Signalは、すべてのプライベート通信に、お使いのスマートフォンのインターネット接続を使用しています。お使いのスマートフォンがインターネットに接続されているのにメッセージを受信できない場合によくある原因は、Signalのインターネットアクセスが制限されているか、バックグラウンドでデータを実行または送信できないからです。
- お使いのスマートフォンでSignal に設定される権限を再度許可します。
- サードパーティ製アプリ、VPN、またはSignalのインターネットへの接続を制限しているファイアウォールの設定を無効または変更します。
- Signalがバックグラウンドで動作すること、デバイスのバッテリーが残り少なくても動作することを許可します。スマートフォンによってDozeモード、データセーバー、バッテリーの最適化または電源管理設定などと表示されます。
- 連絡先のブロックを解除します。
その他のトラブルに関しては以下を参照してください。
Android
基本的なトラブルシューティング
- 最新バージョンのSignal Android に更新し、上記のすべての権限を許可します。
- お使いのスマートフォンでGoogle Playサービスアプリ を更新し、すべての権限を許可します。
- Signalが自動的に起動し、バックグラウンドで動作することを許可します。スマートフォンごとに設定は異なります。
- OS向けの設定を確認します。
Signalでメッセージを送信できるのに、受信できない場合
メッセージが 送信済みのように表示されているのに、受信はできない場合は、このサポートページの上部にあるメニューのお問い合わせからご連絡ください。その際、以下の質問へのご回答を入力していただけるようにお願いします。
- この現象は1対1のチャットまたはグループチャットのどちらで起きていますか？それとも両方で起きていますか？
- 最近、アカウントの登録を解除しましたか？
- Signal Android 最新バージョンに更新していますか？
- Android、リンクしたDesktop、リンクしたiPadのうちのどれを使ってメッセージを送っていますか？
iOS
基本的なトラブルシューティング
- 最新バージョンのSignal iOSに更新し、上記すべてのアプリケーション権限を有効にします。
- Signalの通知許可を有効にしていることを確認します。
- iPhoneの設定
> Signal > 通知 > 通知を許可に進みます。
- ロック画面でのサウンド、バッジ、アラートを有効にします。
- プッシュ通知を再登録するには： Signalの設定
> 通知 > プッシュ通知を再登録 > OKを選択します。
- Appをスワイプして終了してから、再度起動します。
- サウンド通知の場合
デスクトップ
基本的なトラブルシューティング
- Signalが携帯電話にインストールされていることを確認し、Signalの設定
- ファイアウォールの制限が適用されているWi-Fiを使用している場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてください。
- Signal Desktopを30日以上利用しなかった場合
- それまでにキューに溜まっていたメッセージはすべて破棄されます。
- 利用していなかった期間中に送られたメッセージは届きません。
- 新しくリンクされたデバイスとして扱われます。
Signalでメッセージを送信できるのに、受信できない場合
メッセージが 送信済み のように表示されているのに、受信はできない場合
- 携帯電話でSignalがアクティブになっていることを確認し、携帯電話からメッセージを送信します。
- グループチャットの場合は、グループの他のメンバーに頼んで、連絡先のリストからではなく、電話番号を入力してグループに追加してもらいます。
- 1対1のチャットの場合は、コンピュータと Signal Desktop を再起動します。スマートフォンで Signal を再インストールした場合は、Signal Desktop を再度リンクする必要があります。