Problembehebung beim Anrufen

• Anrufzustände
• Zeigt nur Wählen oder Verbinden
• Anruf angezeigt Keine Antwort und aufgelegt
• Anrufqualität verbessern
• Weniger Datenvolumen bei Anrufen verbrauchen
• Kann meinen Kontakt nicht hören
• Verpasste Anrufbenachrichtigungen
• Kann meinen Kontakt nicht sehen
• Das Video ist verkehrt herum gedreht
• Desktop-Berechtigungen erlauben
• Überprüfen der Desktop-Betriebssystemeinstellungen

Anruf-Status

Der Signal-Anruf-Bildschirm zeigt Folgendes an 

• Anrufen oder Verbinden – während du auf die Verbindung mit dem Anruf wartest
• Es klingelt – wenn das Mobiltelefon deines Kontakts online ist und klingelt
• Zeitanzeige – nachdem dein Anruf entgegengenommen wurde

Warum zeigt mein Anruf-Bildschirm nur Anrufen oder Verbinden?

• Du und dein Kontakt müsst beide mit dem Internet verbunden sein, damit dein Anruf erfolgen kann. Es ist gut möglich, dass dein Kontakt zur Anrufzeit nicht mit dem Internet verbunden war oder dass er dich blockiert hatte. Überprüfe daher:
  1. Vergewissere dich, dass Nachrichten, die du sendest, an deinen Kontakt zugestellt werden.
  2. Vergewissere dich, dass du Nachrichten von diesem Kontakt empfangen kannst. 
• Datum und Uhrzeit sind für die Zeitzone beider Telefone nicht richtig eingestellt.

Warum zeigt der Anruf-Bildschirm »Keine Antwort« und der Anruf wurde schnell beendet?

Dein Mobilgerät ist nicht mit dem Internet verbunden. Überprüfe dein WLAN oder deine mobile Datenverbindung.

Was kann ich tun, wenn die Klingeltonlautstärke zu leise ist?

• Für iOS: Wenn die Lautstärke niedriger ist, während du auf dein Gerät siehst, deaktiviere die aufmerksamkeitssensiblen Funktionen.

Wie verbessere ich die Anrufqualität?

• Aktualisiere auf die neueste Version von Signal.
• Aktiviere Datenverbrauch reduzieren für Anrufe über WLAN und Mobilfunk. Gehe zu Signal-Einstellungen > Daten und Speicher (Android) oder Datennutzung (iOS) > Tippe auf »Datenverbrauch reduzieren« > Wähle »WLAN und Mobilfunk«.

Wie nutze ich weniger Datenvolumen bei Anrufen?

• Gehe zu Signal-Einstellungen > Daten und Speicher (Android) oder Datennutzung (iOS) > Tippe auf »Datenverbrauch reduzieren« > Wähle »WLAN und mobile Daten«.

Was kann ich tun, wenn ich meinen Kontakt nicht höre?

• Aktualisiere auf die neueste Version von Signal.
• Erhöhe die Lautstärke deines Mobiltelefons.
• Bestätige, dass Mikrofon-Berechtigungen erteilt sind.
• Vergewissere dich, dass du keine Firewall oder Apps installiert hast, die sich störend auf die Internetverbindung von Signal auswirken.
• Ändere die Freisprechoption, d. h. schalte die Freisprechfunktion an/aus und wähle dann wieder die gewünschte Audioausgabe.

Warum sehe ich einen verpassten Anruf?

• Dein Gerät war möglicherweise offline, als der Anruf erfolgte.
• Schalte den »Bitte nicht stören«-Modus aus.
• Bei iOS, deaktiviere den Stromsparmodus: iPhone-Einstellungen > Batterie > deaktiviere » » »Stromsparmodus«.
• Bestätige, dass du und dein Kontakt die aktuellste Version von Signal verwenden.
• Überprüfe, ob Datum und Uhrzeit auf deinem Telefon auf deine Zeitzone eingestellt sind.
• Vergewissere dich, dass du oder dein Kontakt keine Firewall oder Apps installiert haben, die sich störend auf die Internetverbindung von Signal auswirken.
• Stelle sicher, dass du und dein Kontakt alle Anwendungs-Berechtigungen aktiviert haben.
• Schalte auf eine andere Internetverbindung um. Zum Beispiel wechsle von den mobilen Daten zu WLAN.
• In iOS werden in Regionen, die CallKit nutzen, Videoanrufe im Sperrbildschirm durch eine Mitteilung und Vibration signalisiert, jedoch nicht durch einen Klingelton. Du kannst dir Mitteilungen im Sperrbildschirmanzeigen lassen: Gehe zu iPhone-Einstellungen > Signal > Mitteilungen > und wähle unter dem Abschnitt Hinweise Sperrbildschirm aus. 

Wie sehe ich meinen Kontakt bei einem Videoanruf? Wo ist das Video meines Kontakts?

Du hast die volle Kontrolle darüber, wer dich sehen kann. Dein Kontakt hat die gleiche Möglichkeit.

• Um dein Video anzuzeigen, tippe auf das Video-Symbol , um ein Video nur von deiner Seite zu erlauben. Möglicherweise musst du bestätigen, dass die vollständige Liste der Berechtigungen für dein Gerät aktiviert ist. 
• Um das Video deiner Kontaktperson zu sehen, muss diese das Video-Symbol in ihrer Signal-App antippen. Sie muss möglicherweise bestätigen, dass die vollständige Liste der Berechtigungen für ihr Gerät aktiviert ist. 

Warum ist das Video meines Kontaktes gedreht und nicht auf dem ganzen Bildschirm?

• Frage deinen Kontakt, ob dieser die Bildschirmorientierung auf seinem Mobilgerät gesperrt hat.

Wie aktiviere ich die Berechtigungen für Anrufe in Signal Desktop? 

1. Aktiviere In-App-Berechtigungen.
   • Tippe in Signal Desktop auf dein Profil  oder das Einstellungen-Symbol > Allgemein und erlaube unter »Berechtigungen« den Zugriff auf Mikrofon und Kamera. 
2. Betriebssystemberechtigungen ändern:
   • macOS: Wähle das Apple-Menü  > System-Einstellungen > klicke auf Sicherheit & Datenschutz > wähle Datenschutz > wähle Kamera > wähle die Checkbox neben Signal. Signal muss möglicherweise neu gestartet werden, damit diese Einstellung übernommen wird.
   • Windows: Klicke auf »Start« > Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > App-Berechtigungen und überprüfe, ob die Berechtigungen für Kamera und Mikrofon entsprechend aktiviert sind. Signal muss möglicherweise neu gestartet werden, damit diese Einstellung übernommen wird.

Andere Betriebssystemeinstellungen prüfen:

• macOS: Wenn du versuchst, dein iPhone als Webcam zu verwenden: wähle das Apple-Menü  > System-Einstellungen > Allgemein > AirPlay & Handoff, und stelle sicher, dass dies erlaubt ist.
• Windows: Prüfe die Lautstärke-Einstellungen.
  1. Schließe Signal Desktop.
  2. Öffne die App Einstellungen > Ton > Weitere Ton-Einstellungen > Kommunikation.
  3. Wähle »Nichts tun« und klicke auf »Anwenden«. 
  4. Öffne Signal Desktop. Tätige einen Anruf und teste, ob sich die Lautstärke verbessert hat.
• Windows: Wenn du das Steuerelement »Kommunikationsaktivität« wie oben gezeigt auf »Nichts tun« gesetzt hast und das Problem weiterhin besteht, führe die folgenden Schritte aus:
  1. Öffne die App Einstellungen > System > Ton > Lautsprecher und deaktiviere alle »Erweiterungen» / »Audio verbessern«-Einstellungen für dein Ausgabegerät.  
  2. Öffne die App Einstellungen > System > Ton > Lautsprecher und überprüfe, ob deine Audio-Treiber auf dem neuesten Stand sind. Bei einigen Herstellern gab es in der Vergangenheit Probleme, die durch Updates behoben wurden.