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デバッグログとクラッシュレポート

私たちは、メッセージング機能と通話機能は常にシームレスに動作するようにしたいと考えています。現在発生している問題についてお問い合わせいただき、また問題のトラブルシューティングに役立つ情報を提供していただきありがとうございます。

当社のアプリケーションをより安定して使いやすくするためのご協力に感謝いたします。私たちはバグの報告を真摯に受け止めています。問題やクラッシュが発生した場合は、問題が発生した直後にデバッグログを送信してください。さらにお客様の連絡先から、またはお使いのスマートフォンとSignal Desktopの両方からのデバッグログが必要になることもあります。

次の手順でデバッグログを送信してください。

 

Android

ロックが解除されているときにSignalからデバッグログを共有する手順

  1. Signalでプロフィールをタップして、 profile_avatar.png > 詳細 > デバッグログを送信する > 送信の順に進みます。
  2. URLを長押しします。
  3. 入力フォームにURLを貼り付けます。

Signalのロック画面からデバッグログを共有する手順

  1. メニュー > デバッグログを送信 > 送信の順に進みます。
  2. URLを長押しします。
  3. 入力フォームにURLを貼り付けます。

Signalの登録またはPINの場面でのデバッグログを共有するための手順

画面上のサポートに問い合わせるを選択するか、または以下の手順に従ってください。

  1. 画面上の空白部分にある8xをタップしてください。
  2. URLを長押しします。
  3. 入力フォームにURLを貼り付けます。

Signal Desktop の問題である場合は、Signal Desktop のデバッグログも含めてください。

 

iOS

デバッグログを共有するための手順

  1. Signalでプロフィールをタップして、 profile_avatar.png > 詳細設定 > デバッグログを送信 > サポートにメールの順に進みます。
  2. 何が起こっているのかを説明を記入してメールを送信します。

Signalの登録またはPINの場面でのデバッグログを共有するための手順

画面上のサポートに問い合わせるを選択するか、または以下の手順に従ってください。

  1. 画面上の空白部分にある8xをタップしてください。
  2. URLを長押しします。
  3. 入力フォームにURLを貼り付けます。

クラッシュレポートを共有するための手順

  1. iOS 設定iOSSettings.png > プライバシー > 分析 > 分析データの順で進めます。
  2. Signal-(日付).ipsという名前のファイルを探して洗濯します。ファイル名が Signal で始まっていて、最近のファイルであることを確認してください。
  3. 右上の 共有 iOS_Share_Action.png をタップします。
  4. support@signal.orgへメールを送信します。

Signal Desktop の問題である場合は、Signal Desktop のデバッグログも含めてください。

 

Desktop

デバッグログを共有するための手順

  1. Signal >表示 > デバッグログを開きます。
  2. デバッグログを調べたり編集したりできます。
  3. 提出を選択してください。
  4. コピーを選択します。
  5. 入力フォームにURLを貼り付けます。
  6. 右上にある閉じる desktop_close_circle.png を選択して、会話に戻ります。

Signal Desktop が開かないときにデバッグログを送る手順

  1. アプリケーションが入っているフォルダを見つけます。
    • macOS: ~/Library/Application Support/Signal
    • Linux: ~/.config/Signal
    • Windows 10: C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal
  2. 可能ならlogsフォルダをZIP圧縮します。
  3. logsフォルダ全体またはlogsフォルダに入っている特定のログファイルを添付してsupport@signal.orgへ送信してください。

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