یک پیام، استیکر، واکنش، رسیدهای خوانده شدن یا رسانه تحویل داده نشد. ممکن است مخاطب شما سعی کرده باشد آن را مستقیماً به شما یا در گروه ارسال کند.
سیگنال از رمزگذاری سرتاسری استفاده می‌کند تا ما هرگز به محتوای پیام‌هایی که ارسال می‌کنید دسترسی نداشته باشیم؛ در نتیجه، وقتی تحویل پیامی موفقیت‌آمیز نیست، مشخص نیست که آیا مستقیماً به شما ارسال شده بود یا از گروه مشترکی با آن فرد.
این اشکال تحویل بر امنیت گفتگوی شما تأثیری ندارد، اما ممکن است پیامی از این مخاطب را از دست داده باشید و می‌توانید از او بخواهید که آن را دوباره بفرستد. وقتی پیام را دوباره می‌فرستد، همان برچسب زمانی اولیه را دارد، بنابراین ممکن است نظم زمانی پیام‌ها به هم بریزد.
ما می‌خواهیم قابلیت‌های پیام‌رسانی و تماس‌مان همواره بی‌نقص کار کنند. اگر مایل هستید اطلاعاتی ارائه دهید که به ما در جلوگیری از وقوع دوباره این مسئله کمک کند، لطفاً با ما تماس بگیرید.
- در تلفن خود، به «تنظیمات سیگنال»
> «کمک» > «تماس با ما» بروید و «فرم تماس با ما» را ببینید.
- متن خطا را بنویسید.
- «چیزی عمل نمی‌کند» یا «گفتگو تازه‌سازی شد» را انتخاب کنید.
- حتماً گزارش عیب‌یابی را بگنجانید.
- ایمیل را به ما بفرستید یا فرم را ارسال کنید.
اگر به‌طور مداوم «نشست گفتگو تازه‌سازی شد» یا «تحویل پیام از [مخاطب] امکان‌پذیر نبود» را می‌بینید، لطفاً با گزارش‌های عیب‌یابی از دستگاهتان و مخاطبی که مشکل را در ارتباط با او مشاهده می‌کنید، با ما تماس بگیرید. برای رفع اشکال، برخی کاربران می‌توانند
- با استفاده از مراحل مختص دستگاه همراه، اتصال همه موارد سیگنال دسکتاپ و آی‌پد را قطع کنند،
- از سیگنال دسکتاپ خارج شوند و آن را ببندند یا برای بستن سیگنال روی آی‌پد، انگشتشان را روی صفحه بکشند، و
- سیگنال دسکتاپ یا آی‌پد را باز کنند و دوباره متصل کنند.
- سیگنال دسکتاپ را از روی رایانه قدیمی حذف نصب کنند. توجه: نسخه‌های پشتیبان و انتقال پیام برای سیگنال دسکتاپ پشتیبانی نمی‌شوند.