1対1のチャットやグループチャットで送ったり送られたりしたメッセージ、ステッカー、リアクション、既読通知、写真や動画などが配信されないことがあります。
Signal ではすべてがエンドツーエンドで暗号化されており、したがってあなたが送信したメッセージの内容は私たちからは見えません。このため、メッセージを配信できなかった場合に、それが1対1のチャットで送られたものなのか、同じグループに属している人から送られたものなのかは、私たちにはわかりません。
メッセージが配信されなかったとしてもチャットのセキュリティには影響はありませんが、相手からのメッセージは届かなかったことになるので、再度送ってもらうように頼む必要があるかもしれません。メッセージが再送されてそれが届いた場合、当初の送信時刻が設定された状態で届くので、結果としてメッセージの順序がおかしいように見える可能性があります。
私たちは、メッセージや通話が常にスムーズに行われるようにしたいと思っています。配信エラーが起こっていて、今後起こらないようにするための原因究明にご協力いただける場合は、サポートへご連絡ください。
- お使いのスマートフォンで Signalの設定
> ヘルプ > お問い合わせに移動し、お問い合わせフォームへアクセスしてください。
- エラーに関して記入してください。
- 何か問題がある または チャットを更新する を選択します。
- デバッグログ を必ず添付してください。
- 電子メール、またはフォームを送信してください。
「チャットセッションが更新されました」または「[連絡先]からのメッセージを配信できませんでした」と何度も表示される場合は、お使いの端末のデバッグログと、問題が発生している連絡先を添付して当社までご連絡ください。 この状態は次の手順で修正できる場合があります。
- Signal DesktopとiPad上のSignalとのリンクをすべて解除します。モバイル端末だけで手順を行ってください。
- Signal Desktopを閉じて終了します。iPad上のSignalはスワイプして閉じます。
- 再度Signal DesktopまたはiPad上のSignalを開いて、スマートフォンとのリンクをやり直してください。
- 古いコンピュータでSignal Desktopをアンインストールします。注意：バックアップとメッセージの移行は、Signal Desktopではサポートされていません。