Kami ingin fitur olahpesan dan panggilan kami untuk bekerja dengan lancar setiap saat. Terima kasih telah menghubungi kami mengenai isu-isu yang Anda alami dan telah bersedia memberikan informasi yang akan membantu kami memecahkan masalahnya.

Kami menanggapi laporan bug dengan serius dan menghargai bantuan Anda dalam membuat aplikasi kami lebih stabil dan dapat digunakan. Jika anda mengalami sebuah masalah atau kegagalan, mohon menyerahkan sebuah catatan awakutu segera setelah masalah terjadi. Kadang kami juga membutuhkan catatan awakutu dari kontak Anda atau dari ponsel dan Signal Desktop.

Ikuti langkah-langkah ini untuk membagikan catatan awakutu:

• Android
• iOS
• Desktop

Apa yang ada di log debug?

Log debug berisi informasi aplikasi tingkat rendah dan tidak mengungkapkan isi pesan Anda. Karena kami tidak mengumpulkan data tentang Anda, kami menghargai bantuan Anda dalam mengidentifikasi masalah dan bekerja sama dengan kami untuk menyelesaikannya.

---

Android

Langkah-langkah untuk membagikan catatan awakutu dari Signal saat tidak dikunci:

1. Di Signal, ketuk profil Anda  > Bantuan > Log debug > Kirim.
2. Ketuk dan tahan untuk menyalin URL.
3. Tempel URL ke dalam formulir isu baru.

Langkah-langkah untuk membagikan catatan awakutu dari layar kunci Signal:

1. Pergi ke Menu > Catatan awakutu > Kirim.
2. Ketuk dan tahan untuk menyalin URL.
3. Tempel URL ke dalam formulir isu baru.

Langkah-langkah untuk membagikan catatan awakutu dari pendaftaran Signal atau PIN:

Pilih Kontak Bagian Dukungan dari layar atau ikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. Ketuk 8x pada header layar apa pun.
2. Ketuk dan tahan untuk menyalin URL.
3. Tempel URL ke dalam formulir isu baru.

Sertakan sebuah catatan awakutu Signal Desktop jika masalah ini juga terjadi pada Signal Desktop.

 

---

iOS

Langkah-langkah untuk membagikan catatan awakutu

1. Di Signal, ketuk profil Anda  > Pengaturan > Bantuan > Kirim Log Debug > Salin Tautan.
2. Kirim email tersebut dengan deskripsi tentang apa yang sedang terjadi.

Langkah-langkah untuk membagikan catatan awakutu dari pendaftaran Signal atau PIN:

Pilih Kontak Bagian Dukungan dari layar atau ikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. Ketuk 8 kali pada ruang kosong di layar Anda.
2. Ketuk dan tahan untuk menyalin URL.
3. Tempel URL ke dalam formulir isu baru.

Langkah-langkah untuk membagikan laporan kegagalan

1. Buka Pengaturan iOS  > Privasi (& Keamanan) > Analisis (& Peningkatan) > Data Analisis.
2. Cari dan pilih berkas Signal-(TanggalWaktu).ips yang terbaru. Pastikan nama berkas tersebut dimulai dengan Signal, abaikan berkas apa pun yang menyertakan wakeup, dan pastikan itu menyertakan tanggal dan waktu terbaru.
3. Ketuk Bagikan  di kanan atas.
4. Kirim surel tersebut ke support@signal.org.

Sertakan sebuah catatan awakutu Signal Desktop jika masalah ini juga terjadi pada Signal Desktop.

 

---

Desktop

Langkah-langkah untuk membagikan catatan awakutu

1. Buka Signal> Lihat >Catatan Awakutu.
2. Periksa atau sunting catatan awakutu Anda.
3. Pilih Kirim.
4. Pilih Salin.
5. Tempel URL ke dalam formulir isu baru.
6. Pilih  Tutup di kanan atas untuk kembali ke percakapan Anda.

Langkah-langkah untuk membagikan catatan awakutu jika Signal Desktop tidak terbuka

1. Temukan folder dengan data aplikasi Anda
   • macOS: ~/Library/Application Support/Signal
   • Linux: ~/.config/Signal
   • Windows 10: C:\Users\<NamaAnda>\AppData\Roaming\Signal
2. Opsional: ZIP/Kompres folder catatan
3. Bagikan folder log atau satu log tertentu dari folder log tersebut sebagai lampiran yang akan dikirimkan ke support@signal.org.

Sertakan sebuah catatan awakutu Signal Android atau catatan awakutu Signal iOS jika ini adalah masalah yang melibatkan perangkat seluler Anda.