เราอยากให้ฟีเจอร์การส่งข้อความและการโทรของเราทำงานได้อย่างราบรื่นอยู่เสมอ Signal ขอขอบคุณที่ติดต่อเราเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบในการใช้งาน ทั้งยังยินดีที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมซึ่งจะช่วยให้เราแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เราให้ความสำคัญกับรายงานข้อบกพร่องเป็นอย่างมาก และขอขอบคุณที่ช่วยทำให้แอปพลิเคชันของเราเสถียรและใช้งานได้ดียิ่งขึ้นอีก หากคุณประสบปัญหาหรือแอปหยุดทำงาน โปรดส่งบันทึกดีบักทันที โดยในบางกรณีเราอาจต้องขอบันทึกดีบักจากผู้ติดต่อของคุณหรือจากทั้งบนโทรศัพท์และ Signal เดสก์ท็อปของคุณ

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อส่งบันทึกดีบัก

• แอนดรอยด์
• iOS
• เดสก์ท็อป

บันทึกดีบักคืออะไร

ภายในบันทึกดีบักจะมีข้อมูลแอประดับพื้นฐานและจะไม่เปิดเผยเนื้อหาใดๆ ในข้อความของคุณ เนื่องจากเราไม่เก็บข้อมูลของคุณ เราจึงต้องอาศัยความช่วยเหลือจากคุณในการระบุปัญหาและร่วมมือกับเราเพื่อแก้ไขปัญหานั้น

---

แอนดรอยด์

ขั้นตอนในการแชร์บันทึกดีบักจาก Signal ในหน้าจอที่ปลดล็อกแล้ว

1. เปิด Signal แล้วแตะที่โปรไฟล์ของคุณ  > ความช่วยเหลือ > บันทึกดีบัก > ส่ง
2. แตะค้างเพื่อคัดลอก URL
3. วาง URL ลงในแบบฟอร์มแจ้งปัญหา

ขั้นตอนในการแชร์บันทึกดีบักจาก Signal บนหน้าจอล็อก

1. ไปที่เมนู > บันทึกดีบัก > ส่ง
2. แตะค้างเพื่อคัดลอก URL
3. วาง URL ลงในแบบฟอร์มแจ้งปัญหา

ขั้นตอนในการแชร์บันทึกดีบักจาก Signal ในระหว่างการลงทะเบียนหรือระบุ PIN

เลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุนจากหน้าจอหรือทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

1. แตะซ้ำ 8 ครั้งที่บริเวณแถบด้านบนของหน้าจอ
2. แตะค้างเพื่อคัดลอก URL
3. วาง URL ลงในแบบฟอร์มแจ้งปัญหา

โปรดแนบบันทึกดีบักของ Signal เดสก์ท็อป หากปัญหาดังกล่าวเกี่ยวข้องกับ Signal เดสก์ท็อปด้วยเช่นกัน

 

---

ไอโอเอส

ขั้นตอนในการแชร์บันทึกดีบัก

1. เปิด Signal แล้วแตะที่โปรไฟล์ของคุณ  > การตั้งค่า > ความช่วยเหลือ > ส่งบันทึกดีบัก > คัดลอกลิงก์
2. ส่งอีเมลพร้อมอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้น

ขั้นตอนในการแชร์บันทึกดีบักจาก Signal ในระหว่างการลงทะเบียนหรือระบุ PIN

เลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุนจากหน้าจอหรือทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

1. แตะบริเวณพื้นที่ว่างบนหน้าจอ 8 ครั้ง
2. แตะค้างเพื่อคัดลอก URL
3. วาง URL ลงในแบบฟอร์มแจ้งปัญหา

ขั้นตอนในการแชร์รายงานแอปหยุดทำงาน

1. ไปที่การตั้งค่า iOS  > ความเป็นส่วนตัว (และความปลอดภัย) > การวิเคราะห์ (และการปรับปรุง) > ข้อมูลการวิเคราะห์
2. ค้นหาที่ตั้งและเลือกไฟล์ Signal-(DateTime).ips ล่าสุด โดยตรวจสอบว่าไฟล์นั้นขึ้นต้นด้วย Signal และไม่นับรวมไฟล์ที่เป็น wakeup พร้อมดูให้แน่ใจว่าไฟล์นั้นระบุวันที่และเวลาล่าสุด
3. แตะ แชร์  ที่มุมขวาบน
4. ส่งอีเมลมาที่ support@signal.org

โปรดแนบบันทึกดีบักของ Signal เดสก์ท็อป หากปัญหาดังกล่าวเกี่ยวข้องกับ Signal เดสก์ท็อปด้วยเช่นกัน

 

---

เดสก์ท็อป

ขั้นตอนในการแชร์บันทึกดีบัก

1. เปิด Signal > ดู > บันทึกดีบัก
2. ตรวจสอบหรือแก้ไขบันทึกดีบักของคุณ
3. เลือกส่ง
4. เลือกคัดลอก
5. วาง URL ลงในแบบฟอร์มแจ้งปัญหา
6. เลือก  ปิดที่มุมขวาบนเพื่อกลับไปยังหน้าแชท

ขั้นตอนในการแชร์บันทึกดีบักในกรณีที่เปิด Signal เดสก์ท็อปไม่ได้

1. เข้าไปยังโฟลเดอร์ที่มีข้อมูลแอปพลิเคชันของคุณ
   • macOS: ~/Library/Application Support/Signal
   • Linux: ~/.config/Signal
   • Windows 10: C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal
2. ตัวเลือกเพิ่มเติม: ซิป/บีบอัด (ZIP/Compress) โฟลเดอร์ logs
3. แชร์โฟลเดอร์ logs หรือไฟล์ log เฉพาะไฟล์ที่คุณต้องการจากในโฟลเดอร์ logs แล้วแนบในอีเมลส่งมาที่ support@signal.org

โปรดแนบบันทึกดีบักของ Signal Android หรือบันทึกดีบักของ Signal iOS หากปัญหานี้เกี่ยวข้องกับมือถือของคุณ