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Problembehebung beim Installieren oder Aktualisieren

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Android

  • Vergewissere dich, dass Signal von deinem Betriebssystem unterstützt wird.
    Signal Android benötigt Android Version 6.0 oder neuer.
  • Überprüfe deine Internetverbindung. 
    Für optimale Ergebnisse solltest du vor dem Herunterladen eine WLAN-Verbindung herstellen.
  • Zeigt Signal »Installiert» aber nicht »Öffnen«? 
    • Wenn Signal auf deinem Smartphone installiert ist, zeigt die »Google Play Store«-Seite »Deinstallieren« und »Öffnen«.
    • Wenn du »Installiert« siehst, ist es wahrscheinlich, dass du bei einem anderen Konto beim Google Play Store angemeldet bist als auf deinem Mobiltelefon. Stelle sicher, dass du mit dem richtigen Google-Konto für den Google Play Store angemeldet bist. 
  • Wird eine Meldung wegen unzureichendem Speicherplatz auf deinem Gerät angezeigt?
    Du musst Speicherplatz auf dem internen Speicher deines Mobiltelefons freigeben. Möglicherweise musst du andere Apps deinstallieren, um Platz zu schaffen. Für Installation und Updates wird ein freier Speicherplatz von mindestens 50 MB empfohlen.
  • Steckt Signal bei »Installieren« oder »Herunterladen« fest?
    1. Versichere dich gemäß der oben aufgeführten Schritte, dass ausreichend freier Speicher auf deinem Gerät vorhanden ist.
    2. Suche im Support-Center von Google nach weitere Informationen.
  • Werden Fehlercodes angezeigt?
    1. Leere den Cache für die Google Play Services-App. Gehe zu Android-Einstellungen > Apps oder Anwendungsmanagement > ALLE oder Alle anzeigen > Google Play Services > Speicher & Cache > Cache leeren.
    2. Suche im Support-Center von Google nach weitere Informationen.

 

iOS

Apple kontrolliert die Downloads und Installationen aller iPhone-Apps. Suche im Support-Center von Apple nach weiteren Informationen.
 

  • Prüfe, ob Signal von deiner iOS-Version unterstützt wird.
    Signal iOS benötigt iOS und iPadOS 15 oder neuer.
  • Was soll ich tun, wenn ich nicht auf »Installieren« tippen kann oder die Schaltfläche ausgegraut ist?
    Verbinde dein Telefon mit dem Computer und versuche, deine Apps mithilfe von iTunes zu synchronisieren. 
  • Was soll ich tun, wenn Signal bei der »Installation« auf meinem Mobiltelefon oder bei »Warten« hängenbleibt?
    Du hast anscheinend keinen freien Speicherplatz mehr auf deinem Mobiltelefon. Du musst den Speicher freigeben und kannst dann zum App Store gehen und deine App-Updates beenden oder neu starten. 
  • Was soll ich tun, wenn im iTunes Store nach einem Passwort oder einer Zahlung gefragt wird? 
    Die Nutzung von Signal ist kostenlos. Dies passiert bei jeder App, die du herunterladen möchtest, nicht nur bei Signal. Im iTunes Store und in deinen Einstellungen musst du dich zum Herunterladen anmelden. 
  • Was soll ich tun, wenn auf der Seite des Store nur »Öffnen« angezeigt wird, ich aber nicht die neueste Version habe? 
    Es scheint, als hättest du dich mit einer anderen Apple ID bei deinem iPhone angemeldet, als mit der, die du beim ursprünglichen Herunterladen von Signal verwendet hast. 
    1. Öffne die App Store-App auf deinem iPhone.
    2. Tippe auf dein Profilbild links oben.
    3. Tippe Gekauft > Meine Käufe > wähle den Reiter Nicht auf diesem iPhone.
    4. Überprüfe, ob Signal unter diesem Reiter gelistet ist Nicht auf diesem iPhone. 
    5. Um Aktualisierungen unter dieser Apple ID zu erhalten, deinstalliere Signal und installiere dann eine neue Version, während du unter der korrekten Apple ID für dieses Telefon angemeldet bist. Hinweis: Bei Deinstallation von Signal wird dein Nachrichtenverlauf gelöscht.
  • Was tun, wenn mein iPad die Fehlermeldung »NetworkManagerError 409« anzeigt, sobald ich eine Kopplung versuche?
    Dieser Fehler zeigt an, dass du versuchst, ein Gerät zu koppeln, das eine ältere Version von Signal verwendet. Denk daran, dass Signal iPadOS 15 oder neuer benötigt.

 

PC

  • Stelle sicher, dass Signal auf deinem Android- oder iOS-Gerät installiert ist.
    Zum Nachrichten schreiben mit Signal Desktop muss dieses entweder mit Signal Android oder Signal iOS gekoppelt sein.
  • Vergewissere dich, dass Signal von deinem Betriebssystem unterstützt wird.
    Signal Desktop hat folgende Minimalanforderungen an das Betriebssystem:
    • Windows 64-bit: 10 und 11
    • macOS 12 (Monterey) und neuer
    • Linux APT-unterstützende 64-Bit-Distributionen wie Ubuntu oder Debian.
  • Was, wenn Signal auf meinem Mac nicht aktualisiert?
    • Wenn dein Mac-Benutzerkonto kein Admin ist, kann es sein, dass du eine zusätzliche Meldung siehst, die dich daran hindert, Signal zu aktualisieren. Für Nicht-Admins: suche und öffne ~/Applications 
       step2findernonadminuserdirectory.png
      Verschiebe Signal dann in den benutzerspezifischen Anwendungsordner. 
      desktop-mac-move-after.png
    • Falls dein Mac-Benutzerkonto ein Admin ist, 
      1. Öffne das Terminal, gib id -un ein, um deinen Benutzernamen festzustellen.
      2. Ersetze USERNAME mit dem Benutzernamen aus Schritt 1 im folgenden Text und gib diesen im Terminal ein. sudo chown USERNAME ~/Library/Caches/org.whispersystems.signal-desktop.ShipIt/*
      3. Öffne Signal Desktop und wähle die Aktualisierung über den Alarmhinweis aus.
  • Welche weiteren Schritte gibt es bei der Installation von Linux?
    • Stelle sicher, dass du über APT verfügst.
    • Gib die folgenden 3 Zeilen in deine Befehlseingabe ein. 
      1. wget -O- https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | gpg --dearmor | sudo tee /usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg > /dev/null
      2. echo "deb [arch=amd64 signed-by=/usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list > /dev/null
      3. sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
    • In einigen Fällen muss für /tmp noexec deaktiviert werden.

 

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