ما می‌خواهیم قابلیت‌های پیام‌رسانی و تماس‌های ما همیشه بدون وقفه کار کنند. ممنون از اینکه با ما دربارهٔ اشکالاتی که تجربه می‌کنید تماس می‌گیرید و مایل به ارائهٔ اطلاعاتی هستید که به ما در رفع اشکال کمک می‌کند.
ما گزارش‌های اشکال را جدی می‌گیریم و از کمک شما برای پایدارتر و استفاده‌پذیرتر کردن برنامه‌ها‌ی‌مان سپاسگزاریم! اگر یک اشکال یا خرابی را تجربه می‌کنید، لطفاً بلافاصله پس از رخ دادن آن گزارش اشکال‌زدایی را ارسال کنید. بعضی مواقع ما به گزارش اشکال‌زدایی مخاطب شما یا تلفن و سیگنال دسکتاپ شما، هر دو، نیاز خواهیم داشت.
این مراحل را برای اشتراک‌گذاری یک گزارش عیب‌یابی دنبال کنید:
گزارش عیب‌یابی حاوی چیست؟
گزارش‌های عیب‌یابی حاوی اطلاعات سطح پایین برنامه هستند و هیچ‌یک از محتواهای پیام شما را افشا نمی‌کنند. از آنجا که ما داده‌های مربوط به شما را جمع‌آوری نمی‌کنیم، ممنون می‌شویم که به شناسایی اشکال کمک کنید و برای رفع آن با ما همکاری کنید.
اندروید
مراحل اشتراک‌گذاری گزارش عیب‌یابی هنگامی که سیگنال قفل نیست:
- در سیگنال، روی نمایه‌تان
> «کمک» > «گزارش اشکال‌زدایی» > «ارسال» ضربه بزنید.
- ضربه بزنید و نگه دارید تا URL را کپی کنید.
- نشانی URL را درون یک فرم اشکال جدید جایگذاری کنید.
مراحل به اشتراک‌گذاری یک گزارش عیب‌یابی از صفحهٔ قفل سیگنال:
- به منو > گزارش اشکال‌زدایی > ارسال بروید.
- ضربه بزنید و نگه دارید تا URL را کپی کنید.
- نشانی URL را درون یک فرم اشکال جدید جایگذاری کنید.
مراحل به اشتراک‌گذاری گزارش عیب‌یابی از روند ثبت‌نام سیگنال یا ورود پین
تماس با پشتیبانی را از روی صفحه انتخاب کنید یا مراحل زیر را دنبال کنید.
- ۸ بار روی سربرگ هر صفحه‌ای ضربه بزنید.
- ضربه بزنید و نگه دارید تا URL را کپی کنید.
- نشانی URL را درون یک فرم اشکال جدید جایگذاری کنید.
اگر مشکل در سیگنال دسکتاپ هم وجود دارد، لطفاً یک گزارش رفع اشکال سیگنال دسکتاپ اضافه کنید.
iOS
مراحل به اشتراک‌گذاری یک گزارش عیب‌یابی
- در سیگنال، روی نمایه‌تان
- ایمیل را به توضیحاتی در مورد اشکالی که رخ داده است ارسال کنید.
مراحل به اشتراک‌گذاری گزارش عیب‌یابی از روند ثبت‌نام سیگنال یا ورود پین
تماس با پشتیبانی را از روی صفحه انتخاب کنید یا مراحل زیر را دنبال کنید.
- ۸ بار روی قسمتی خالی از صفحه ضربه بزنید.
- ضربه بزنید و نگه دارید تا URL را کپی کنید.
- نشانی URL را درون یک فرم اشکال جدید جایگذاری کنید.
مراحل به اشتراک‌گذاری یک گزارش خرابی
- به «تنظیمات iOS»
> «حریم خصوصی (و امنیت)» > «تحلیل‌ها (و بهبودها)» > «داده‌های تحلیل» بروید.
- آخرین فایل Signal-(DateTime).ips را پیدا کرده و انتخاب کنید. مطمئن شوید نام فایل با Signal آغاز می‌شود، هر فایلی که شامل wakeups می‌شود را نادیده بگیرید، و مطمئن شوید که شامل تازه‌ترین تاریخ و ساعت است.
- روی «اشتراک‌گذاری»
در سمت راست قسمت بالا ضربه بزنید.
- ایمیل را به support@signal.org ارسال کنید.
اگر مشکل در سیگنال دسکتاپ هم وجود دارد، لطفاً یک گزارش رفع اشکال سیگنال دسکتاپ اضافه کنید.
دسکتاپ
مراحل به اشتراک‌گذاری یک گزارش عیب‌یابی
- سیگنال > مشاهده > گزارش عیب‌یابی را باز کنید.
- گزارش عیب‌یابی خود را بازرسی و ویرایش کنید.
- ارسال را انتخاب کنید.
- کپی را انتخاب کنید.
- نشانی URL را درون یک فرم اشکال جدید جایگذاری کنید.
- برای بازگشت به مکالمه‌هایتان،
«بستن» را در سمت راست قسمت بالا انتخاب کنید.
مراحل اشتراک‌گذاری گزارش عیب‌یابی در صورتی که سیگنال دسکتاپ باز نمی‌شود
- پوشهٔ داده‌های برنامه را پیدا کنید
- macOS ـ:
~/Library/Application Support/Signal - لینوکس:
~/.config/Signal - ویندوز 10:
C:\Users\\AppData\Roaming\Signal
- macOS ـ:
- انتخابی: پوشهٔ
گزارشهارا Zip/فشرده کنید - پوشه
گزارشهایا یک گزارش معین را از درون پوشهگزارشهابهصورت پیوست با support@signal.org به اشتراک بگذارید.
اگر این مشکل مربوط به تلفن همراهتان است، لطفاً یک گزارش رفع اشکال سیگنال اندروید یا گزارش رفع اشکال سیگنال iOS اضافه کنید.