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インストールとアップデートに関するトラブルシューティング

以下のプラットフォーム別の手順に従ってください。

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Android

  • 利用しているOSで Signal がサポートされていることを確認します。
    Signal Androidは、Android 4.4以上でないと動作しません。
  • インターネット接続を確認してください。 
    ダウンロードする前にWi-Fiに接続することをおすすめします。
  • Signalが「インストール済み」になっているが「開く」にならない
    • Signal がインストールされていれば、Google Playストアのページには「アンインストール」と「開く」が表示されます。
    • 「インストール済み」が表示されている場合は、Google Playストアにスマートフォンで使用しているものとは異なるアカウントでログインしている可能性があります。正しいGoogleアカウントでストアにログインしていることを確認してください。
  • デバイスの空き容量が足りないという警告が表示される
    スマートフォンの内部ストレージの空き容量を増やす必要があります。他のアプリを削除したりして空き容量を増やしてください。インストールやアップデートを行うために、最低でも50MBの空き容量を確保してください。
  • Signalが「インストール中」または「ダウンロード中」で止まってしまう
  1. 上記の手順に示すように、デバイスに十分な空き容量があるしていることを確認します。
  2.  Googleのサポートセンターでその他の情報を確認してください。
  • エラーコードが表示される
    1. Google Playサービスアプリのキャッシュをクリアします。Androidの設定に移動する > アプリまたはアプリケーション マネージャ > すべて >Googleプレイサービス &キャッシュをクリアする> OK
      の順に進んでください。
    2. 詳しくはGoogleのサポートセンターに問い合わせてください。

     

    iOS

    iPhoneアプリのダウンロードとインストールはすべてAppleが管理しています。詳しい情報はAppleのサポートセンターで確認してください。

    • iOSでSignalがサポートされていることを確認します。
      Signal iOS は iOS 10.0以上でないと動作しません。
    • 「インストール」ボタンをタップできない、またはそれが灰色で表示されている場合
      お使いのスマートフォンをコンピュータに接続し、iTunes経由でアプリを同期してみてください。
    • Signal が「インストール中」または「待機中」で止まってしまう
      スマートフォンの空き容量が足りない可能性が高いです。まず空き容量を増やしてからApp Store アプリを再度開いて、アプリの更新を終了または再起動します。
    • iTunesストアがパスワードや支払いを要求してくる 
      Signalは無料です。この画面はアプリをダウンロードするときに必ず表示されるもので、Signalだけに表示されるわけではありません。ダウンロードするときにiTunes ストアとデバイスの設定によって、ログインを求められます。
    • App Storeのページに「開く」しか表示されないが、最新バージョンではない場合
      最初にSignalをダウンロードしたときに使用したものとは異なるApple IDでiPhoneにサインインしている可能性があります。
    1. iPhoneでApp Storeのアプリを開きます。
    2. 右上隅にある自分のプロフィール画像をタップします。
    3. 購入済み > 自分が購入した App > このiPhone上にないタブを選択します。
    4. Signal がお使いのiPhoneに入っているかどうか確認します。
    5. このApple IDでアップデートするには、Signalをアンインストールしてからこのスマートフォンの正しいApple IDにログインして、新しいバージョンを インストールします。 Signalをアンインストールすると、メッセージ履歴が消去されてしまうのでご注意ください。

     

    Desktop

    • AndroidまたはiOSデバイスにSignalをインストールしてあることを確認してください。
      Signal Desktop は Signal Android または Signal iOS とリンクしないと使えません。
    • Signal DesktopがOSでサポートされていることを確認します。
      Signal Desktopが必要とするOSの要件は以下の通りです。
      • Windows 64 ビット:7、8、8.1、10
      • macOS 10.12 以降
      • UbuntuやDebianなどAPTをサポートするLinux 64ビットディストリビューション
    • Signalが Macで更新されていない場合
      Macユーザーが管理者でない場合は、Signalの更新を制限する追加のプロンプトが表示されることがあります。管理者でないユーザーの場合は、~/Applications 
       step2findernonadminuserdirectory.png
      を検索して開き、Signalをユーザー固有のアプリケーションフォルダに移動します。 
      desktop-mac-move-after.png
    • Linuxにインストールする手順
      • APTを持っていることを確認してください。
      • ターミナルで次の3つのコマンドを順番に実行します。
        1. wget --quiet --output-document - https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | sudo apt-key add -
        2. echo "deb [arch=amd64] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list
        3. sudo apt install apt-transport-https && sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
      • /tmp を noexec にしている場合は解除する必要がある場合があります。

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