หากอุปกรณ์เดสก์ท็อปของคุณแสดงข้อผิดพลาดนี้ อาจมีสาเหตุเนื่องมาจาก:
- คุณไม่ได้เปิดและใช้งาน Signal เดสก์ท็อปมาระยะหนึ่งแล้ว
- มีการคัดลอกโฟลเดอร์ข้อมูลของ Signal จากคอมพิวเตอร์อีกเครื่องมายังคอมพิวเตอร์เครื่องนี้
- มีอุปกรณ์หลายเครื่องใช้ข้อมูลเดสก์ท็อปเดียวกัน ทั้งจากการแชร์ตำแหน่งหรือจากการคัดลอกข้อมูลจากคอมพิวเตอร์อีกเครื่อง
- มีการใช้ Signal ในระบบขององค์กรหรือในระหว่างที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายซึ่งจำกัดการเข้าถึง
- มีการเปลี่ยนรหัสผ่านของคอมพิวเตอร์หรือ iCloud
คุณยังสามารถกู้คืนการใช้งานได้ในบางกรณี แต่เป็นไปได้สูงว่าคุณอาจจำเป็นต้องติดตั้ง Signal เดสก์ท็อปใหม่ แล้วเชื่อมโยงกับอุปกรณ์หลัก (แอป Signal Android หรือ iOS) อีกครั้ง โดยการเชื่อมโยงเดสก์ท็อปอีกครั้งจะไม่ทำให้ข้อความในโทรศัพท์ของคุณหายไป นอกจากนี้ คุณจะยังสามารถเลือกถ่ายโอนประวัติการส่งข้อความจากโทรศัพท์ในขั้นตอนการเชื่อมโยงอุปกรณ์ได้อีกด้วย
ติดตั้ง Signal เดสก์ท็อปใหม่แล้วเชื่อมโยงอีกครั้งพร้อมประวัติการส่งข้อความ
ถอนการติดตั้งและลบข้อมูลทั้งหมดออกจากแอป Signal เดสก์ท็อปโดยทำตามขั้นตอนของระบบปฏิบัติการคอมพิวเตอร์คุณด้านล่างนี้
macOS:
- ลบไฟล์ Signal.app จากไดเรกทอรี /Application หรือ ~/Application
- ลบข้อมูลในเครื่องจาก ~/Library/Application Support/Signal
- ติดตั้ง Signal เดสก์ท็อปใหม่ผ่านลิงก์นี้: https://signal.org/download
Windows:
- เลือก Uninstall Signal.exe จากใน C:\Users<Your Name>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
- ลบ C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal
- ติดตั้ง Signal เดสก์ท็อปใหม่ผ่านลิงก์นี้: https://signal.org/download
Linux:
- ใช้คำสั่ง: apt-get remove signal-desktop
- ลบ ~/.config/Signal
- ติดตั้ง Signal เดสก์ท็อปใหม่ผ่านลิงก์นี้: https://signal.org/download
ถ่ายโอนประวัติการส่งข้อความจากมือถือไปยังเดสก์ท็อป
หลังติดตั้ง Signal เดสก์ท็อปใหม่และใช้สมาร์ทโฟนสแกนคิวอาร์โค้ด คุณสามารถเลือกได้ว่าจะถ่ายโอนประวัติการส่งข้อความและไฟล์สื่อของ 45 วันล่าสุดจากมือถือไปยังเดสก์ท็อปหรือไม่
หากคุณเลือกไม่ถ่ายโอนหรือเปลี่ยนใจในภายหลัง คุณจะต้องทำตามขั้นตอนด้านบนอีกครั้งเพื่อถอนการติดตั้ง Signal เดสก์ท็อปและลบข้อมูลทั้งหมด จากนั้นจึงเชื่อมโยงอุปกรณ์อีกครั้งแล้วเลือกให้ถ่ายโอนประวัติการส่งข้อความ