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Problembehebung beim Installieren oder Aktualisieren

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Android

  • Versichere dich, dass Signal von deinem Betriebssystem unterstützt wird.
    Signal Android ist für Android ab Version 4.4 geeignet.
  • Überprüfe deine Internetverbindung. 
    Für beste Ergebnisse verbinde dich vor dem Download mit dem WLAN.
  • Zeigt Signal "Installiert" aber nicht "Öffnen"? 
    • Wenn Signal auf deinem Smartphone installiert ist, zeigt die "Google Play Store"-Seite "Deinstallieren" und "Öffnen".
    • Falls du "Installieren" siehst, bist du anscheinend mit einem anderen Konto im Google Play Store angemeldet. Stelle sicher, dass du mit dem für den Store richtigen Google-Konto angemeldest bist.
  • Wird ein Alarm wegen unzureichendem Speicherplatz auf deinem Gerät angezeigt?
    Du musst Speicherplatz auf dem internen Speicher deines Telefons freigeben. Möglicherweise musst du dazu andere Apps deinstallieren. Für Installation und Updates wird ein freier Speicherplatz von mindestens 50 MB empfohlen.
  • Hat Signal sich bei "Installation" oder "Download" aufgehängt?
  1. Versichere dich gemäß der oben aufgeführten Schritte, dass ausreichend freier Speicher auf deinem Gerät vorhanden ist.
  2. Suche im Support Center von Google nach weitere Informationen.
  • Werden Fehlercodes angezeigt?
    1. Leere den Cache der Google Play Services-App. Öffnen die Android-Einstellungen → Apps oder Anwendungsmanager → ALLE → Google Play Services → Cache leeren → OK
    2. Suche im Support Center von Google nach weitere Informationen.

     

    iOS

    Apple kontrolliert Downloads und Installationen aller iPhone-Apps. Suche im Support Center von Apple nach weiteren Informationen.

    • Prüfe nach, ob Signal von deiner iOS-Version unterstützt wird.
      Signal iOS erfordert mindestens iOS-Version 11.1.
    • Was soll ich tun, wenn ich nicht auf »Installieren« tippen kann oder die Schaltfläche ausgegraut ist?
      Verbinde dein Telefon mit dem Computer und versuche, deine Apps mithilfe von iTunes zu synchronisieren.
    • Was soll ich tun, wenn Signal bei der "Installation" auf meinem Telefon oder beim "Warten" hängenbleibt?
      Du scheinst zu wenig Speicherplatz zu haben. Du musst Speicher freigeben und kannst dann im App Store die Installation abschließen oder App-Updates neu starten.
    • Was soll ich tun, wenn im iTunes Store nach einem Passwort oder einer Zahlung gefragt wird? 
      Die Nutzung von Signal ist kostenlos. Dies passiert bei jeder App, die du herunterladen möchtest, nicht nur bei Signal. Der iTunes Store und deine Einstellungen setzen voraus, dass du angemeldet bist.
    • Was soll ich tun, wenn auf der Seite des Store nur "Öffnen" angezeigt wird, ich aber nicht die neueste Version habe? 
      Es scheint, als hättest du dich mit einer anderen Apple ID bei deinem iPhone angemeldet als mit der, die du beim ursprünglichen Herunterladen von Signal verwendet hast.
    1. Öffne die App Store-App auf deinem iPhone.
    2. Tippe auf dein Profilbild links oben.
    3. Tippe Gekauft > Meine Käufe > wähle den Reiter Nicht auf diesem iPhone.
    4. Prüfe nach, ob Signal unter diesem Reiter gelistet ist Nicht auf diesem iPhone.
    5. Um Aktualisierungen unter dieser Apple ID zu erhalten, deinstalliere Signal und installiere dann eine neue Version, während du unter der korrekten Apple ID für dieses Telefon angemeldet bist. Hinweis: Bei Deinstallation von Signal wird dein Nachrichtenverlauf gelöscht.

     

    Desktop

    • Vergewissere dich, dass Signal auf deinem Android- oder iOS-Gerät installiert ist.
      Signal Desktop muss mit Signal für Android oder Signal iOS verknüpft werden, um Nachrichten empfangen zu können.
    • Vergewissere dich, dass Signal von deinem Betriebssystem unterstützt wird.
      Signal Desktop hat nur geringe Anfordrungen an das Betriebssystem:
      • Windows 64-Bit: 7, 8, 8.1 und 10
      • MacOS 10.12 und höher
      • Linux APT-unterstützende 64-Bit-Distributionen wie Ubuntu oder Debian.
    • Was, wenn Signal auf meinem Mac nicht aktualisiert?
      • Falls dein Mac-Benutzerkonto kein Administrator ist, siehst du womöglich eine zusätzliche Eingabeaufforderung, die die Aktualisierung verhindert. Suche und öffne ~/Applications 
         step2findernonadminuserdirectory.png
        Dann verschiebe Signal in das benutzerspezifische Anwendungsverzeichnis. 
        desktop-mac-move-after.png
      • Falls dein Mac-Benutzerkonto ein Administrator ist,
        1. Öffne das Terminal, gib id -un ein, um deinen Benutzernamen festzustellen.
        2. Ersetze USERNAME mit dem Benutzernamen aus Schritt 1 im folgenden Text und gib diesen im Terminal ein. sudo chown USERNAME ~/Library/Caches/org.whispersystems.signal-desktop.ShipIt/*
        3. Öffne Signal Desktop und wähle die Aktualisierung über den Alarmhinweis.
    • Welche weiteren Schritte gibt es bei der Installation von Linux?
      • Stelle sicher, dass du über APT verfügst.
      • Gib die folgenden drei Zeilen in deine Befehleingabe ein.
        1. wget -O- https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | gpg --dearmor | sudo tee /usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg > /dev/null
        2. echo "deb [arch=amd64 signed-by=/usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list > /dev/null
        3. sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
      • Bei bestimmten Benutzern ist es erforderlich, "/tmp" aus den noexec herauszunehmen.

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