Problembehebung beim Anrufen

• Anrufzustände
• Zeigt nur Wählen oder Verbinden
• Anruf angezeigt Keine Antwort und aufgelegt
• Anrufqualität verbessern
• Weniger Datenvolumen bei Anrufen verbrauchen
• Kann meinen Kontakt nicht hören
• Verpasste Anrufbenachrichtigungen
• Kann meinen Kontakt nicht sehen
• Das Video ist verkehrt herum gedreht
• Desktop-Berechtigungen erlauben

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Der Signal-Anruf-Bildschirm wird angezeigt

	»Anrufen« Während des Verbindungsaufbaus
	»Klingeln« Wenn das Mobiltelefon deines Kontakts online ist und klingelt
	Zeitanzeige Nachdem der Anruf angenommen wurde

 

Warum zeigt mein Anruf-Bildschirm nur Wählen oder Verbinden?

• Du und dein Kontakt müsst beide mit dem Internet verbunden sein, damit dein Anruf erfolgen kann. Es ist gut möglich, dass dein Kontakt zur Anrufzeit nicht mit dem Internet verbunden war oder dass er dich blockiert hatte. Zu überprüfen:
  1. Vergewissere dich, dass Nachrichten, die du sendest, an deinen Kontakt zugestellt werden.
  2. Vergewissere dich, dass du Nachrichten von diesem Kontakt empfangen kannst.
• Die Datums- und Uhrzeiteinstellungen sind für die Zeitzone beider Telefone nicht richtig eingestellt.

Warum zeigt der Anruf-Bildschirm Keine Antwort und schnell aufgelegt?

Dein Mobilgerät ist nicht mit dem Internet verbunden. Überprüfe dein WLAN oder mobile Datenverbindung.

Wie verbessere ich die Anrufqualität?

• Aktualisiere auf die neueste Version von Signal.
• Aktiviere Datenverbrauch reduzieren für Anrufe über WLAN und Mobilfunk. Gehe dazu in die Signal-Einstellungen  > Daten und Gerätespeicher (Android) oder Datennutzung (iOS) > Tippe auf Datenverbrauch reduzieren > Wähle WLAN und Mobilfunk aus.

Wie nutze ich weniger Datenvolumen bei Anrufen?

• Gehe in die Signal-Einstellungen  > Daten und Gerätespeicher (Android) oder Datennutzung (iOS) > Tippe auf Datenverbrauch reduzieren > Wähle WLAN und Mobilfunk aus.

Was kann ich tun, wenn ich meinen Kontakt nicht höre?

• Aktualisiere auf die neueste Version von Signal.
• Erhöhe die Lautstärke deines Mobiltelefons.
• Bestätige, dass Mikrofon-Berechtigungen erteilt sind.
• Vergewissere dich, dass du keine Firewall oder Apps installiert hast, die sich störend auf die Internetverbindung von Signal auswirken.
• Ändere die Freisprechoption, d. h. schalte die Freisprechfunktion an/aus und wähle dann wieder das Gewünschte aus.

Warum sehe ich einen verpassten Anruf?

• Dein Gerät war möglicherweise offline, als der Anruf erfolgte.
• Schalte den "Bitte nicht stören"-Modus aus.
• Bei iOS, deaktiviere den Stromsparmodus: iPhone-Einstellungen > Batterie > deaktiviere Stromsparmodus
• Bestätige, dass du und dein Kontakt die aktuellste Version von Signal verwenden.
• Überprüfe, ob Datum und Uhrzeit auf deinem Telefon auf deine Zeitzone eingestellt sind.
• Vergewissere dich, dass du oder dein Kontakt keine Firewall oder Apps installiert haben, die sich störend auf die Internetverbindung von Signal auswirken.
• Stelle sicher, dass du und dein Kontakt alle Anwendungs-Berechtigungen aktiviert haben.
• Schalte auf eine andere Internetverbindung um. Zum Beispiel wechsle von den mobilen Daten zu WLAN.
• Aktiviere unter Android in den Signal-Einstellungen  > Unterhaltungen > SMS und MMS > »Kompatibilität WLAN-Telefonie« und versuche es erneut.
• In iOS 11 werden Videoanrufe im Sperrbildschirm durch eine Mitteilung und Vibration signalisiert, jedoch nicht durch einen Klingelton. Um Mitteilungen im Sperrbildschirm anzuzeigen, aktiviere in den  iPhone-Einstellungen > Signal > Mitteilungen > Sperrbildschirm unter dem Abschnitt Hinweise.

Wie sehe ich meinen Kontakt bei einem Videoanruf? Wo ist das Video meines Kontakts?

Du hast die volle Kontrolle darüber, wer dich sehen kann. Dein Kontakt hat die gleiche Wahl.

• Um dein Video anzuzeigen, tippe auf das Video Symbol , um die Anzeige des Videos von Dir zu aktivieren. Möglicherweise musst du bestätigen, dass die vollständige Liste der Berechtigungen für dein Gerät aktiviert ist.
• Um das Video deines Kontakts zu sehen, muss dieser auf das Video Symbol  auf seinem Gerät antippen. Möglicherweise muss dieser bestätigen, dass die vollständige Liste der Berechtigungen für das Gerät aktiviert ist.

Warum ist das Video meines Kontaktes gedreht und nicht auf dem ganzen Bildschirm?

• Frage deinen Kontakt, ob dieses die Bildschirmorientierung auf ihrem Mobilgerät gesperrt haben.

Wie aktiviere ich die Berechtigungen für Anrufe in Signal Desktop? 

1. Aktiviere In-App-Berechtigungen.

   • In Signal Desktop, tippe auf dein Profil  >  Einstellungen und aktiviere »Zugriff auf Mikrofon erlauben« und »Zugriff auf Kamera erlauben«.

2. Aktiviere Betriebssystemberechtigungen:

   • macOS: Wähle das Apple-Menü  > Systemeinstellungen > klicke Sicherheit & Datenschutz > wähle Datenschutz > Wähle Kamera > Wähle das Kontrollkästchen neben Signal. Signal muss neu gestartet werden, damit die Einstellung wirksam wird.

   • macOS: Wähle das Apple-Menü  > Systemeinstellungen > klicke auf Sicherheit & Datenschutz > wähle Datenschutz > wähle Bildschirm teilen > wähle das Kontrollkästechen neben Signal aus. Signal muss neu gestartet werden, damit die Einstellung wirksam wird.