Signal ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนโทรศัพท์คุณในทุกการสื่อสารอย่างเป็นส่วนตัว ซึ่งในกรณีที่โทรศัพท์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ตามปกติ สาเหตุของปัญหาการรับข้อความไม่ได้ที่พบบ่อยที่สุดก็คือการที่ Signal ถูกจำกัดการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต หรือไม่สามารถทำงานหรือถ่ายโอนข้อมูลระหว่างใช้งานเบื้องหลังได้
- เปิดใช้งานสิทธิ์สำหรับแอปพลิเคชัน Signal บนโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง
- ปิดใช้งานหรือปรับการตั้งค่าแอปบุคคลที่สาม, VPN หรือไฟร์วอลล์ซึ่งจำกัดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของ Signal
- อนุญาตให้ Signal ทำงานในพื้นหลังและในขณะที่อุปกรณ์ของคุณมีแบตเตอรี่ต่ำ โทรศัพท์บางรุ่นจะเรียกการทำงานแบบนี้ว่าการตั้งค่าโหมดนอนหลับ การประหยัดอินเทอร์เน็ต การเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ หรือการประหยัดพลังงาน
- เลิกบล็อกผู้ติดต่อ
ดูขั้นตอนเพิ่มเติมสำหรับ:
แอนดรอยด์
วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
- อัปเดตเป็น Signal Android เวอร์ชันล่าสุด และอนุญาตคำขอสิทธิ์ทั้งหมดสำหรับแอปพลิเคชันตามที่ระบุไว้ด้านบน
- อัปเดตแอปบริการ Google Play บนโทรศัพท์คุณและอนุญาตคำขอสิทธิ์ทั้งหมดสำหรับแอปพลิเคชัน
- อนุญาตให้ Signal เปิดแอปอัตโนมัติและสามารถทำงานในพื้นหลัง ดูวิธีเปิดใช้งานในการตั้งค่าตามรุ่นโทรศัพท์
- ตรวจสอบการตั้งค่าตามระบบปฏิบัติการ
ทำไมฉันสามารถส่งข้อความ Signal แต่รับข้อความไม่ได้
หากข้อความของคุณแสดงสถานะ ส่งแล้ว แต่คุณไม่สามารถรับข้อความ Signal ได้ โปรดใช้ปุ่มติดต่อเราที่อยู่ตรงแถบเมนูด้านบนของหน้านี้ จากนั้นตอบคำถามด้านล่างนี้เพื่อให้เราช่วยเหลือได้อย่างตรงจุด
- ปัญหานี้เกิดกับแชทส่วนตัว แชทกลุ่ม หรือทั้งสองอย่าง
- คุณยกเลิกการลงทะเบียนในแอปเมื่อไม่นานมานี้ใช่หรือไม่
- คุณอัปเดตแอปเป็น Signal Android เวอร์ชันล่าสุดแล้วหรือยัง
- คุณส่งข้อความจากอุปกรณ์ใด (Android, เดสก์ท็อปที่เชื่อมโยงอยู่ หรือ iPad ที่เชื่อมโยงอยู่)
iOS
วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
- อัปเดตเป็น Signal iOS เวอร์ชันล่าสุด และอนุญาตคำขอสิทธิ์ทั้งหมดสำหรับแอปพลิเคชันตามที่ระบุไว้ด้านบน
- ตรวจสอบว่าคุณอนุญาตคำขอสิทธิ์การแจ้งเตือนสำหรับ Signal แล้ว
- การตั้งค่า iPhone
> Signal > การแจ้งเตือน > อนุญาตการแจ้งเตือน
- อนุญาตคำขอสิทธิ์สำหรับเสียง ป้ายกำกับ และการเตือนบนหน้าจอล็อก
- ลงทะเบียนการแจ้งเตือนแบบพุชอีกครั้ง: การตั้งค่า Signal
> การแจ้งเตือน > ลงทะเบียนอีกครั้งสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช > ตกลง
- ปัดเพื่อปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
- สำหรับการแจ้งเตือนด้วยเสียง
- อนุญาตคำขอสิทธิ์สำหรับเสียงในระบบปฏิบัติการตามที่ระบุไว้ในข้อด้านบน
- ปิดการใช้โหมดปิดเสียง/โหมดสั่นที่ตัวเครื่อง โดยเลื่อนสวิตช์ปิดให้สีส้มไม่ปรากฏขึ้น
- อนุญาตคำขอสิทธิ์สำหรับเสียงในการตั้งค่า Signal
เดสก์ท็อป
วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
- ตรวจสอบว่าคุณติดตั้ง Signal บนมือถือเรียบร้อยแล้ว และมีรายชื่ออุปกรณ์เดสก์ท็อปของคุณระบุอยู่ในการตั้งค่า Signal
- หากคุณใช้อินเทอร์เน็ต Wi-Fi ที่จำกัดการเข้าถึงด้วยไฟร์วอลล์ ให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่าย
- หากไม่ได้ใช้งาน Signal เดสก์ท็อปมาเป็นเวลา 30 วันหรือนานกว่านั้น
- ข้อความใดๆ ที่รอส่งไปยังเดสก์ท็อปเครื่องนี้จะถูกยกเลิก
- เครื่องจะไม่ได้รับข้อความใดๆ ตั้งแต่เวลาที่ออฟไลน์
- เครื่องจะมีสถานะเป็นอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงเครื่องใหม่
ทำไมฉันสามารถส่งข้อความ Signal แต่รับข้อความไม่ได้
หากข้อความของคุณแสดงสถานะ ส่งแล้ว แต่คุณไม่สามารถรับข้อความ Signal ได้
- ตรวจสอบว่าแอป Signal บนมือถือยังใช้งานได้ตามปกติ แล้วลองส่งข้อความจากมือถือ
- สำหรับแชทกลุ่ม ขอให้สมาชิกในกลุ่มเพิ่มคุณเข้ากลุ่มด้วยการใส่หมายเลขโทรศัพท์ของคุณแทนการเลือกที่ชื่อคุณจากรายชื่อผู้ติดต่อ
- สำหรับแชทส่วนตัว ให้รีสตาร์ท Signal เดสก์ท็อปและคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณติดตั้ง Signal ใหม่อีกครั้งบนโทรศัพท์เมื่อไม่นานมานี้ คุณจะต้องเชื่อมโยง Signal เดสก์ท็อปอีกครั้ง