Lewati ke konten utama

Penyelesaian Masalah Signal Secure Backups

Signal Secure Backups dapat berfungsi di Android dan iOS, tetapi beberapa langkahnya sedikit berbeda. Mulai dengan pemeriksaan umum di bawah ini, lalu tinjau bagian untuk perangkat Anda.

Mulai di sini (Semua platform)

1. Pastikan Secure Backups telah diaktifkan

  • Buka Signal.
  • Buka Pengaturan → Obrolan → Pencadangan.
  • Pastikan Secure Backups telah diaktifkan.

Jika Secure Backups belum pernah diaktifkan, tidak akan ada file cadangan yang dapat dipulihkan.

2. Pastikan Anda ada kunci pemulihan

  • Secure Backups dilindungi dengan kunci pemulihan 64 karakter.
  • Kunci ini diperlukan untuk memulihkan pesan Anda.
  • Signal tidak dapat memulihkan, mereset, atau melewatkan kunci ini.
  • Jika kunci hilang, file cadangan tidak dapat diakses secara permanen.

3. Pemulihan hanya dapat dilakukan selama penyiapan awal

  • Secure Backups hanya dapat dipulihkan selama proses penyiapan pertama kali.
  • Bila Anda melewatkan langkah pemulihan:
     
    1. Hapus instalasi Signal. 
    2. Instal ulang Signal.
    3. Pulihkan file cadangan saat diminta.

4. Periksa nomor telepon dan akun Anda

  • Anda harus registrasi dulu di Signal dengan nomor telepon yang sama.
  • Jika nomor yang digunakan berbeda, file cadangan tidak dapat ditampilkan.

5. Pastikan koneksi internet Anda stabil

  • Pastikan:
    • Koneksi Wi-Fi atau data seluler stabil.
    • Tidak ada VPN atau pembatasan jaringan yang menghalangi pemulihan.

Catatan khusus Android

6. Pastikan aplikasi Signal telah diperbarui.

  • Perbarui aplikasi Signal dari Google Play Store.
  • Pastikan aplikasi Signal Anda menggunakan versi terbaru.

7. Pahami konten apa saja yang mungkin hilang

  • Secure Backups mencakup:
    • Semua pesan teks.
    • Media dari 45 hari terakhir (paket gratis).
  • Media yang tersimpan lebih dari 45 hari dipulihkan jika Anda memiliki langganan paket berbayar.
  • Pesan sekali lihat dan pesan yang otomatis dihapus dalam 24 jam tidak pernah dipulihkan.

8. Memahami Secure Backups vs Cadangan di Perangkat

  • Signal Secure Backups berfungsi di lintas platform (Android ke iOS, iOS ke Android)
  • Cadangan di perangkat:
    • Hanya Android ke Android.
    • Tidak tersedia di iOS.
    • Disimpan di perangkat Anda.
    • Tidak dapat dipertukarkan dengan Secure Backups.
    • Jika Anda hanya membuat cadangan di perangkat Android, pemulihan dari Signal Secure Backups tidak akan dapat dilakukan.

Catatan khusus iOS

9. Pastikan aplikasi Signal telah diperbarui

  • Perbarui aplikasi Signal dari App Store.
  • Pastikan aplikasi Signal Anda menggunakan versi terbaru.

10. Secure Backups satu-satunya opsi pemulihan

  • iOS tidak mendukung fitur cadangan di perangkat.
  • Jika Signal Secure Backups tidak diaktifkan sebelum menginstal ulang atau mengganti ponsel, riwayat chat tidak dapat dipulihkan.

Keterbatasan platform yang harus diperhatikan

11. Pemulihan lintas platform memiliki batasan

  • Secure Backups mendukung pemulihan dari Android ke iOS dan sebaliknya.
  • Ketersediaan media tergantung paket langganan Anda.
  • Transfer perangkat langsung dan pencadangan di perangkat tidak mendukung pemulihan lintas platform.

12. Perangkat terhubung tidak dapat memulihkan riwayat

  • Perangkat terhubung tidak dapat memulihkan riwayat pesan ke ponsel, iPad, atau desktop Anda yang lain.
  • Perangkat terhubung hanya menyinkronkan setelah ponsel Anda selesai melakukan pemulihan. 

Masih mengalami masalah?

Periksa ulang:

  • Akurasi kunci pemulihan (semua 64 karakter). 
  • Nomor telepon.
  • Versi aplikasi Signal.
  • Koneksi jaringan.
  • Jika salah satu persyaratan tidak terpenuhi, Signal Secure Backups tidak dapat dipulihkan.

Artikel terkait