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登録のトラブルシューティング

重要

プライバシーを守るため、メッセージはお手元のデバイスにしか保存されません。Signal はメッセージの履歴のコピーを持っていません。Signal を新しくインストールすると、以前にメッセージの履歴は戻ってきません。以前使っていたデバイスを持っている場合は、メッセージ履歴を転送する手順に従って、新しいデバイスへメッセージ履歴を送ることができます。

関連するトピック

認証コードを受け取れませんか？
認証コードが届いても、他の人に教えないでください。

  • モバイルネットワークの範囲内にあり、SMS メッセージを受信できることを確認します。
  • その番号で電話を受けられることを確認します。
  • 電話番号が正しく入力されていることを確認します。
  • 不明な送信者からのメッセージをブロックしていないことを確認します。
  • 完全な国際電話番号を入力し、最初のゼロを省略します
    • ブラジルのリオデジャネイロの番号の場合、かならず番号は +5521で始まります。
    • アルゼンチンの番号の場合、かならず+549 で始まります。
  • プロバイダに問い合わせて、不明な送信者からのメッセージに "停止" していないか、ビジネス通知やトランザクション通知の受信を拒否していないことを確認します。
  • T-Mobile、Metro PCS、Google Fi (T-Mobileを利用)、その他のT-Mobileを利用しているサービスを使っている場合
    • SMSで認証コードを受け取るには:
      • #611#に電話をかけて担当者に「Shortcode Blacklist"」からあなたのアカウントを削除するように依頼してください。
    • 電話で認証コードを受け取るには:
      • #632#へ電話をかけてScam Blockをオフにします。
      • iOSユーザーの場合： iOSの設定 >「アプリ」>「電話」と進んで「不明な発信者を消音」をオフにします。
    • Google Fiのユーザーは、利用する通信事業者を切り替えることができます。Fi接続をサポートしている通信事業者を切り替えるために使用できるダイヤルパットのショートカットをいくつかご紹介します。
      • 現在のキャリア情報を確認する：##fiinfo##
      • T-Mobileに切り替える：##fitmo##
      • Sprintに切り替える：##fispr##
      • US Cellularに切り替える：##fiusc##
      • 自動的に切り替えるようにする：##fiauto##

追加の登録トラブルシューティング

Android

認証コードが届いても、他の人に教えないでください。

  1. Signalの最新バージョンのSignalを使用していることを確認します。
  2. Androidスマートフォンの設定で、Signalの 権限 をすべて有効にします。既に有効になっている場合でも、電源を切ってから電話を再起動してください。 
  3. お使いのスマートフォンのGoogle Playサービスアプリを更新します。
  4. VPNアプリを無効にするか、*.signal.orgおよびTCPポート443が許可されていることを確認します。
  5. 試行回数が多すぎますと表示される場合は、1時間から1日ほど、しばらく時間をおいてから再度登録してみてください。
  6. (大きな)SDカードではなく、お使いのスマートフォンの(小さな)データパーティションに空き容量があることを確認してください。古いデバイスで混乱することがよくあります。使用しなくなったアプリをアンインストールすることで、メモリを解放することができます。
  7. スマートフォン別の最適化リストをチェックし、次の条件が当てはまることを確認します。
    • Signal がバックグラウンドにあるときに自動的に最適化されるアプリのリストから除外されていることを確認します。
    • Signal が自動起動できるアプリの一覧に含まれていることを確認します。
    • Huaweiのスマートフォンでは、特殊な手順で Signal を有効にします。
      - 設定 > アプリ > アプリ > Signal > 電力使用量の詳細 > アプリの起動 > 手動で管理に設定する > 自動起動、二次起動を有効にする & バックグラウンドで実行する
    • Xiaomiのスマートフォンでは、特殊な手順で Signal と Google Playサービスを有効にします。
      - セキュリティ > アクセス許可 > 自動起動 > 許可
      - 設定 > すべて > スタートアップマネージャー > 許可 

iOS

認証コードが届いても、他の人に教えないでください。

  1. Signalの最新バージョンのSignalを使用していることを確認します。
  2. VPNまたはデータ監視アプリを無効にするか、*.signal.orgおよびTCPポート443が許可されていることを確認します。 
  3. 不明な送信者の受信トレイ用のメッセージアプリを確認するか、iOS設定 > メッセージ > に移動して「不明な差出人をフィルタ」を無効にします。
  4. iOSの設定 > アプリ > Signal から利用可能なすべての権限を有効にします。
  5. 試行回数が多すぎますと表示される場合は、1時間から1日ほど、しばらく時間をおいてから再度登録してみてください。
  6. エラー0が出る場合は、上記の手順1〜4を確認してください。

Desktop

メッセージを送受信するには、Signal Desktop が Signal Android または Signal iOS のいずれかにリンクされている必要があります。

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