通話に関するトラブルシューティング

• 通話の状態
• 呼び出し中または接続中にしかならない
• 応答なしと表示されて切れる
• 通話の品質を向上する
• データ使用量を抑える
• 相手の音声が聞こえない
• 不在着信表示について
• 通話したい相手が見つからない
• ビデオ通話の画面の向きがおかしい
• Desktopでアクセス許可を有効にする

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Signal での通話画面には次のようなメッセージ表示されます。

	呼び出し中または接続中 相手につながるのを待っている状態
	呼び出し中 相手の電話がオンラインで呼び出し音が鳴っている状態
	タイマー 相手が応答して通話が行われている状態

 

通話の画面が呼び出し中または接続中にしかならない場合

• 相手の電話を呼び出すには、自分と相手の両方がインターネットに接続している必要があります。あなたが発信した時点で、連絡先の相手がインターネットに接続していなかったり、相手があなたをブロックしている可能性があります。以下の手順で確認してください。
  1. メッセージを送って、それが相手に届いていることを確認します。
  2. 相手にメッセージを送ってもらって、それが自分に届くことを確認します。
• 相手と自分の両方のスマートフォンの日付と時刻の設定で、タイムゾーンが正しく設定されていることを確認します。

通話の画面に応答なしと表示されてすぐに切られてしまう場合

デバイスがインターネットにつながっていない可能性があります。WiFiやモバイルデータ通信の状態を確認してください。

着信音の音量が低すぎる場合

• iOSで画面を見ているときの着信音の音量が低い場合は、画面中止認識機能をオフにしてください。

通話の品質を向上するには

• Signal を最新バージョンにアップデートします。
• WiFiおよびモバイルデータ通信でデータ通信量を抑制します。Signal の設定 > Androidではデータとストレージ 、iOSではデータ通信量へ進み、データ通信量の抑制をタップして、Wi-Fiと携帯電話回線を選択します。

通話でのデータ通信量を抑える

• Signal の設定  > Androidではデータとストレージ、iOSではデータ通信量へ進み、データ通信量の抑制をタップして、Wi-Fiと携帯電話回線を選択します。

相手の声が聞こえない場合

• Signal を最新バージョンにアップデートします。
• 音量を上げてみます。
• マイクに対するアクセスを許可していることを確認します。
• ファイアウォールまたは他のアプリによって、Signal のインターネットへのアクセスが制限されたりブロックされたりしていないことを確認します。
• スピーカーの設定を変えてみます。例えばハンズフリー通話（オーディオ）を一度オフ（あるいはオン）にしてから元の状態に戻してみます。

不在着信が表示される場合

• 呼び出しを受信した際に、お使いのデバイスがオフラインになっていた可能性があります。
• マナーモードやおやすみモードを切ってください。
• iOSでは、iPhone の設定 > バッテリー > 低電力モードを無効の順に進んで、低電力モードを無効にします。
• 自分と相手が両方とも Signal の最新バージョンを使っていることを確認します。
• お使いのスマートフォンの日付と時刻の設定が、ご自身の現在地のタイムゾーンに正しく設定されていることを確認してください。
• 自分についておよび連絡先について、ファイアウォールまたは他のアプリによって、Signal のインターネットへのアクセスが制限されたりブロックされたりしていないことを確認します。
• Signal に対してすべての権限を許可していることを確認します。
• 他の方法でインターネットに接続してみます。例えばモバイル通信からWiFiに切り替えてみます。
• Androidでは、Signal の設定   > チャット > SMSとMMS > WiFi通話互換モードを有効にして再度試してみます。
• iOSでCallKitが使われている地域においては、画面がロックされているとき、ビデオ通話の呼び出しは呼び出し音の代わりに通知とバイブレーションでお知らせします。ロック画面にも通知を表示するように、  iPhoneの設定 > Signal > 通知の画面で通知の下にあるロック画面に表示を有効にしてください。

ビデオ通話で相手を見るには

あなたを見られるかどうかはあなた自身がコントロールできます。相手にとってもそれは同じです。

• あなたを相手に見せるには、ビデオのアイコン  をタップして動画を有効にします。これで見られるようになるのはあなたの映像だけです。スマートフォンで必要な権限がすべて有効になっていることを確認してください。
• 相手の映像を見るには、相手がビデオのアイコン  をタップする必要があります。相手の側でも必要な権限がすべて有効になっていなければなりません。

ビデオ通話中の相手の画像の向きがおかしい、全画面にならない

• 相手に、スマートフォンで画面の向きを固定していないか確認してください。

Desktopで通話できるようにするには

1. アプリに権限を与えます。

   • Signal Desktopでプロフィール  >  設定をタップして、Signalの設定を表示し、マイクとカメラへのアクセスを許可します。

2. OSで権限を与えます。

   • macOSではアップルメニュー   > システム設定 > セキュリティとプライバシーへ進み、プライバシーを選択して、リストからカメラを選択し、Signal の横にあるチェックボックスにチェックを入れます。Signal を再起動して設定を反映してください。

   • macOSではアップルメニュー   > システム設定 > セキュリティとプライバシーへ進み、プライバシーを選択して、リストから画面共有を選択し、Signal の横にあるチェックボックスにチェックを入れます。Signal を再起動して設定を反映してください。