یادداشت:

اعلان‌های مربوط به واکنش‌ها فقط برای واکنش به پیام‌هایی که ارسال کرده‌اید نمایش داده می‌شوند و در صورتی که انتخاب کرده باشید نام و پیام در اعلان نمایش داده شود. این گزینه را در «تنظیمات سیگنال ، > اعلان‌ها» مدیریت کنید.
در macOS، پیام‌های ناپدیدشونده همیشه اعلان «پیام جدید» را نمایش می‌دهند؛ صرف‌نظر از اینکه چه گزینه‌ای را در «تنظیمات سیگنال > اعلان‌ها» انتخاب کرده باشید.

آیا قصد مشاهدهٔ این بخش را داشتید:

اندروید

مراحل برطرف‌سازی بسته به مدل تلفن و سیستم‌عامل متفاوت خواهد بود.

عیب‌یابی اولیه
تنظیمات خاص سیستم‌عامل
تنظیمات خاص تلفن
سایر تنظیمات

رفع مشکل ابتدایی

مطمئن شوید که تلفن شما به اینترنت متصل است.
- تلفن شما در حالت هواپیما قرار ندارد. تنظیمات تلفن اندروید > شبکه و اینترنت > برای خاموش و روشن کردن حالت هواپیما ضربه بزنید.
- شما دادهٔ همراه را فعال کردید.
- اگر از Wi-Fi یک دانشگاه یا شرکت که محدودیت‌های دیوار آتش روی آن اعمال شده است، استفاده می‌کنید، با مسئول شبکه تماس بگیرید.
- بررسی کنید که ارائه دهندهٔ شما اجازهٔ برقراری اتصالات WebSocket را می‌دهد.
- مطمئن شوید که VPN شما یا برنامه‌ها‌ی دیگر توانایی سیگنال را برای اتصال به اینترنت محدود نمی‌کنند.
به آخرین نسخهٔ سیگنال اندروید به‌روزرسانی کنید.
برنامهٔ خدمات Google Play را در تلفن خود به‌روزرسانی کنید.
برنامهٔ وب‌نمای سیستم Android را روی تلفن خود به‌روزرسانی کنید.
سیستم‌عامل اندروید خود را به آخرین نسخهٔ موجود برای دستگاه خود ارتقا دهید.
مطمئن شوید که تنظیمات تاریخ و ساعت در تلفن شما بدرستی برای منطقهٔ زمانی شما تعیین شده‌اند. مقایسه کنید با زمان تنظیم شده در https://www.time.gov/ یا با https://time.is/.
بررسی کنید که آیا اعلان در نوار اعلان اندروید شما ظاهر می‌شود یا نه.
بررسی کنید که اعلان‌ها را روی تلفن خود فعال کرده‌اید.
- تنظیمات اندروید > برنامه‌ها (یا برای برخی کاربران "مدیریت برنامه‌ها") > سیگنال > نشان دادن اعلان‌ها را بررسی کنید.
- تنظیمات سیگنال > اعلان‌ها > فعال‌سازی اعلان‌ها.
مطمئن شوید که مخاطب را مسدود نکرده‌اید.
مطمئن شوید برای مخاطب یا گفتگوی گروهی اعلان‌ها را نبسته‌اید.
بررسی کنید که آیا سیگنال دسکتاپ پیوند داده شدهٔ شما پیام را از قبل مشاهده کرده است.
بررسی کنید که در حافظهٔ داخلی، و نه کارت SD فضای خالی دارید. شما می‌توانید با حذف کردن برنامه‌ها‌یی که در کارت SD نیستند فضا آزاد کنید.
مطمئن شوید که Wi-Fi یا داده‌های همراه را هنگامی که تلفن شما خواب است، فعال کرده‌اید. تنظیمات تلفن اندروید > Wi-Fi > پیشرفته > هنگام خواب Wi-Fi همیشه روشن بماند.

تنظیمات بر حسب نوع سیستم‌عامل

اندروید 6

مطمئن شوید همهٔ مجوزها‌ی سیگنال داده شده‌اند.
- برنامهٔ تنظیمات اندروید > برنامه‌ها > اعلان‌ها (بسته به دستگاه شما، ممکن است متفاوت باشد) > سیگنال > مجوزها‌ی برنامه (بسته به دستگاه شما، ممکن است متفاوت باشد) > مجوزها را روشن کنید.
مطمئن شوید وقتی حالت 'مزاحم نشوید' فعال است سیگنال قادر به کار کردن است.
- برنامهٔ تنظیمات تلفن اندروید > صدا > مزاحم نشوید > غیرفعال
بررسی کنید که سیگنال از بهینه‌سازی باتری محذوف شده است.
- آیکون نوارابزار تنظیمات پیشرفته > بهینه‌سازی باتری > 'همهٔ برنامه‌ها' را انتخاب کنید > سیگنال > 'بهینه‌سازی' نکن > اتمام > تلفن خود را دوباره راه‌اندازی کنید.
- تنظیمات تلفن اندروید > برنامه‌ها > آیکون نوارابزار تنظیمات پیشرفته > دسترسی خاص > بهینه‌سازی باتری > 'همهٔ برنامه‌ها' را انتخاب کنید > سیگنال > 'بهینه‌سازی نکن' را انتخاب کنید.
- تنظیمات تلفن اندروید > باتری > منو > بهینه‌سازی باتری > 'همهٔ برنامه‌ها' را انتخاب کنید > سیگنال > 'بهینه‌سازی نکن' را انتخاب کنید.
- تنظیمات تلفن اندروید > برنامه‌ها > آیکون نوارابزار تنظیمات پیشرفته > نادیده گرفتن بهینه‌سازی‌ها > 'همهٔ برنامه‌ها' را انتخاب کنید > سیگنال > 'اجازه دادن' را انتخاب کنید.
داده‌های پس‌زمینه را فعال کنید.
- تنظیمات تلفن اندروید > مصرف داده‌‌ > مصرف داده‌های همراه > سیگنال > داده‌های پس‌زمینه > مصرف داده‌ٔ نامحدود را فعال کنید.

اندروید 7

مراحل مربوط به اندروید 6 را در بالا دنبال کنید.
داده‌های پس‌زمینه را فعال کنید.
- تنظیمات تلفن اندروید > مصرف داده > محافظ داده > اگر محافظ داده غیرفعال است، ادامه ندهید. اگر محافظ داده فعال است، به دسترسی نامحدود داده‌ها بروید > سیگنال را فعال کنید.

اندروید ۸

مراحل مربوط به اندروید 6 را در بالا دنبال کنید.
به سیگنال اجازه دهید که در پس‌زمینه اجرا شود.
- تنظیمات تلفن اندروید > برنامه‌ها > اطلاعات برنامه > روی برنامهٔ ما ضربه بزنید > باتری > گزینهٔ 'فعالیت پس‌زمینه‌' را روشن کنید.
- تنظیمات تلفن اندروید > مصرف داده > محافظ داده > اگر محافظ داده غیرفعال است، ادامه ندهید. اگر محافظ داده فعال است، به دسترسی نامحدود داده‌ها بروید > سیگنال را فعال کنید.

اندروید ۹ و بالاتر

مراحل مربوط به اندروید 6 را در بالا دنبال کنید.
تنظیمات باتری را بررسی کنید. تنظیمات تلفن اندروید > «باتری» > «ترجیحات تطبیقی» > «باتری تطبیقی» را خاموش کنید.

تنظیمات بر حسب مدل تلفن

Asus/ZenFone

تنظیمات تلفن اندروید > مدیریت توان > مدیر آغاز خودکار > صفحهٔ بارگیری شده > 'مجاز' را برای سیگنال انتخاب کنید.

HTC

برنامهٔ +‌Boost > بهینه‌سازی برنامه‌ها‌ی پس‌زمینه > سیگنال > 'خاموش' را انتخاب کنید.

Huawei

تنظیمات تلفن اندروید > برنامه‌ها > برنامه‌ها > سیگنال > جزئیات مصرف توان > راه‌اندازی برنامه > به مدیریت دستی تغییر دهید و این گزینه‌ها را فعال کنید: راه‌اندازی-خودکار، راه‌اندازی ثانویه و اجرا در پس‌زمینه.
برنامهٔ مدیر تلفن > مدیر باتری (یا بهینه‌ساز انرژی) > برنامه‌ها‌ی محافظت شده > سیگنال را فعال کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > تنظیمات پیشرفته > مدیر باتری (یا بهینه‌ساز انرژی) > برنامه‌ها‌‌‌ی محافظت‌شده > سیگنال را فعال کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > سربرگ 'همه' > برنامه‌ها‌ی محافظت‌شده > سیگنال را فعال کنید.
برنامهٔ مدیر تلفن > برنامه‌ها‌ی محافظت شده > سیگنال را فعال کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > برنامه‌ها > دسترسی پیشرفته/مخصوص > نادیده گرفتن بهینه‌سازی‌های باتری > همهٔ برنامه‌ها (پایین‌ریز) > سیگنال را فعال کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > باتری > راه‌اندازی > سیگنال.
تنظیمات تلفن اندروید > برنامه‌ها > سیگنال > مصرف داده > داده‌های پس‌زمینه > فعال کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > پانل اعلان و نوار وضعیت > مرکز اعلان، سیگنال را پیدا کنید و 'اعلان‌ها اجازه داده شود' و 'صفحه‌نمایش اولویت' را فعال کنید.

Lenovo

تنظیمات تلفن اندروید > مدیر توان > مدیریت برنامهٔ پس‌زمینه > سیگنال را به فهرست محدود نشده اضافه کنید یا به سیگنال اجازه دهید که به صورت خودکار آغاز شود.

Nokia

تنظیمات تلفن اندروید > باتری > مدیر فعالیت پس‌زمینه > مطمئن شوید کلید برای سیگنال غیرفعال است.

OnePlus

تنظیمات تلفن اندروید > برنامه‌ها > آیکون چرخ‌دنده > راه‌اندازی-خودکار برنامه‌ها > آغاز سیگنال در پس‌زمینه را فعال کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > باتری > منو > چرت زدن شدید و خواب برنامه > این حالت را غیرفعال کنید یا از محدود شدن سیگنال در این حالت جلوگیری کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > برنامه‌ها > منو > اجرای خودکار > این حالت را غیرفعال کنید یا از محدود شدن سیگنال در این حالت جلوگیری کنید.

Oppo

برنامه‌ها > مرکز امنیت > مجوزها‌ی حریم خصوصی > مدیریت اجرای خودکار (یا مدیر شروع) > سیگنال را فعال کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > مدیریت برنامه > سربرگ در حال اجرا > سیگنال را فعال کنید.

Samsung

تنظیمات تلفن اندروید > برنامه‌ها سیگنال > داده‌های تلفن همراه > اجازه به مصرف داده‌های پس‌زمینه
تنظیمات تلفن اندروید > امنیت > مدیریت آغاز خودکار > سیگنال را فعال کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > Wi-Fi > پیشرفته > هنگام خواب، Wi-Fi همیشه روشن بماند.
تنظیمات تلفن اندروید > نگهداری دستگاه > باتری > منو > پایشگر توان برنامه > برنامه‌ها را غیرفعال کنید یا به صورت انتخابی برنامه‌ها را از تنظیمات انتخاب کنید > نگهداری دستگاه > باتری > مطمئن شوید که سیگنال را از فهرست خواب جدا می‌کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > نگهداری دستگاه > باتری > حالت ذخیرهٔ نیرو > غیرفعال کنید یا روی حالت میانه تنظیم کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > باتری > جزئیات > سیگنال > خاموش کنید.
کشوی برنامه‌ها > مدیر هوشمند > باتری > جزئیات > سیگنال > خاموش کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > باتری > مصرف باتری > منو > بهینه‌سازی مصرف باتری > 'همهٔ برنامه‌ها' را انتخاب کنید > سیگنال را غیرفعال کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > باتری > برنامه‌ها‌ی پایش نشده > افزودن برنامه‌ها > سیگنال > اتمام > تلفن خود را دوباره راه‌اندازی کنید.
Samsung 8: تنظیمات تلفن اندروید > برنامه‌ها > منو > دسترسی مخصوص > بهینه‌سازی مصرف باتری > منوی کشویی را که احتمالاً حاوی 'برنامه‌ها‌ی بهینه‌سازی نشده' است انتخاب کنید و آن را به 'همهٔ برنامه‌ها' تغییر دهید > سیگنال را پیدا کنید و روی کلید ضربه بزنید تا آن را خاموش کنید.
«تنظیمات» > «نگهداری از دستگاه» > «باتری» > «بیشتر» > «تنظیمات» > «بستن برنامه‌های استفاده‌نشده» > تأخیر خواب را برای تاریخی بیش از ۳ روز تنظیم کنید

Sony

تنظیمات تلفن اندروید > فضای ذخیره و حافظه > گزینهٔ 'تمیزکار هوشمند' را انتخاب کنید یا برای ادامه، روی سه‌نقطه در بالا سمت راست ضربه بزنید > پیشرفته > سیگنال را به لیست سفید اضافه کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > مدیریت باتری > روی حالت استقامت ضربه بزنید > برنامه‌های فعال در حالت آماده‌باش > سیگنال را به فهرست مجاز اضافه کنید.

Vivo

کشوی برنامه‌ها > iManager > مدیر برنامه > به سیگنال اجازه دهید که در پس‌زمینه به صورت خودکار آغاز شود.

MIUI / Xiaomi

کشوی برنامه‌ها > برنامهٔ امنیت > مجوزها > روی آغاز خودکار ضربه بزنید > سیگنال را فعال کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > خدمات > امنیت > مجوزها > آغاز خودکار > سیگنال را فعال کنید.
تنظیمات تلفن اندروید > تنظیمات بیشتر > باتری و کارایی > مدیریت مصرف باتری برنامه‌ها > 'حالت‌های ذخیرهٔ نیرو' را خاموش کنید > برنامهٔ امنیت را باز کنید > به مجوزها حرکت کنید > سیگنال را به آغاز خودکار اضافه کنید > مدیر وظیفه را فراخوانی کنید > سیگنال را پیدا کنید > به سمت پایین بکشید تا آیکون قفل ظاهر شود.
برنامهٔ امنیت تلفن اندروید‌ی > تنظیمات > مصرف داده > به داده‌های پس‌زمینه اجازه دهید.

تلفن/سیستم‌عامل فهرست نشده

اگر تلفن یا سیستم‌عامل شما فهرست نشده است، شما می‌توانید برای یافتن تنظیمات مخصوص به تلفن خود در دسته‌بندی‌های زیر جستجو کنید

اعلان‌ها
حالت اولویت
توان باتری و بهینه‌سازی
مجوزها‌ی پس‌زمینه
راه‌اندازی خودکار

سایر تنظیمات

تنظیمات VPN یا دیوار آتش خود را ویرایش کنید.
- تنظیمات تلفن اندروید > بیشتر (تحت عنوان بی‌سیم > شبکه‌ها) > VPN سپس دستیار Wi-Fi را غیرفعال کنید.
- مطمئن شوید که ‎*.signal.org، درگاه‌های ۸۰، ۴۴۳ و ۳۱۳۳۷ TCP و همۀ درگاه‌های UDP را مجاز کرده‌اید. اگر پروکسی شفاف یا معکوس دارید، پروکسی شما باید از WebSockets پشتیبانی کند.
حساب کاربری Google خود را بازنشانی کنید.
- تنظیمات تلفن اندروید > برنامه‌ها > مدیریت برنامه‌ها > همه (در بعضی تلفن‌ها برای دیدن این فهرست، اگر در بارگیری‌شده‌ها فهرست نشده است، به سمت راست بکشید).
- خدمات Google Play > پاک کردن داده‌ها را انتخاب کنید.
- چارچوب خدمات Google > پاک کردن داده‌ها را انتخاب کنید.
- به طور موقت حساب کاربری Google خود را از گوشی جدا کنید.
- تلفن را دوباره راه‌اندازی کنید.
- حساب کاربری خود را دوباره متصل کنید.

iOS

مطمئن شوید که مجوزها‌ی اعلان را برای سیگنال فعال کرده‌اید.
- تنظیمات آیفون > سیگنال > برنامه‌ها > اعلان‌ها > مجاز کردن اعلان‌ها.
- «صداها»، «نشان نماد برنامه»، و «نشان دادن روی صفحه قفل» را فعال کنید.
- نمایش در تاریخچه و نمایش بعنوان بنرها را فعال کنید.
تأیید کنید که «اینترنت همراه» را برای سیگنال فعال کرده‌اید.
- «تنظیمات آیفون > سیگنال > اینترنت همراه».
ثبت‌نام دوباره برای اعلان‌های فوری: «تنظیمات سیگنال > اعلان‌ها > ثبت‌نام دوباره اعلان‌های فوری > تأیید».
مطمئن شوید که VPN شما یا برنامه‌ها‌ی دیگر توانایی سیگنال را برای اتصال به اینترنت محدود نمی‌کنند.
مطمئن شوید برای مخاطب یا گفتگوی گروهی اعلان‌ها را نبسته‌اید.
مطمئن شوید که مخاطب را مسدود نکرده‌اید.
بررسی کنید که آیا سیگنال دسکتاپ پیوند داده شدهٔ شما پیام را از قبل مشاهده کرده است.
مطمئن شوید تنظیمات تاریخ و ساعت در تلفن شما برای منطقهٔ زمانی شما بدرستی تنظیم شده‌اند. مقایسه کنید با زمان تنظیم شده در https://www.time.gov/ یا https://time.is/.
برای اعلان‌ها‌ی صوتی،
- مطمئن شوید گزینهٔ صدا را در مجوزها‌ی اعلان خود در مرحلهٔ ۱ فعال کرده‌اید.
- دستگاه خود را از حالت بی‌صدا/لرزش خارج کنید به طوری که در کلید خارجی رنگ نارنجی نمایان نباشد.
- تأیید کنید که صداها را در «تنظیمات سیگنال > اعلان‌ها > صدای پیام» فعال کرده‌اید.
- مطمئن شوید اعلان‌ها را آنگونه که در مرحلهٔ ۵ فهرست شده است، نبسته‌اید.

چگونه صدای ارسال پیام را غیرفعال کنم و صدای اعلان‌ها را نگه دارم؟
صدای ارسال پیام‌ها را در «تنظیمات سیگنال > اعلان‌ها > غیرفعال کردن پخش در هنگام باز بودن برنامه» غیرفعال کنید.

دسکتاپ

ترجیحات اعلان خود در سیگنال را با کلیک روی « تنظیمات > اعلان‌ها» بررسی کنید.
- کاربران macOS "پیام جدید" را برای تمامی پیام‌های ناپدید شونده خواهند دید.
تنظیمات اعلان سیستم‌عامل خود را بررسی کنید
- macOS: منوی  Apple را انتخاب کنید > ترجیحات سیستم، سپس روی اعلان‌ها کلیک کنید > سیگنال را در ستون چپ انتخاب کنید و از بین گزینه‌ها انتخاب کنید.