سیگنال از اتصال اینترنت تلفن شما برای تمامی ارتباطات خصوصی استفاده می‌کند. رایج‌ترین علل اینکه چرا نمی‌توانید پیام‌ها را هنگامی که تلفن شما به اینترنت متصل است دریافت کنید این است که شما دسترسی اینترنت سیگنال را محدود کرده‌اید یا اینکه سیگنال نمی‌تواند در پس‌زمینه اجرا شود یا داده ارسال کند.
- مجوزهای برنامه را برای سیگنال روی تلفن خود از نو فعال کنید.
- تنظیمات را برای برنامه، VPN، یا دیوار آتشین شخص-ثالث خود که در حال محدود کردن اتصال سیگنال به اینترنت است، غیرفعال کرده یا تغییر دهید.
- به سیگنال اجازه دهید که در پس‌زمینه و وقتی سطح باتری دستگاه شما کم است کار کند. بعضی تلفن‌ها این گزینه را بعنوان doze mode، بهینه‌سازی باتری، تنظیمات مدیریت باتری.
- یک مخاطب را رفع مسدودیت کنید.
دیدن مراحل بیشتر برای:
اندروید
رفع مشکل ابتدایی
- به آخرین نسخهٔ سیگنال اندروید به‌روزرسانی کنید و همهٔ مجوزهای برنامه‌ها را مطابق با آنچه که در بالا فهرست شده است فعال کنید.
- برنامهٔ خدمات Google Play را روی تلفن خود به‌روزرسانی کنید و همهٔ مجوزهای برنامه‌ها را فعال کنید.
- به سیگنال اجازه دهید تا به طور خودکار آغاز شود و در پس‌زمینه کار کند. تنظیمات را بر حسب مدل گوشی فعال کنید.
- تنظیمات مختص به نوع سیستم‌عامل را بررسی کنید.
چرا می‌توانم پیام‌های سیگنال را ارسال کنم ولی قادر به دریافت آن‌ها نیستم؟
اگر پیام‌های شما 
ارسال شده به نظر می‌رسند اما شما پیام‌های سیگنال را دریافت نمی‌کنید، از گزینهٔ تماس با ما در بالای صفحه استفاده کنید و به این سؤالات برای دریافت راهنمایی ما پاسخ دهید.
- آیا این اشکال در یک گفتگوی ۱:۱، گروهی یا هر دو رخ می‌دهد؟
- آیا به تازگی لغو ثبت‌نام کردید؟
- آیا به آخرین نسخهٔ سیگنال اندروید به‌روزرسانی کردید؟
- از کدام پلتفرم (اندروید، دسکتاپ یا iPad پیوند داده شده) در حال ارسال پیام هستید؟
پیامک/فراپیام ناامن من تحویل داده نمی‌شود، چه کاری باید انجام دهم؟
پیام‌های متنی ارسال شده به طرح پیامک/فراپیام تلفن همراه شما ناامن هستند و لازم دارند که تلفن شما به شبکهٔ تلفن همراه شما متصل باشد. این پیام‌ها متحمل هزینه‌های تعریف شده در طرح تلفن همراه شما می‌شوند.
- تأیید کنید شما دارای پیامک (متن) یا فراپیام (گروه و رسانه) به عنوان بخشی از طرح تلفن همراه خود هستید.
- اعتبار طرح تلفن همراه خود را برای ارسال پیامک/فراپیام بررسی کنید. اگر موجودی حساب شما خالی است، اعتبار اضافه کنید.
- تأیید کنید که شما به شبکهٔ تلفن همراه خود متصل هستید.
-
تنظیمات سیگنال
> گفتگوها > پیامک (SMS) و فراپیام (MMS) > حالت سازگاری «تماس WiFi» را فعال کرده و دوباره امتحان کنید. - تأیید کنید تمام مجوزهای برنامه برای سیگنال فعال هستند.
- مراحل بیشتر را برای رفع مشکل فراپیام دنبال کنید.
چرا پیام‌های ناامن به برنامهٔ پیامک دیگر من می‌روند؟
علاوه بر پشتیبانی از پیام‌ها و تماس‌های سرتاسر رمزگذاری شده با دیگر کاربران سیگنال، سیگنال اندروید می‌تواند به عنوان برنامهٔ پیش‌فرض پیامک/فراپیام شما پیکربندی شود. اگر به تازگی سیستم‌عامل اندروید خود را به‌روزرسانی کردید، به طور موقت سیگنال را از حالت پیام‌رسان پیش‌فرض خود حذف کرده و آن را از نو تنظیم کنید.
چگونه سیگنال را غیرفعال و دوباره به عنوان پیام‌رسان پیش‌فرض خود فعال کنم؟
در سیگنال روی پروفایل خود ضربه بزنید > گفتگوها > پیامک (SMS) و فراپیام (MMS) > روی استفاده به عنوان برنامهٔ پیامک پیش‌فرض ضربه بزنید تا برنامهٔ دیگری را انتخاب کنید. سپس، به سیگنال بازگردید و دوباره روی استفاده به عنوان برنامهٔ پیامک پیش‌فرض ضربه بزنید تا فعال شود.
iOS
رفع مشکل ابتدایی
- به آخرین نسخهٔ سیگنال iOS به‌روزرسانی کنید و تمامی مجوزهای برنامه را مطابق با آنچه که در بالا فهرست شده است فعال کنید.
- برنامه را با کشیدن ببندید و دوباره باز کنید.
- مطمئن شوید که مجوزهای اعلان را برای سیگنال فعال کرده‌اید.
- تنظیمات iPhone
> سیگنال > اعلان‌ها > به اعلان‌ها اجازه دهید. - صداها، نشان‌ها، و هشدارها را برای صفحهٔ قفل فعال کنید.
> اعلان‌ها > ثبت‌نام دوبارهٔ اعلانهای ارسالی > قبول.- صداها را در مجوزهای سیستم‌عامل همانگونه که در مرحلهٔ بالا فهرست شده است، فعال کنید.
- دستگاه خود را از حالت بی‌صدا/لرزش خارج کنید به طوری که در کلید خارجی رنگ نارنجی نمایان نباشد.
- صداها را در تنظیمات سیگنال > اعلان‌ها > صدای پیام فعال کنید.
دسکتاپ
رفع مشکل ابتدایی
- اگر از Wi-Fi که محدودیت‌های دیوار آتش روی آن اعمال شده است، استفاده می‌کنید، با مسئول شبکه تماس بگیرید.
- اگر سیگنال دسکتاپ برای ۳۰ روز یا بیشتر بدون فعالیت بود.
- تمامی پیام‌های که در صف تحویل قرار گرفته‌اند دور ریخته می‌شوند.
- هیچ پیامی را از بازه‌ای که آفلاین بوده است دریافت نمی‌کند.
- به عنوان یک دستگاه از نو پیوند داده شده شناخته می‌شود.
چرا می‌توانم پیام‌های سیگنال را ارسال کنم ولی قادر به دریافت آن‌ها نیستم؟
اگر پیام‌های شما ارسال شده به نظر می‌رسند اما شما پیام‌های سیگنال را دریافت نمی‌کنید،
- برای گفتگوهای گروهی، از یک عضو دیگر گروه بخواهید که شما را با وارد کردن شماره‌تلفن شما و نه با انتخاب شما از فهرست مخاطبین، به گروه اضافه کند.
- برای گفتگوهای یک-به-یک، کامپیوتر خود و سیگنال دسکتاپ را دوباره راه‌اندازی کنید. اگر به تازگی سیگنال را روی تلفن خود نصب کرده بودید نیاز خواهید داشت تا سیگنال دسکتاپ را از نو پیوند دهید.