Signalは、すべてのプライベート通信に、お使いのスマートフォンのインターネット接続を使用しています。お使いのスマートフォンがインターネットに接続されているのにメッセージを受信できない場合によくある原因は、Signalのインターネットアクセスが制限されているか、バックグラウンドでデータを実行または送信できないからです。
- お使いのスマートフォンでSignalアプリに設定される権限を再度許可します。
- サードパーティ製アプリ、VPN、またはSignalのインターネットへの接続を制限しているファイアウォールの設定を無効または変更します。
- Signalがバックグラウンドで動作すること、デバイスのバッテリーが残り少なくても動作することを許可します。スマートフォンによってDozeモード、データセーバー、バッテリーの最適化または電源管理設定などと表示されます。
- 連絡先のブロックを解除します。
以下の追加の手順を参照してください。
Android
基本的なトラブルシューティング
- 最新バージョンのSignal Android に更新し、上記のすべての権限を許可します。
- お使いのスマートフォンでGoogle Playサービスアプリ を更新し、すべての権限を許可します。
- Signalが自動的に起動し、バックグラウンドで動作することを許可します。スマートフォンごとに設定は異なります。
- OS向けの設定を確認します。
Signalでメッセージを送信できるのに、受信できない場合
メッセージが
送信済みのように表示されているのに、受信はできない場合は、以下の手順で再登録してください。
- Signalで、プロフィール
> 詳細設定 >Signal メッセージと通話をタップします。 - OKを選択して、設定します。
- Signalメッセージと通話 をもう一度タップし、再登録します。
- 電話番号を入力または編集します。
- 登録をタップします。
- 登録プロセスを完了します。
- Signalでメッセージを送信します。
セキュアでないSMS / MMSが届かない場合
SIMカードへ送られるメッセージは通信プランを使い、セキュリティが保たれておらず、スマートフォンがモバイルネットワークに接続されている必要があります。
- 通信プランの一部としてSMS(テキスト)またはMMS(グループおよびメディア)が含まれていて、モバイルネットワークに接続されていることを確認してください。
- Signal設定 > SMS and MMS > WiFi通話互換モードを有効にして、再度試してください。
なぜ私の他のSMSアプリにセキュアでないメッセージが届くのですか?
エンドツーエンドの暗号化されたメッセージや他のSignalユーザーとの通話をサポートするほか、Signal AndroidはデフォルトのSMS/MMSアプリとして設定することができます。最近Android OSを更新した場合は、デフォルトのメッセンジャーとしてSignalを一時的に削除し、設定し直します。Signalで、プロフィール > SMSとMMS > SMSを有効をタップして別のアプリを選択してから、SMSの無効をタップして再びSignalをデフォルトのSMSアプリとして設定します。
iOS
基本的なトラブルシューティング
- 最新バージョンのSignal iOSに更新し、上記すべてのアプリケーション権限を有効にします。
- Signalの通知許可を有効にしていることを確認します。
- iPhone 設定
> Signal > 通知 > 通知を許可
-
サウンド、アプリアイコンのバッジ、ロック画面に表示を有効にします。
> 詳細設定>プッシュ通知を再登録>OKを選択します。- 上記の手順で通知のサウンドを有効にします。
- 側面のスイッチがオレンジ色に表示されていてマナーモードになっている場合、それを解除します。
- Signalの設定 > 通知でメッセージ送信音を有効にします。
メッセージを送信できても、受信できませんか?
iOS ユーザーは、サポートリクエストを送信することをお勧めします。
Desktop
基本的なトラブルシューティング
- ファイアウォールの制限が適用されているWi-Fiを使用している場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてください。
- Signal Desktopを30日以上利用しなかった場合
- それまでにキューに溜まっていたメッセージはすべて破棄されます。
- 利用していなかった期間中に送られたメッセージは届きません。
- 新しくリンクされたデバイスとして扱われます。
Desktopでメッセージを送信できるのに受信はできない場合
サポートリクエストをお送りください。