Signalは、すべてのプライベート通信に、お使いのスマートフォンのインターネット接続を使用しています。お使いのスマートフォンがインターネットに接続されているのにメッセージを受信できない場合によくある原因は、Signalのインターネットアクセスが制限されているか、バックグラウンドでデータを実行または送信できないからです。
- お使いのスマートフォンでSignal に設定される権限を再度許可します。
- サードパーティ製アプリ、VPN、またはSignalのインターネットへの接続を制限しているファイアウォールの設定を無効または変更します。
- Signalがバックグラウンドで動作すること、デバイスのバッテリーが残り少なくても動作することを許可します。スマートフォンによってDozeモード、データセーバー、バッテリーの最適化または電源管理設定などと表示されます。
- 連絡先のブロックを解除します。
以下の追加の手順を参照してください。
Android
基本的なトラブルシューティング
- 最新バージョンのSignal Android に更新し、上記のすべての権限を許可します。
- お使いのスマートフォンでGoogle Playサービスアプリ を更新し、すべての権限を許可します。
- Signalが自動的に起動し、バックグラウンドで動作することを許可します。スマートフォンごとに設定は異なります。
- OSごとの設定を確認します。
Signalでメッセージを送信できるのに、受信できない場合
メッセージが 
送信済みのように表示されているのに、受信はできない場合は、以下の手順で再登録してください。
- グループチャットの場合は、グループの他のメンバーに頼んで、連絡先のリストからではなく、電話番号を入力してグループに追加してもらいます。
-
1対1のチャットの場合は、以下の手順で再登録します。
- Signalで、プロフィール
> 詳細設定 >Signal メッセージと通話をタップして、OKをタップして登録を解除します。 - Signalメッセージと通話 をもう一度タップし、再登録します。
- 電話番号を入力または編集します。
- 登録をタップして登録手続きを完了します。
- Signalでメッセージを送信します。
- グループの場合は、他のメンバーに頼んでグループの名前または画像を更新してもらいます。
- Signalで、プロフィール
セキュアでないSMS/MMSが送信されない
お使いのスマートフォンのSMS/MMSプランを経由して送信するテキストメッセージはセキュリティが保たれておらず、加入されている携帯電話会社の回線に接続する必要があります。このようなメッセージには、加入されている通信プランで設定された通信料金が発生します。
- 通信プランの一部としてSMS(テキスト)またはMMS(グループおよびメディア)が含まれていることを確認してください。
- SMS/MMSを送信するのに必要なクレジットがご自身の契約プランに残っていることを確認してください。足りなかった場合は補充してください。
- 契約しているモバイルネットワークに接続していることを確認してください。
-
Signal の設定 > SMSとMMS > WiFi通話互換モードを有効にして再度試してみてください。
- Signal に対してすべての権限が許可されていることを確認してください。
- MMSに関するトラブルシューティングに記載されているその他の手順を試してみてください。
セキュアでないメッセージが他のSMSアプリに届く
Signal Android では、エンドツーエンドの暗号化されたメッセージや他の Signal ユーザーとの通話をサポートする以外に、既定のSMS/MMSアプリとして設定することもできます。最近Android OSを更新した場合は、デフォルトのメッセンジャーの設定から Signal を一時的に削除し、設定し直します。Signal でプロフィール > SMSとMMS > SMS有効をタップして別のアプリを選択してから、SMS無効をタップして再び Signal を既定のSMSアプリとして設定します。
Signal を既定のメッセンジャーからいったん外して再度設定するには
Signal の設定 > SMSおよびMMSへ進み、SMS有効をタップして別のアプリを選択し、再度 Signal へ戻ってSMS無効をタップし、Signal を既定のSMSアプリに戻します。
iOS
基本的なトラブルシューティング
- 最新バージョンのSignal iOSに更新し、上記すべてのアプリケーション権限を有効にします。
- Signal に通知のアクセス許可を与えていることを確認します。
- iPhone 設定
> Signal > 通知 > 通知を許可
- サウンド、アプリアイコンのバッジ、ロック画面に表示を有効にします。
> 詳細設定>プッシュ通知を再登録>OKを選択します。- 上記の手順で通知のサウンドを有効にします。
- 側面のスイッチがオレンジ色に表示されていてマナーモードになっている場合、それを解除します。
-
Signal の設定 > 通知 > メッセージ着信音へ進み、着信音を有効にします。
Desktop
基本的なトラブルシューティング
- ファイアウォールの制限が適用されているWi-Fiを使用している場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてください。
- Signal Desktopを30日以上利用しなかった場合
- それまでにキューに溜まっていたメッセージはすべて破棄されます。
- 利用していなかった期間中に送られたメッセージは届きません。
- 新しくリンクされたデバイスとして扱われます。
Signalでメッセージを送信できるのに、受信できない場合
メッセージが 送信済みのように表示されているのに、受信はできない場合は、以下の手順で再登録してください。
- グループチャットの場合は、グループの他のメンバーに頼んで、連絡先のリストからではなく、電話番号を入力してグループに追加してもらいます。
- 1対1のチャットの場合は、コンピュータと Signal Desktop を再起動します。スマートフォンで Signal を再インストールした場合は、Signal Desktop を再度リンクする必要があります。