Signalは、すべてのプライベート通信に、お使いのスマートフォンのインターネット接続を使用しています。お使いのスマートフォンがインターネットに接続されているのにメッセージを受信できない場合によくある原因は、Signalのインターネットアクセスが制限されているか、バックグラウンドでデータを実行または送信できないからです。

• お使いのスマートフォンでSignal に設定される権限を再度許可します。
• サードパーティ製アプリ、VPN、またはSignalのインターネットへの接続を制限しているファイアウォールの設定を無効または変更します。
• Signalがバックグラウンドで動作すること、デバイスのバッテリーが残り少なくても動作することを許可します。スマートフォンによってDozeモード、データセーバー、バッテリーの最適化または電源管理設定などと表示されます。
• 連絡先のブロックを解除します。

以下の追加の手順を参照してください。

• Android
• iOS
• Desktop
• 送信メッセージに関するトラブルシューティング
• MMSに関するトラブルシューティング
• OS別のトラブルシューティング

 

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Android

基本的なトラブルシューティング

1. 最新バージョンのSignal Android に更新し、上記のすべての権限を許可します。
2. お使いのスマートフォンでGoogle Playサービスアプリ を更新し、すべての権限を許可します。
3. Signalが自動的に起動し、バックグラウンドで動作することを許可します。スマートフォンごとに設定は異なります。
4. OSごとの設定を確認します。

Signalでメッセージを送信できるのに、受信できない場合
メッセージが  送信済みのように表示されているのに、受信はできない場合は、このサポートページの上部にあるメニューのお問い合わせからご連絡ください。その際、以下の質問へのご回答を入力していただけるようにお願いします。

• この現象は1対1のチャットまたはグループチャットのどちらで起きていますか？それとも両方で起きていますか？
• 最近、アカウントの登録を解除しましたか？
• Signal Android 最新バージョンに更新していますか？
• Android、リンクしたDesktop、リンクしたiPadのうちのどれを使ってメッセージを送っていますか？

セキュアでないSMS/MMSが送信されない
お使いのスマートフォンのSMS/MMSプランを経由して送信するテキストメッセージはセキュリティが保たれておらず、加入されている携帯電話会社の回線に接続する必要があります。このようなメッセージには、加入されている通信プランで設定された通信料金が発生します。

1. 通信プランの一部としてSMS(テキスト)またはMMS(グループおよびメディア)が含まれていることを確認してください。
2. SMS/MMSを送信するのに必要なクレジットがご自身の契約プランに残っていることを確認してください。足りなかった場合は補充してください。
3. 契約しているモバイルネットワークに接続していることを確認してください。
4. Signal の設定 > チャット > SMSとMMS > WiFi通話互換モードを有効にして再度試してみてください。
5. Signal に対してすべての権限が許可されていることを確認してください。
6. MMSに関するトラブルシューティングに記載されているその他の手順を試してみてください。

セキュアでないメッセージが他のSMSアプリに届く
Signal Android では、エンドツーエンドの暗号化されたメッセージや他の Signal ユーザーとの通話をサポートする以外に、既定のSMS/MMSアプリとして設定することもできます。最近Android OSを更新した場合は、デフォルトのメッセンジャーの設定から Signal を一時的に削除し、設定し直します。Signal でプロフィール > SMSとMMS > SMS有効をタップして別のアプリを選択してから、SMS無効をタップして再び Signal を既定のSMSアプリとして設定します。

Signal を既定のメッセンジャーからいったん外して再度設定するには 
Signal でプロフィール  > チャット > SMSおよびMMSへ進み、既定のSMSアプリにするをタップして、まず別のアプリを選択します。その後で再度 Signal へ戻って既定のSMSアプリにするをタップし、Signal を既定のSMSアプリに戻します。

 

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iOS

基本的なトラブルシューティング

1. 最新バージョンのSignal iOSに更新し、上記すべてのアプリケーション権限を有効にします。
2. Appをスワイプして終了してから、再度起動します。
3. Signal に通知のアクセス許可を与えていることを確認します。

• iPhone 設定  > Signal > 通知 > 通知を許可
• サウンド、アプリアイコンのバッジ、ロック画面に表示を有効にします。
  
  

プッシュ通知を再登録するには: Signal の設定 > 通知>プッシュ通知を再登録>OKを選択します。

サウンド通知

• 上記の手順で通知のサウンドを有効にします。
• 側面のスイッチがオレンジ色に表示されていてマナーモードになっている場合、それを解除します。
• Signal の設定 > 通知 > メッセージ着信音へ進み、着信音を有効にします。

 

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Desktop

基本的なトラブルシューティング

1. ファイアウォールの制限が適用されているWi-Fiを使用している場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてください。
2. Signal Desktopを30日以上利用しなかった場合
   • それまでにキューに溜まっていたメッセージはすべて破棄されます。
   • 利用していなかった期間中に送られたメッセージは届きません。
   • 新しくリンクされたデバイスとして扱われます。

Signalでメッセージを送信できるのに、受信できない場合
メッセージが  送信済みのように表示されているのに、受信はできない場合は、以下の手順で再登録してください。

• グループチャットの場合は、グループの他のメンバーに頼んで、連絡先のリストからではなく、電話番号を入力してグループに追加してもらいます。
• 1対1のチャットの場合は、コンピュータと Signal Desktop を再起動します。スマートフォンで Signal を再インストールした場合は、Signal Desktop を再度リンクする必要があります。