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Problembehebung bei Benachrichtigungen

Beachte:

  • Benachrichtigungen für Reaktionen werden nur angezeigt, wenn du Name und Nachricht in der Benachrichtigung anzeigst. Verwalte diese Option in den Signal-Einstellungen profil_avatar.png > Benachrichtigungen.
  • macOS-Benutzer werden als Benachrichtigungstext stets »Neue Nachricht« für alle verschwindenden Nachrichten sehen, unabhängig von der Einstellung unter Signal-Einstellungen profil_avatar.png > settings_desktop.png Einstellungen > Benachrichtigungen.

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Android

Die Schritte zur Problembehebung sind je nach Telefonmodel und Betriebssystem unterschiedlich.

Grundsätzliche Problembehebung

  1. Stelle sicher, dass dein Mobiltelefon mit dem Internet verbunden ist.
  • Dein Mobiltelefon sollte nicht im Flugmodus sein. Gehe zu den Android-Einstellungen > Netzwerk & Internet und deaktiviere den Flugmodus.
  • Versichere dich, dass du mobile Daten aktiviert hast.
  • Wenn du dich in einem Uni- oder Firmen-WLAN mit einer Firewall befindest, kontaktiere bitte deinen Netzwerk-Administrator.
  • Versichere dich, dass dein Provider WebSocket-Verbindungen zulässt.
  • Versichere dich, dass weder dein VPN noch andere Apps verhindern, dass Signal sich mit dem Internet verbindet.
  • Aktualisiere Signal auf die neueste Version von Signal für Android.
  • Aktualisiere die Google Play Services App auf deinem Mobiltelefon.
  • Aktualisiere die Android System Webview App auf deinem Mobiltelefon.
  • Aktualisiere dein Android-Betriebssystem auf die neueste für dein Gerät verfügbare Version.
  • Versichere dich, dass die Datums- und Uhrzeit-Einstellungen auf deinem Mobiltelefon für deine Zeitzone richtig eingestellt sind.  Vergleiche diese mit der Zeit unter https://www.time.gov/ oder auf https://time.is/.
  • Prüfe, ob die Benachrichtigung in der Android-Benachrichtigungsleiste erscheint.
  • Versichere dich, dass auf deinem Mobiltelefon Benachrichtigungen aktiviert sind.
    • Android-Einstellungen > Apps (dann Apps für einige Nutzer verwalten) > Signal > Aktiviere die Option »Benachrichtigungen anzeigen«.
    • Signal-Einstellungen profil_avatar.png > Benachrichtigungen > Benachrichtigungen aktivieren.
  • Bestätige, dass du den Kontakt nicht blockiert hast.
  • Bestätige, dass du bei dem Kontakt oder dem Gruppenchat die Benachrichtigungen nicht stummgeschaltet hast.
  • Prüfe, ob nicht eine deiner verknüpften Installationen von Signal Desktop vielleicht schon die Nachricht als gelesen markiert hat.
  • Versichere dich, dass auf dem eingebauten Speicher, nicht der SD-Karte, genügend frei ist. Lösche ggf. Apps auf dem eingebauten Speicher.
  • Versichere dich, dass WLAN oder mobile Daten auch im Standby- bzw. Sleep-Modus deines Mobiltelefons aktiviert sind. Android-Einstellungen > WLAN > Erweitert > WLAN auch im Standby- bzw. Sleep-Modus aktivieren.

    •  

    Betriebssystemspezifische Einstellungen

    Android 4

    1. Deaktiviere die WLAN-Optimierung unter Android-Einstellungen > WLAN > Menü > Erweitert > WLAN-Optimierung.
    2. Aktiviere die Hintergrunddaten. Dazu unter Android-Einstellungen > Datenverbrauch > Mehr/Menü > "Auto-sync Daten" auf aktiviert stellen.

    Android 5

    1. Versichere dich, dass Benachrichtigungen aktiviert sind.
    • Versichere dich, dass Signal nicht geblockt ist unter: Android-Einstellungen > Töne und Benachrichtigungen > App-Benachrichtigungen > Signal.
  • Bestätige, dass Signal aktiviert ist, wenn der Modus »Bitte nicht stören« eingeschaltet ist.
    • Priorisiere Signal unter: Android-Einstellungen > Töne und Benachrichtigungen > App-Benachrichtigungen > Signal.
  • Aktiviere Hintergrunddaten.
    • Aktiviere die unbeschränkte Datennutzung unter: Android-Einstellungen > Datennutzung > Mobile Datennutzung > Signal > Hintergrunddaten.
    • Versichere Dich, dass Signal nicht durch eine Einschränkung der Hintergrunddaten gestört wird: Android-Einstellungen > Datennutzung > Menü.

    Android 6

    1. Versichere dich, dass Signal alle benötigten Berechtigungen hat.
    • Aktiviere alle Berechtigungen unter: Android-Einstellungen > Benachrichtigungen (Menüpunkt kann auf bestimmten Geräten abweichen) > Signal > Berechtigungen.
  • Bestätige, dass Signal aktiviert ist, wenn der Modus »Bitte nicht stören« eingeschaltet ist.
    • Android-Einstellungen > Töne > »Nicht stören« für Signal deaktivieren.
  • Versichere dich, dass die Batterieoptimierung für Signal deaktiviert ist.
    • Erweiterte Einstellungen (Symbolleiste) > Batterieoptimierung > Alle Apps > Signal. Starte danach dein Mobiltelefon neu.
    • Android-Einstellungen > Apps > Erweiterte Einstellungen (Symbolleiste) > Spezielle Rechte > Batterieoptimierung > Alle Apps > Signal.
    • Android-Einstellungen > Batterie > Menü > Batterieoptimierung > Alle Apps > Signal.
    • Android-Einstellungen > Erweiterte Einstellungen (Symbolleiste) > Optimierung ignorieren > Alle Apps > Signal.
  • Aktiviere Hintergrunddaten.
    • Aktiviere die unbeschränkte Datennutzung unter: Android-Einstellungen > Datennutzung > Mobile Datennutzung > Signal > Hintergrunddaten.

    Android 7

    1. Folge den obigen Anweisungen für Android 6.
    2. Aktiviere Hintergrunddaten.
    • Android-Einstellungen > Datennutzung > Datensparmodus. Wenn dieser deaktiviert ist, musst du nichts ändern. Ist der Modus jedoch aktiviert, dann erlaube Signal die unbegrenzte Datennutzung unter: > Uneingeschränkter Datenzugriff.

    Android 8

    1. Folge den obigen Anweisungen für Android 6.
    2. Erlaube Signal im Hintergrund aktiv zu sein.
    • Aktiviere Hintergrundaktivität für Signal unter: Android-Einstellungen > Apps > App-Info > Signal > Batterie > Hintergrundaktivität.
    • Android-Einstellungen > Datennutzung > Datensparmodus. Wenn dieser deaktiviert ist, musst du nichts ändern. Ist der Modus jedoch aktiviert, dann erlaube Signal die unbegrenzte Datennutzung unter: > Uneingeschränkter Datenzugriff.

    Android 9 und höher

    1. Folge den obigen Anweisungen für Android 6.
    2. Überprüfe die Batterieeinstellungen. Android Telefoneinstellungen > Akku > Einstellungen für die Funktionen "Intelligenter Akku" und "Adaptives Laden" > deaktiviere "Intelligenter Akku".

     

    Telefonspezifische Einstellungen

    Asus/ZenFone

    • Nimm Signal vom Energiemanagement aus unter: Android-Einstellungen > Energiemanagement > Autostart-Manager > Heruntergeladene Apps > Signal.

    HTC

    • Nimm Signal vom Energiemanagement aus unter: Boost+ > Optimiere Hintergrund-Apps > Signal.

    Huawei

    • Android-Einstellungen > Apps > Apps > Signal > Details zum Stromverbrauch > App-Start > auf manuelle Verwaltung setzen und folgende Optionen aktivieren: Autostart, Sekundärstart und Im Hintergrund ausführen.
    • Nimm Singal vom Batterie-Management aus unter: Phone-Manager > Batterie-Manager (oder: Batteriesparmodus) > Geschützte Apps > Signal.
    • Alternativ findest du die Einstellung, um Signal vom Batterie-Management auszunehmen, hier: Android-Einstellungen > Erweitert > Batterie-Manager (oder Energie-Sparer) > Geschützte Apps > Signal.
    • Alternativ findest du die Einstellung, um Signal vom Batterie-Management auszunehmen, hier: Android-Einstellungen > Alle-Reiter > Geschützte Apps > Signal.
    • Alternativ findest du die Einstellung, um Signal vom Batterie-Management auszunehmen, hier: Phone-Manager > Geschützte Apps > Signal.
    • Android-Einstellungen > Apps > Erweitert > Batterie-Optimierung ignorieren > Alle Apps (Dropdown-Menü) > Signal aktivieren.
    • Android-Einstellungen > Batterie > Starten > Signal.
    • Android-Einstellungen > App > Signal > Datennutzung > Hintergrunddaten > Aktivieren.
    • Alternativ findest du die Einstellung, um Signal vom Batterie-Management auszunehmen hier: Android-Einstellungen > Benachrichtigungsleiste > Benachrichtigungszentrale > Signal > Alle Benachrichtigungen aktivieren und Priorität einschalten.

    Lenovo

    • Android-Einstellungen > Energiemanagement > Hintergrund-App-Management > Signal zur Liste der nicht beschränkten Apps hinzufügen oder Autostart für Signal zulassen.

    Nokia

    • Android-Einstellungen > Batterie > Manager für Hintergrundaktivitäten > sicherstellen, dass die Umschaltung für Signal deaktiviert ist

    OnePlus

    • Android-Einstellungen > Apps > Zahnradsymbol > Apps Autostart > Starten im Hintergrund für Signal aktivieren.
    • Android-Einstellungen > Batterie > Menü > Aggressive Doze > App Ruhezustand > diesen Modus deaktivieren oder dafür sorgen, dass Signal dadurch nicht beeinträchtigt wird.
    • Android-Einstellungen > Apps > Menü > Automatische Ausführung > diesen Modus deaktivieren oder dafür sorgen, dass Signal dadurch nicht beeinträchtigt wird.

    Oppo

    • Apps > Sicherheitscenter > Datenschutz-Berechtigungen > Auto-Run-Management (oder Startup Manager) > Signal aktivieren.
    • Android-Einstellungen > Anwendungsmanagement > Reiter "Wird ausgeführt" > Signal aktivieren.

    Samsung

    • Android-Einstellungen > App > Signal > Datennutzung > Datennutzung im Hintergrund erlauben
    • Android-Einstellungen > Sicherheit > Autostart-Management > Signal aktivieren.
    • Android-Einstellungen > WLAN > Erweitert > WLAN auch im Standby- bzw. Sleep-Modus aktivieren.
    • Android-Einstellungen > Gerätewartung > Batterie > MENÜ > App Power Monitor > Deaktivieren oder Apps unter Einstellungen > Geräteverwaltung > Batterie einzeln auswählen. Sicherstellen, dass sich Signal nicht auf der Liste für den Ruhezustand befindet.
    • Android-Einstellungen > Gerätewartung > Batterie > Energiesparmodus > deaktivieren oder auf MID einstellen.
    • Android-Einstellungen > Batterie > Detail > Signal > Ausschalten.
    • Apps-Drawer > Smart-Manager > Batterie > Detail > Signal > Ausschalten.
    • Android-Einstellungen > Batterienutzung > MENÜ > Batterieoptimierung > Alle Apps > für Signal deaktivieren.
    • Android-Einstellungen > Batterie > Nicht überwachte Apps > Apps hinzufügen > Signal > Fertig > Telefon neu starten.
    • Samsung 8: Android-Einstellungen > Apps > Menü > Spezielle Rechte > Batterieoptimierung > Dropdown-Liste auswählen, in der wahrscheinlich »Apps nicht optimiert« angezeigt wird, und dies auf »alle Apps« setzen > Signal suchen und mit dem zugehörigen Schalter deaktivieren.
    • Einstellungen > Akku und Gerätewartung > Akku > Grenzen der Hintergrundnutzung > Nicht verwendete Apps in Standby versetzen > Setze die Standby-Verzögerung auf mindestens 3 Tage

    Sony

    • Android-Einstellungen > Gerätespeicher > Speicher > "Smart Cleaner"-Option deaktivieren oder auf die drei Pünktchen oben rechts tippen > Erweitert öffnen > Signal zur Whitelist hinzufügen.
    • Android-Einstellungen > Energiemanagement > STAMINA-Modus > Im Standbymodus aktive Apps > Signal zur Whitelist hinzufügen.

    Vivo

    • Apps-Drawer > iManager > App-Manager > Autostart-Manager > Starten im Hintergrund für Signal erlauben.

    Xiaomi / MIUI

    • Apps-Drawer > Sicherheits-App > Berechtigungen > auf Autostart tippen > Signal aktivieren.
    • Android-Einstellungen > Dienste > Sicherheit > Berechtigungen > Autostart > Signal aktivieren.
    • Android-Einstellungen > Zusätzliche Einstellungen > Batterie und Leistung > Batterienutzung der Apps verwalten > Energiesparmodus ausschalten > Sicherheits-App > zu Berechtigungen navigieren > Signal zu Autostart hinzufügen > Task Manager aufrufen > Signal suchen > nach unten auf das angezeigte Schlosssymbol ziehen.
    • Android-Sicherheits-App > Einstellungen > Datennutzung > Datennutzung im Hintergrund erlauben

    Nicht aufgeführtes Telefon/Betriebssystem

    Nach einem nicht aufgeführten Telefon oder Betriebssystem kann anhand bestimmter Einstellungen in den folgenden Kategorien gesucht werden

    • Mitteilungen
    • Prioritätsmodus
    • Batterieleistung und -optimierung
    • Hintergrundberechtigungen
    • Autostart

    Weitere Einstellungen

    1. Passe deine VPN- oder Firewall-Einstellungen an.
      • Android-Einstellungen > Mehr (unter WLAN) > VPN und dann den WLAN-Assistenten deaktivieren.
      • Stelle sicher, dass *.signal.org, TCP-Ports 80, 443 und 31337 sowie alle UDP-Ports erlaubt sind. Falls du einen transparenten oder reversen Proxy verwendest, muss dieser WebSockets unterstützen.
    2. Dein Google-Konto zurücksetzen.
      • Android-Einstellungen > Anwendungen > Anwendungen verwalten > Alle (bei einigen Telefonen muss nach rechts gewischt werden, wenn dies nicht unter "Heruntergeladen" aufgeführt ist).
      • Wähle Google Play-Dienste > Daten löschen.
      • Wähle Google Dienste-Framework > Daten löschen.
      • Hebe vorübergehend die Verknüpfung des Telefons mit deinem Google Konto auf.
      • Starte das Telefon neu.
      • Verknüpfe es wieder mit deinem Google-Konto.

     

    iOS

    1. Bestätige, dass du alle Benachrichtigungsberechtigungen für Signal aktiviert hast.
      • iPhone-Einstellungen iOSSettings.png > Signal > Benachrichtigungen > Benachrichtigungen aktivieren.
      • Aktiviere Töne, App-Symbolembleme und »Auf Sperrbildschirm anzeigen«
      • Aktiviere »In der Chronik anzeigen« und »als Banner anzeigen«.
        permissions-ios2.png
    2. Stelle sicher, dass du Mobile Daten für Signal aktiviert hast.
      • iPhone-Einstellungen: iOSSettings.png > Signal > Mobile Daten.
        ios_permissions.png
    3. Erneut für Push-Benachrichtigungen registrieren: Signal-Einstellungen profil_avatar.png > Benachrichtigungen > Erneut für Push-Benachrichtigungen registrieren > OK.
    4. Versichere dich, dass weder dein VPN noch andere Apps verhindern, dass Signal sich mit dem Internet verbindet.
    5. Stelle sicher, dass du bei dem Kontakt oder dem Gruppenchat nicht Benachrichtigungen stummgeschaltet hast.
    6. Bestätige, dass du den Kontakt nicht blockiert hast.
    7. Überprüfe, ob die Nachricht auf deinem verknüpften Signal Desktop bereits angezeigt wurde.
    8. Versichere dich, dass die Datums- und Uhrzeit-Einstellungen auf deinem Mobiltelefon für deine Zeitzone richtig eingestellt sind.  Vergleiche diese mit der Zeit unter https://www.time.gov/ oder auf https://time.is/.
    9. Für Benachrichtigungstöne
      • Überprüfe, ob du in Schritt 1 Töne in deinen Benachrichtigungsberechtigungen aktiviert hast.
      • Beende den stillen Modus/Vibrationsmodus deines Geräts, bei dem der externe Schalter nicht orange leuchtet.
      • Bestätige, dass du Töne in Signal-Einstellungen profil_avatar.png  aktiviert hast > Benachrichtigungen > Nachrichtenton.
      • Vergewissere dich, dass du Mitteilungen nicht gemäß der Beschreibung in Schritt 5 stummgeschaltet hast.

    Wie deaktiviert man den Ton für das Senden von Nachrichten und behält Mitteilungstöne bei?
    Töne für das Senden von Nachrichten in Signal-Einstellungen deaktivieren profil_avatar.png > Benachrichtigungen > deaktivieren Abspielen während App geöffnet ist.

    PC

    • Überprüfe deine Benachrichtigungseinstellungen unter Signal-Einstellungen profil_avatar.png > Einstellungen.
      • macOS Benutzer werden »Neue Nachricht« für alle verschwindenden Nachrichten sehen.
    • Prüfe deine Benachrichtigungseinstellungen
      • macOS: Das Apple-Menü  wählen > Systemeinstellungen, dann Mitteilungen klicken > Signal in der linken Spalte auswählen und unter den Möglichkeiten auswählen.
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