Penyelesaian masalah Panggilan

• Status panggilan
• Hanya menampilkan saat Memanggil atau Menghubungkan
• Panggilan menunjukan tidak dijawab dan ditutup
• Tingkatkan kualitas panggilan
• Gunakan lebih sedikit data untuk panggilan telepon
• Tidak dapat mendengar panggilan kontak saya
• Peringatan panggilan tak terjawab
• Tidak dapat melihat kontak saya
• Video diputar secara salah
• Mengaktifkan izin Desktop
• Memeriksa pengaturan OS Desktop

Status panggilan

Layar panggilan Signal Anda akan muncul 

• Memanggil atau Menyambungkan - Saat menunggu panggilan tersambung.
• Berdering - Saat ponsel kontak Anda tersambung dalam jaringan dan berdering.
• Penghitung Waktu - Setelah panggilan Anda dijawab.

Mengapa layar panggilan saya hanya menunjukkan Memanggil atau Menyambungkan?

• Anda dan kontak Anda harus terhubung ke internet agar panggilan Anda bisa berdering. Mungkin kontak Anda sedang tidak terhubung ke jaringan saat Anda melakukan panggilan, atau kontak tersebut memblokir Anda. Untuk mengecek:
  1. Pastikan pesan yang Anda kirim telah tersampaikan ke kontak Anda.
  2. Pastikan bahwa Anda dapat menerima pesan dari kontak tersebut. 
• Pengaturan tanggal dan waktu tidak disetel dengan benar di kedua ponsel.

Mengapa layar panggilan menampilkan Tidak Ada Jawaban dan kemudian mengakhiri panggilan secara cepat?

Perangkat Anda sedang tidak terhubung ke internet. Periksa koneksi Wi-Fi atau data seluler Anda.

Apa yang saya harus lakukan jika volume pendering kecil?

• Untuk iOS, jika volume lebih kecil saat Anda melihat perangkat, nonaktifkan fitur Sadar Perhatian.

Bagaimana cara meningkatkan kualitas panggilan?

• Perbarui ke versi terbaru Signal.
• Aktifkan Gunakan Lebih Sedikit Data untuk panggilan dengan Wi-Fi dan Seluler. Buka Pengaturan Signal > Data dan penyimpanan (Android) atau Penggunaan Data (iOS) > Ketuk Gunakan Lebih Sedikit Data > Pilih Wi-Fi dan Seluler.

Bagaimana cara mengurangi penggunaan data untuk panggilan?

• Buka Pengaturan Signal > Data dan penyimpanan (Android) atau Penggunaan Data (iOS) > Ketuk Gunakan Lebih Sedikit Data > Pilih Wi-Fi dan data seluler (Android) atau Wi-Fi dan Seluler (iOS).

Apa yang harus dilakukan jika saya tidak dapat mendengar suara saat panggilan kontak saya tersambung?

• Perbarui ke versi terbaru Signal.
• Naikkan level volume pada ponsel Anda.
• Pastikanizin mikrofon telah diaktifkan.
• Cek jika firewall atau aplikasi pihak ketiga Anda membatasi atau memblokir akses Signal ke internet.
• Ubah pengeras suara ke opsi lain, yakni dengan hidupkan/matikan pengeras suara lalu alihkan kembali ke pilihan original pengeras suara.

Mengapa saya melihat panggilan tidak terjawab?

• Perangkat Anda mungkin tidak terhubung ke jaringan saat menerima panggilan tersebut.
• Matikan mode Jangan ganggu.
• Di iOS, nonaktifkan Mode Daya Rendah: Pengaturan iPhone > Baterai > Nonaktifkan Mode Daya Rendah.
• Pastikan Anda dan kontak Anda telah menggunakan Signal versi terbaru.
• Pastikan pengaturan tanggal dan waktu pada ponsel telah disetel dengan benar sesuai zona waktu.
• Cek jika Anda atau kontak Anda memiliki firewall atau aplikasi pihak ketiga yang membatasi atau memblokir akses Signal ke internet.
• Pastikan bahwa Anda dan kontak Anda telah mengaktifkan seluruh izinyang diperlukan.
• Alihkan koneksi internet ke jaringan yang berbeda. Misalnya, beralih dari data seluler ke Wi-Fi.
• Pada iOS, untuk panggilan video di wilayah yang menggunakan CallKit dan saat layar terkunci, panggilan akan menampilkan notifikasi + getaran, tetapi tidak membunyikan nada dering. Untuk menampilkan notifikasi pada layar kunci, buka Pengaturan iPhone > Signal > Notifikasi > di bagian Peringatan, pilih Layar Kunci. 

Bagaimana cara melihat kontak saya di panggilan video? Di mana video kontak saya?

Anda memiliki kendali penuh atas siapa saja yang dapat melihat Anda. Kontak Anda memiliki pilihan yang sama.

• Jika ingin menampilkan video, ketuk ikon video untuk mengaktifkan video dari sisi Anda saja. Anda mungkin perlu memastikan seluruh izin yang diperlukan telah diaktifkan untuk perangkat Anda. 
• Untuk melihat video kontak yang dihubungi, mereka perlu mengetuk ikon video pada layar panggilan video mereka. Mereka mungkin perlu memastikan seluruh izin yang diperlukan telah diaktifkan untuk perangkat mereka. 

Mengapa tampilan video kontak saya diputar dan tidak menggunakan layar penuh?

• Minta mereka untuk memeriksa apakah orientasi layar ponsel mereka terkunci.

Bagaimana cara mengaktifkan izin Desktop untuk melakukan panggilan? 

1. Berikan izin dalam aplikasi.
   • Di Signal Desktop, ketuk profil  atau ikon pengaturan > Umum dan izinkan akses ke mikrofon dan kamera di bagian Izin. 
2. Ubah izin OS:
   • macOS: Pilih menu Apple  > Pengaturan Sistem > klik Keamanan & Privasi > pilih Privasi > Pilih Kamera > Pilih checkbox di sebelah Signal. Signal mungkin perlu memulai ulang untuk menerapkan pengaturan ini.
   • Windows: Pilih tombol Mulai > Pengaturan > Privasi & Keamanan > Izin aplikasi, lalu pastikan izin Kamera dan Mikrofon diaktifkan sesuai kebutuhan. Signal mungkin perlu memulai ulang untuk menerapkan pengaturan ini.

Periksa pengaturan OS lainnya:

• macOS: Jika Anda mencoba menggunakan iPhone sebagai kamera web: Pilih menu Apple  > Pengaturan Sistem > Umum > AirPlay & Handoff dan pastikan diizinkan.
• Windows: Periksa pengaturan volume.
  1. Tutup Signal Desktop.
  2. Buka aplikasi Pengaturan > Suara > Pengaturan suara lainnya > Komunikasi.
  3. Pilih "Jangan lakukan apa pun" dan klik terapkan. 
  4. Buka Signal Desktop. Lakukan panggilan dan uji apakah level volume telah meningkat.
• Windows: Jika Anda telah menyetel kontrol “aktivitas komunikasi” ke “Jangan lakukan apa pun” seperti yang ditampilkan di atas dan masalah tetap terjadi, coba langkah berikut:
  1. Buka aplikasi pengaturan > Sistem > Suara > Speaker dan pertimbangkan untuk menonaktifkan pengaturan “peningkatan” / “Tingkatkan audio” untuk perangkat output Anda.  
  2. Buka aplikasi pengaturan > Sistem > Suara > Speaker dan periksa apakah driver audio Anda termutakhir. Beberapa pabrikan memiliki masalah di masa lalu yang telah diperbaiki dengan pembaruan.