Zugriff auf Kamera erlauben«.

  2. Betriebssystemberechtigungen ändern:

    • macOS: Wähle das Apple-Menü  > System-Einstellungen > klicke auf Sicherheit & Datenschutz > wähle Datenschutz > wähle Kamera > wähle das Kontrollkästchen neben Signal. Signal muss neu gestartet werden, damit diese Einstellung übernommen wird.
    • macOS: Wähle das Apple-Menü  > System-Einstellungen > klicke auf Sicherheit & Datenschutz > wähle Datenschutz > wähle Bildschirm teilen > wähle das Kontrollkästchen neben Signal. Signal muss neu gestartet werden, damit diese Einstellung übernommen wird.

Andere Betriebssystemeinstellungen prüfen:

    • macOS: Wenn du versuchst, dein iPhone als Webcam zu verwenden: wähle das Apple-Menü  > System-Einstellungen > Allgemein > AirPlay & Handoff, und stelle sicher, dass dies erlaubt ist.
    • Windows: Prüfe die Lautstärkeeinstellungen.
      1. Schließe Signal Desktop.
      2. Öffne die App Einstellungen > Ton > Weitere Ton-Einstellungen > Kommunikation.
      3. Wähle »Nichts tun« und klicke auf »Anwenden«. 
      4. Öffne Signal Desktop. Tätige einen Anruf und teste, ob sich die Lautstärke verbessert hat.
    • Windows: Wenn du das Steuerelement »Kommunikationsaktivität« wie oben gezeigt auf »Nichts tun« gesetzt hast und das Problem weiterhin besteht, führe die folgenden Schritte aus:
      1. Öffne die App Einstellungen > System > Ton > Lautsprecher und erwäge, alle »Erweiterungen» / »Audio verbessern«-Einstellungen für dein Ausgabegerät zu deaktivieren.  
      2. Öffne die App Einstellungen > System > Ton > Lautsprecher und überprüfe, ob deine Audio-Treiber auf dem neuesten Stand sind. Bei einigen Herstellern gab es in der Vergangenheit Probleme, die durch Updates behoben wurden.

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