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Problembehebung bei Benachrichtigungen

 

Android

Die Schritte zur Problembehebung sind je nach Telefonmodel und Betriebssystem unterschiedlich.

Grundsätzliche Problembehebung

  1. Stelle sicher, dass dein Mobiltelefon mit dem Internet verbunden ist.
  • Dein Mobiltelefon sollte nicht im Flugmodus sein. Gehe zu den Android-Einstellungen > Netzwerk & Internet und deaktiviere den Flugmodus.
  • Versichere dich, dass du mobile Daten aktiviert hast.
  • Wenn du dich in einem Uni- oder Firmen-WLAN mit einer Firewall befindest, kontaktiere bitte deinen Netzwerk-Administrator.
  • Versichere dich, dass dein Provider WebSocket-Verbindungen zulässt.
  • Versichere dich, dass weder dein VPN noch andere Apps verhindern, dass Signal sich mit dem Internet verbindet.
  • Aktualisiere Signal auf die neuste Version von Signal für Android.
  • Aktualisiere die Google Play services App auf deinem Mobiltelefon.
  • Aktualisiere dein Android-Betriebssystem auf die neuste für dein Gerät verfügbare Version.
  • Versichere dich, dass die Datums- und Uhrzeit-Einstellungen auf deinem Mobiltelefon für deine Zeitzone richtig eingestellt sind.  Vergleiche diese mit der Zeit unter https://www.time.gov/ oder auf https://time.is/.
  • Prüfe, ob die Benachrichtigung in der Android-Benachrichtigungsleiste erscheint.
  • Versichere dich, dass auf deinem Mobiltelefon Benachrichtigungen aktiviert sind.
    • Android-Einstellungen > Apps (dann in einigen Fällen "Apps verwalten") > Signal > Benachrichtigungen anzeigen aktivieren.
    • Signal-Einstellungen → Benachrichtigungen → Benachrichtigungen aktivieren.
  • Vergewissere dich, dass du keinen der Kontakte oder Gruppen geblockt oder stummgeschaltet hast. Die Symbole für Blockieren oder Stummschalten findest du in den Unterhaltungen mit dem Kontakt.
  • Prüfe, ob nicht eine deiner verknüpften Installationen von Signal Desktop vielleicht schon die Nachricht als gelesen markiert hat.
  • Versichere dich, dass auf dem eingebauten Speicher, nicht der SD-Karte, genügend frei ist. Lösche ggf. Apps auf dem eingebauten Speicher.
  • Versichere dich, dass WLAN oder mobile Daten auch im Standby- bzw. Sleep-Modus deines Mobiltelefons aktiviert sind. Android-Einstellungen → WLAN → Erweitert → WLAN auch im Standby- bzw. Sleep-Modus aktivieren.

    •  

    Betriebssystemspezifische Einstellungen

    Android 4

    1. Deaktiviere die WLAN-Optimierung unter Android-Einstellungen → WLAN → Menü → Erweitert → WLAN-Optimierung.
    2. Aktiviere die Hintergrunddaten. Dazu unter Android-Einstellungen → Datenverbrauch → Mehr/Menü → "Auto-sync Daten" auf aktiviert stellen.

    Android 5

    1. Versichere dich, dass Benachrichtigungen aktiviert sind.
    • Versichere dich, dass Signal nicht geblockt ist unter: Android-Einstellungen → Töne und Benachrichtigungen → App-Benachrichtigungen → Signal.
  • Versichere Dich, dass Signal auch im Modus "Nicht stören" aktiv ist.
    • Priorisiere Signal unter: Android-Einstellungen → Töne und Benachrichtigungen → App-Benachrichtigungen → Signal.
  • Aktiviere Hintergrunddaten.
    • Aktiviere die unbeschränkte Datennutzung unter: Android-Einstellungen → Datennutzung → Mobile Datennutzung → Signal → Hintergrunddaten.
    • Versichere Dich, dass Signal nicht durch eine Einschränkung der Hintergrunddaten gestört wird: Android-Einstellungen → Datennutzung → Menü.

    Android 6

    1. Versichere dich, dass Signal alle benötigten Berechtigungen hat.
    • Aktiviere alle Berechtigungen unter: Android-Einstellungen → Benachrichtigungen (Menüpunkt kann auf bestimmten Geräten abweichen) → Signal → Berechtigungen.
  • Versichere Dich, dass Signal auch im Modus "Nicht stören" aktiv ist.
    • Android-Einstellungen → Töne → "Nicht stören" für Signal deaktivieren.
  • Versichere dich, dass die Batterieoptimierung für Signal deaktiviert ist.
    • Erweiterte Einstellungen (Symbolleiste) → Batterieoptimierung → Alle Apps → Signal. Starte danach dein Mobiltelefon neu.
    • Android-Einstellungen → Apps → Erweiterte Einstellungen (Symbolleiste) → Spezielle Rechte → Batterieoptimierung → Alle Apps → Signal.
    • Android-Einstellungen → Batterie → Menü → Batterieoptimierung → Alle Apps → Signal.
    • Android-Einstellungen → Erweiterte Einstellungen (Symbolleiste) → Optimierung ignorieren → Alle Apps → Signal.
  • Aktiviere Hintergrunddaten.
    • Aktiviere die unbeschränkte Datennutzung unter: Android-Einstellungen → Datennutzung → Mobile Datennutzung → Signal → Hintergrunddaten.

    Android 7

    1. Folge den obigen Anweisungen für Android 6.
    2. Aktiviere Hintergrunddaten.
    • Android-Einstellungen → Datennutzung → Datensparmodus. Wenn dieser deaktiviert ist, musst du nichts ändern. Ist der Modus jedoch aktiviert, dann erlaube Signal die unbegrenzte Datennutzung unter: → Uneingeschränkter Datenzugriff.

    Android 8 und höher

    1. Folge den obigen Anweisungen für Android 6.
    2. Erlaube Signal im Hintergrund aktiv zu sein.
    • Aktiviere Hintergrundaktivität für Signal unter: Android-Einstellungen → Apps → App-Info → Signal → Batterie → Hintergrundaktivität.
    • Android-Einstellungen → Datennutzung → Datensparmodus. Wenn dieser deaktiviert ist, musst du nichts ändern. Ist der Modus jedoch aktiviert, dann erlaube Signal die unbegrenzte Datennutzung unter: → Uneingeschränkter Datenzugriff.

     

    Telefonspezifische Einstellungen

    Asus/ZenFone

    • Nimm Signal vom Energiemanagement aus unter: Android-Einstellungen → Energiemanagement → Autostart-Manager → Heruntergeladene Apps → Signal.

    HTC

    • Nimm Signal vom Energiemanagement aus unter: Boost+ → Optimiere Hintergrund-Apps → Signal.

    Huawei

    • Android-Einstellungen → Apps → Apps → Signal → Details zum Stromverbrauch → App-Start → auf manuelle Verwaltung setzen und folgende Optionen aktivieren: Autostart, Sekundärstart und Im Hintergrund ausführen.
    • Nimm Singal vom Batterie-Management aus unter: Phone-Manager → Batterie-Manager (oder: Batteriesparmodus) → Geschützte Apps → Signal.
    • Alternativ findest du die Einstellung, um Signal vom Batterie-Management auszunehmen, hier: Android-Einstellungen → Erweitert → Batterie-Manager (oder Energie-Sparer) → Geschützte Apps → Signal.
    • Alternativ findest du die Einstellung, um Signal vom Batterie-Management auszunehmen, hier: Android-Einstellungen → Alle-Reiter → Geschützte Apps → Signal.
    • Alternativ findest du die Einstellung, um Signal vom Batterie-Management auszunehmen, hier: Phone-Manager → Geschützte Apps → Signal.
    • Android-Einstellungen → Apps → Erweitert → Batterie-Optimierung ignorieren → Alle Apps (Dropdown-Menü) → Signal aktivieren.
    • Android-Einstellungen → Batterie → Starten → Signal.
    • Android-Einstellungen → App → Signal → Datennutzung → Hintergrunddaten → Aktivieren.
    • Alternativ findest du die Einstellung, um Signal vom Batterie-Management auszunehmen hier: Android-Einstellungen → Benachrichtigungsleiste → Benachrichtigungszentrale → Signal → Alle Benachrichtigungen aktivieren und Priorität einschalten.

    Lenovo

    • Android-Einstellungen → Energiemanagement → Hintergrund-App-Management → Signal zur Liste der nicht beschränkten Apps hinzufügen oder Autostart für Signal zulassen.

    Nokia

    • Android-Einstellungen → Batterie → Manager für Hintergrundaktivitäten → sicherstellen, dass die Umschaltung für Signal deaktiviert ist

    OnePlus

    • Android-Einstellungen → Apps → Zahnradsymbol → Apps Autostart → Starten im Hintergrund für Signal aktivieren.
    • Android-Einstellungen → Batterie → Menü → Aggressive Doze → App Ruhezustand → diesen Modus deaktivieren oder dafür sorgen, dass Signal dadurch nicht beeinträchtigt wird.
    • Android-Einstellungen → Apps → Menü → Automatische Ausführung → diesen Modus deaktivieren oder dafür sorgen, dass Signal dadurch nicht beeinträchtigt wird.

    Oppo

    • Apps → Sicherheitscenter → Datenschutz-Berechtigungen → Auto-Run-Management (oder Startup Manager) → Signal aktivieren.
    • Android-Einstellungen → Anwendungsmanagement → Reiter "Wird ausgeführt" → Signal aktivieren.

    Samsung

    • Android-Einstellungen → App → Signal → Datennutzung → Datennutzung im Hintergrund erlauben
    • Android-Einstellungen → Sicherheit → Autostart-Management → Signal aktivieren.
    • Android-Einstellungen → WLAN → Erweitert → WLAN auch im Standby- bzw. Sleep-Modus aktivieren.
    • Android-Einstellungen → Gerätewartung → Batterie → MENÜ → App Power Monitor → Deaktivieren oder Apps unter Einstellungen → Geräteverwaltung → Batterie einzeln auswählen. Sicherstellen, dass sich Signal nicht auf der Liste für den Ruhezustand befindet.
    • Android-Einstellungen → Gerätewartung → Batterie → Energiesparmodus → deaktivieren oder auf MID einstellen.
    • Android-Einstellungen → Batterie → Detail → Signal → Ausschalten.
    • Apss-Drawer → Smart-Manager → Batterie → Detail → Signal → Ausschalten.
    • Android-Einstellungen → Batterienutzung → MENÜ → Batterieoptimierung → Alle Apps → für Signal deaktivieren.
    • Android-Einstellungen → Batterie → Nicht überwachte Apps → Apps hinzufügen → Signal → Fertig → Telefon neu starten.
    • Samsung 8: Android-Einstellungen → Apps → Menü → Spezielle Rechte → Batterieoptimierung → Dropdown-Liste auswählen, in der wahrscheinlich »Apps nicht optimiert« angezeigt wird, und dies auf »alle Apps« setzen → Signal suchen und mit dem zugehörigen Schalter deaktivieren.

    Sony

    • Android-Einstellungen → Gerätespeicher → Speicher → "Smart Cleaner"-Option deaktivieren oder auf die drei Pünktchen oben rechts tippen → Erweitert öffnen → Signal zur Whitelist hinzufügen.
    • Android-Einstellungen → Energiemanagement → STAMINA-Modus → Im Standbymodus aktive Apps → Signal zur Whitelist hinzufügen.

    Vivo

    • Apps-Drawer → iManager → App-Manager → Autostart-Manager → Starten im Hintergrund für Signal erlauben.

    Xiaomi/MIUI

    • Apps-Drawer → Sicherheits-App → Berechtigungen → auf Autostart tippen → Signal aktivieren.
    • Android-Einstellungen → Dienste → Sicherheit → Berechtigungen → Autostart → Signal aktivieren.
    • Android-Einstellungen → Zusätzliche Einstellungen → Batterie und Leistung → Batterienutzung der Apps verwalten → Energiesparmodus ausschalten → Sicherheits-App → zu Berechtigungen navigieren → Signal zu Autostart hinzufügen → Task Manager aufrufen → Signal suchen → nach unten auf das angezeigte Schlosssymbol ziehen.
    • Android-Sicherheits-App → Einstellungen → Datennutzung → Datennutzung im Hintergrund erlauben

    Nicht aufgeführtes Telefon/BS

    Nach einem nicht aufgeführten Telefon oder Betriebssystem kann anhand bestimmter Einstellungen in den folgenden Kategorien gesucht werden

    • Benachrichtigungen
    • Prioritätsmodus
    • Batterieleistung und -optimierung
    • Hintergrundberechtigungen
    • Autostart

    Weitere Einstellungen

    1. Wenn keiner der oben genannten Schritte zum Erfolg führt, erhältst du möglicherweise keine Updates vom Google Push Notification-Dienst.
  • Passe deine VPN- oder Firewall-Einstellungen an.
    • Android-Einstellungen → Mehr (unter WLAN) → VPN und dann den WLAN-Assistenten deaktivieren.
    • Sicherstellen, dass *.whispersystems.org, die TCP-Ports 80, 443 und 31337 sowie alle UDP-Ports erlaubt sind. Bei Nutzung eines transparenten oder reversen Proxy muss dieser WebSockets unterstützen.
  • Dein Google-Konto zurücksetzen.
    • Android-Einstellungen → Anwendungen → Anwendungen verwalten → Alle (bei einigen Telefonen muss nach rechts gewischt werden, wenn dies nicht unter "Heruntergeladen" aufgeführt ist).
    • Wähle Google Play-Dienste → Daten löschen.
    • Wähle Google Dienste-Framework → Daten löschen.
    • Hebe vorübergehend die Verknüpfung des Telefons mit deinem Google Konto auf.
    • Starte das Telefon neu.
    • Verknüpfe es wieder mit deinem Google-Konto.

     

    iOS

    1. Bestätige, dass du alle Benachrichtigungsberechtigungen für Signal aktiviert hast.
    • iPhone-Einstellungen iOSSettings.png → Signal → Benachrichtigungen → Alle Benachrichtigungen aktivieren.
    • Aktiviere Töne, App-Symbolembleme und »Auf Sperrbildschirm anzeigen«
    • iOS 10: Aktiviere "In der Benachrichtigungszentrale anzeigen" und wähle die Benachrichtigungsart für die Banner aus.
    • iOS 11 und höher: »Im Verlauf anzeigen« und »Als Banner anzeigen«.
  • Versichere dich, dass weder dein VPN noch andere Apps verhindern, dass Signal sich mit dem Internet verbindet.
  • Überprüfe, ob die Nachricht auf deinem verknüpften Signal Desktop bereits angezeigt wurde.
  • Vergewissere dich, dass du Benachrichtigungen für den Kontakt oder den Grppen-Thread nicht stummgeschaltet hast. Suche im Unterhaltungs-Thread für diesen Kontakt nach dem Symbol für eine stummgeschaltete Unterhaltung.
  • Vergewissere dich, dass du diesen Kontakt nicht geblockt hast. Suche im Unterhaltungs-Thread mit diesem Kontakt nach dem Banner zur Anzeige von Blockieren.
  • Versichere dich, dass die Datums- und Uhrzeit-Einstellungen auf deinem Mobiltelefon für deine Zeitzone richtig eingestellt sind.  Vergleiche diese mit der Zeit unter https://www.time.gov/ oder auf https://time.is/.
  • Für Benachrichtigungstöne
    • Überprüfe, ob du in Schritt 1 Töne in deinen Benachrichtigungsberechtigungen aktiviert hast.
    • Beende den stillen Modus/Vibrationsmodus deines Geräts, bei dem der externe Schalter nicht orange leuchtet.
    • Vergewissere dich, dass du Nachrichtentöne in Signal unter Einstellungen → Benachrichtigungen aktiviert hast.
    • Vergewissere dich, dass du Benachrichtigungen nicht gemäß der Beschreibung in Schritt 4stummgeschaltet hast.

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