Signal menggunakan koneksi internet ponsel Anda untuk semua komunikasi privat. Alasan paling umum mengapa Anda tidak dapat menerima pesan saat ponsel Anda tersambung ke internet adalah Anda telah membatasi akses internet Signal atau Signal tidak dapat menjalankan atau mengirimkan data di latar.

• Aktifkan kembali perizinan aplikasi untuk Signal di ponsel Anda.
• Nonaktifkan atau ubah pengaturan untuk aplikasi pihak ketiga Anda, VPN, atau firewallyang membatasi koneksi Signal ke internet.
• Izinkan Signal untuk berjalan di latar belakang dan saat baterai perangkat Anda lemah. Beberapa ponsel menamai mode ini sebagai mode tertidur, penghemat data, optimisasi baterai atau pengaturan manajemen daya.
• Buka blokir kontak.

Lihat langkah-langkah tambahan untuk:

• Android
• iOS
• Desktop
• Penyelesaian masalah saat mengirimkan pesan
• Penyelesaian masalah untuk OS Spesifik

Android

Penyelesaian Masalah Dasar

1. Perbarui Signal Android versi terbaru dan aktifkan perizinan aplikasi seperti yang tercantum di bawah ini.
2. Perbarui aplikasi Google Play services pada ponsel Anda dan aktifkan semua perizinan aplikasi.
3. Izinkan Signal untuk memulai otomatis dan berjalan di latar. Aktifkan pengaturan ponsel spesifik.
4. Periksa pengaturan OS Spesifik.

Mengapa saya dapat mengirimkan pesan Signal namun tidak dapat menerimanya?
Jika pesan Anda terlihat seperti  Terkirim namun Anda tidak menerima pesan Signal, gunakan opsi hubungi kami di menu bagian atas layar ini dan jawab beberapa pertanyaan berikut untuk kami bantu.

• Apakah ini terjadi dalam percakapan personal, percakapan grup, atau keduanya?
• Apakah Anda baru-baru ini membatalkan pendaftaran?
• Apakah Anda memperbarui ke versi terbaru dari Signal Android?
• Dari platform apa (Android, Desktop terhubung, atau iPad terhubung) Anda mengirim pesan?

iOS

Penyelesaian Masalah Dasar

1. Perbarui ke Signal iOS versi terbaru dan aktifkan semua perizinan aplikasi seperti yang tercantum di atas.
2. Pastikan Anda mengaktifkan izin pemberitahuan untuk Signal.
• Pengaturan iPhone  > Signal > Notifikasi > Izinkan Notifikasi.
• Aktifkan Suara, Lencana, dan peringatan untuk Layar Kunci.
  
  
3. Daftar ulang notifikasi push: Pengaturan Signal > Notifikasi > Daftar Ulang Notifikasi Push > OK.
4. Geser untuk mentup aplikasi dan buka lagi.
5. Untuk notifikasi suara,
• Aktifkan suara di perizinan sistem operasi seperti yang tertera di langkah di atas.
• Lepaskan perangkat Anda dari mode senyap/getar jika tombol di bagian samping kiri tidak menampilkan warna oranye.
• Aktifkan suara di Pengaturan Signal > Notifikasi > Suara Pesan.

Desktop

Penyelesaian Masalah Dasar

1. Konfirmasi Signal telah terinstal di ponsel dan pastikan perangkat desktop Anda telah terhubung di Pengaturan Signal > Perangkat Terhubung.
2. Jika Anda berada di dalam jaringan Wi-Fi yang memiliki pembatasan firewall, hubungi administrasi jaringan.
3. Jika Signal Desktop tidak aktif selama 30 hari atau lebih, 
   • urutan semua pesan yang dikirim ke sana akan dibuang.
   • Signal Desktop tidak akan menerima pesan apa pun dari periode waktu sejak berada di luar jaringan.
   • Signal Desktop diperlakukan sebagai perangkat terhubung baru.

Mengapa saya dapat mengirim pesan Signal, tetapi tidak bisa menerimanya?
Jika pesan Anda terlihat  Terkirim tetapi Anda tidak menerima pesan Signal, 

• Pastikan Signal aktif di ponsel Anda dan kirim pesan dari sana.
• Untuk obrolan grup, minta anggota lain dari grup untuk menambahkan Anda ke grup dengan memasukkan nomor ponsel Anda dan bukan dengan memilih entri kontak Anda. 
• Untuk percakapan pribadi, restart komputer dan Signal Desktop Anda. Anda perlu menghubungkan ulang Signal Desktop jika Anda baru saja memasang ulang Signal di ponsel Anda.