سیگنال از اتصال اینترنت تلفن شما برای تمامی ارتباطات خصوصی استفاده می‌کند. رایج‌ترین علل اینکه چرا نمی‌توانید پیام‌ها را هنگامی که تلفن شما به اینترنت متصل است دریافت کنید این است که شما دسترسی اینترنت سیگنال را محدود کرده‌اید یا اینکه سیگنال نمی‌تواند در پس‌زمینه اجرا شود یا داده ارسال کند.
- مجوزها‌ی برنامه را برای سیگنال روی تلفن خود از نو فعال کنید.
- تنظیمات را برای برنامه، VPN، یا دیوار آتش شخص-ثالث خود که در حال محدود کردن اتصال سیگنال به اینترنت است، غیرفعال کرده یا تغییر دهید.
- به سیگنال اجازه دهید که در پس‌زمینه و وقتی سطح باتری دستگاه شما کم است کار کند. بعضی تلفن‌ها این گزینه را بعنوان doze mode، بهینه‌سازی باتری، تنظیمات مدیریت باتری.
- یک مخاطب را رفع مسدودیت کنید.
دیدن مراحل بیشتر برای:
اندروید
عیب‌یابی اولیه
- به آخرین نسخهٔ سیگنال اندروید به‌روزرسانی کنید و همهٔ مجوزها‌ی برنامه‌ها را مطابق با آنچه که در بالا فهرست شده است فعال کنید.
- برنامهٔ خدمات Google Play را روی تلفن خود به‌روزرسانی کنید و همهٔ مجوزها‌ی برنامه‌ها را فعال کنید.
- به سیگنال اجازه دهید تا به طور خودکار آغاز شود و در پس‌زمینه کار کند. تنظیمات را بر حسب مدل گوشی فعال کنید.
- تنظیمات مختص به نوع سیستم‌عامل را بررسی کنید.
چرا می‌توانم پیام‌های سیگنال را ارسال کنم ولی قادر به دریافت آن‌ها نیستم؟
اگر پیام‌های شما ارسال شده به نظر می‌رسند اما شما پیام‌های سیگنال را دریافت نمی‌کنید، از گزینهٔ تماس با ما در بالای صفحه استفاده کنید و به این سؤالات برای دریافت راهنمایی ما پاسخ دهید.
- آیا این اشکال در یک گفتگوی ۱:۱، گروهی یا هر دو رخ می‌دهد؟
- آیا به تازگی لغو ثبت‌نام کردید؟
- آیا به آخرین نسخهٔ سیگنال اندروید به‌روزرسانی کردید؟
- از کدام پلتفرم (اندروید، دسکتاپ یا iPad پیوند داده شده) در حال ارسال پیام هستید؟
پیامک/پیام چندرسانه‌ای ناامن من نمی‌رسد، چه‌کار کنم؟
سیگنال در حال حذف پشتیبانی پیامک/پیام چندرسانه‌ای از اندروید است. این مراحل را دنبال کنید.
iOS
عیب‌یابی اولیه
- به آخرین نسخهٔ سیگنال iOS به‌روزرسانی کنید و تمامی مجوزها‌ی برنامه را مطابق با آنچه که در بالا فهرست شده است فعال کنید.
- مطمئن شوید که مجوزها‌ی اعلان را برای سیگنال فعال کرده‌اید.
- «تنظیمات آیفون»
> «سیگنال» > «اعلان‌ها» > «اعلان‌ها مجاز شود».
- صداها، نشان‌ها و هشدارها را برای صفحه قفل فعال کنید.
- صداها را در مجوزها‌ی سیستم‌عامل همانگونه که در مرحلهٔ بالا فهرست شده است، فعال کنید.
- دستگاه خود را از حالت بی‌صدا/لرزش خارج کنید به طوری که در کلید خارجی رنگ نارنجی نمایان نباشد.
- صداها را در «تنظیمات سیگنال»
> «اعلان‌ها» > «صدای پیام» فعال کنید.
دسکتاپ
عیب‌یابی اولیه
- تأیید کنید که سیگنال روی تلفن شما نصب است و دستگاه دسکتاپ شما را در «تنظیمات سیگنال»
- اگر از Wi-Fi که محدودیت‌های دیوار آتش روی آن اعمال شده است، استفاده می‌کنید، با مسئول شبکه تماس بگیرید.
- اگر سیگنال دسکتاپ برای ۳۰ روز یا بیشتر بدون فعالیت بود،
- تمامی پیام‌های که در صف تحویل قرار گرفته‌اند دور ریخته می‌شوند.
- هیچ پیامی را از بازه‌ای که آفلاین بوده است دریافت نمی‌کند.
- به عنوان یک دستگاه از نو پیوند داده شده شناخته می‌شود.
چرا می‌توانم پیام سیگنال ارسال کنم اما نمی‌توانم دریافت کنم؟
اگر به نظر می‌رسد که پیام‌های شما ارسال شده اما پیام‌های سیگنال را دریافت نمی‌کنید،
- مطمئن شوید که سیگنال روی تلفن شما فعال است و از آن‌جا یک پیام بفرستید.
- برای گفتگوهای گروهی، از یک عضو دیگر گروه بخواهید که شما را با وارد کردن شماره‌تلفنتان و نه با انتخاب شما از فهرست مخاطبان، به گروه اضافه کند.
- برای گفتگوهای یک-به-یک، کامپیوتر خود و سیگنال دسکتاپ را دوباره راه‌اندازی کنید. اگر به تازگی سیگنال را روی تلفن خود نصب کرده بودید نیاز خواهید داشت تا سیگنال دسکتاپ را از نو پیوند دهید.