ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

วิธีแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยของ Signal

การสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยของ Signal รองรับการใช้งานทั้งบนระบบปฏิบัติการ Android และ iOS อย่างไรก็ดี รูปแบบและขั้นตอนบางอย่างอาจแตกต่างไปตามประเภทของอุปกรณ์ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มที่เช็กลิสต์เบื้องต้นด้านล่างนี้ จากนั้นจึงอ่านดูเพิ่มเติมตามอุปกรณ์

เริ่มต้นที่นี่ (อุปกรณ์ทุกประเภท)

1. ตรวจสอบว่าคุณเปิดใช้งานการสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยแล้ว

  • เปิด Signal
  • ไปที่การตั้งค่า → แชท → ข้อมูลสำรอง
  • ตรวจดูว่าการสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยเปิดใช้งานอยู่

หากการสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยไม่เคยถูกเปิดใช้งาน นั่นหมายความว่าคุณจะไม่มีข้อมูลสำรองที่ใช้สำหรับกู้คืนได้

2. ตรวจสอบว่าคุณมีกุญแจกู้คืน

  • การสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยได้รับการปกป้องโดยกุญแจกู้คืน 64 ตัว
  • คุณจะต้องใช้กุญแจนี้ในการกู้คืนข้อความ
  • Signal ไม่สามารถกู้คืน รีเซ็ต หรือข้ามขั้นตอนการใช้กุญแจนี้
  • หากกุญแจหาย คุณจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลสำรองได้อีกต่อไป

3. กู้คืนในระหว่างการตั้งค่าแอปช่วงแรกเท่านั้น

  • คุณสามารถกู้คืนจากการสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยในขั้นตอนการตั้งค่าแอปครั้งแรกเท่านั้น
  • หากคุณข้ามขั้นตอนการกู้คืนดังกล่าวไปแล้ว:
     
    1. ถอนการติดตั้ง Signal 
    2. ติดตั้ง Signal ใหม่อีกครั้ง
    3. กู้คืนข้อมูลสำรองของคุณเมื่อแอปให้เลือก

4. ตรวจดูหมายเลขโทรศัพท์และบัญชีของคุณ

  • คุณต้องลงทะเบียน Signal ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดิม
  • ข้อมูลสำรองจะไม่ปรากฏในกรณีที่คุณใช้หมายเลขโทรศัพท์อีกเบอร์

5. ดูการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

  • ตรวจสอบว่าคุณ:
    • มีการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือที่เสถียร
    • ไม่มี VPN หรือการจำกัดการเข้าถึงทางเครือข่ายที่บล็อกการกู้คืน

หมายเหตุเฉพาะอุปกรณ์ Android

6. อัปเดต Signal ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

  • อัปเดต Signal จาก Google Play Store
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชัน Signal ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด

7. ทำความเข้าใจว่าอาจมีเนื้อหาบางส่วนขาดหายไป

  • การสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยประกอบด้วย:
    • ข้อความทั้งหมด
    • ไฟล์สื่อจาก 45 วันที่ผ่านมา (แพ็กเกจแบบฟรี)
  • สามารถกู้คืนไฟล์สื่อที่เก่ากว่า 45 วันเมื่อใช้แพ็กเกจแบบชำระค่าบริการเท่านั้น
  • ระบบจะไม่กู้คืนข้อความแบบที่ดูได้ครั้งเดียวและข้อความที่ถูกตั้งเวลาให้หายไปภายใน 24 ชั่วโมง

8. ทำความเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างการสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยและการสำรองข้อมูลไว้บนอุปกรณ์

  • การสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยของ Signal รองรับการกู้คืนในกรณีที่อุปกรณ์ต่างประเภทกัน (จาก Android ไปยัง iOS, หรือจาก iOS ไปยัง Android)
  • การสำรองข้อมูลไว้บนอุปกรณ์:
    • รองรับการกู้คืนจาก Android ไปยัง Android เท่านั้น
    • ไม่มีให้บริการบน iOS
    • จัดเก็บข้อมูลไว้ในอุปกรณ์คุณ
    • ไม่สามารถใช้แทนได้กับการสำรองข้อมูลที่ปลอดภัย
    • หากคุณสร้างข้อมูลสำรองไว้บนอุปกรณ์ Android เพียงอย่างเดียว คุณจะไม่สามารถกู้คืนจากการสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยของ Signal ได้

หมายเหตุเฉพาะอุปกรณ์ iOS

9. อัปเดต Signal ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

  • อัปเดต Signal จาก App Store
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชัน Signal ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด

10. การสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยเป็นวิธีกู้คืนวิธีเดียว

  • iOS ไม่รองรับการสำรองข้อมูลไว้บนอุปกรณ์
  • คุณจะไม่สามารถกู้คืนประวัติการแชทได้หากไม่ได้เปิดใช้งานการสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยของ Signal ก่อนติดตั้งแอปใหม่หรือเปลี่ยนโทรศัพท์

ข้อจำกัดเกี่ยวกับประเภทอุปกรณ์ที่ควรทราบ

11. การกู้คืนระหว่างอุปกรณ์ต่างประเภทนั้นมีข้อจำกัด

  • การสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยรองรับการกู้คืนทั้งจาก Android ไปยัง iOS และการกู้คืนจาก iOS ไปยัง Android
  • การสำรองไฟล์สื่อขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่คุณสมัคร
  • การถ่ายโอนอุปกรณ์โดยตรงและการสำรองข้อมูลไว้บนอุปกรณ์ไม่รองรับการกู้คืนระหว่างอุปกรณ์ที่ต่างประเภทกัน

12. ไม่สามารถกู้คืนประวัติการส่งข้อความบนอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงอยู่

  • ไม่สามารถกู้คืนประวัติการส่งข้อความจากอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงอยู่ไปยังโทรศัพท์ของคุณ รวมถึง iPad หรืออุปกรณ์เดสก์ท็อปอื่นๆ
  • อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงอยู่จะเริ่มซิงค์หลังจากที่โทรศัพท์ของคุณดำเนินการกู้คืนเสร็จสิ้นเท่านั้น 

หากยังคงประสบปัญหาอยู่

ตรวจสอบอีกครั้ง:

  • ความถูกต้องของกุญแจกู้คืน (ทั้งหมด 64 ตัว) 
  • หมายเลขโทรศัพท์
  • เวอร์ชันของแอป Signal
  • การเชื่อมต่อเครือข่าย
  • ระบบจะไม่สามารถกู้คืนจากการสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยของ Signal ได้หากขาดส่วนประกอบอย่างใดอย่างหนึ่ง

บทความที่เกี่ยวข้อง