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通話に関するトラブルシューティング

通話状態

Signal の通話画面には 次のようなメッセージが表示されます 

  • ダイヤル中または接続中 ‑ 連絡先に接続されるのを待っています。
  • 呼び出し中 - 連絡先の電話がオンラインで呼び出し音が鳴っています。
  • タイマー ‑ 通話開始後。

通話の画面が呼び出し中または接続中にしかならない場合

  • 相手の電話を呼び出すには、自分と相手の両方がインターネットに接続している必要があります。あなたが発信した時点で、連絡先の相手がインターネットに接続していなかったり、相手があなたをブロックしている可能性があります。以下の手順で確認してください。
    1. メッセージを送って、それが相手に届いていることを確認します。
    2. 相手にメッセージを送ってもらって、それが自分に届くことを確認します。 
  • 相手と自分の両方のスマートフォンの日付と時刻の設定で、タイムゾーンが正しく設定されていることを確認します。

通話の画面に応答なしと表示されてすぐに切られてしまう場合

デバイスがインターネットにつながっていない可能性があります。WiFiやモバイルデータ通信の状態を確認してください。

着信音の音量が低すぎる場合

  • iOSで画面を見ているときの着信音の音量が低い場合は、画面中止認識機能をオフにしてください。

通話の品質を向上するには

通話でのデータ通信量を抑える

  • Signalの設定 profile_avatar.png >（Android）「データとストレージ」、（iOS）「データ通信量」>「通話でのデータ通信量の抑制」をタップ >（Android）「Wi-Fiとモバイルデータ」、（iOS）「Wi-Fiとモバイル回線」を選択します。

相手の声が聞こえない場合

不在着信が表示される場合

  • 呼び出しを受信した際に、お使いのデバイスがオフラインになっていた可能性があります。
  • マナーモードやおやすみモードを切ってください。
  • iOSでは、iPhone の設定 > バッテリー > 低電力モードを無効の順に進んで、低電力モードを無効にします。
  • 自分と相手が両方とも Signal の最新バージョンを使っていることを確認します。
  • お使いのスマートフォンの日付と時刻の設定が、ご自身の現在地のタイムゾーンに正しく設定されていることを確認してください。
  • 自分についておよび連絡先について、ファイアウォールまたは他のアプリによって、Signal のインターネットへのアクセスが制限されたりブロックされたりしていないことを確認します。
  • Signal に対してすべての権限を許可していることを確認します。
  • 他の方法でインターネットに接続してみます。例えばモバイル通信からWiFiに切り替えてみます。
  • iOSでCallKitが使われている地域においては、画面がロックされているとき、ビデオ通話の呼び出しは呼び出し音の代わりに通知とバイブレーションでお知らせします。ロック画面にも通知を表示するように settingsapp.png iPhoneの設定 > Signal > 通知の画面で通知の下にあるロック画面に表示を有効にしてください。 

ビデオ通話で相手を見るには

あなたを見られるかどうかはあなた自身がコントロールできます。相手にとってもそれは同じです。

ビデオ通話中の相手の画像の向きがおかしい、全画面にならない

  • 相手に、スマートフォンで画面の向きを固定していないか確認してください。

Desktopで通話できるようにするには

  1. アプリに権限を与えます。
    • SignalのDesktop版で、プロフィール profile_avatar.png または設定 settings_desktop.png アイコン > 一般をタップし、画面内の「アクセス許可」でマイクとカメラへのアクセスを許可します。 
  2. OSで権限を変更します。
    • macOSではアップルメニュー  > システム設定 > セキュリティとプライバシーへ進み、「プライバシー」を選択して、リストからカメラを選択し、Signal の横にあるチェックボックスにチェックを入れます。Signal を再起動して設定を反映してください。
    • Windowsではスタートボタン > 設定 > プライバシーとセキュリティ > その画面内の「アプリのアクセス許可」でカメラとマイクが有効になっていることを確認してます。Signal を再起動して設定を反映してください。

その他のOSの設定を確認する：

  • macOSではiPhone をウェブカメラとして使用する場合は、アップルメニュー  > システム設定 > 一般 > AirPlay & Handoff を選択し、許可をオンにします。
  • Windowsでは、音量設定を確認してください。
    1. Signal Desktopを閉じます。
    2. 設定アプリ > サウンド > その他のサウンド設定 > 通信 へ進みます。
    3. 「何もしない」を選択し、適用をクリックします。 
    4. Signal Desktopを開きます。電話をかけ、音量レベルが改善されたかどうかをテストしてください。
  • Windowsでは、上記のように「通信アクティビティ」コントロールを「何もしない」に設定しても問題が解決しない場合は、以下の手順を試してみてください。
    1. 設定アプリ > システム > サウンド > スピーカー へ進み、出力デバイスの「拡張機能」または「オーディオ拡張機能」設定を無効にしてください。  
    2. 設定アプリ > システム > サウンド > スピーカー を開いてオーディオドライバーが最新であることを確認します。メーカーによっては、過去に不具合があり、アップデートで修正されたものもあります。

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